江磊老师的内训课程
课程大纲/要点：开场准备（1h）开胃菜1：管理者的影响力从哪里来？开胃菜2：管理者应该用服务和支撑替代权威一、接受任务的要点1. 案例研讨1：《为什么执行力这么差？》2. 接受任务的要点3. 目标的承接4. 架构的运用（5W2H）5. 主动倾听与被动倾听6. 过程中的状况共有二、任务指派的要点1. 案例研讨2《工作分派》2. 人选的考量原则3. 案例研讨3《一项新任务》4. 从“同意”到“愿意”到“乐意”5. 任务指派的步骤6. 管理者的价值7. 案例研讨4《任务指派》1. 指派任务中的常见问题2. Tell-why的意义3. 确保信息传递准确性三、过程中的督导与反馈1. 案例5：《白做工》2
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课程大纲/要点：1、对管理者的培训问题到底出在哪里？缺乏对管理者管理能力的模拟训练，或缺乏有效的模拟训练手段和方法。管理能力是管理者在复杂的现实环境中，有效解决各种问题的能力，是管理者真正价值的体现，也是培训的终目的。而这恰恰在以往课堂上没有学到。2、如何针对管理者管理能力进行有效训练？聚焦于“情景识别”和“有效行动”两个重点的训练管理者的管理能力＝情景识别能力 有效行动能力；情景识别：管理者能准确分析判断所面对问题的性质、特点、背景等因素；有效行动：管理者根据不同情景，能迅速采取合适的措施以有效解决问题3、如何展开对“情景识别”和“有效行动”能力的训练？“图像化管理思维”进行强化训练图像化管
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课程大纲/要点：一、 沟通的基础什么是沟通？案例研讨：工作任务布置案例——是领导没说清楚，还是下属没听明白？案例研讨：一个银行客户服务案例——是客户没说清楚，还是客户经理没听明白？理解沟通的含义沟通的三个层面有何不同（信息、观点、情感）沟通的关键要点——心态的把握案例研讨：不符合规范的单据视频案例：李云龙和赵刚的初次见面三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围人际冲突是如何产生的？——心态的转移如何迅速终止人际冲突？——A心态的调整沟通的关键要点——表达What（确定信息内容）——说什么Who（确定沟通对象）——跟谁说When（何时发送信息）——何时说Where（沟通场合、渠道）——
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课程大纲/要点：中层管理者的定位与角色认知企业中层的困境和顺境中层管理者的责任和价值中层管理者的成熟心态开放研讨想要解决问题，但是却面对太多的不可控因素，我能怎么办？想要解决问题，但是牵连问题过多，积重难返，我该怎么办？上级政策错误，执行不下去或者会造成重大损失，我应怎么办？视频案例：曾可达与蒋经国的电话中层管理者管理能力提升的内在结构二、如何接受任务案例研讨：《为什么执行力这么差？》接受任务的要点目标的承接架构的运用（5W2H）主动倾听与被动倾听过程中的状况共有三、任务指派的要点案例研讨：《工作分派》人选的考量原则案例研讨：《一项新任务》从“同意”到“愿意”到“乐意”任务指派的步骤案例研讨：
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课程大纲/要点：一、 闪亮登场和潇洒谢幕——开场白和结束语的设计开场白的一般结构常见的开场方法常用的结束方式常见的错误开场白和结束语挑战一下：1分钟的自我介绍二、 不要表现得像个“菜鸟”——新任内训师常犯的九个错误不适当的穿着/形象持续1.5小时以上不休息超时讲课缺乏眼神交流经常背对大家没有结论手机不打震动接手机经常说”你们“三、 让你在台上充满魅力——教学表达六要素小测验：语言敏锐度测试亲切热情眼神接触声音语调音质的调节——六字真言：嗡嘛呢叭咪吽音量的调节 语速的调节团队PK：你的一口气有多长？绕口令PK：化肥会挥发语音情绪练习：你回来了预设主题朗读练习脸部表情手势身体开手前推画圈划线外掏
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课程大纲/要点：一、工作转型后的角色定位技术骨干与管理者的特质区别案例研讨：《新任经理李凡的烦恼》从“管事”到“管人”从非黑即白 到“非黑非白”从“对事不对人”到“对事又对人”从“过程”到“结果”从“加法”到“乘法”从“科学”到“艺术”从“古板 ”到“灵活”管理者的责任和价值管理者的成熟心态开放研讨想要解决问题，但是却面对太多的不可控因素，我能怎么办？想要解决问题，但是牵连问题过多，积重难返，我该怎么办？上级政策错误，执行不下去或者会造成重大损失，我应怎么办？视频案例：曾可达与蒋经国的电话管理者管理能力提升的内在结构二、如何接受任务案例研讨：《为什么执行力这么差？》接受任务的要点目标的承接架构