蒋君扬老师的内训课程
《财富管理下的服务与营销》（大堂经理）课程大纲一、个人财富管理策略、目标与发展现状1、客户在变化——从财富角度审视人的一生2、个人理财需求的分层3、中国财富管理服务发展现状二、财务管理与大堂经理角色认知1、好客户从哪里来？2、大堂经理新职责3、大堂经理、客户经理和理财经理比较三、大堂经理的服务营销规范1、大堂经理服务营销流程2、大堂经理服务营销规范3、大堂经理的“六脉神剑”...
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《基层网点服务规范与管理》课程目标 学习如何对基层网点服务进行管理，协调大堂经理、客户经理及柜员的服务和营销，增强网点管理者的服务规范意识和掌握服务规范基本流程，提升网点服务绩效。课程对象 基层网点主任/支行长授课方式 40课堂讲解+40案例研讨+20多媒体课程大纲第一节 商业银行服务特征与现状 1. 银行产品与服务的独特性 2. 新“世代“银行服务特征 3. 创新为网点服务增加价值 培训方法: ← 视频 ← 案例分析 效果达成: 对比国有行、中小银行、外资行及农村金融机构的竞争现状，帮助学员认识服务竞争 环
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互联网背景下网点转型新趋势场景＋社交＋金融服务的新生态构建银行服务、营销的创新思维分享模块一：农村金融面临的挑战和机遇一、新型农村金融机构的竞争加剧二、互联网金融的冲击和影响三、农村客户基础的变迁和影响四、农村金融机构自身的优势和劣势模块二、战略转型——农村金融机构转型之道一、深耕终端——直接切入社区终端，贴近客户源，促进传统业务做精做深。二、跨业跨界——广泛开展跨业跨界合作，降低营销成本和客户维护成本，增强客户黏度。三、客群经营——做好社区客户细分，精准定位客群四、渠道转型——网点渠道专业化、微型化转型，打造特色社区银行五、特色服务——依托人缘地缘优势，开辟综合社区服务模块三、经营转型——传
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课程导入：国内社区银行实践案例分享（国有行、股份行、农村金融机构、城商行等）社区银行四大基本模式和成功要素模块一：战略——社区银行转型之道一、深耕终端——直接切入社区终端，贴近客户源，促进传统业务做精做深。二、跨业跨界——广泛开展跨业跨界合作，降低营销成本和客户维护成本，增强客户黏度。三、客群经营——做好社区客户细分，精准定位客群四、渠道转型——网点渠道专业化、微型化转型，打造特色社区银行五、特色服务——依托人缘地缘优势，开辟综合社区服务模块二、经营——社区化经营和营销能力提升一、社区化转型的起点——网点周边资源管理网点外拓营销的起点在哪里？与社区有关的组织有哪些？1、深入社区的秘诀点——社区
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模块一：网点转型的新趋势——社区化、轻型化、智慧化一、互联网背景下的网点转型新趋势二、何为社区化、轻型化和智慧化？三、为何要进行社区化经营转型？四、如何进行社区化经营转型？＊农商行、城商行、股份制商业银行转型样本模块二：社区化经营转型方向与路径一、“渠道为王”OR“场景为王？互联网浪潮下的网点优势和劣势透析变渠道为场景，构建网点为中心的多场景服务平台二、“多元化渠道”OR“全渠道”？特色网点、小微支行、社区支行百花齐放，渠道下沉、冷暖自知“全渠道”塑造客户强关系，真正以客户为中心，形成客群经营生态圈三、“客户”OR“客群”？客户分层为何难以落地？客户管理为何总难奏效？变客户为客群，构建客群维护
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国内社区银行实践案例分享（国有行、股份行、农村金融机构、城商行等）社区银行四大基本模式和成功要素模块一：战略——社区银行转型之道一、深耕终端——直接切入社区终端，贴近客户源，促进传统业务做精做深。二、跨业跨界——广泛开展跨业跨界合作，降低营销成本和客户维护成本，增强客户黏度。三、客群经营——做好社区客户细分，精准定位客群四、渠道转型——网点渠道专业化、微型化转型，打造特色社区银行五、特色服务——依托人缘地缘优势，开辟综合社区服务模块二、经营——社区化经营和营销能力提升一、社区化转型的起点——网点周边资源管理＊网点外拓营销的起点在哪里？与社区有关的组织有哪些？1、深入社区的秘诀点——社区资源整合