陈步峰老师的内训课程
部分：供应链战略和流程规划 1、认识供应链 制造企业供应链管理的范围和内涵 商贸企业供应链管理的范围和内涵 供应链分析的工具-推拉分析法 研讨：用推拉分析法绘制本企业供应链模型 2、供应链战略 供应链战略在企业战略中的地位 基于产品和市场竞争的供应链战略 成本型供应链与响应型供应链战略 基于产品和市场竞争的供应链战略 3、供应链流程规划 供应链业务流程规划的方法论SCOR 供应链绩效管理 用标竿法识别供应链改进的方向 供应链四级业务流程架构和设计 几种制造模式的特点与供应链管理的关系：MTS、ATO、BTO、ETO、PTO 演练：运用SCOR规划学员企业的
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单元：和谐高效沟通的要点讲师讲述与课堂练习，本单元实现我们初步了解沟通的基本原理、方法、注意事项，并课堂练习，让每个学员对自我沟通的现状有一个深刻认识，发现自我在沟通中的不足。沟通的过程与认知心理学和谐高效沟通的定义、定律和谐高效沟通的目标与标准科研沟通中常犯错误和谐高效沟通的四大信念练习：换位思考练习：发现你的语言模型第二单元：沟通基本功：聆听 表达与发问聆听、表达、回应是和谐高效沟通能力的基本构成，我们将用沟通模型讲解和大量的实景练习，训练学员营造一个和谐而高效的沟通局面。一个有效的发问，不仅能够穿透演绎，找到问题背后的事实与真像，而且可以启发对方的智慧，令团队协作与沟通更加推动绩效，与此
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单元：和谐高效沟通的要点讲师讲述与课堂练习，本单元实现我们初步了解沟通的基本原理、方法、注意事项，并课堂练习，让每个学员对自我沟通的现状有一个深刻认识，发现自我在沟通中的不足。沟通的过程与认知心理学和谐高效沟通的定义、定律和谐高效沟通的目标与标准科研沟通中常犯错误和谐高效沟通的四大信念练习：换位思考练习：发现你的语言模型第二单元：沟通基本功：聆听 表达与发问聆听、表达、回应是和谐高效沟通能力的基本构成，我们将用沟通模型讲解和大量的实景练习，训练学员营造一个和谐而高效的沟通局面。一个有效的发问，不仅能够穿透演绎，找到问题背后的事实与真像，而且可以启发对方的智慧，令团队协作与沟通更加推动绩效，与此
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质量项目管理之一 项目管理 项目与运营 项目干系人 项目组织结构 项目管理知识领域 质量项目管理之二 质量管理方法 质量定义 戴明质量管理 朱兰三部曲 6希格玛 把事情一次就作对：零缺陷 质量成本 质量项目管理之三 项目质量管理 如何建设质量管理体系 项目不同阶段质量管理 如何对成果进行质量管理 如何对过程进行质量管理 质量项目管理之四 质量规划 确定质量标准 确定实现方式 确定检验方式 确定质量职责 质量项目管理之五 质量保证 建设质量保证体系 质量过程改进 质量项目管理之六 质量控制 统计技术 检查单 控制图 流程图 因果图
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课程大纲： 单元：颠覆传统的新时代势在必行的企业转型 ——新的拐点和转型期的明智选择：打造文化型服务型创新型和谐企业 1、第三次思想解放的动力目标和判断是非的标准是什么？ 2、提高单位个人文化服务贡献度的六大意义、看点？ 3、必须弄懂的企业定位坐标的九大问题？ 4、影响未来服务和管理的十大因素？ 5、如何认识理解和着手解决当今社会、企业的20大热点焦点问题 6、为什么一些单位挣钱不少心情不好、效益不错绯闻不断？ 7、企业转型的三大目标和六大举措？ 第二单元：文化、服务文化的内涵特征 ——研究提升服务的科学成就顾客和谐共赢的文化 1、服务文化的六大