蒋君扬老师的内训课程
导入：l什么是社区？l社区与社群的定义和范围l什么是社区银行？一、社区银行的模式和特征1、国外社区银行模式分析1）案例：美国富国银行社区经营模式、德国模式、日本模式、英国模式、巴基斯坦模式2）成功要素分析2、国内社区银行模式分析1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征2）上海农商行社区金融便利店模式及特征3）兴业、华夏、交行模式4）其他模式二、基于社群分析的社区银行服务1、服务社群还是服务于社区？2、社群的类别：l住宅区里的社群类别（社群构成、社群消费层级、社群特征）l商圈里的社群类别（社群构成、社群消费层级、社群特征）3、住宅区社群服务策略1）占据社区服务节点2）寻找影响力中心3
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节团队管理的四大要素1、高效的团队结构1）团队接力2）良性互动3）活力注入2、清晰的角色定位帮助员工清晰自己的角色和职责，并能依据自己的优势发挥潜能和影响力。3、明确的目标传递1）目标产生2）目标分享3）目标检视4、有效的团队对话1)想从谈话中获得什么？2)对方想要什么？3)清楚的告诉对方自己想要什么？4)有技巧的讨论——达成共识。第二节用激励引导团队激励员工上，我们经常遇到什么问题？1、常用激励理论和方法介绍1）尊重激励2）赞美激励3）荣誉激励4）标杆激励5）现场激励2、网点典型员工特征分析和激励方法1）老员工心态特征及激励方法2）年轻员工心态特征及激励方法3）业务团队激励策略3、快乐团队经
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PartOne：内训师培训之演示技巧（2—3天）一、内训师角色定位和专业素养1、培训师是什么？——内训师的角色2、培训师做什么？——内训师的责任3、培训师如何影响他人？——内训师的方法和要求4、内训师的职业魅力塑造：服饰、姿态、礼仪等5、内训师职业心态：定位、分享、专业、包容6、内训师心理修炼：正确认识紧张、学会面对刁难现场演练：35分钟即兴演讲二、内训师的六大基本功1、妙手回春——手法2、步步为营——步法3、声声入耳——声法4、眼观六路——眼法5、身随意动——身法6、耳听八方——听法现场演练三、现场演示掌控技巧1、会当凌绝顶，一览众山小——上场2、随风潜入夜，润物细无声——开场3、夜来风雨声
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模块一：渠道为王——社区商户的价值挖掘1、社区商户对客户的价值？2、社区商户对社区银行的价值？3、社区周边商户群的分类4、社区商户群的调研和资源分析1）如何深入挖掘商户的价值信息？2）如何对商户价值信息进行资源管理？模块二：价值整合——生态型的社区商盟策略1、流量导入——如何在社区银行开业期利用商户资源l对流量导入型商户资源再盘点l如何在开业期利用流量导入型资源？＊某社区银行开业期批量获客活动案例2、重点突破——如何利用重点商户挖掘潜在客户l重点商户客户群分析l重点商户联合营销策略制定＊某美容机构客户群分析和联合营销方案l重点商户的客户维护3、价值重构——社区银行客户＋生态系统构建l什么是社区
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模块一：明确定位——社区银行店长角色认知1、社区团队管理中的“帅、将、兵”2、社区银行店长的主要职责＊案例：某银行社区银行店长开业期工作安排3、社区银行的四大成功要素4、社区银行的持续经营策略模块二：夯实基础——社区银行日常管理社区支行作为银行渠道的前沿阵地，承担着良好客户体验和业绩达成责任，因此如何精细化管理提升社区支行的营运管理、营销管理和风险管理水平是社区银行日常管理的重中之重。1、社区银行团队的日常工作安排2、社区银行团队的晨夕会内容3、社区银行的服务管理——如何展现更亲和的魅力？4、社区银行的团队管理l社区店人员——从招募到培养l能力结构决定门店的盈利结构l日常活动量管理与控制l社区
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模块一：百花齐放——差异化的社区金融模式1、社区OR社群？2、社区银行三大模式和非银金融便利店模式＊某银行社区银行案例和某非银机构金融便利店案例3、社区银行的四大成功要素4、社区银行的持续经营策略模块二：有条不紊——精细化的社区营销策略＊社区营销的起点在哪里？与社区有关的组织有哪些？1、深入社区的秘诀点——社区资源整合营销l社区调研和客户群分析l调研结果的的整合利用＊某银行周边资源整合营销案例2、引爆社区的关键点——社区营销导入活动l便利化的社区服务策略＊如何便利化服务开展营销？l立体化的社区文宣策略＊社区十大高效文宣技巧l持续化的社区营销微活动＊开业期营销活动案例3、切入客户群的突破点——社