一、会议内容　　模块：稽查常识及纳税风险控制之策。包括：稽查与征管定位与区别，稽查编制结构与业务分工。稽查选户方法，如何避免被选中。不怕被稽查之两个前提。企业纳税风险的检测方法。税收影响经营的四大特点。建立健全纳税风险控制体系　　第二模块：应对税务稽查之策。应对稽查应有的战略战术是什么？满足什么条件下才能保证偷多少税都不判刑？这是关键之关键。稽查来临前企业的四大准备是什么？企业领导在应对稽查中的作用。其中道理貌似简单实则精深。不能正确回答这几问，遭受处罚是必然，为此是应对税务检查的必修课。　　第三模块：稽查人员发现问题的方法和途径。企业往往难以理解，自己作弊手法神不知鬼不觉，却总是被发现。

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企业存在目的是为了获取利润大化，因此就要不断地做经营决策。也就需要掌握和运用财务知识，以便获取足够的对决策有用的信息，对业务进行规划和做出正确的选择。利润是数字反映出来，却不是1 1=2那么简单直白。它受经营模式、成本控制、预算管理等多种因素的影响。或如日中天或危机四伏。简言之，企业经营就是经营财务。但非专业出身的人，对“财务”二字总感觉云山雾罩。甚至与财务部门沟通也因“语言不通”而困难重重。所以，企业管理人员非学习财务课程不可。本次非财务人员财务课程，就是从企业运营所需的财务知识入手，深入分析经营活动背后的财务本质，为学员提供报表、数字、财务活动，来洞察企业状况的技术。不再为不懂财务语言二惆

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一、电话经理综合篇电话经理的角色定位Oslash;工作层面电话经理的5种角色定位Oslash;通信行业对电话营销的三大误解Oslash;电话营销行业对人才的需求Oslash;电话经理的职业生涯规划电话二、经理的心态剖析Oslash;员工心态剖析ü困惑（不敢给客户打电话）ü恐惧期——流产期ü话务工作的艰辛呈现ü预防或减轻恐惧的策略ü嫉妒（团队与团队、个人与个人）ü无所谓ü平稳ü兴奋游戏：跨出心中的障碍案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户案例：客户不适合这个业务，我打电话给他有心理压力Oslash;魔咒ü什么是魔咒？ü魔咒圈（自己、别人）ü力量与魔鬼的训练ü家庭压力的再现ü魔咒练习ü魔咒

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一、电话客户经理九大王牌沟通技巧沟通技巧一：亲和力Oslash;亲和力的三个概念Oslash;电话里亲和力表现Oslash;电话中声音控制能力ü语速ü语态ü音量Oslash;不规范的电话礼仪Oslash;电话常用的礼貌用语Oslash;BtoC外呼电话开头语Oslash;不专业的开头语Oslash;BtoC外呼让客户满意的结束语Oslash;亲和力与服务规范沟通技巧二：提问技巧Oslash;值得信任的人际沟通模式分析Oslash;提问的3大好处Oslash;提问的前奏运用Oslash;服务性提问的8种方法沟通技巧三：倾听技巧Oslash;倾听的障碍Oslash;倾听的层次Oslash;倾听的三

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#8226;模块：税收基本知识#8226;基本概念：税率、应纳税额、应纳税所得额、计税依据、价内税与价外税等。#8226;19个税种的来龙去脉#8226;不同行业所纳税种的区别与判断#8226;营业税改征增值税对企业的影响#8226;会计利润与所得税纳税调整#8226;税收优惠#8226;第二模块：发票知识#8226;如何辨别不同情况使用不同类型的发票#8226;增值税发票及“四小票”的抵扣与认证问题#8226;增值税进项税额不准抵扣问题#8226;没有业务却从第三方购买发票成因及风险#8226;发票违法与处罚#8226;采购业务中开发票与不开发票价格折扣平衡点#8226;第三模块：特殊业务纳

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一、培训内容模块：成本管控概念及存在问题解析1.成本管控狭义与广义的区别与联系2.成本与费用的组成及概念。3.产品的成本结构分析与成本结构优化。4.产品盈亏平衡点的计算5.企业成本控制存在的问题分析第二模块：成本管控战略十三法则1.纲举目张法则。节流开源是成本管控的关键2.占领高地法则。技术创新是企业的生命力。如何规避创新风险，引进技术与引进创新能力，“破坏式创造”技术创新3.设备效率法则。设备满负荷工作法的使用。衡量产能是否过剩的评价指标，企业设备管理存在的普遍问题，设备管理8大内容4.走平衡木法则。生产过程应力争去库存化。采购材料的经济适量及水塔原理解析，影响优经济订货量EOQ的因素与限制

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