邓玉麟老师的内训课程
居家管家服务培训管家服务的角色认知1、管家的角色定位2、生活助理3、家庭总管管家人员应具备的基本素质1、微笑的运用——无声却是有声的关注2、眼神的运用——传递尊重 3、沟通的重要性——得体的话语让人舒服4、高效的执行——快速解决问题5、读懂潜在需求——善于观察和发现问题 管家的形象及礼仪标准1、管家人员的形象管理 2、管家人员的日常生活礼仪 3、管家人员的接待礼仪管家的常规服务内容1、膳食服务筹划2、家庭生活管理 3、规划雇主的生活 4、家庭活动筹办（筹划和安排）5、宾客迎送7、雇主作息的安排及指导8、课程学习规划...
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《民法典》关于公共收益的解读第一讲：物业区域内的公共收益的相关内容物业区域内的公共收益包括哪些物业区域内公共收益的用途、使用权限和支出范围物业区域内公共收益的收支情况公示的要求第二讲：物业区域内公共收益的相关法律法规解读民法典第六章中重要条款宣讲民法典第282、283条内容解读《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案例适用法律若干问题的解释》（2020修正）第三讲：物业公共收益的合同签订物业公共区域经营合同（协议）的签订的注意事项物业公共区域经营收益的分配比率设定物业公共区域经营收益的资金管理4、物业区域内公共收益的账务管理5、物业公共收益的分配法规第四讲：如何做好风险的规避利用公共区域经
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如何成立业委会及构建与业委会的良性关系课程背景中国的物业管理从1981年第一家物业公司在深圳成立以来，经过了近四十年的发展，从最初的行业不规范，业主参与度不高到今天更多的业主懂得用理性的思维去维护自身拾法权利，是业主的进步也是行业的进步。业主大会、业主委员会制度也是从香港引入国内，业主素质不一、公益心不强、个体利益至上等因素，导致了各地因业委会在小区管理上与物业公司存在较大分岐而带来严重后果，比比皆是。而业委会应当如何正确地行使权利，在维护好业主的利益的同时，也能更好地监督、配合物业管理企业，使物业项目在管理的过程中真正能做到，增值、保值呢？课程收益了解业委会产生的背景明确业委会的权利和义务通
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如何打破物业管理服务收费难的怪象？课程背景自1981年中国有了第一家物业管理服务企业以来，物业管理费的收费难已经成为了全国各地物业服务公司最头疼的事情。在物业管理项目管理和经营的过程中，物业管理服务费收缴率长期得不到突破，成为了直接影响到项目管理人员个人职业生涯的发展的一个重要原因，也是影响物业管理服务企业发展的一个重要阻碍。随着新业主时代的来临，全国各地各物业服务公司之间的竞争早已从最初的物业管理的基础服务转向了，关注客户感受和提供更多超出业主期望值的个性化服务的比拼中，在如今物价飞涨、用人成本一直居高不下的大背景下，物业服务企业如何能做到保持良好的物业服务费收缴率。是值得物业服务企业深思的
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如何打造良好的企业“服务力”课程背景2020年对物业行业来说，是极其特别的一年。一场前所未有的疫情考验着全国所有的物业服务企业，这场突如其来的疫情也在检验着各个物业服务企业的服务能力。通过疫情期间的管控和服务的提供，各物业服务企业的服务力高低立见，许多的企业在这场没有硝烟的战争中呈现出了企业较强的管理能力和极高的服务水平。物业管理企业在不同的阶段企业有不同的发展特征，但“服务”作为企业根本的地位始终不变。而所谓的物业服务企业的服务力，其实是指物业服务企业的核心竞争力。随着中国的经济从传统的产品经济进入到服务经济，服务开始与企业的生命线紧密联系，越来越多的企业已经把“服务”当作一个品牌来进行打造
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商务楼宇管理模式解析课程背景商务楼宇因为其使用功能的多样性以及地理位置的优越性，在现代的都市成为了各大企业的选择办公场地的优选。物业服务企业在实施物业管理服务活动中应当如何结合商务楼宇的特点在既能满足使用者对服务的需求，又能确保楼宇的现场管理状态始终呈现出最佳状态。对于商务楼宇在提供管理服务的过程中，物业服务企业的管理重点和难点是什么？应当从哪些面去做好现场的管理规划、品质保障，通过本课程的讲解和项目实地考察，了解和学习商务楼宇项目的管理模式及管理方法。课程主题：分析项目的管理重点、难点及经营管理模式。课程时间：6小时（3小时课题讲解，3小时项目考察北京市内）课程大纲：DEA1: 09:00