蒋君扬老师的内训课程
单元一：社区支行经营环境调研分析社区调研为营销活动的步，物业走访、居民走访、周边商圈调研等方式对小区内外布局、居民聚集点、周边商户、同业竞争、金融需求进行调研，根据调研结果制定营销策略、文宣策略、活动布点、现场控制流程和后续跟进策略。一、社区支行调研、走访对象和方法1、社区居民走访和调研附1：《社区居民调研问卷》/《访谈纲要》2、社居委及物业走访和调研附2：《社区物业调研问卷》/《访谈纲要》3、社区商圈走访和调研附3:《社区商圈调研问卷》/《访谈纲要》4、社区周边同业调研附4:《社区同业情报收集表》5、其他调研方式：资料收集等现场演练：某大型社区调研场景模拟二、调研结果分析及应用1、调研结果l
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社区银行店长角色认知和管理能力提升一、社区银行店长角色认知1、社区银行经营管理中的“帅、将、兵”2、社区银行店长的主要职责3、社区银行的二、社区银行的日常管理社区支行作为银行渠道的前沿阵地，承担着良好客户体验和业绩达成责任，因此如何精细化管理提升社区支行的营运管理、营销管理和风险管理水平是社区银行日常管理的重中之重。1、社区银行团队的日常工作安排2、社区银行团队的晨夕会内容3、社区银行的服务管理——如何展现更亲和的魅力？4、社区银行的团队管理l社区店人员——从招募到培养l能力结构决定门店的盈利结构l日常活动量管理与控制l社区营销活动中的分工与管理5、社区银行的风险防范1）销售、操作风险防范2）
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社区银行日常管理和社区营销活动设计一、社区银行日常管理社区支行作为银行渠道的前沿阵地，承担着良好客户体验和业绩达成责任，因此如何精细化管理提升社区支行的营运管理、营销管理和风险管理水平是社区银行日常管理的重中之重。1、社区银行的运营管理1）社区银行团队的日常工作安排2）社区银行团队的晨夕会内容3）社区银行的服务礼仪标准——如何展现更亲和的魅力？4）社区银行团队的人员管理l素质要求l能力要求l培养模式l活动量管理2、社区银行的营销管理社区银行客户持续关系的建立需要“21次的接触动作”——1）阶段一：营销活动前l关键动作——建立良好印象和关系l细化动作：1、22）阶段二：营销活动中l关键动作——大
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导入：l什么是社区？l社区与社群的定义和范围l什么是社区银行？一、社区银行的模式和特征1、国外社区银行模式分析1）案例：美国富国银行社区经营模式、德国模式、日本模式、英国模式、巴基斯坦模式2）成功要素分析2、国内社区银行模式分析1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征2）上海农商行社区金融便利店模式及特征3）兴业、华夏、交行模式4）其他模式二、基于社群分析的社区银行服务1、服务社群还是服务于社区？2、社群的类别：l住宅区里的社群类别（社群构成、社群消费层级、社群特征）l商圈里的社群类别（社群构成、社群消费层级、社群特征）3、住宅区社群服务策略1）占据社区服务节点2）寻找影响力中心3
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一、卓越呈现三原则1、分析——直达核心2、分离——区分思想3、推进——让你的论证流畅二、桩子的概念和作用1、桩子对听众起什么作用？桩子对演讲者起什么作用？——标定道路，不迷失方向2、好桩子的要求：对称、分离、一致三、高效的表达呈现格式和逻辑结构一个标准格式塑造专业的表达结构，六种“基本逻辑计划”快速形成合适桩子，三种“二级计划”展现丰富的表现手法。标准格式：主标题宣布三个部分1、关键词——内容2、关键词——内容3、关键词——内容重述三个部分呼应主题/重复主标题（一）三种基本计划1、时间计划2、地点计划3、三角计划#8226;表现出客观#8226;显示出慎思#8226;陈列出观点（二）三种主张计
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一、卓越呈现三原则1、分析——直达核心2、分离——区分思想3、推进——让你的论证流畅二、桩子的概念和作用1、桩子对听众起什么作用？桩子对演讲者起什么作用？——标定道路，不迷失方向2、好桩子的要求：对称、分离、一致三、高效的表达呈现格式和逻辑结构一个标准格式塑造专业的表达结构，六种“基本逻辑计划”快速形成合适桩子，三种“二级计划”展现丰富的表现手法。标准格式：主标题宣布三个部分1、关键词——内容2、关键词——内容3、关键词——内容重述三个部分呼应主题/重复主标题（一）三种基本计划1、时间计划2、地点计划3、三角计划#8226;表现出客观#8226;显示出慎思#8226;陈列出观点（二）三种主张计