课程大纲章：全面认识沟通沟通的定义和意义沟通能力强，意味着什么？案例讨论：为什么会这样？沟通模型分析情境案例：你的下属被投诉了….第二章：向下沟通与下属沟通有什么特点？案例讨论：电影分享教练式辅导的四个要素一， 有效倾听倾听的意义和定义1） 表达方的促进与阻碍因素2） 倾听方的促进和阻碍因素为什么我们无法倾听二、适时回应四种回应方式1） 鼓励性回应2） 同理心回应3） 总结式回应4） 提炼式回应三、有效区分区别主观判断与客观事实观察对方内心活动1） 识别语音语调的差异2） 识别微表情3） 识别肢体语言四，有力发问提问与建议的区别1） 信息获取类提问2） 内容澄清类提问3） 引发思考类提问4）

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课程大纲引入：职业化的定义一个优秀的职场超人是什么样的？互动：我的职场故事章：职业心态：积极主动如何理解工作案例：为什么小张会晋升？选择做积极主动的人如何看待工作中的问题和困难阳光开放的心态第二章：职业行为：商务礼仪仪容着装礼仪问候沟通礼仪接待引领礼仪电话邮件礼仪场景演练：公司来了贵宾！第三章：职场协作：情商沟通讨论：一次不愉快的冲突情商的定义如何提高个人情商沟通的模型有效沟通的原则游戏：七巧板第四章：职业效率：高效执行确认领导任务分析制定计划高效时间管理有效执行反馈总结汇报技巧总结...

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课程大纲部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型1、沟通的概念2、沟通目的与作用3、影响沟通效果的六大要素 发送者/接收者/反馈/信息/渠道/噪音/环境4、沟通的类别 向上沟通/向下沟通/横向沟通/斜向沟通5、沟通的形式正式沟通/非正式沟通单向沟通/双向沟通会议沟通/个别交谈4、沟通的几种类别二、沟通的障碍表现1、沟通意识的缺乏2、沟通的个体障碍地位差异专业差异情绪影响来源信度认知偏差过去经验3、沟通的风格影响 四种沟通的特点4、沟通的组织障碍 信息泛滥时间压力组织气氛信息过滤缺乏反馈第二部分：工作中沟通的技巧一、工作沟通的心态塑造积极心态同理心双赢心态坚定心态平常心二、正确对待误解和冲突1、误

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课程大纲：一， 引入：为什么执行的效果不好？二， 执行面面观a) 执行全流程一览图b) 执行五个阶段三， 目标分析a) 什么是目标b) 聚焦到重要的事情上c) 赢得团队认同d) 案例分析四， 计划制定a) 目标分解b) 形成工作计划c) 关注引领性关键指标d) 案例分析五， 人员分工a) 任务分工三元素b) 了解你的下属c) 有效的任务委派d) 案例分析六， 辅导跟进a) 让进度说话b) 过程中的有效反馈c) 设计合理的激励政策d) 案例分析七， 总结复盘a) 总结的作用b) 总结应该包含的内容c) 总结过后的工作d) 案例讨论八， 课程总结...

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