王传璐老师的内训课程
一、训练一： 答案选择，分析判断 领导重要的工作内容是哪一项？ 二、训练二： 案例分析，查找根源 案例中的人物谁出了问题？ 三、训练三： 深层思考、感悟哲理 这段话告诉我们领导者的关键职责是什么？ 四、训练四： 奇妙游戏，道理说明 作为领导者应保持怎样一种心态？ 五、训练五： 集体智慧，共同解答 案例：王赛扬为什么产生了辞职的念头？ 六、训练六： 典型案例，综合诊断 案例：案例中的六个人物谁做的正确？ 该案例说明了该企业在管理上哪些地方需要改善？ 七、训练七： 团队协作，精彩呈现 团队互助游戏，我们为什么失败了？ 八、训练八： 小组讨论，激情演
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单元：管理≠领导 1．管理的概念、本质与职能 2．领导的概念、本质与职能 3．领导决策力与团队建设力 4．管理与领导的区别与联系 第二单元：领导透视：优秀领导的特质 1．领导角色的变迁 2．领导是一个影响的过程 3．领导的6P特质 4．权力=你可能的影响力 5．影响权术选择的权变因素 第三单元：情景领导 1．为什么情景领导理论会风靡全球？ 2．情景领导理论的基本内涵 3．传统领导的领导风格 4．情景领导中领导的风格 5．部属的成熟度 6．问题讨论：什么因素影响员工完成任务？ 7．员工发展的四个层次特征（D1、D2、D3、D4） 第四单元：授权，与下属分
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部分：大堂经理基础服务篇 商业银行的服务理念 篇：基础服务规范 秀于“表”：仪容仪表、表情神态 雅于“行： 形态：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接递物品、方向指引、阅读指示、座次礼仪、介绍、接打电话、服务语言 交往：拜访、餐桌礼仪 第二篇：大堂经理角色认知与定位 第三篇：大堂经理工作指引 营业前 营业中 营业后 视频学习与分析 第四篇：大堂经理服务销售七步曲 迎、分、陪、跟、缓、辅、送 客户识别六大关键信息 物品信息 奢侈品识别技巧 业务信息 家庭信息 单位信息 行为信息 语言信息 案例：深圳西贝攸面村排队吃饭却乐于等候，原因大揭秘！
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单元：心灵清洗，一切从心开始 焦点指向：凡事用心，心态决定一切。 训练目的：在一系列的活动中，发现自己，唤醒沉睡中的自我，把握机会，积极主动，珍惜当下工作。 训练精粹：特殊的模拟演练，让受训者强烈地、震撼性地体验到自己存在的价值所在！ 受训者体验到平時无法体验的感受：勇敢尝试过去不敢尝试的想法与行为，走出舒适区，拥有创新意识。 问题解决/学员成果：体验到自己的成长历程，感恩父母养育之恩、感恩领导提供的工作平台，珍惜机会和身边的每一个人。 体验活动：找机会、时光隧道 第二单元：关于承诺、选择的力量 焦点指向：停止抱怨、坚定选择 训练目的：一切行为都与自己的选择有关、为自己的
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部分 开启发现之旅 一、一棵树的启示 二、能力提升的四个阶段 三、成功学习的秘诀：“六到轮回” 四、商务演说常见的八大症状 1、关公式脸红忐忑； 2、雕像式岿然不动； 3、催眠式波澜不惊； 4、八哥式重复罗嗦； 5、漂移式无章可循； 6、念经式照本宣科； 7、干瘪式苍白寡味 8、霸王式唯我独尊 五、有效提高商务演说能力的七遍学习法 第二部分 商务演说魅力口才八大基本功 一、言之有“胆”： 1、善讲从敢讲、敢上台开始 2、当众讲话胆怯忐忑的三大根源 3、当众说话从容不迫的八种方法 4、当众说话不害怕的两大关键 5、上台心理成长三阶段与气定神闲演练 6