孙春岭老师的内训课程
1、要以工业工程的意识看企业管理中误区，重新审视企业的内部环境，从对比中发现我们与制造强国之间的差距。 2、在企业中我们经常听到管理者骄傲地说，看我们车间所有的人都在忙，他认为这是一个环境很好的局面，但仔细观察就会发现，忙与忙不一样。忙只是现象不是结果，因为有很多忙碌都是不必要的浪费。 3、工业工程永远强调不要只关注单个的元素，要关注整个系统。 4、工业工程传统的功能是讲正确的做事，我们总是发明更好的办法，做事做得更完美，成本更低。今天工业工程也要放一只眼盯住不要做错误的事情，两个方面都要关注，这是问题的辨证意识。 5、标准的目的是使整个工作系统不会因为个人的随意性在成系统的不稳定
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暖场 破冰游戏学员团队组建单元 角色篇：经理人的角色认知特色：认清角色，理念清晰经理人的基本职业素养经理人在组织中的地位盖洛普路径（Gallup Path）不同层级管理者对员工的影响程度经理人的角色认知作为下级的经理人的角色定位作为同事的经理人的角色定位作为上司的经理人的角色定位有效管理的要点案例分析：我也尽力了，可是事情实在太多经理人的八大指导原则经理人的驭人策略第二单元 管理篇：经理人的员工管理一、定目标：工作目标和计划的制定特色：目标准确，易于操作远景和目标的含义目标的制定中的SMART原则目标的分解和落实目标的贯彻和执行：PDCA的循环二、要求人：有效任务委派特色：应用“情境领导“理论
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暖场活动： 1、破冰游戏2、团队组建部分 角色篇：领导者沟通角色定位 特色：分析领导者特质，引出管理沟通领导者在组织中的地位领导者的六种特质领导者权利的属性有效管理的要点有效领导者的指导原则领导者的驭人策略管理沟通中常出现的问题管理沟通的原则第二部分 技巧篇：双赢管理沟通 特色：情境领导管理理论与沟通的完美结合（一）：理解战略、接受指令1、组织战略分析（1）战略重点分析不同战略模式分析了解战略重点的途径（2）组织优先权分析（3）企业文化分析2、认识领导领导类型解析与领导进行有效沟通十要素3、接受领导指令的技巧：案例：为什么晚会组织失败了？领导委派任务时的两种情形将任务转化成目标的作用接受领导任
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单元 认识成人培训 一、认识培训二、培训重要性三、成人学习的特点四、如何打造成人学习环境五、培训师的角色定位第二单元 ADDIE教学系统设计模型 一、教学系统设计（ISD）二、ADDIE模型介绍三、ADDIE模型图第三单元 ADDIE模型塑造完美企业培训师 A：分析阶段一、培训需求分析出现的问题案例分析：烦恼的经理二、培训需求分析九格图三、培训需求分析的概念四、培训需求分析的作用五、培训需求分析的三种类型（一）组织战略分析1、战略分析2、组织优先权分析3、企业文化分析的三个层次4、资源分析（二）岗位能力分析（三）人员发展分析六、如何确定培训题目课堂练习：制定一个培训需求分析D：设计阶段一、课程
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单元 角色篇销售人员的角色认知一、认识销售讨论：销售人员一直的困惑销售问题分析销售代表的能力分析二、客户开发及资料收集客户定位方法客户开发的渠道客户资料搜集的方法客户管理工具三、 有效销售拜访过程认识销售拜访过程拜访过程步骤、意义和重要性活动：导出专业销售行为模型第二单元 技能篇销售人员的销售行为模型一、前言：拜访客户的基本流程（一）访前准备心理准备客户心理分析工具、资料准备制定计划（约见内容）工具包规范仪表提前演练（二）访中技巧（三）访后总结二、销售人员访中技巧：销售行为（一）客户约见电话沟通基本礼仪沟通语言专业表达专业客服人员的利器—声音角色扮演：闻声辨人与客户沟通的“一，二，三”原则销售