陈步峰老师的内训课程
课程大纲： 课程一、强化服务文化自觉提升服务竞争力（4天） 着力提升文化服务贡献度积极创建服务型文化型创新型和谐企业 一、服务、服务文化的内涵特征（什么是是什么？） 研究提升服务的科学成就顾客和谐共赢的文化 二、强化文化自觉，提升服务的品位效益（为什么？） 推动企业转型，创建令人尊敬的文化型服务型和谐企业 三、如何建设和谐共赢的服务文化:精彩过程满意结果谁来搞？怎么搞？搞什么 四、强化服务意识提高服务自觉服务神圣快乐光荣！ 五、科学定位顾客解析服务基因感悟服务真谛用心真诚服务 六、修炼阳光心态提高快乐享受服务的能力快乐服务理由、妙决境界 七、探寻服务
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1．嵌入式Linux系统移植 【 】针对ARM、PowerPC或MIPS平台的交叉编译器制作 【 】移植Uboot到ARM、PowerPC或MIPS平台 【 】移植Linux内核到ARM、PowerPC或MIPS平台 【 】移植CramFS、Romfs、Yaffs或Jffs2文件系统 【 】基于X86平台升级Linux内核，包括配置、编译、安装Linux内核 【 】移植Qt/Embedded GUI或MiniGUI GUI库 【 】移植Android 2．嵌入式Linux驱动/内核开发 【 】基于Linux2.6内核的字符设备驱动开发 【 】基于Linux2.4内核的块
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一、对岗位的认知与理解——中层的角色定位 1、老板为什么要设中层 2、部门经理的责任与使命 3、现代中层职业经理的标志 实战研讨：中层干部常见的困惑及解读分析 二、部门经理的主要工作 1、工作计划的制定、实施、监控与调整 2、工作流程（改进…… ） 3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升 4、客户需求调查分析 5、新产品的研发 6、工作预测与对策 实景演练：以企业人力资源部为例进行解析 三、中层执行力的培养——部门工作的计划与执行 计划制定的根据 计划的内容 计划的实施与监控 怎样保证部门工作的高质与高效 部门经理有所为和有所不为 工作的计划
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一、80后员工现象 1、中国企业人力资源管理现状 2、如何解读80后 3、80后员工的标签 4、何为80后 5、不同年代员工的特征 6、80员工后的自嘲 7、80后员工的喜与忧 8、80后员工的主要特点 9、80后员工的主要压力 二、80后员工心智管理14项定律 1、坚信定律 2、期望定律 3、情绪定律 4、因果定律 5、吸引定律 6、重复定律 7、累积定律 8、辐射定律 9、相关定律 10、专精定律 11、替换定律 12、惯性定律 13、显现定律 14、需求定律 三、80后员工心智模式现象 1、托付外人的心智归罪于外 2、自我验证的心智墨守成规
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情绪压力管理基础篇 压力管理的背景 压力管理的背景 压力管理的目的 压力管理的益处 什么是压力与情绪 压力是什么？ 情绪是什么？ 什么是EQ情绪智能 从IQ/EQ/AQ(逆境商数）SQ（成功商数） 压力与情绪的关系 情绪/压力管理在企业管理中的重要性 压力与情绪的真正来源 压力产生的来源 ◇ 工作压力源 ◇ 生活压力源 ◇ 社会压力源 ◇ 人格压力源 压力的表现及症状 ◇ 生理方面 ◇ 情绪方面： ◇ 精神方面： ◇ 行为方面： 重新审视我们的压力 情绪产生的二大方面 ◇ 内心表述 ◇ 生理状态 对情绪的错误概念 情绪的锺摆效应 负