朱晴老师的内训课程
课程大纲： 讲：医院护士行为的基本礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 第二讲：什么是医院护士行为礼仪？ 1、护士礼仪的重要性 2、护士仪容要求 3、护士的服装与服饰 4、护士的形体语言风范 7、护士与上级相处礼仪 5、护士的正确站姿与坐姿 6、护士的行姿与正确的蹲姿 第三讲、护士行为与行为礼仪 1、导医工作礼仪 2、护士院内行为礼仪 3、院内举止行为礼仪 第四讲：医院护士语言行为礼仪 一、语言规范意识的培养 口齿清晰 语音标准 语调柔和
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课程大纲： 部分、服务礼仪的概念 1.服务礼仪的本质 2.服务礼仪的内涵 3.服务礼仪遵从的原则 第二部分、服务人员个人形象塑造 服务人员仪容仪表礼仪 1、仪表的重要内涵 仪表是素养和品位的体现 仪表和成功联系在一起 2、仪容的修饰--日常工作化妆 发型的修饰 化妆的技巧 3、个人仪容的塑造 头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健 客户看到的每一个细节都是你素养的展现 4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪 工作装选定的TPOR原则 工装的选定与穿着 职业服装款式与着装礼仪规范 工作装与体态的协调 服饰
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课程大纲： 讲：礼仪发自于内在-职业素养提升 一、礼仪与角色 1.角色转换：不同的场合、不同的角色群扮演不同的角色； 2.晕轮效应：商务活动中的印象 3.双方关系影响因素：仪表、风度、举止、表情 二、礼仪与文化 礼仪是文化表现，礼仪的支撑物是知识和道德人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指精神财富。 三、礼仪与形象 1.形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 2.形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 3.形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。 4.形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
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课程大纲： 头脑风暴： 1.你心目中真正的专业形象是什么样的？ 2.你碰到过哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？ 3.为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 4.数据分析：职场对现代金领、白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析。 篇：职业形象塑造篇 讲：职业形象辅助事业发展 1.职业形象的构成要素 2.职业形象对事业发展的影响 3.你的形象价值百万 4.定位职业形象 案例一：赵薇的日本军旗事件 案例二：穿着得体的奥巴马夫妇 案例三：尼克松的失败 第二讲：职业形象之仪容仪表 一、面部修饰 1.基本要求 2.局部修饰 二、发部修饰
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课程章节课程内容培训方式课程收益部分：礼仪的基本内容1、商务礼仪概念2、学习商务礼仪的重要性3、商务礼仪的特点4、培训礼仪提升修养的途径讲师讲授；案例分享；双向交流；课程导入；唤起注意；学习礼仪的重要性；第二部分：员工服务意识1.服务先有足够的服务意识2.员工情绪管理a.别让坏情绪陪我们一起来上班b.幸福尽在工作中3.维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责a.你是公司的形象代言人b.个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职c.日常行为礼仪的重要性讲师讲授；案例分享；学员经验分享；视频观看；学员讨论；第三部分员工印象——良好客户关系的建立1.印象的形成的心理规律2.初次人际交往的四个焦点3.
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课程章节课程内容培训方式课程收益部分：员工个人行为礼仪一、维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责1.你是公司的形象代言人2.个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职3.日常行为礼仪的重要性二、日常行为礼仪1.个人仪容礼仪头发保持清洁指甲不得有污垢口腔清洁（上班不吃异味食品）面容干净2.个人着装礼仪服装：得体鞋子：清洁、没有异味袜子：合适3.个人行为举止礼仪（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、用餐、出入房门、搬物品、递接物品等）4.办公室电话礼仪5.打招呼6.楼道、走廊三、坦诚沟通1.态度诚恳亲切2.措辞谦逊文雅3.语音、语调平稳柔和4.说话掌握分寸5.交谈注意忌讳6.交谈注意个人姿态讲师详细讲授；讲