朱晴老师的内训课程
与患者沟通交往礼仪【培训时间】1天（6小时/天）（根据您的时间安排具体调整方案）培训引导：开场：讲师介绍、破冰游戏一、与患者交往原则1、尊重患者2、保护隐私3、共情帮助二、与不同患者的交往礼仪1、小儿患者2、年轻患者3、中年患者4、老年患者三、与患者家属交往礼仪1、注重谈话艺术与技巧2、建立良好的关系四、与患者沟通礼仪（一）影响护患沟通效果的三大因素 内容、声音、肢体语言、态度、情绪信心 （二）赞美训练（三）提问技巧训练开放式提问训练；封闭提问训练；（四）关心技巧训练（五）聆听技巧训练五、总结与回顾---患者交往五步训练法1、看——观察
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银行服务礼仪培训培训时间：3天培训对象：金融行业基层及管理人员等。培训方式：讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好培训目的：1、通过培训使学员知道职业素养的重要性；2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。5.通过培训使学员快速的掌握服务礼仪。培训背景： 随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。
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银行柜面员工礼仪培训培训课程开发背景 随着经济全球化、网络化、知识经济和金融自由化浪潮的到来，金融业正酝酿一场有史以来最为深刻的变革，传统的金融业正受到前所未有的挑战。能否适应这种挑战，如何应对这种挑战，这是21世纪金融家们必须回答的重大问题。“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，尤其对金融业客户要做到“定制服务”。如何做到“定制服务”？在接待客户时，客户经理应该具备什么样的匹配职业感？通过本次《银行新进员工服务礼仪培训》就能解决这些问题。【培训方式】以专业知识讲授为主、讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师示范指导、
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银行客户经理礼仪培训课时：1天【课程纲要】：第一部分： 良好客户关系建立的关键1. 第一印象的形成的心理规律2. 初次人际交往的四个焦点3. 人人都欢迎的社交礼物4. 赢得良好第一印象的交流要点训练 ➢ 有亲和力――交流的前奏曲 ➢ 关注对方――交流的心态 ➢ 找到话题――交流的内容 ➢ 展示自我――交流的技巧5. 建立良好客户关系掌握的要点第二部分： 金融界人士专业形象定位1. 形象的魅力与职场形象定位2. 金融界人士形象定位3. 职场着装4p要素4. 西装的穿着细节及保养5. 女士服饰搭配的原则与技巧6
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银行礼仪培训实施方案培训课程开发背景 随着经济全球化、网络化、知识经济和金融自由化浪潮的到来，金融业正酝酿一场有史以来最为深刻的变革，传统的金融业正受到前所未有的挑战。能否适应这种挑战，如何应对这种挑战，这是21世纪金融家们必须回答的重大问题。“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，尤其上面对高净值客户要做到“定制服务”。如何做到“定制服务”？在接待高净值客户时，客户经理应该具备什么样的匹配职业感？通过本次银行高端客户经理礼仪培训解决问题。课程大纲：【培训时间】1天（共6小时）【培训对象】高净值客户经理【培训方式】朱晴老师实际授课方