陈步峰简介        

性别：　男

出生年份：1955年

常住城市：河北 - 石家庄

擅长行业：电力  证券 通信电子 酒店宾馆 保险业

讲师背景：

企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验

讲师简介：

中国服务文化研究会会长，

服务文化新科学开创者，

中国酒店管理协会副理事长，

多所院校特聘教授，多家企业文化顾问。

中国十大公关人物。

首家青年文明号组织策划者，

服务创新经验在中南海作报告，受到朱镕基接见。

一、自知之明---

文化定位：文化使者 专家顾问。

服务理念：专业专注快乐服务，成就顾客和谐多赢。

培训对象：中高层、职业经理和全体员工 内部讲师

培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射  共享共赢

终生只做服务文化研究建设传播一件事

1、专注探寻开创服务文化科学体系，提出服务文化概念和系列前瞻观点

2、聚焦于客户的挑战诉求，提供完美服务方案，

   研发文化系列课程，   提供可选择的菜单

3、发表400篇文章，独创十二部专著，提供培训教材，发展服务文化科学

4、智力服务数百企业，指导推进企业服务文化建设

5、点评提升推广服务品牌，  发挥典型示范作用

6、文化使者奔走呼号，撞击互动提升 致力于服务文化星火燎原

服务文化系列培训菜单

① 《服务文化决胜未来！》

② 《快乐服务的美德智慧》

③ 《建设感恩文化 创建和谐家园》

④ 《强化服务文化自觉  提升服务品位效益》

⑤ 《职业服务营销人员的“八项修炼” 》

⑥ 《内训师、文化师的九项修炼》

⑦ 《职业服务人的有效沟通》

⑧ 《修炼服务礼仪 规范科学服务》

⑨ 《服务创新与服务品牌塑造 》

⑩ 《 “化怨为机、化诉为利”的服务艺术》

11 《服务文化深植与推广》

12 《传统文化与现代企业管理》

13 《国外文化建设的经验特点启示》

三、独创十二部专著， 填补空白提供培训教材；

   发表400篇文章，繁荣发展服务文化新科学

填补学术空白，在百余家媒体网站发表文章400余篇，《公关世界》《中外企业文化》中国电力报、中国冶金报、《中国有色金属》、《金融学报》《管理智慧》《餐饮世界》《经营管理者》等多家媒体网站开辟服务文化专栏或作专题介绍。《企业文明》杂志出版《独家策划----服务文化制胜》和《企业转型》专刊。独创十二部专著，为客户提供自学和培训教材。《服务文化决胜未来》和《快乐服务的心灵智慧》《文化使者的职业化修炼》等专著已经被建设部、建总行、工总行、国网公司、上汽集团、东风二汽、中石油、中国电信、中国全聚德、北京公交、威商银行、常州建设局房管局、河北财险等多家行业单位作为培训教材。

四、智力服务数百企业，指导推进企业服务文化建设

咨询设计组织策划训练，解疑释惑指点迷津，撞击反射点评提升。

授课风格：

视觉独特哲理深刻激情幽默引人思考雅俗共鸣有趣有料 有道有效

培训客户：

建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、首旅集团、中国全聚德集团、中国电信、中国烟草、深圳金蝶软件集团、东风二汽、上汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、辽河油田、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、首旅集团、徐铁集团、郑州铁路局、东方航空、河北航空、河北机场、贵航集团、湖北移动、湖北客运集团。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北京北辰集团、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州市建设局、房管局、河北技术监督局、威海市环翠区政府、河北残联；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、塔山煤矿、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、华润集团。烟草（冀皖苏豫）、福彩（沪冀晋鄂皖）。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.另在湖北、云南、河北、山东、珠海等地的文化讲堂分享服务文化。……