江磊老师的内训课程
向上管理案例集 l 主管应如何「处理上级的越级指挥」？ l 主管应如何「在遇到困难时获得上级的支持」？ l 主管应如何「面对与上司思路上的冲突」？ l 主管应如何「面对上级的决策失误」？ l 主管应如何「向上级提出合理化建议」？ 向下管理案例集 l 主管应如何「处理下属打小报告」？ l 主管应如何「处理下属的特别请求」？ l 主管应如何「对付部门里难缠的刺头」？ l 主管应如何「面对固执己见的部属」？ l 主管应如何「处理新老员工之间的冲突」？ l 主管应如何「处理下属的过失并进行有效辅导」？ 平行管理案例集 l 主管应如何「化解平行部门的本位主义以寻求支持配合」？ l 主管应如何「面对平行部
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l 中国人人际交往的特殊性：人情与面子 u 中国人讲人情：人情及人情法则 u 中国人好面子：面子与面子功夫 u 中国人的困扰：人情的困惑及摆脱人情困惑的方法 l 中国人沟通的特点和法则 u 中国人的三大特性——不执著、不受管、爱讲理 u 中国人的沟通法则——“势、时、位、应、中”五字诀 u 处理矛盾的策略——“争、让、躲、合、折”五法的运用 l 沟通中的定位和沟通原则方法 u 向上沟通——将顺其美，匡救其恶 u 向下沟通——不即不离，亲疏有道 u 平行沟通——与不分彼此中分彼此 ...
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l 跨部门沟通的特点和意义 u 什么是跨部门的沟通 u 跨部门沟通的意义 u 跨部门沟通的特点和常见形式 l 跨部门沟通常见障碍及原因分析 u 责任真空 u 责任转移 u 本位主义 u 面子问题 l 跨部门沟通的原则和技巧 u 真诚为要诀 u 关注每一个沟通细节 u 培养以接收者为中心的思维 u 建立自身双赢的协作理念 u 先自省本身，才能责怪别人 u 精简、精确包装及传递信息 u 组织好语言，系统化的表达 u 学习倾听，避免先入为主 u 善用非语言因素沟通 u 协调时先让对方表达，事先掌握动机 l 跨部门沟通案例研讨 u 主管应如何「化解平行部门的本位主义以寻求支持配合」？ u 主管应如何「
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一、掌握自己、洞悉他人——DISC性格解析 l DISC性格解析 l 我是什么样的人？——自我测试 l 认识自己个性的优点和缺点 l 下属眼里的自己是什么样子？——领导风格 l 如何判断下属的个性特征？ l 如何管理不同性格的下属？——沟通和激励要点 二、察言观色与高效沟通 l 看图读情小测验——测试你的感知能力 l 快速解读各种肢体语言 l 快速解读各种类语言 l 小测验——你能听出“谎言”吗？ l 你是左脑人还是右脑人？——左右脑能力测验 l 左右脑博弈的沟通策略——控制和引导谈话的技巧 l 录像观摩——经典左右脑说服案例 三、日常管理实践 l 主管应如何「处理下属打小报告」？ l 主管
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l 基层所扮演的角色 u 态度——可靠 u 业绩——长物 u 行为——规矩 l 基层如何做得好？ u 重视自己 u 合理表现 u 做整体贡献 l 基层主管应发挥的主要功能及价值 u 指派任务 u 指导激励 u 过程管理 u 掌握情报 l 不要做这样的主管——五种典型问题基层主管 u 生产技术型 u 盲目执行型 u 大撒把型 u 劳动模范型 u 哥们义气型 l 基层主管沟通技巧训练 u 沟通的基本思路 u 向下沟通情景案例 v 如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」？ v 如何「执行一项不受团队欢迎的政策」？ v 如何「兼顾工作中的“情、理、法”」？ v 如何「激励团队以正面心态应付变化及挑