客户心理沟通
客户心理沟通详细内容
客户心理沟通
一、有关客户心理的几个理念
1、什么是心理不设防
2、如何影响客户
3、客户的心理价值
4、客户的感性激发
二、与客户达成沟通共识
1、客户眼里的服务沟通
2、客户为什么选择你
3、与客户达成共识的决定性因素
4、客户做决策的过程
5、客户的期望和管理
三、在沟**程中把握客户需求
1、沟通的重要性
2、客户的心理诉求
3、客户的行为类型与心理
4、针对不同行为类型客户的服务方法
﹡学员练习
四、把握客户心理,灵活运用沟通技术
1、问题的重要性
2、用问题影响客户心理
3、用问题澄清客户需求
4、倾听客户心声,准确把握客户需求
5、把握客户需求,冲击客户心理
﹡学员练习
五、了解抱怨客户心理,**沟通增进客户满意
1、正确面对客户抱怨
2、客户流失与客户抱怨
3、正确引导抱怨客户心理,传递正面信息
4、客户抱怨处理的原则
﹡案例分析与学员练习
六、了解抱怨客户疏导技巧,树立客户信心
1、客户抱怨处理的技巧与心理
2、客户抱怨平复的3F法则
3、客户抱怨处理的步骤
﹡案例分析与学员练习
七、正确管理客户心理,分类进行沟通
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