支行行长核心管理能力提升
支行行长核心管理能力提升详细内容
支行行长核心管理能力提升
**章：银行营业网点发展过程中的常见问题剖析
一、银行营业网点视觉营销体系建设问题呈现、剖析
二、银行营业网点团队管理问题呈现、剖析
三、银行营业网点服务营销问题呈现、剖析
四、银行营业网点战略构建问题呈现、剖析
第二章：银行营业网点管理者的角色认知与职责
一、现代商业银行环境变化下对网点主任提出的挑战
二、网点管理者的管理职能，工作职责，角色认知定位
三、网点管理者常见的观念误区和管理误区，转型中的四大障碍及其应对方法
四、诊断团队管理的“忙累烦乱”现状
五、团队领导角色的调适：讲师Vs管理者，优秀领导Vs不合格领导
第三章：营业现场管理与督导
一、银行服务流程的标准化管理
1. 现代商业银行服务的意义
2. 客户服务的金三角
3. 优质服务的各岗位操作规范
4. 优质服务各岗位标准服务用语
5. 临柜标准化服务运用案例
6. 银行网点优质服务管理流程与方法
二、银行营销流程的标准化管理
1. 各岗位主动服务营销流程图说明
2. 各岗位主动服务营销操作方式
3. 各岗位的交叉营销与联动营销模式建设
三、营业厅环境6S标准化管理
1. 6S管理的概念与规范
2. 营业大厅6S管理要点
3. 国内银行6S管理案例分析与点评
四、现场管理标准化
1. 晨会组织与经营
2. 每日巡检制度
3. 神秘客户制度
4. 内部巡视制度
第四章：网点营销组织与营销管理
一、员工激励与士气管理
1. 什么是激励？
2. 员工激励的误区
1) 员工士气低落的表现
2) 员工士气为什么会低落
3) 员工激励的常见错误观念
3. 员工激励的四个挑战
4. 激发员工工作干劲的途径：
1) 了解和满足员工合理需求及人格特质分析
2) 推行目标管理，帮助员工达成目标（目标设定理论）
3) 不断强化、肯定、欣赏员工的正面行为（强化理论）
4) 设计激励工作，丰富工作内容（设计激励工作理论）
5) 不断给予员工期许和信任（期望理论）
6) 消除员工的不满意，提升员工的满意度（双因素理论）
二、网点发展需要重点把握和关注的问题
1. 了解你的客户
2. 了解你的产品
1) 资产业务的发展举足轻重
2) 负债业务是银行业务的基石
3) 中间业务是绩效增长的希望所在
3. 了解你的竞争力
4. 了解你的核心能力
5. 了解你的核心人才
三、主动服务营销概述
1. 营销目标的设定
1) 市场定位
2) 稀缺资源
3) 服务分层
2. 单打独斗的模式Vs团队协作配合模式
3. 柜面如果实现服务与理财产品的交叉销售，联动营销
4. 深刻了解你的客户理财心理，激发客户的潜在需求
5. 四种客户类型判断方法与技巧
6. 四种不同类型的理财客户心理分析
7. 不同客户性格类型，如何采用有针对性的理财销售方式？
8. 个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧
1) 投资理财产品的营销卖点分析及目标客户选择
2) 银行卡的营销卖点分析
3) 网银、短信产品的营销卖点分析
4) 客户开发与产品营销流程
① 访问准备
② 接触客户与客户商谈
③ 推荐产品
④ 处理异议
⑤ 促成交易
⑥ 售后服务
5）客户维护与客户关系管理
第五章：客户投诉处理与危机管理
1. 认识客户抱怨与投诉
2. 客户投诉对我们的影响
3. 投诉处理流程、步骤、标准
1) 投诉处理流程
2) 投诉处理流程图说明
3) 投诉处理场景情景化应答标准
4. 挽留客户流程、步骤、标准
1) 挽留客户流程
2) 挽留客户流程图说明
3) 挽留客户场景情景化应答标准
4) 案例分析：一名顾客手持假钞，在营业厅大吵大嚷------
5. 银行公共危机事件剖析及预防
第六章：商业银行风险管理理念——“十轻十重”
一、重业务发展、轻风险管理
二、重信用风险、轻操作风险
三、重条线检查、轻全面监测
四、重事后管理、轻事前防范
五、重政策制定、轻执行评价
六、重审计稽核、轻系统管理
七、重柜面操作岗位管理、轻后台岗位管理
八、重阶段排查整改、轻长效机制建设
九、重个案查处、轻系统总结
十、总行重视、基层轻视
第七章：银行真实案例情景模拟演练实训（准备、演练、点评、每个团队大约需要20—30分钟）
吕玥老师的其它课程
《银行呼叫中心呼入式电话营销技巧》 04.25
银行呼叫中心呼入式电话营销技巧头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一部分：优秀的呼入式营销服务人员基本技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极凡事巅峰状态凡事主动出击凡事全力以赴感恩心态
讲师：吕玥详情
《银行呼叫中心：呼入式电话销售技巧》 04.25
《银行呼叫中心呼入式电话营销技巧》头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一部分：优秀的呼入式营销服务人员基本技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极凡事巅峰状态凡事主动出击凡事全力以赴感恩
讲师：吕玥详情
《高效客我沟通技巧提升》 03.08
高效客我沟通与倾听技巧课时设计：2天培训对象：理财经理培训收益：1、增强积极、耐心地倾听和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特点，揭密高效沟通密码，提升沟通效率；3、遇到冲突时能有效控制局面，影响他人获取客户沟通双赢；课程大纲：绪言、关于沟通一、21世纪就是影响力的世纪，不是你去影响别人，就是别人影响你二、世界由人组成，赢得人心，就赢得世界三、沟通不在
讲师：吕玥详情
《客户经理：利剑行动-客户经理营销能力提升攻略》 03.08
利箭行动-客户经理情境销售训练营课程背景：目前客户经理队伍在工作中存在的主要问题：1、客户经理将工作做不好归于环境影响，职业素养薄弱；2、客户经理售动机不强，缺乏客户分类、服务分层、产品分包的意识；3、客户经理对产品与客户匹配了解不全面，以致难以准确地向客户销售产品，成交率偏低；4、处理客户对产品产生异议的能力较弱，容易被他人影响，失去销售的信心。…….客户
讲师：吕玥详情
《内训师一阶：银行初级内训师培训技能修炼》 03.08
银行内训师TTT初级培训课程课程收获：1、淡定从容的面对学员，让紧张情绪跟你说再见；2、绘声绘色的语言表达，让你的课程更有渗透力；3、自然得体的肢体语言，让你的课程更具感染力；4、精彩绝伦的互动技巧，让你的课程更具震撼力；5、谈笑风生的危机处理，让你的课程更具影响力。课程收获：2天（12小时），为了保证培训效果，建议每个班学员数不超过30人。课程大纲：第一部
讲师：吕玥详情
品牌：《大堂经理厅堂一体化服务培训》（两天版） 03.08
“成就卓越”—大堂经理综合素质修炼课时设计：2天培训对象：银行大堂经理课程背景：随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的姿态来筹划未来的发展方向。在此背景之下，服务网点作为大众市场影响度最高的服务渠道更面临着前所未有的竞争环境。同时，随着金
讲师：吕玥详情
品牌：《厅堂制胜-大堂经理综合能力提升》 03.08
厅堂制胜-大堂经理服务营销能力提升课时设计：4天课程收益：大堂经理是除硬件设施以外，代表银行的第一印象，“厅堂制胜”是提高客户满意度、忠诚度，银行网点转型升级，提升银行竞争力之关键所在，《厅堂制胜--大堂经理服务营销能力提升》课程应此而设。解决实际大堂管理工作4大问题：有点无岗（认为没必要）有岗无人（或虚设或打杂或挪用）有人无责（权、责、利、助不清）有责无能
讲师：吕玥详情
品牌：《银行大客户营销实战训练营》 03.08
银行大客户营销实战训练营培训对象：理财客户经理、贵宾客户经理、大堂经理课程收益：明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。掌握建立、渗透、巩固客户关系的技巧。课程大纲：第一章：道篇-对于销售工作的认知给自己照个镜子某行营业部调研问题的反馈：理财经理：每天有很多事情
讲师：吕玥详情
品牌：《银行全员营销技能提升培训》 03.08
银行全员营销技能提升培训课程大纲：第一模块：在竞争的市场中生存你不可不知的银行真相你所处的金融行业，关键词：竞争商业银行的岗位选择和职业发展，关键词：选择商业银行的客户，关键词：服务商业银行的工作状态，关键词：压力为什么要开展网点四大营销？大堂营销：厅堂是接触到价值客户的关键区域协作营销：1+1gt;2，团队协作是赢得客户的重要因素联动营销：根据客户的资产现
讲师：吕玥详情
《职业素养与职场礼仪》 03.08
职业素养与服务礼仪课时设计：2天课程大纲：一、服务心态与意识什么是服务和客户服务？优质服务的四大特性怎样的服务心态和意识是服务人员应该具备的？我们的客户是谁？客户的十大需求二、职业形象与商务礼仪什么是礼仪商务礼仪的五大原则商务礼仪的职能仪容、仪表、仪态的意义三、商务中的形态礼仪握手眼神与微笑修饰避人四、商务中的公共关系礼仪预约、拜访客户的礼仪致意、与客户见面
讲师：吕玥详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20189
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
