启发开篇：质量对企业竞争力的影响部分QC基础认知1.QC起源背景与发展2.QC内涵QC定义QC与QA的区别与联系3.QC性质与特点4.QC宗旨与作用第二部分 有效的QC小组建设1.小组类别2.小组组建过程与关键组建原则小组成功的关键条件3.小组活动程序与节点4.成果报告编写与评审编写原则报告的系统性要求报告内容要求第三部分 新七种质量工具应用1.新七种工具背景2.新七种工具内涵与应用关联图法KJ法系统图矩阵图法矩阵数据分析法PDPC法箭条图法第四部分 QC案例解析1. QC小组QC小组中的常见问题与对策2. QC报告QC报告编制技巧QC报告实例分享...

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启发开篇：1、不同部门的质量责任2、纠正、纠正措施、预防措施章 8D认知——8D的本质——8D起源与应用范围——8D的目标与作用——8D工作方法与流程——征兆/紧急反应措施（ERA）第二章 8D小组（D1）——成立小组的目标——小组成员选择——小组成员的职责——小组操作程序和协作——小组成员的知识——小组活动：组织与计划第三章 描述问题（D2）——描述问题——如何避免低效率：5W2H——看清问题本旨：观察问题还是作结论——问题描述准则（描述案例）——排列图、ABC法——小组活动：描述问题第四章 实施并验证临时性纠正措施（D3）——ICA的目标——ICA的对象——ICA的制定和选择——ICA的验

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启发开篇：没有目标和控制过程的工作无法取得预期结果（思维模式、目标与过程）部分准确认知PDCA1、PDCA来源和定义2、准确释义管理闭环四要素持续有效的改善工具PDCA循环"四个阶段"、"八个步骤”3、PDCA循环四个明显特点大环套小环A是关键环节阶梯式上升统计的工具第二部分 PDCA步步通—工具应用训练计划阶段（P）1、找出问题，分析现状王力生产现场不合格品率减低案例讲解2、原因分析与真因确认原因分析的工具：因果图、关联图实例思考题：某车间电机设备经常损坏，针对此情况运用关联图进行原因分析。3、真因确认末端原因的分析与识别要因识别与确认方法4、对策拟定提出很多有关对策方案。在选定对策之后，对

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启发开篇：乔丹是否需要教练部分认知教练技术1.教练技术的起源2.教练角色3.什么是教练技术4.教练技术的信念基础5.什么是教练式辅导6.教练式辅导的管理价值7.教练辅导模式与传统模式第二部分 教练式辅导应用1.教练式辅导的重点对象2.教练式辅导的时机3.教练式辅导的关键过程尊重，建立信任积极倾听提问启发，激发潜力商讨改变第三部分 班组员工管理1、班组团队形成成立期动荡期稳定期发展期2、班组长的个人素质要求知识技能3、不同年龄段的员工特点60后70后80后90后4、不同年龄段的员工管理互联网时代的影响管理者心态调整必须掌握的管理技能传统文化中的管理智慧第四部分 课程总结与回顾第五部分 课后活动.

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部分 烟草企业的班组长1、企业需要什么样的班组长2、企业班组长现状3、提升沟通能力对班组长的影响第二部分什么是沟通1.沟通的心理学基础2.沟通的基本含义3.沟通漏斗图4.沟通的长效作用与短期目标5.沟通的高境界第三部分沟通中的角色定位1、角色定位决定沟通成败做事的角色感沟通中的角色定位2、工作角色的沟通原则上级平级下级客户第四部分 沟通中的技巧与方法1、不同类型群体的沟通特点知识结构差异群体年龄差异群体性格差异群体岗位差异群体2、沟通的形式口头书面有形无形3、沟通中的语言技巧基于感情的赞美与批评表达的技巧提问的技巧3、沟通中的非语言技巧肢体语言隐藏的情绪倾听与反馈 第五部分 沟通常见的障碍与解

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单元　　 人力资源基础认知一、人力资源的基本含义1.人力资源基本概念2.人力资源的重要价值1)人力资源部门的角色与职责2)人力资源管理如何支撑战略实现案例：诺丁汉大学的人才理念3.人力资源体系构成4.人力资源与企业文化1)企业文化的形成取决于“人”2)中日企业文化差异引例：为什么中国企业照搬西方管理方法几乎全部失败？二、人力资源的发展历程与趋势1.人力资源的起源与发展2.传统人事管理与现代人力资源管理的区别3.中国人力资源管理发展的四个阶段4.中国人力资源管理整体现状1)企业管理水平2)从业人员资历与素养3)人力资源体系建设程度4)企业中的定位5)非人资部门人力资源职能履行第二单元　　 非人资

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