朱晴老师的内训课程
部分： 新员工服务意识篇部分：服务先有足够的服务意识1、什么是服务礼仪2、员工自我肯定与定位3、什么是顾客满意度服务4、工作岗位所需要的人才第二部分：员工阳光工作心态1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讨论第三部分：员工情绪管理一、无法改变天气，但可以改变心情1、做事情还是做事业2、给自己增加筹码3、从看似单调的工作中寻找乐趣4、别让坏情绪陪我们一起来上班二、感恩的心引领鸽子飞回诺亚方舟
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A．我们现实中的困惑？（带着问题来课堂） 1. 老板说公司的人工成本不断增加，为什么员工却抱怨几年都没有加过工资？ 2. 员工离职归结于薪酬低，既然薪酬低了那就加工资吧，加多少合适呢？ 3. 公司行政岗位晋升通道受阻，技术再好又有什么用，如何建立H型的薪酬体系？ B．课程目标（我们的学习方向） 1．掌握内部公平的薪酬结构设计的方法和技巧； 2．掌握有竞争力的薪酬结构设计的方法和技巧； 3．掌握企业薪资方案设计的方法和技巧； 4．掌握薪酬改革的特殊问题处理的方法和技巧。 5．正确理解人力成本与薪酬策略； 6．掌握人力成本科学控制和降低的方法和技巧； C．课堂上能获取的重
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部分：礼仪认知礼仪概念礼仪与员工修养员工职场礼仪的重要性第二部分：职场个人礼仪修养一、职场服饰礼仪1.基本着装礼仪规范2.职场男士、女士着装礼仪二、职场仪容礼仪1.仪表修饰2.化妆规范案例：国家夫人PLY第三部分：职场仪态礼仪一、职场站姿——站如松二、职场坐姿——坐如钟三、职场走姿——行如风四、职场手势——大方到位第四部分：职场交往礼仪称呼礼仪问候礼仪引导礼仪（楼梯、电梯、走廊）介绍礼仪握手礼仪名片礼仪递送物品礼仪乘车礼仪电话礼仪同事相处礼仪第五部分：员工职场礼仪培训总结...
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篇：医院礼仪篇讲、护士服务礼仪的概念第二讲、手术室护士个人形象塑造一、手术室护士仪容仪表礼仪1、仪表的重要内涵2、仪表是素养和品位的体现3、仪表和成功联系在一起二、手术室护士仪容的修饰--日常工作化妆1、化妆的技巧2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、首饰款式与佩戴的严格要求三、仪表的外在体现---工作着装的礼仪1、工作装选定的TPOR原则2、工装的选定与穿着3、职业服装款式与着装礼仪规范4、工作装与体态的协调5、服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断6、日常工作装的基本步骤7、饰品的选择与佩戴礼仪四、医护人员形体礼仪1、形体语言——您另一张无字的名片2、非语言符号的作用正确运用非语言技巧1
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部分： 良好客户关系建立的关键1.印象的形成的心理规律2.初次人际交往的四个焦点3.人人都欢迎的社交礼物4.赢得良好印象的交流要点训练Oslash;有亲和力――交流的前奏曲Oslash;关注对方――交流的心态Oslash;找到话题――交流的内容Oslash;展示自我――交流的技巧5.建立良好客户关系掌握的要点第二部分：金融界人士专业形象定位1.形象的魅力与职场形象定位2.金融界人士形象定位3.职场着装4p要素4.西装的穿着细节及保养5.女士服饰搭配的原则与技巧6.形象整理要注意的细节第三部分：服务、商务场合仪态训练1.庄重场合的基本仪态训练2.商务场合的行为礼仪训练Oslash;正式见面Osl
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一、礼仪概述（一）我们为什么要讲礼仪在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知，等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。（二）学习礼仪的重要性1、个人的需要提高自身的素质基本的要素丰富内涵，增添自信、好体现自身价值增进人际交往、营造和谐友善气氛2、企业的需要塑造职业形象增进员工的士气塑造公司形象创造良好的效益3、社会的需要是适应社会文明进步的需要二、银行工作人员职业形象的塑造（一）仪容仪表仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指