邓玉麟老师的内训课程
物业行业发展解析课程背景中国的物业源自于1981年的深圳,截止到今天为止经过了四十年的发展。这期间从第一家物业公司的诞生到如今民法典的出台,经过了无数次的历练,物业管理行业也从当初的摸着石头过河,走到如今的专业化、多元化、资本化的今天,成为了各类资本竞相追逐的对象。特别是从去年开始,物业管理行业更是迎来了空间的发展,通过对行业始初到今天的现状进行梳理,有助于从事物业管理的各位同仁更清晰地了解到物业管理行业的前景及未来。课程收益梳理物业管理从开始到现在的发展轨迹。梳理物业管理行业相关法律法规的变化情况。通过最近两年的国家政策变化及相关数据,解读物业管理行业前景及未来发展课程对象物业项目管理的全体
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物业优秀管家的必备技能课程纲要一、优秀管家的必备技能之四项基本功 1.认识客户:怎样才能与业主交朋友怎样做好与业主的第一次接触? 怎样取得业主的信任? 怎样才能跟业主做朋友? 怎样获得业主的信任信赖?怎样认识熟悉业主的家庭情况?管家需要熟悉业主家庭的什么? 2.了解需求:怎样把握业主的关键需求从物业各个不同的周期、关键时间节点、业主的家庭重要时间点、物业形态及环境,深入分析业主的关键需求3.有效沟通:把握沟通的技巧与时机,确保沟通效果什么是沟通?怎样的沟通才能是有效沟通?4.投诉处理:投诉是机会还是问题?业主为什么要投诉?投诉的原因分析及应对策略二、优秀管家的必备技能之品质管理1、管家服务与品
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项目经理的能力素质提升课程背景中国自有1981年于深圳诞生第一家物业管理公司以来,项目经理就一直在对物业项目的管理过程中扮演着举足轻重角色,一个项目管理的好坏、居住的业主住户的满意程度、物业服务费用的收缴率的高低、项目现场呈现出来的品质、项目团队各个工作岗位的工作人员呈现出来的工作状态,对工作要求、标准的执行以及对工作结果的反馈,与项目经理的管理思维、能力和综合素质有着至关重要的联系,所谓’兵熊熊一个,将熊熊一窝’。优秀的项目经理应该具备怎样的素质和能力呢?如何做好一个项目的全面管理?怎样去统筹规划好自己的工作重点?怎样去带好团队、做好客户关系管理,确保项目始终处于良性运转,并为企业及个人带来
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项目预算管理课程大纲第一部分 项目全面预算管理案例分析项目预算编制和成本管控的现状;什么是全面预算管理?全面预算管理定义和本质;全面预算管理的范围包含哪些;全面预算管理的功能。为什么要进行全面预算管理?对企业、对项目的好处是什么?随着市场环境变化等因素会产生什么影响?如何做到项目全面预算管理?核心和遵循的原则是什么?目标和权责怎样划分?流程、内容包含哪些?第二部分 项目资金管控方法工具项目资金管控资金管控的基本概念;成本的定义和结构及成本结构优化;物业管理成本的组成(企业和项目)酬金制和包干制。项目预算任务企业经营管理目标分解、实施、控制和实现;指标数量化、控制精细化、考核数据化、分配公开
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新项目进驻呈现标准课程对象 全员课程纲要第一讲:项目进驻前准备 1. 项目需用物资的准备 2. 项目人员的准备(各业务条线人员的配置、筛选、培训) 3、项目各工作岗位作业标准、可视化呈现的梳理及制作 4、项目资料的准备二、项目进驻 1、进驻形式、现场氛围营造、人员岗位设定 2、物业交收、现场秩序的管控 3、保障措施及预案 4、项目初始化建立 5、与业主的第一次接触 6. 报修类和非报修类事项的接待服务流程、 7、业户资料的收集和更新、业户资料的规范管理三、项目团队专业塑造 1、各岗位服务职责的专业化 2
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新业主时代物业项目客户关系管理分析物业管理行业发展至今,各地各物业管理企业的竞争不断激励,全国各地不论大小、知名非知名的物业公司之间的差距,也已经从最初的管理规模、管理业态类型、行业知名度等逐步转变为对客服务方面的比拼。而随着业主本身对物业服务认识的成熟以及业主的法律意识的增强,物业服务企业与业主之间的博弈也似乎成为了物业项目日常管理工作中的常态,各企业为了做好客户服务工作纷纷各出奇招,客户服务工作的好坏也成为了各物业管理企业提升自身核心竞争力的重中之中,纵观各物业管理企业签定的年度经营目标责任书,客户满意度均是不可或缺的年度考核指标,因此如何做好客户服务就必须深入地去对物业管理服务中的客户关