邓玉麟老师的内训课程
上海中梁现代服务集团课程大纲第一讲：项目沙盘推演(计划授课时间 180分钟)1、什么是沙盘推演？2、沙盘推演的程序3、沙盘推演的内容 4、沙盘推演的成果5、沙盘推演中的团队组建与人员选用第二讲：物业服务方案编制(计划授课时间 180分钟)1、物业服务方案编制的基础2、物业服务方案编制前的准备3、物业服务方案编制的重点内容及要点、注意事项4、方案的最终呈现第三讲：物业项目中如何应用精细化管理？(计划授课时间 120分钟)物业项目前期管理中如何应用精细化管理？问题1：如何确保物业管理定位与房地产项目匹配？问题2：开发商遗留问题、责任转嫁到物业管理（工程质量、设备设施、销售承诺）；问题3：开发商/业
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物业项目的精细化管理课程背景物业管理行业经过三十多年的发展，从最初的行业管理的法律法规不健全，各个参与的主体不规范、不理性、不成熟；业主的维权意识和参与度不高；从当初的卖方市场到今天的理解、认同、参与。特别是在物业管理市场从卖方市场转变到买方市场和目前物业行业的资本运作的大规模发展，物业管理企业要想在高度市场竞争的情况下获得生存和发展的空间，就更依赖于对项目管理的品质保障。除了物业管理企业的品牌和规模能够成为占领市场的主要因素，好的品质管理和现场呈现，也成为各物业管理企业攻城略地成功的主要因素。而物业项目的精细化管理主要是以夯实物业管理企业在基础管理、强化执行力度、提高企业效益，帮助企业明确专
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物业项目经营沙盘推演培训对象：物业项目经理、各级主管人员及储备管理干部培训规模：60-80人/班授课时间：2天（12小时）课程背景及目的: 此课程是通过用模拟操盘的形式，让项目管理人员对拟管理的项目以现场管理者的角色和身份，对项目管理从项目经营、业务管理和、内部管理、品质管理等方面全方位把控的项目实操的模拟。管理者需要全盘考虑是项目从人员设置、现场运营、品质管控、收支测算等涉及到项目运营全方位全过程的工作内容。通过模拟可提高项目管理人员经营思维和经营意识，以及对项目的统筹、组织、协调和财务管理能力。第一部分 物业项目服务设计第一讲：物业项目特性分析1. 物业项目产
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产业园区物业MOT及品质控制【课程背景】 产业园区的管理有别于其他类型的物业项目，由于客户与物业的接触的频率、方式、沟通等都与传统的住宅、写字楼项目有着较大的不同，物业服务企业必须通过每一个接触的关键时刻来让客户从第一时间真切地感受到服务的优质性，因此提供的服务必须在每一个关键时刻给客户和园区的用户留下深刻的印象，这是需要物业服务从业人员对整个服务进行设计，并对所有提供的服务内容，服务流程进行便捷性、合理性进行思考和认证。从而能确保所提供的服务是真正能够得到客户的认可的。【课程对象】项目经理，客服、工程、清洁、保安等各部门主管及物业中层
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非人力资源管理的人力资源管理（物业项目负责人）课程背景：在物业管理日常管理工作中，部门经理或是项目负责人大多对人力资源管理不太熟悉，认为人力资源管理应该是公司职能部门的工作，但往往在工作中总会涉及到各项各样人力资源管理的问题需要面对，好的人力资源管理是会帮助部门或项目呈现出好的结果，团队的整体业绩、人才的培育、人员稳定性等，都在检验着部门经理或项目负责人对人力资源的管理效果，因此掌握一定的人力资源管理技能，特别在对人员的在选、用、育、留等方面如何更好地不去承担的HR管理职责，在实际操作上运用好的管理方法和技能，是物业部门经理或项目经理必须了解和掌握的。课程收益：让非人力资源管理的项目负责人或是
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高品质物业全程服务体系建设解析课程背景中国自1981年开始引入物业管理这个全新的行业和服务后，在近四十年的物业管理服务过程中也一直在不断地推进和发展，前赴后继的从业者们也在为这个行业的发展贡献着自己的智慧。物业管理的内容也从最初的保洁、公共设施设备维护、公共秩序管理、客户服务延展到了物业的前端和后端。行业内的资深人士将这样的一个全过程的服务给出了一个新的命名“物业全生命周期“也因此让在些行业内的行业专家对”物业全生命周期“中的各个重要的时间节点进行了深入的研究和探索，通过学习本次课程可以全面了解到在”物业全生命周期“ 中各个不同时段，作为参与这个项目的规划设计、销售以及后期的项目管理管理人员需