邓玉麟老师的内训课程
物业外拓项目的商务沟通第一讲：外拓项目的关键因素充分的项目踏勘和评估清晰、明确的客户需求完善且适合的项目管理方案顺畅的有效沟通渠道第二讲：怎样提高沟通能力怎样理解沟通？什么是有效沟通有效沟通与高效沟通的区别如何通过练习提升沟通能力 第三讲：商务沟通的准备阶段商务沟通前的地点选择商务沟通的环境布置和氛围营造商务沟通的座位设定商务谈判的礼仪第四讲：商务沟通的准备工作商务沟通前的人员确定（沟通者应具备的知识结构 1.基础知识 2.专业知识 3.小知识）商务沟通前的物料准备（对方和自身）商务沟通策略的设定商务沟通前的目标设定和策略运用商务沟通前的问题预估和预演第五讲：商务沟通的人员设定主谈人
讲师：邓玉麟查看详情
物业项目财务管控与成本预算第一讲：物业项目财务管控财务与会计的区别项目财务工作的主要内容物业费用模式解读固定资产与长期摊销物业项目的主要税费服务中心的收费管理怎样看懂两张表第二讲：物业项目预算管理预算的作用物业项目的预算谁来做预算管理与预算编制的区别物业项目的预算包括哪些内容预算管理的基本要求预算编制的方法第三讲：物业项目的成本控制要不要进行成本控制 如何进行成本控制 ...
讲师：邓玉麟查看详情
物业项目现场的MOT第一讲：服务关键触点MOT概念MOT由来SAS航空公司CEO卡尔森的故事什么是服务关键接触点？接触点----时间点瞬间----------第一印象时机----------抓住时机 客户满意从何而来MOT关键时刻评分表解析第二讲：服务关键触点存在的前提服务-的内涵物业服务的三个要素服务金三角什么是服务？物业服务的两个层面，MOT在其中的奥秘如何打破物业服务习以为常的事情创造+MOT第三讲：MOT机会的把握—关键时刻的行为模式 1、MOT关键时刻的实践方法奠定基调---想办法产生共鸣诊断问题--专业知识+识别后也要找机会说出解决问题--可解决的怎么做，不可解决的怎
讲师：邓玉麟查看详情
物业项目经理管理能力提升课程背景随着我国房地产市场化及物业管理的普及，物业管理的市场需求也在不断的扩大截止2018年底，全国物业服务企业已达11.8万多家，全国物业管理总面积达246.65亿平米，粗略估计有904.7万从业人员，在高速发展和市场急需的现实矛盾中，物业管理行业人才急缺。 在行业的不断发展与变革中，物业企业在获取了新的管理项目，扩大了管理面积的同时，企业领导和管理层都在思考一个问题，选派谁去作为这个项目的第一负责人(项目经理)更为合适，谁能够把这个团队带好，现场的每项“触点服务标准”让客户(甲方)满意，让该物业服务企业的管理体现出不同业态的特色，在客户中树立良好的口碑。物业以
讲师：邓玉麟查看详情
物业项目沙盘推演及高效团队组建课程纲要时间： 09：00-17：00第一部分：沙盘推演第一讲：怎样进行沙盘推演什么是沙盘推演？沙盘推演的目的和意义沙盘推演的程序沙盘推演的内容 沙盘推演的成果沙盘推演中的团队组建与人员分工、选用第二部分 高效团队建设第二讲：解析团队的意义及特征物业项目经理团队管理要点什么团队团队与团伙的区别？团队的特征第三讲：物业团队管理五个能力建立信任确立目标梳理流程善用奖惩高效的沟通第四讲： 物业团队管理的工作任务清单划分优先等级分解工作杜绝易错问题查缺补漏第三部分：物业项目运营沙盘推演沙盘模拟实操物业项目组织架构与人员配置分组进行物业项目运营沙盘推演物业项目物业费用构成
讲师：邓玉麟查看详情
物业项目沙盘推演及管理服务方案编制课程背景随着物业管理市场竞争的不断加剧，具有独立管理项目能力的管理人员的需求每年也在不断扩大。中国的物业管理发展至今年，早年从事物业管理的大部份人员都已经成长为各大企业的中坚力量，作为中层的项目管理人员出现了严重断层的现象，各企业、各公司缺乏系统地培训或是有针对性地对项目管理人员的某些专业技能的培养和引导，也导致现在多数企业出现了在其位却不能任其职的现象。特别是在2017年9月6日、2018年2月12日住建部二次发文164全面撤销物业管理企业资质后，物业管理的市场化态势更呈上升趋势。这也意味着新业主时代的全面开启，物业管理回归本质，业主作为物权所有者也是物业管