孙春岭老师的内训课程
课程大纲：逆商篇（AQ）一、引导l 问题讨论：人为何有挫折恐惧症？有哪些常见的挫折和逆境？他们对人的冲击程度对比？l 逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力l 案例研讨：面对突如其来的变故，你如何是好？二、经理人逆商管理三、压力的形成四、挫折/逆境应对要务：挫折/逆境的自我分析技法l 意志力测试五、深刻的思想是逆商的本源六、经理人与员工的认知差异l 课程实验与讨论七、激励的本质八、个人激励类型解析九、逆商培养六步法l 厘清目标l 明确真相l 心态迁善l 行动策划l 行动落实l 过程督导情商篇（EQ）一、引导l 问题讨论：何谓情商（EQ）l 情商的发现l 情商的五大能力二、经理人情商
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一、暖场 l团队组建l暖场活动 二、心态篇：培养沟通的心态 （一）认识沟通 ü沟通的定义ü沟通的流程图ü影响沟通的因素（二）沟通的种类 ü内部沟通ü外部沟通ü内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态 ü沟通心态一：双赢ü沟通心态二：主动服务ü沟通心态三：责任心ü沟通心态四：超出期望三、技巧篇：把握沟通的关键时刻 （一）沟通的基本技巧 ü沟通基本礼仪ü沟通语言专业表达ü专业客服人员的利器—声音ü沟通的“一，二，三”原则ü承诺——言必信行必果 （二）三种沟通层次 ü与上司沟通的技巧 1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的技巧与方法3、与不同类型的上司沟通视频案例分析ü与同事沟通的技巧 1、与同事沟
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课程重点内容 天数单元名称单元架构重点内容案例研讨D1-2角色定位与认知（Position）一、管理的本质二、中西方管理学派理论及应用三、上、平、下级经理人角色定位四、经理人在企业价值链中的位置五、经理人职业品牌的建立《作领导真难》《我有什么价值》D3-4自我学习与发展（Ability）一、经理人职业化心态及行为修炼二、经理人领导力提升三、执行力及执行不力的解决策略四、经理人创新思维及创新力的培养五、经理人商务演讲技能训练六、经理人压力及情绪管理《尴尬的行政经理》《其实我们都喜欢压力》D5-6部属培育与效能（Staff）一、员工面试与甄选技巧二、任务委派时的关键点三、员工授权的程序及流程四、六
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天 9:00 介绍领导的历程 l我们的目的和方向 l领导力介绍 l库泽斯和波斯纳简介 l领导与管理的比较l课程目标 l个人目标l个人的成功时刻l如何学习领导– 经验是好的老师 l个人成功时刻分享 l从个人成功的经验中得到的启示 10:45 领导的五项行动 l领导力的定义 l库泽斯和波斯纳的领导力模型l课程中的奖励制度l学习的流程11:15 茶歇 11:30 优秀的领导善于倾听和采纳别人的意见 lLPI的反馈l目标 反馈=高效领导l解释LPI报告l个人思考时间 l分享讨论对报告的理解12:30 中午休息 13:30 以身作则 l介绍-人们首先要相信送信的人，才能相信
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一、追求佳领导效能1、佳领导者实践2、领导者的核心竞争力3、权力应用的三个层面4、被领导者期望管理l领导效能的两个关键l领导效能的核心二、领导力案例分析1、案例分析的方法l案例分析三段论l分析工具2、塑造领导力的心智模式三、佳领导效能实践1、树立个人领导威权1.1、如何把握树立领导者威权的根本要点l案例11.2、管理“情绪化的新生代员工”l案例21.3、管理“老油条”员工l案例32、有效解决难题2.1、让员工热爱工作l案例32.2、有效处置“尖锐冲突”l案例4课程回顾与总结...
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部分 描述——80、90后新生代员工现状 ü定义新生代员工 （一）原来的管理方法失灵了 （二）社会和企业对新生代的看法 ü被指责多的行为表现ü工作表现的不足（三）新生代对社会的表达 第二部分 发现——80、90后员工成长背景解析 （一）管理的本质 ü管理的定义ü管理层次与每种职能的分布时间ü我们是如何走上管理岗位的（二）经理人组织价值链中的位置 ü经理人在组织中的地位——盖洛普路径（三）经理人与员工的关系 ü不同层级管理者对员工的影响程度（四）员工成长时代背景分析 ü70后的成长背景ü80后的成长背景ü90后的成长背景ü新生代员工时代大背景ü组织与新生代员工沟通的盲点第三部分 分析——与80