课程背景：我们人生真正追求的到底是什么？幸福，还是痛苦？我们期望幸福，然而我们却在亲手缔造痛苦！幸福先天遗传的，还是后天习得的？为什么我们物质生活越来越好的同时，我们感受到越来越不幸福？幸福是一种特质，还是一种能力？傻乐是幸福吗？生活的本质是幸福的吗？现实生活中的高压力状态下，追求幸福奢侈吗？工作、家庭、自我，是人生的三大重要组成部分。如何平衡三者之间的关系，打造自己的幸福生活，这是一门学问，也是一种艺术。幸福是需要奋斗出来的。我们需要努力训练自我的幸福力：乐在工作，家庭和谐，悦纳自我。于工作而言，如何健康地看待自我的职场角色，积极乐观地投入工作，减少职场冲突，避免职业倦怠，在职场上收获价值感

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课程背景：客户经理每天都需要面对不同类型的客户群体，容易被客户情绪感染而引发冲突。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户，让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭。可是沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？我们希望真诚地与客户沟通，可是心中的无名火却时时在燃烧；沟通是为了仅仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？如何才能让客户愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？如何才能在客户交流沟通时，健康地表达自己的观点及立场，并且为对方所接受？沟通表达的过程中，是否要考虑不同性格，不同性别而调

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课程背景：研究客户心理与行为特征，认识了解客户的心理活动，既可以提升服务质量，提升客户的满意度，培养客户的忠诚度，塑造公司的品牌形象；同时，还能有效地理解客户，避免自我的情绪蓄积，持续有效地做好工作。然而，在实际的工作实践中，却容易因不了解客户的情绪状态，不了解客户心理，不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾，影响自我的情绪状态和服务水准。沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？我们希望真诚地与对方沟通，可是心中的无名火却时时在燃烧；沟通是为了仅仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？如何才能让对方愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？如何才能清晰表达自己的

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课程背景：作为客服投诉团队，每天可能都要面对数十个客户的诸多诉求；能上升到投诉层面的客户，基本上可能情绪都不会太好，自己的诉求长期得不到有效地解决而又无计可施；甚至可能出现电话一接通，就开始辱骂攻击客服人员。但客服人员又必须在遵守公司的相关管理条例基础上，有效地安抚客户，并最终能帮助客户解决困扰挑战。这无疑将为客服人员的工作带来巨大的压力和挑战，那该如何来应对此局面呢？因而，作为客服人员，研究客户心理，认识了解客户的心理活动，既可以提升服务质量，提升客户的满意度，培养客户的忠诚度，塑造公司的品牌形象；同时，还能有效地理解客户，避免客服人员自我的情绪蓄积，持续有效地做好客服工作。越能洞悉客户心理

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课程背景：技术服务工程师每天都要面对不同客户的沟通交流，尤其是中高端的VIP客户，对于其服务沟通的效率和任务结点难免有更高的要求，服务的难度和挑战胜于普通的客户服务工作。但同时，技术服务工程师本身也会受制于公司内部的研发进度、部门间的协调沟通、申请汇报流程等情况而无法及时满足客户的要求。因而，可能招致客户的指责抱怨，甚至谩骂，内心难免容易受伤，从而工作积极性受到打击，就容易被客户情绪感染，从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户，让处于身心疲惫的客户工程师疲于应对。持续接收负能量，就容

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课程背景：研究客户心理与行为特征，认识了解客户的心理活动，既可以提升服务质量，提升客户的满意度，培养客户的忠诚度，塑造公司的品牌形象；同时，还能有效地理解客户，避免自我的情绪蓄积，持续有效地做好工作。然而，在实际的工作实践中，却容易因不了解客户的情绪状态，不了解客户心理，不关注客户的性格沟通模式而引发不必要的冲突和矛盾，影响自我的情绪状态和服务水准。沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？我们希望真诚地与对方沟通，可是心中的无名火却时时在燃烧；沟通是为了仅仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？如何才能让对方愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？如何才能清晰表达自己的

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