江磊老师的内训课程
课程名称： 《浙江省能源集团城市燃气公司内训师培训》 课程方案 主讲： 江磊老师 6-12课时课程简介： 现代企业的内部培训师培养，已经日益成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。本课程定位于服务于一线的企业内训师，采用国际流行的TTT（Training TheTrainer）课程体系，对企
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l 跨部门沟通的特点和意义 u 什么是跨部门的沟通 u 跨部门沟通的意义 u 跨部门沟通的特点和常见形式 l 跨部门沟通常见障碍及原因分析 u 责任真空 u 责任转移 u 本位主义 u 面子问题 l 跨部门沟通的原则和技巧 u 真诚为要诀 u 关注每一个沟通细节 u 培养以接收者为中心的思维 u 建立自身双赢的协作理念 u 先自省本身，才能责怪别人 u 精简、精确包装及传递信息 u 组织好语言，系统化的表达 u 学习倾听，避免先入为主 u 善用非语言因素沟通 u 协调时先让对方表达，事先掌握动机 l 跨部门沟通案例研讨 u 主管应如何「化解平行部门的本位主义以寻求支持配合」？ u 主管应如何「
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一、工作转型后的角色定位技术骨干与管理者的特质区别案例研讨：《新任经理李凡的烦恼》从“管事”到“管人”从非黑即白到“非黑非白”从“对事不对人”到“对事又对人”从“过程”到“结果”从“加法”到“乘法”从“科学”到“艺术”从“古板”到“灵活”管理者的责任和价值管理者的成熟心态开放研讨想要解决问题，但是却面对太多的不可控因素，我能怎么办？想要解决问题，但是牵连问题过多，积重难返，我该怎么办？上级政策错误，执行不下去或者会造成重大损失，我应怎么办？视频案例：曾可达与蒋经国的电话管理者管理能力提升的内在结构二、如何接受任务案例研讨：《为什么执行力这么差？》接受任务的要点目标的承接架构的运用（5W2H）主
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1、对管理者的培训问题到底出在哪里？缺乏对管理者管理能力的模拟训练，或缺乏有效的模拟训练手段和方法。管理能力是管理者在复杂的现实环境中，有效解决各种问题的能力，是管理者真正价值的体现，也是培训的终目的。而这恰恰在以往课堂上没有学到。2、如何针对管理者管理能力进行有效训练？聚焦于“情景识别”和“有效行动”两个重点的训练管理者的管理能力＝情景识别能力 有效行动能力；情景识别：管理者能准确分析判断所面对问题的性质、特点、背景等因素；有效行动：管理者根据不同情景，能迅速采取合适的措施以有效解决问题3、如何展开对“情景识别”和“有效行动”能力的训练？“图像化管理思维”进行强化训练图像化管理思维：“情景识
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课程大纲/要点：向下管理情景案例（可根据客户具体需求而选择）如何面对下属打小报告？实用技术：调查真相的五种手段如何处理部属过失行为？实用技术：批评下属的两种套路如何辅导犯错的下属？实用技术：辅导下属通用五步法如何应付部属特别请求实用技术：判断特别请求的四个标准如何面对部属请调部门实用技术：挽留优秀部属的五个步骤如何执行不受欢迎的政策？实用技术：规章制度的“茶壶”原则如何赞美部属工作表现实用技术：“赏罚”的两种操作实用技术：处理部属抱怨的六大原则实用技术：“正面心态”引导下属——换框法如何分解任务确保执行？实用技术：目标管理六大要求实用技术：为下属设定工作目标的三种方式如何突破政策执行障碍？实用
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课程大纲/要点：部分：什么是“察言观色”？1. 沟通只能靠“听”吗？2. 分析他人的三个层面：情绪、性格、需求第二部分：“察言观色”技巧训练1. 看图读情小测验——测试你的感知能力2. 各种手部姿势的解读——握手、搓手、背手、攥手背后的含义3. 各种手脸并用姿势的解读——非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言的表现4. 各种双臂姿势的解读——臂之防御壁垒的各种表现5. 各种腿部姿势的解读——不容易作伪的腿和脚各种动作6. 各种头部姿势的解读——仰头、低头、歪头背后的含义7. 各种眼神的解读——上看、下看、左看、右看代表何意8. 各种口头禅和说话特点的解读9. “察言观色”技巧的综合练习第三部分：快速识别