邓玉麟老师的内训课程
物业管理职业形象与服务礼仪课程背景中国的物业管理发展至今，物业管理已经成为了与千家万户息息相关的，生活中不可或缺的重要一项，物业管理从业人员的个人形象、着装、谈吐、行为，无一不代表着其公司、企业的形象和服务水平。因此，就需要物业管理从业人员有良好的职业形象及服务礼仪。本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,突出听、看、做、练的体验，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常工作和生活中。帮助学员加深理解现代文明礼仪、掌握人际交往中的基本礼仪。塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、商务礼仪的知识及实务掌握运用商务礼
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物业管理中的服务意识和服务技巧课程背景物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中，纵观各物业管理企业签订的年度经营目标责任书，客户满意度均是不可或缺的年度考核指标，因此如何做好客户服务就必须深入地去对物业管理服务中的客户关系管理去进行剖析和探讨。课程收益1. 解读服务的含义以及物业管理服务的基本内涵。2. 分析讲解在物业服务活动中如
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物业客户关系管理课程背景物业管理行业发展至今，各地各物业管理企业的竞争不断激励，全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距，也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招，客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中，纵观各物业管理企业签定的年度经营目标责任书，客户满意度均是不可或缺的年度考核指标，因此如何做好客户服务就必须深入地去对物业管理服务中的客户关系管理去进行剖析和探讨。课程收益系统梳理在物业管理活动中的客户组成情况;针对焦点问题从精细化管理的角度与方法提出解决对策与建议；通过各种案例
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物业品质管理课程背景2017年9月6日国家住建部发文取消物业管理企业二级及以下资质，2018年2月12日住建部再发164号文件全面撤销物业管理企业资质，从当年3月8日起正式实施。意味着新业主时代的开启，物业管理回归本质，业主作为物权所有者也是物业管理的主导者，业主满意度和忠诚度将决定物业项目的管理权，如何让企业的服务价值成为物业企业的核心竞争力，是物业管理企业在生存和发展的过程中都需要高度关注的重要课题。各企业也一直通过对品质的高标准要求来体现企业的核心竞争力，什么样的服务品质是能够赢得市场的认可和尊重呢？作为公司的职能部门，应该如何通过对品质的把控帮助公司有效地对项目了解现场管理的状态？和协
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互联网时代如何做好物业经营管理一、物业运营管理与物业经营管理之间的关系1、物业运营管理的内容2、物业经营管理的概念及内容3、物业运营管理与物业经营管理之间的关系二、物业项目开展多种经营的前期准备1、物业项目资源开发2、客户信息采集及客户细分3、客户需求调查及客户需求开发4、服务供应商的选择5、运营团队组建及人员选择三、增值服务与多种经营之间的关系1、增值服务与多种经营的区别与矛盾2、怎样平衡增值服务与多种经营的之间的关系3、物业经营管理中，如何做到客户满意四、互联网时代物业经营思路开发1、业主全生命周期的增值服务与多种经营项目规划2、互联网时代怎样搭建具有粘性的经营模式3、“事件营销”在物业项
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解析物业管理管家服务模式课程背景中国的物业管理从1981年起源于深圳，经过了三十多年的探索和发展，从早期的前业主时代、为业主时代发展到了今天的新业主时代。业主作为物权所有者也是物业管理的主导者，业主满意度和忠诚度将决定物业项目的管理权，物业管理的服务内容也从最初的基本服务发展了对优质服务、全方位服务甚至个性化服务的转变，如何体现服务价值、让服务真正成为企业获得业主和市场认可的核心竞争力，成为了各物业企业提升自己服务品质和企业核心竞争力的关键。 随着市场竞争的日趋激烈，各物业品牌企业在管家模式方面进行了大胆的创新与实践并均取得了非常好的效果。管家式物业服务模式是对目前中国传统和常规物业管理模式的