吕玥老师的内训课程
提升模块课程推荐时间建行三综合优秀行员动力提升计划课时设计：3天课程大纲：模块一：“三综合”下的优秀柜员角色认知“三综合”下建行营销如何突围三步走 积极搭建“综合柜员制”平台建团队 倾力打造“综合营销”优势优秀柜员职业化心态金融营销理念金融业的竞争环境和金融格局的改变银行经营模式的4大转变因您而变----综合柜员三维度调整柜员心态调整讨论：对公客户到网点希望获得综合柜员什么样的服务？服务与营销的关系良好的营销意愿是开启营销之门的钥匙积极的心态----鱼的哲学柜员角色定位于分工快速、准确处理柜面操作业务提供优质服务，提高客户满意度向营销人员转介绍优质对公、对私客户柜员工作内容客户服务流程控制模块
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开柜柜员销售技巧提升与训练课时设计：3天课程大纲：第一章：开柜销售意识篇柜面人员常见销售误区准备不充分不愿意开口只卖简单的产品，不愿卖复杂的中间业务与客户观点形成对抗突破自我、勇于开口互动游戏：换钱命运方程式追求志业快乐工作提升能力启蒙学习关系管理成功生活客户经理的胜任力不做时间的窃贼，做好自我管理实际工作中，开柜柜员的正常工作经常会被一些紧急的事情所干扰，但紧急的事情就一定是重要的事情吗？如果你从未认真的思考过这个问题，那么你将无法管理好自己的时间。全面熟悉本行产品，做到知己知彼，百战不贻要想成为一个顶尖的销售高手，对产品要尽可能做到“百问不倒”，只有这样才能赢得客户的信任。第二章：主动出击
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征信客服呼叫礼仪与心态课时设计：1天培训收益：通过1天的培训，快速提高、增强学员以下各方面的能力:通过学习与训练，新手成熟手、熟手成高手、高手成精英学习专业的电话礼仪、服务规范用语，体现征信客服人员的专业素质；掌握对话电话沟通的基本知识与沟通技巧，提升征信人员在客户心目中的形象；通过现场演练、案例分析、话术分析等方法，提高征信人员语言组织能力、沟通表达能力、话术组织技巧，应答能力。培训方式：现场讲授：对服务营销的知识、方法和流程进行详细阐述，使学员可以掌握服务营销工作的全貌互动提问：在培训过程中，培训师和学员可相互提问，以便更好的掌握和了解
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高柜柜员服务营销能力提升课程课程时长：6小时课程背景：随着金融产品的不断创新，网点客户量激增对网点服务质量与营销能力的要求在不断提高，网点服务营销已经成为各家银行体现整体竞争优势的“必争之地”。网点柜员作为直面客户的第一人，具备高超的服务营销技能，对提高网点业绩起着至关重要的作用。课程目标：重塑柜员的职业心态，让他们爱上服务营销工作；使柜员掌握网点现场快速销售技巧，提升柜面销售率；通过大量真实案例解析，使一线员工懂得把握客户心理，掌握客户投诉处理技巧；学会多种减压的小技巧，让员工快乐工作。课程特色：通俗易懂——用身边发生的事，直击问题核心，易于理解掌握实操性强——方法可操作性强，可以直接使用在
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针对个体工商户的销售技巧提升课时设计：2天培训对象：网点客户经理课程大纲：客户经理思维拓宽目前银行竞争形势分析与营销现状互联网金融产品来势汹汹社区银行发展趋势与运营模式个体工商户的拓展技巧陌生客户营销的心理准备陌生客户群体拓展的循环讨论：你认为在陌生客户群体拓展的循环中哪个环节最重要？陌生客户营销的几种心理障碍畏己、畏权、畏富、畏关系陌生客户营销的渠道建设思考：陌生客户从哪里来？行业源头信息社会团体平台熟人交际圈名片效应陌生客户营销的方式方法拜访的前期准备客户公司信息客户个人信息陌生客户拜访预约电话预约上门预约第三方转介绍拜访时你必须专业拜访时的
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部分：服务角色定位与意识导入一、礼仪的内涵1.什么是礼仪？2.为什么要学习礼仪？3.为什么要注重礼仪？4.礼仪的基本准则二、职业的形象1.日常修养和习惯调整2.强化形象魅力的特长技能3.知识面、口才、艺术修养、运动 4.清晰而美好的职业形象第二部分：服务礼仪一、仪表礼仪1.仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰。2.化妆：淡妆上岗、避短藏拙、整体协调、常规遵守、工作妆指导3.着装：岗位着装、职业着装、穿着禁忌。4.佩饰：佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧二、仪态礼仪1.正确站姿2.正确坐姿3.正确走姿4.正确蹲姿三、神态礼仪1.微笑2.眼神四、办公室礼仪1.亘古不变的室内制度2.怎样向