蒋君扬老师的内训课程
节内部讲师的成长1、成人学习的特征2、内训师的基本职能3、内训师基本礼仪和形象塑造第二节内部讲师的六大基本功1.妙手回春——手法2.步步为营——步法3.声声入耳——声法4.眼观六路——眼法5.身随意动——身法6.耳听八方——听法第三节现场演示掌控技巧1.会当凌绝顶，一览众山小——上场2.随风潜入夜，润物细无声——开场3.夜来风雨声，花落知多少——互动4.奇文共欣赏，疑义相与析——点评5.三人行，必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之。——异控6.为人性僻耽佳句，语不惊人死不休——总结第四节培训/演示内容设计1.专项训练/活动设计方法2.专项训练/活动八种形式3.内容设计原则4.一道可口“菜
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节职场学习与培训技术的发展课程导入：商业银行职场培训的发展概况：介绍外资银行、中资银行培训体系及职业训练发展情况1、培训师角色的进阶——从培训师到学习顾问，从学习顾问到绩效顾问2、如何确保员工能力转化为绩效？1）能力不等于绩效2）能力提升、产生绩效的障碍3）绩效顾问如何帮助员工提升能力、发挥能力，从而改善绩效案例分析：城商行绩效咨询案例第二节课程设计的准备——培训需求分析1、数据收集与分析评估1）常用调研工具使用说明与比较2）测量类型样本和数据收集技术2、确定现状和绩效目标的差距1）现状的分析2）绩效分析的过程3）能力素质模型的使用3、绩效提升学习解决方案1）综合考虑绩效提升各项因素2）提供学
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l课程导入：当前商业银行培训工作现状分析节从培训到学习（一）新时期商业银行战略转型对培训工作的要求1、从员工福利到绩效改进2、从培训采购到人才培养3、从课堂讲授到平台搭建案例分享：汇丰、东亚银行培训体系运作（二）如何支持商业银行战略转型和业务发展1、文化上要先导、引领2、工作上要前置、主动3、形式上要活泼、简便4、内容上要务实、创新案例分享：新知识经济时代的新行员生产线案例分享：转型战略下的后备人才培养第二节员工学习发展新路径（一）学习型团队建设1、什么是学习型组织？学习型团队？2、学习型团队有什么好处？2、如何打造学习型网点和学习型支行？某国有行案例分享（二）行动学习与绩效改进1、什么是行动
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课程导入：u能量的有效投放和循环——管理能量即管理人生l向内、向外的能量l正、负的能量l激发潜在能量l合理配置能量l阶段性集中能量l综合性平衡能量u由内而外的全面造就自己——自内开启改变之门u不同的性格与七个习惯u不同成长阶段与七个习惯习惯一主动积极1、理——内涵1）人的四种天赋潜能：自觉、想象力、良知、独立意志2）什么是主动积极？2、论——为何1）主动积极与被动消极2）主动选择的世界有何不同？3）如何以主动选择达成自己的职业理想？（案例：商业银行银行家职业经历分享）3、辩——思辨1）主动积极与精神胜利法2）主动积极与完全自由4、法——方法1）主动积极的行为层次（行为指标描述）2）工作中如何做
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导入：银行各类型员工形象面面观研讨：如何跟这些员工共事？如果你属于以上几种类型，应如何改进？一、有精神——爱岗敬业，对工作有愿景和热情，积极的心态和坚定的信心1、银行家的职业精神1）积极主动2）专业合规3）学习创新4）坚忍慎独案例：国内外银行家成长历程和事例2、乐在工作，让你的价值充分体现1）每个人的价值体现在被别人需要中2）你的价值体现在你的不可替代性3）让你的工作成为实现你的价值的活动视频：在工作（小事）中发现乐趣二、有目标——十年磨一剑，清晰的定位和目标是成功的关键1、清晰自己的职业定位1）认识自我（个性、优势、积累）2）性格、能力和积累对职业发展的影响3）如何建立自己的长期竞争优势？2
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导入：l什么是社区？l社区与社群的定义和范围l什么是社区银行？一、社区银行的模式和特征1、国外社区银行模式分析1）案例：美国富国银行社区经营模式、巴基斯坦等模式介绍2）成功要素分析2、国内社区银行模式接撒后1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征2）上海农商行社区金融便利店模式及特征二、基于社群分析的社区银行服务1、服务社群还是服务于社区？2、住宅区社群服务策略1）占据社区服务节点2）寻找影响力中心3）发展人际关系链4）建立持续服务粘性5）整合社区资源，形成社区生态圈案例：民生银行基于关系链的社群服务3、OTO线上线下融合策略1）门店的WIFI服务2）微信、微博、二维码创新服务营销