有效沟通   11.23

有效沟通第一讲：怎样理解沟通什么是沟通？沟通的方式常用的沟通渠道第二讲：怎样提高沟通能力什么是有效沟通什么样的沟通是有效沟通？有效沟通与高效沟通的区别如何通过练习提升沟通能力第三讲：沟通的准备阶段沟通前的地点选择沟通的环境布置和氛围营造沟通的座位设定常用的沟通礼仪第四讲：不同对象的沟通方式对上沟通的方式及注意事项平级沟通的方式及注意事项对下沟通的方式及注意事

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怎样做好对外包方的管控   11.23

怎样做好对委托方的管控课程大纲：第一讲：现场管理标准的确定1、分解合同要求，细化并量化服务标准2、确定管理标准及实施条件3、制定考核、服务评估及费用结算的标准、流程及要求第二讲：项目现场的品质检查与监管项目管理的日常检查内容项目管理品质检查实施（月、季检查和不定期抽检）分项检查的内容及问题处理（现场、设施设备、环境、客服、秩序）服务评估分析结果的处理第三讲：

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职业礼仪   11.23

职业礼仪课程背景“礼”是维系社会正常秩序的重要内容，而“仪”则是通过人的一言一行来展示形象。中国历来被称之为礼仪之邦，在中国几千年的历史记载中，中国注重的重信守礼，也一直得到世界各国的认可和尊重。礼仪素养是一个现代职业人必备的素养，在如今企业的竞争更多的是靠企业中人的竞争，而礼仪的应用非常广泛，大到国家级别的接待、重要事务的发布、会议，小到企业开幕、项目启动

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职业态度   11.23

职业态度课程背景在企业的日常运营过程中，员工是企业的重要财富和生产工具，随时关注员工的心理动态变化，成为了如今现代企业的一个新的课题，融洽和谐的企业员工关系，成为了影响企业发展的重要因素。好的管理者应当及时了解并掌握员工的心理和感受，并培养员工有良好的职业态度，加强员工的职业道德和法制意识，引导员工有正常的职业态度，更有助于提高员工的活力、提升企业绩效，并能

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做好物业管理你需要知道的   11.23

做好物业管理你需要知道的课程背景2020年的春天，一场突如其来的疫情打乱了全国人民迎新过节的节奏。在这场全民被迫参与的无烟的战争中，物业管理企业作为抗疫战线的第一道防线，进入了大家的视野。随着疫情得到良好的控制，全国各地也开展了对各地在此次抗疫过程中表现突出的物业服务企业在全国各类的公开媒体上进行了大篇幅、正面的报道，疫情也像是一面镜子真实、全面、透明地反应

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物业项目沙盘推演及全生命周期解读   11.23

物业项目沙盘推演及全生命周期解读课程背景随着物业管理市场竞争的不断加剧，具有独立管理项目能力的管理人员的需求每年也在不断扩大。中国的物业管理发展至今年，早年从事物业管理的大部份人员都已经成长为各大企业的中坚力量，作为中层的项目管理人员出现了严重断层的现象，各企业、各公司缺乏系统地培训或是有针对性地对项目管理人员的某些专业技能的培养和引导，也导致现在多数企业出

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物业行业发展解析   11.23

物业行业发展解析课程背景中国的物业源自于1981年的深圳，截止到今天为止经过了四十年的发展。这期间从第一家物业公司的诞生到如今民法典的出台，经过了无数次的历练，物业管理行业也从当初的摸着石头过河，走到如今的专业化、多元化、资本化的今天，成为了各类资本竞相追逐的对象。特别是从去年开始，物业管理行业更是迎来了空间的发展，通过对行业始初到今天的现状进行梳理，有助于

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物业优秀管家的必备技能   11.23

物业优秀管家的必备技能课程纲要一、优秀管家的必备技能之四项基本功1.认识客户：怎样才能与业主交朋友怎样做好与业主的第一次接触？怎样取得业主的信任？怎样才能跟业主做朋友？怎样获得业主的信任信赖？怎样认识熟悉业主的家庭情况？管家需要熟悉业主家庭的什么？2.了解需求：怎样把握业主的关键需求从物业各个不同的周期、关键时间节点、业主的家庭重要时间点、物业形态及环境，深

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项目预算管理   11.23

项目预算管理课程大纲第一部分项目全面预算管理案例分析项目预算编制和成本管控的现状；什么是全面预算管理？全面预算管理定义和本质；全面预算管理的范围包含哪些；全面预算管理的功能。为什么要进行全面预算管理？对企业、对项目的好处是什么？随着市场环境变化等因素会产生什么影响？如何做到项目全面预算管理？核心和遵循的原则是什么？目标和权责怎样划分？流程、内容包含哪些？第二

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新项目进驻标准呈现   11.23

新项目进驻呈现标准课程对象全员课程纲要第一讲：项目进驻前准备1.项目需用物资的准备2.项目人员的准备（各业务条线人员的配置、筛选、培训）3、项目各工作岗位作业标准、可视化呈现的梳理及制作4、项目资料的准备二、项目进驻1、进驻形式、现场氛围营造、人员岗位设定2、物业交收、现场秩序的管控3、保障措施及预案4、项目初始化建立5、与业主的第一次接触6.报修类和非报修

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