江磊老师的内训课程
课程大纲/要点：中国人人际交往的特殊性：人情与面子中国人讲人情：人情及人情法则中国人好面子：面子与面子功夫中国人的困扰：人情的困惑及摆脱人情困惑的方法中国人沟通的特点和法则中国人的三大特性——不执著、不受管、爱讲理中国人的沟通法则——“势、时、位、应、中”五字诀处理矛盾的策略——“争、让、躲、合、折”五法的运用沟通中的定位和沟通原则方法向上沟通——将顺其美，匡救其恶向下沟通——不即不离，亲疏有道平行沟通——与不分彼此中分彼此...
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课程大纲/要点：模块一 中层管理者的定位与角色认知企业中层的困境和顺境中层管理者的责任和价值中层管理者的成熟心态开放式讨论：想要解决问题，但是却面对太多的不可控因素，我能怎么办？想要解决问题，但是牵连问题过多，积重难返，我该怎么办？上级政策错误，执行不下去或者会造成重大损失，我应怎么办？模块二 认知领导力——“修己安人“之路领导与领导者价值领导的八种典型的“势”——态势、声势、权势的综合分析领导“抱法行术“的方圆之道系列情景案例：新官上任制度推进处罚元老领导顾虑亲自出马模块三 管理技能系统化思考与分析决策检视自我系统化思考逻辑—案例演练培养精细化管理的经营分析能力以项目管理步骤,解决复杂
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课程大纲/要点：跨部门沟通的特点和意义什么是跨部门的沟通跨部门沟通的意义跨部门沟通的特点和常见形式跨部门沟通常见障碍及原因分析责任真空责任转移本位主义面子问题跨部门沟通的原则和技巧真诚为要诀关注每一个沟通细节培养以接收者为中心的思维建立自身双赢的协作理念先自省本身，才能责怪别人精简、精确包装及传递信息组织好语言，系统化的表达学习倾听，避免先入为主善用非语言因素沟通协调时先让对方表达，事先掌握动机跨部门沟通案例研讨主管应如何「化解平行部门的本位主义以寻求支持配合」？主管应如何「面对平行部门的“踢皮球”的行为」？主管应如何「处理“三个和尚没水吃”的困境」？主管应如何「反馈对方部门的错误并防止问题再
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课程大纲/要点：一、掌握自己、洞悉他人——DISC性格解析DISC性格解析我是什么样的人？——自我测试认识自己个性的优点和缺点下属眼里的自己是什么样子？——领导风格如何判断下属的个性特征？如何管理不同性格的下属？——沟通和激励要点二、察言观色与高效沟通看图读情小测验——测试你的感知能力快速解读各种肢体语言快速解读各种类语言小测验——你能听出“谎言”吗？你是左脑人还是右脑人？——左右脑能力测验左右脑博弈的沟通策略——控制和引导谈话的技巧录像观摩——经典左右脑说服案例三、日常管理实践主管应如何「处理下属打小报告」？主管应如何「处理下属的特别请求」？主管应如何「面对固执己见的部属」？主管应如何「处理
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课程大纲/要点：基层所扮演的角色态度——可靠业绩——长物行为——规矩基层如何做得好？重视自己合理表现做整体贡献基层主管应发挥的主要功能及价值指派任务指导激励过程管理掌握情报 不要做这样的主管——五种典型问题基层主管生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型基层主管沟通技巧训练沟通的基本思路向下沟通情景案例如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」？如何「执行一项不受团队欢迎的政策」？如何「兼顾工作中的“情、理、法”」？如何「激励团队以正面心态应付变化及挑战」？如何「委派任务才能提高下属的主观能动性」？如何「辅导向你请教的下属」？平行沟通情景案例如何「化解对方的本位主义以寻求支持配合」？如
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课程大纲/要点：模块一 理解团队案例研讨：德国国家发展银行的“悲剧”为什么我们需要团队意识？——仅仅做好本职工作是不够的从西游记看团队的特点——团队的三个本质特征团队VS工作组——团队的优势在哪里视频赏析：西班牙队26次传球制造的经典完美团队的八个特征团队建设的起点——信任你的队友视频赏析：《士兵突击》——是团队抛弃了你，还是你抛弃了团队？模块二 团队成员角色分析和匹配团队角色的概念自我测评：你适合扮演哪些团队角色？八仙过海，各显其能——八种核心团队角色介绍团队如何展现领导力？团队如何展现创造力？团队如何展现执行力？团队如何展现凝聚力？模块三 团队的沟通协作技巧案例研讨: 是客户没说清楚，还是