吕玥老师的内训课程
电话经理能力提升课时设计：2天培训目标：1. 帮助学员提高了解客户真正的需求的技能；2. 帮助学员提升成功推荐适合客户的产品及服务的能力；3. 掌握电话经理能力提升服务和营销的技巧；4. 掌握客户关系维系和管理的方法。培训方式：1. 现场讲授：对服务营销的知识、方法和流程进行详细阐述，使学员可以掌握服务营销工 作的全貌2. 互动提问：在培训过程中，培训师和学员可相互提问，以便更好的掌握和了解培训内容3. 案例研讨：通过典型案例分析和研讨，让学员快速吸收所学知识并加以运用，获得更丰 富的学习体验4. 体验分享：在
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初级大堂经理综合能力提升特训营课时设计： 3天18课时培训对象：大堂经理、大堂经理助理及其他承担大堂经理管理角色的人员等。课程目标：帮助学员1领悟5掌握1、领悟银行“大堂制胜”理念，认识大堂经理队伍建立的必要性重要性。2、掌握银行大堂现场7S管理方法、技巧、工具；3、掌握大堂专业形象及接待礼仪呈现技巧；4、掌握银行大堂服务一日（14个）流程、大堂常见（10大）典型事件处理以及大堂卓越3A服务提升管理技巧；5、掌握投诉抱怨（8类15种）及危机（12种）处理技巧；6、掌握大堂客户识别接触（4种）方法及联动营销“6多5步”方法。第一部分：大堂岗位角色认知1. 团队建设银行网点“大堂制胜”综述。大堂
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客户经理职业素养与操守培训课时设计：1天课程背景：我国很多企业与发达国家的企业相比竞争力很弱，很重要的原因就是企业人力资源普遍存在的问题—员工的职业化素质不高！ 加入WTO，我国企业所面临的市场竞争日益激烈，要想在竞争中保持不败，我们必须提升企业员工的职业化素质，提升员工的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力。 员工职业化素质的问题，目前已经有很多企业将之摆到了企业管理的核心地位。据调查显示，90％的公司认为，制约企业发展的最大因素是：缺乏高素质的职业化的员工。86％的员工认为，企业管理者的职业化素养亟待提高。职业化是21世纪职场
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公司客户经理实战营销课程背景：国内银行同业竞争日趋激烈，外资银行日益扩张业务，这些激烈的竞争在对共业务部分，集中体现在对大中型企业的争夺上，包括传统的存贷业务和中间业务。基于这个现状，对银行对公客户经理提出了更高的要求。随着客户需求的差异化，以及银行对客户长期捆绑的需求，传统的以产品为中心的销售模式已经完全不能满足市场需要。《公司客户经理实战营销》专门针对银行公司客户经理开发的课程，课程围绕银行产品，从银行客户经理的实际工作内容出发，包括客户经理形象营销、关系营销和产品营销。首先，公司客户经理需要在客户端树立自己的专业形象，让客户接纳和信
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柜员服务礼仪规范训练课程收益：帮助学员认识和了解现代商务礼仪的内容与作用从形象、行为、语言等各个方面具备职业礼仪的基本知识和基本要求明确个人形象的关系，规范自身的行为举止，养成良好的礼仪习惯提高员工职业素养，为银行创造良好的内部环境课程大纲：第一部分：服务角色定位与意识导入一、礼仪的内涵什么是礼仪？为什么要学习礼仪？为什么要注重礼仪？礼仪的基本准则二、职业的形象日常修养和习惯调整强化形象魅力的特长技能知识面、口才、艺术修养、运动 清晰而美好的职业形象第二部分：服务礼仪一、仪表礼仪仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰。化妆：淡妆上岗、避短藏拙、整体协调、常规遵守、工作妆指导着装：岗位着装、职业着装
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基于“八步六法”下的内训师授课技巧提升课时设计：三天版一、农行网点转型的思维拓展目前银行竞争形势分析与营销现状互联网金融产品来势汹汹 社区银行发展趋势与运营模式二、网点软转的核心步骤—八大核心措施（一）八大核心措施1、充分预热，做好准备2、环境引导，提升素养3、机具先行，释放人力4、减高增低，业务分离5、标准作业，提升效率6、优化流程，科学营销7、梳理职责，改进绩效8、科技助力，工具提质（二）网点软转的核心步骤--六大核心机制1、目标锁定机制合理分解网点营销指标练习：你会目标分解吗？讨论：当前网点营销指标分解的如何有效、合理地分析营销指标2、过程控制机制对激励的基本认知渐进法则与卖菜理论员工自