崔恒老师的内训课程
高效执行中的领导艺术 ➢ 课程背景 动荡和不可预见的变化是当今社会的主题 企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。 所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。在高度竞争和快速变化的环境中，速成的办法再也无法解决问题，细微的改变也产生不了多大的作用，只有那些致力于建立坚实基础、良好的文化、培养出高效能员工的企业或组织才能稳定成功地达到目标。 在市场竞争愈演愈烈，技术、资金趋于同质化的今天，传统的优势已经荡然无存。
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目标与计划管理 ➢ 课程背景 凡事预则立，不预则废。企业拥有良好的工作计划，工作效率就会大幅度提升。高效率的工作计划可以使员工在执行计划时充分地利用自身的资源，并努力避免环境特别是机制，体制和政策上的某些制约因素，以期达到最好的效果。 本课程从制度定计划的准备工作开始，主要介绍制定工作计划的常用方法，一般流程以及各类主要工作计划的制定，同时也对制定工作计划时可能出现的错误提出了避免的可行性方案。 ➢ 课程时间 1天 ➢ 课程大纲1. 思维与目标 ◆ 思维对目标管理的影响 ◆ 传统的目标设定方法 ◆ 爬山
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高效沟通技巧 ➢ 课程背景 研究表明，我们工作中70的错误是由于不善于沟通造成的。 但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。 而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以及与社会沟通交流方式不当。 只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。 所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢
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跨部门沟通技巧 ➢ 课程背景 研究表明，我们工作中70的错误是由于不善于沟通造成的。 但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。 而这一切都是源于与自己的事业合作伙伴沟通，以及与社会沟通交流方式不当。 只有良好的部门沟通，才能为他人所理解；只有良好的部门沟通，才能得到必要的信息；只有良好的部门沟通，才能获得他人的尽力相助。 所以，要改善生存之状
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服务理念与服务意识 ➢ 培训目的 剖析服务本质、了解客人的属性、强化服务意识、理解服务意识的精髓、提升服务理念 ➢ 培训时间 1天 ➢ 培训大纲 1. 何为服务？ ◆ 企业永恒的追求 ◆ 服务的特征 ◆ 关键时刻 ◆ 感受与服务 ◆ 体验经济 2. 服务的心态调整 ◆ 企业与客户的关系 ◆ 客人满意的内含 ◆ 客人满意带来的好处 ◆ 认识了解我们的客人 ◆ 如何表现出热情友好 3