江磊老师的内训课程
开场准备（1h）开胃菜1：管理者的影响力从哪里来？开胃菜2：管理者应该用服务和支撑替代知名一、接受任务的要点1. 案例研讨1：《为什么执行力这么差？》2. 接受任务的要点3. 目标的承接4. 架构的运用（5W2H）5. 主动倾听与被动倾听6. 过程中的状况共有二、任务指派的要点1. 案例研讨2《工作分派》2. 人选的考量原则3. 案例研讨3《一项新任务》4. 从“同意”到“愿意”到“乐意”5. 任务指派的步骤6. 管理者的价值7. 案例研讨4《任务指派》1. 指派任务中的常见问题2. Tell-why的意义3. 确保信息传递准确性三、过程中的督导与反馈1. 案例5：《白做工》2. 任务指派之后
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一、 沟通的基础l 什么是沟通？u 案例研讨：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？u 案例研讨：一个银行客户服务案例——是客户没说清楚，还是客户经理没听明白？u 理解沟通的含义u 沟通的三个层面有何不同（信息、观点、情感）l 沟通的关键要点——心态的把握u 案例研讨：不符合规范的单据u 视频案例：李云龙和赵刚的初次见面u 三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围u 人际冲突是如何产生的？——心态的转移u 如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整l 沟通的关键要点——表达u What（确定信息内容）——说什么u Who（确定沟通对象）——跟谁说u When（何时发送信息
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一、闪亮登场和潇洒谢幕——开场白和结束语的设计 开场白的一般结构常见的开场方法常用的结束方式常见的错误开场白和结束语挑战一下：1分钟的自我介绍二、不要表现得像个“菜鸟”——新任内训师常犯的九个错误 不适当的穿着/形象持续1.5小时以上不休息超时讲课缺乏眼神交流经常背对大家没有结论手机不打震动接手机经常说”你们“三、让你在台上充满魅力——教学表达六要素 小测验：语言敏锐度测试亲切热情眼神接触声音语调音质的调节——六字真言：嗡嘛呢叭咪吽音量的调节语速的调节团队PK：你的一口气有多长？绕口令PK：化肥会挥发语音情绪练习：你回来了预设主题朗读练习脸部表情手势身体开手前推画圈划线外掏上指握拳移位运用综合