陈步峰老师的文章
（注：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者。中国企业文化研究会研究员，中国酒店管理协会副会长，中国现代管理学院研究员，润石服务文化研究院院长； MBA爱达经理学院教授，杭州金融学院特聘教授。首批青年文明号的创建组织策划者，十大公关杰出人物。 陈步峰先生以“潜心传播文化业，俯首甘为拓荒牛”自勉，...
陈步峰 2023-03-23查看全文
陈步峰先生以“潜心传播文化业，俯首甘为拓荒牛”自勉，专心致力于服务文化的研究传播，发表文章400余篇，出版《成败大扫描-服务文化案例启示录》《打造金牌服务》《服务文化决胜未来》等系列专著。提出传播的“服务论”“品质论”“忠诚论”“资质论”“经营论”“顾客论”“服务文化论”“观念突围论”“星级服务论...
陈步峰 2023-03-23查看全文
今天晚饭后，我收到江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长刘鹏凯先生寄来的《漫画企业细节管理》一书，这是一本几乎有三本书厚的大部头的书，开始我还担心，谁有时间和耐心看这样的巨著呢，但一经打开便爱不释手，竟然一口气把它读完。 这是一本企业家用漫画故事解读亲力亲为的经验感悟的书，是一本内容独特形式新颖生动...
陈步峰 2023-03-23查看全文
在中外企业文化高峰论坛上，我与心力管理的创始人——江苏黑松林粘合剂有限公司董事长刘鹏凯先生邂逅相遇，他送给了我一本新作《心力管理》书，并就心力管理等话题作了比较深入的撞击探索。对他的敬佩之感油然而生，作为经营管理业务繁忙的企业家，能够走出来又走进去，以企业家高度的文化自觉和哲学家的敏锐思维，以黑...
陈步峰 2023-03-23查看全文
目前，中国已经成为经济增长最快的发展中国家，在一些对经济贡献度很高的支柱产业领域，比如石油、电力、移动等大型国有企业纷纷进入世界500强，成为中国的骄傲。然而，这些创造巨大财富的国企，在国内的公众形象并没有成正比地上升，相反却面临一片质疑之声，使这些企业不得不面临“挣钱不少心情不好，效益不错形象...
陈步峰 2023-03-23查看全文
妇孺皆知的“中国全聚德”品牌，历经百年沧桑，讲述着古老的故事，记录着几代人的艰辛与成果。 一、一炉百年火 铸就“全聚德”。天下第一楼，美名遍中国 全聚德以“金炉不灭千年火，银钩长挂百味鲜”被人们盛赞。在百余年里，全聚德菜品经过不断创新发展，形成了以独具特色的全聚德烤鸭为龙头，集“全鸭席”和4...
陈步峰 2023-03-23查看全文
一段时间以来，某些官员的“雷人语录”频频出现于媒体上，强烈冲击着老百姓的忍耐底线： “对我的抹黑，就是对西丰的抹黑……”原西丰县委书记张志国在“西丰人”论坛里发帖如此说道。“以前没有网络的时候多好啊，想让他们怎么说就怎么说。”记者采访陕西绥德职中校长找县长签字被拘一事时，接待记者的绥德宣传部长...
陈步峰 2023-03-23查看全文
--------《新领袖》杂志总编张祖台对话陈步峰教授 我们已经进入顾客经济时代和文化制胜的时代，在这个时代人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味。服务成为人们的思想观念和整体国民素质的体现，服务文化是基业常青的秘密武器、走向卓越的成功秘诀，是社会和谐、文...
陈步峰 2023-03-23查看全文
《新领袖》杂志总编张祖台对话陈步峰教授 陈步峰 河北冀州人，陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者。中国企业文化研究会研究员，中国酒店管理学会副会长，中国现代管理学院研究员，服务文化课题组组长；北京大学经济学院、MBA爱达经理学院教授，杭州金融学院特聘教授。中国中小企业竞争力工程、中国总裁培训...
陈步峰 2023-03-23查看全文
——食品出现安全问题到底害了谁？ 曾经被新闻界关注的苏丹红、瘦肉精、硼酸盐、三聚氰胺、甲醛防腐剂、色素、石蜡等食品安全事件，一直都没有得到极度清理和打扫干净，消费者还绷紧着神经，工业酒精兑成名酒，大米用工业油抛光，火锅料用辣椒精、食用油铅含量超标等问题又继续发生。近期不断出现的食品安全事件犹如一...
陈步峰 2023-03-23查看全文
——第一首企业《学习快乐之歌》诞生于威海市商业银行 7月28日，威海市商业银行第4届学习节隆重开幕，此次学习节安排的紧张有序内容详实，有分支行领导的学习分享、有员工快乐服务的精彩演讲、有博士工作站的课题汇报、有行领导的关于创建学习型快乐银行的总结讲评讲话，有沙滩上的团队拓展训练，同时专门邀请服务...
陈步峰 2023-03-23查看全文
——中外企业文化杂志记者肖立平专访陈步峰先生 记者：听说，您这位一直致力于服务文化研究探索的专家，对我们上期刊登的稿子很感兴趣是吗？ 陈步峰：我是中外企业文化杂志的忠实的读者和宣传者，我经常讲，该杂志是企业文化建设传播的主流媒体和文化高地，在推动中国企业文化建设中发挥了十分重要的作用。每次收到...
陈步峰 2023-03-23查看全文
成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。一个企业如何才能建立核心优势，脱颖而出？答案恐怕只有一个，就是关注顾客、不断满足顾客日益增长的需求。无论何时何地都要学会让不断增值的服务成就顾客，以顾客的忠诚率提升企业的竞争力，科学发展和谐共赢，这已成为现代企业的经营哲学。 我们已经走进服务经济时代。...