吕玥老师的内训课程
智能化网点大堂经理营销能力提升课程背景：quot;银行不再是一个地方，而是一种行为。quot;布莱特·金在他着名的畅销书《Bank3.0》中这样指出。而眼下，我们发现他的预言正被银行业以不可想象的势头在付诸实践。工商银行、建设银行、交通银行、中国银行等国内大小银行，近年来快速抢滩互联网领域，自动办卡机、智能机器人、远程可视柜台……这些新玩意儿逐渐登陆银行网点，为客户带来更新奇、高效、便捷的金融服务，银行业新一轮网点升级换代的浪潮已经袭来。基于这样的大环境，大堂经理如果还将自己定位于厅堂的客户识别、分流与维护的岗位必将被淘汰。因此银行培养一支专业的智能网点大堂经理队伍是新一轮网点的重要工作。课程
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智能化网点厅堂协调与资源管理能力提升课程收益：了解和掌握智能化网点各岗位服务营销的关键环节；掌握智能化网点服务营销各环节的具体管理措施及技巧；在保证服务和营销的前提下实现效率提升的管理目标；课程时长：1天培训课纲：第一模块：智能化网点“服务营销”全景蓝图营业网点营销管理现状员工工作现状与工作心声智能化网点服务营销一体化管理的目标智能化网点服务营销一体化管理的原则 智能化网点服务营销的提升点智能化网点岗位职责细化及管理第二模块：厅堂资源管理能力的重要性分析厅堂资源管理的定义为什么大堂经理做好厅堂资源管理是如此的重要？厅堂资源管理的核心目的第三模块：优化网点布局增强客户互动1、智能化网点的营销布置
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服务观念与服务意识提升第一篇：揭开服务的面纱1. 服务的价值优质服务能够提升银行的竞争力优质服务能够获得客户的满意度优质服务能够弥补产品上的不足2. 服务的特点无形性差异性同步性不可储存性3. 优质服务的特性第二篇：了解你的客户1. 客户的概念和范畴存量客户潜在客户竞争对手的客户渠道和供应商媒体与公众内部客户2. 客户的需求特点马斯洛需求的五大层次3. 客户满意VS客户忠诚第三篇：树立优质服务意识1. CS的概念2. CS的内涵“客户永远是对的”对客户表示热情、关注与尊重迅速响应客户的需求帮助客户解决问题提供个性化的服务设身处地为客户着想持续提供优质的服务3. 互动：辩论赛-
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高价值客户维护与存量客户激活培训对象：理财客户经理、贵宾客户经理课程目的：明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。掌握建立、渗透、巩固客户关系的技巧，提高客户的忠诚度。课程大纲：第一讲：银行客户维护现状分析一、 客户经理的困境客户关系缺乏全面性的耕耘过于依赖熟客，导致很多休眠潜力客户无人问津二、客户经营现状某国有银行数据分析结果客户结构严重不合理红海太过惨烈，蓝海无人问津第二讲：高价值客户的维护技巧一、思维转变：从“推”到“拉”二、角色转变：从“客户保姆“到”私人财务管家“忠诚量身定制陪伴如何提高
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利箭行动——客户经理综合销售技能提升培训课程别名：利箭行动——客户经理2+1情境销售训练营课时设计：3天培训对象：网点客户经理课程背景：目前客户经理队伍在工作中存在的主要问题：1. 客户经理将工作做不好归于环境影响，职业素养薄弱；2. 客户经理售动机不强，缺乏客户分类、服务分层、产品分包的意识；3. 客户经理对产品与客户匹配了解不全面，以致难以准确地向客户销售产品，成交率偏低 ；4. 处理客户对产品产生异议的能力较弱，容易被他人影响，失去销售的信心5. 客户经理是银行最重要的一个销售渠道，为银行创造80的业绩，因此提升客户经理的 销售能力成
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360度无缝沟通协作艺术课时设计：1天【活动体验】从扑克组合看协作成功的关键因素一、实现无缝沟通协作需要解决的基本问题是“心态”【案例分析】从上司与秘书的邮件看心态在沟通中的作用1、情绪影响着我们的有效沟通情绪是人生理与心理综合作用的结果【案例分析】冲突时的冲动——杏仁核劫持负面情绪造成的沟通冲突严重影响人际关系【案例分析】“我们说了这么多次，你们应该清楚了吧？”【案例分析】“为什么你总是给我出难题”【案例分析】“这些事情我可做不了主”沟通冲突中情绪调节的四大技巧【案例演练】用ABC法则营造良好的沟通情绪【案例分析】引导双方走向合作的沟通冲突情绪解决法2、找到有效沟通正确的立场与思维模式【游戏