朱晴老师的内训课程
部分： 会所员工服务意识篇（一）服务服务先有足够的服务意识1.服务与意识的定义以及内涵内涵：它是发自服务人员内心的，是一种本能和习惯2.服务意识的主要内容、特点、基本原则内容：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面3.职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则4.分享知识和经验；在学习中找到乐趣5.培训方式：分析、讲解（二）员工的职业心态——相随心生，境随心转1.工作态度我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）2.职业心
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模块：开场、服务意识巩固一、培训引导开场：讲师介绍、破冰游戏破题：打破常规、灵活应变，参与的重要性二、服务时代已经来临1.什么是教师服务礼仪2.教师服务礼仪的价值三、树立教师服务意识1.教师中的现存问题2.教育不仅仅是履行职责3.树立意识、热爱工作第二模块：打造专业的职业形象一、给学生和家长正面的瞬间感受二、形象仪表与成功1.印象的重要性2.决定印象的因素3.形象对成功的影响力三、强化形象魅力的技能1.仪容的修饰2.注意细节3.职业淡妆发部修饰：头发整洁、发型适合年龄，脸型和身材四、教师整体职业形象设计1.个人形象诊断2.制服的穿着礼仪及忌讳3.配饰、用品与发型礼仪4.常见着装误区点评第三模块
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讲、与顾客交往的艺术——礼仪一、什么是礼仪二、什么是服务礼仪三、服务礼仪的重要性第二讲、满意服务从心开始——服务意识和素养一、服务人员的服务意识1、服务人员应具备的服务意识2、走出服务意识的误区二、服务人员应具备的服务素养1、个人修养2、心理素质3、专业素质4、综合素质第三讲、专业服务从我开始——职业自律一、工作自律1、树立积极健康的心态2、全心全意为客户服务3、做到“三心二意”三心：耐心、细心、信心二意：创意、满意4、提高业务水平5、律己敬人6、时间管理二、仪容自律1、基本仪容2、化妆三、着装自律1、制服穿着要求2、西装穿着要求3、套裙穿着要求4、随意型工作装的穿着要求第四讲、服务人员仪态修
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篇：魅力形象的构建1.每个人都是企业的形象代言人2.形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。3.形象，客观地反映了职业人的精神。4.形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。5.形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。第二篇：女士化妆及面容修饰(简单示范用时不需过长)讲：完美发型，轻松打理1.你该拥有一个怎样的发型2.女士商务发型，及盘发技巧3.盘发技巧的现场演练第二讲：女士面部修饰基本要求1.形象端正2.整洁简约3.面部保养第三讲：面部保养化妆的方法一、护肤护肤的重要性：营销皮肤的七大因素影响魅力的四大肌肤问题正确护肤的步骤，令肌肤焕然一新二、简易化妆（一）常用化妆品种类（二）
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培训引导开场：破冰、课程导入；唤起注意；部分： 员工服务意识篇章：服务先有足够的服务意识1、什么是服务礼仪2、员工自我肯定与定位3、什么是顾客满意度服务4、工作岗位所需要的人才第二章：员工阳光工作心态1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讨论第三章：员工情绪管理一、无法改变天气，但可以改变心情1、做事情还是做事业2、给自己增加筹码3、从看似单调的工作中寻找乐趣4、别让坏情绪陪我们一起来上班
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篇：雅致女人养生篇1.养生、养心2.女性调养身体基本护理3.高雅的生活品质，陶冶精神生活第二篇：雅致女人气质篇一、雅致女人形象塑造女士化妆及面容修饰(简单示范用时不需过长)讲：完美发型，轻松打理1.你该拥有一个怎样的发型2.女士商务发型，及盘发技巧3.盘发技巧的现场演练第二讲：面部保养化妆的方法一、护肤护肤的重要性：营销皮肤的七大因素影响魅力的四大肌肤问题正确护肤的步骤，令肌肤焕然一新二、简易化妆（一）常用化妆品种类（二）化妆品的选购（三）化妆用具（四）基本化妆步骤洁面护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉鼻子修饰上腮红画唇线、涂口红/唇膏检查脸型结构与化妆方法（六）女士卸妆技巧（七）女士