如何进行有效地客户关系管理
如何进行有效地客户关系管理详细内容
举办时间: 2008年6月28-29日 2008年7月12-13日
举办地点: 北京
--------------------------------------------------------------------------------
会议信息:
● 课程大纲
课程背景 | 当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。 | |
课程目标 | ²按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比; ²了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术; ²在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。 ²了解CRM应用系统的设计思路 ²了解CRM系统的主要功能模块 | |
时间 | 2天 | |
课程大纲 | 第一篇客户关系管理原理篇 第一单元什么是客户关系管理 ²客户关系管理能为企业带来什么 ²客户关系管理的含义 ²客户关系管理的内容 ²客户关系管理与营销的关系 第二单元了解客户是客户关系管理的开始 ²谁是我们的“客户”? ²如何收集客户资料 ²怎样判断谁是我们最优价值的客户 ²怎样对客户关系进行分类 第三单元客户关系的维护 ²和客户建立什么样的关系 ²如何让客户感觉物超所值 ²怎样提高客户满意度、忠诚度 ²如何防止客户抱怨和客户流失 第四单元客户关系管理中的现实问题分析 ²如何才能让客户感觉非常满意? ²如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡? ²如何确立最佳的服务水平? | 第五单元提高企业客户关系管理能力 ²什么是客户关系管理能力? ²客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的? ²你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力? ²提升企业客户关系管理能力的措施 第六单元客户关系的战略 ²客户的增长矩阵 ²客户关系管理的过程 第二篇客户关系管理 应用篇 第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费 第二单元 CRM应用功能模块 ²销售自动化 ²市场营销(营销自动化) ²客户服务 第三单元 客户关系管理的实施 ²客户关系管理实施前的评估 ²促进客户关系管理实施成功的因素 ²导致客户关系管理失败的常见原因 |
宫同昌先生 清华大学经济管理学院工商管理硕士,北京惠德培训学院高级培训师,国际电子商务师联合会特聘客户关系管理培训讲师,山东光华管理研究中心特聘讲师,清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事,雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾,北京市司法局干部培训特邀讲师。客户关系管理资深顾问,从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向的培训和研究工作,有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。曾任美国著名CRM软件制造商FrontRange产品Goldmine实施顾问;格林柯尔(北京)环保工程有限公司总裁助理;香港马亿达电子有限公司(NOKIA、MOTOROLA、NEC供应商)销售部经理;北京同昌惠德科技有限公司副总经理;中国建材科学研究院,国家“八五”、“九五”重点军工攻关项目主任。
培训经历:曾经为:爱普生、宝马、NEC、万通地产、万科地产、中国机械工业联合会、北京电信、河北移动、北京网通、郑州宇通、南车集团时代电气、许继集团、山推机械工程股份有限公司、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、美丽田园、胜利油田医院、广东财保、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、万通地产、万科地产、深圳嘉年股份有限公司等多家单位的人员提供培训服务。
主讲的课程:《客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《电子商务与网络
营销》、《物流管理》、《时间管理》等
● 会务报名
1.报名时间:即日起接受报名
2.费用:2200元/人(含培训费、资料费、午餐)
3.报名方式:电话索取报名表(或在线登记)→回传报名表→发出参会通知→转账交费
推荐课程
研发人员的考核与激励 2025-05-26
研发人员的考核与激励上课时间:2025年05月19日 - 2025年05月20日 广东深圳2025年05月22日 - 2025年05月23日 上海2025年05月26日 - 2025年05月27日 北京2025年12月22日 - 2025年12月23日 广东深圳2025年12月25日 - 2025年12月26日 上海 讲 师:曾老师参训对象:企业CEO/总...
讲师:曾老师详情
从技术走向管理——研发经理的领导力与执行力 2025-05-26
从技术走向管理——研发经理的领导力与执行力 (Giles朱)【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、中试部经理、研发质量部经理、PMO(项目管理办公室)主任、走上管理岗位的技术人员【培训课时】12小时【学习费用】单独报名3980元/人,优惠活动6600元2人,不再折扣。(含教材、茶点、证书,含午餐)■课程...
讲师:Giles朱详情
云原生架构与容器化部署实战训练营 2025-05-26
云原生架构与容器化部署实战训练营培训方式专家面授 在线直播 精品录播课程信息课程时长3天6小时面授+直播+视频回放面授地点时间成都5月26-28日大连7月28-30日北京10月25-27日直播时间面授同步直播增值服务提供视频回放免费学习一年学习平台PC端:https://it.zpedu.com/ 移动端APP:IT云课培训背景近些年,随着新技术的不断发展,...
详情
产品需求分析与需求管理 2025-05-26
产品需求分析与需求管理【培训课时】2天(12课时)【参加对象】企业CEO/总经理、研发总监、研发经理/项目经理/技术经理/产品经理、产品规划专家等【培训费用】3980元/人,6600元2人。(含指定教材、茶点、证书,含午餐) 课程背景通过和众多国内科技企业接触,发现这些企业中普遍存在:1. 技术很牛,但最终倒闭的公司一大推;被技术人员嗤之以鼻的公司,反而活的...
讲师:董老师详情
精益生产全景式推行 2025-05-26
精益生产全景式推行培训时间/地点:2025年5月2627日(星期一 星期二)/上 海收费标准:¥4500/人含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程背景:在当今经济经营进入全面寒冬的时代及工厂运营全面进入精益生产运营的今天,精益生产作为一种寻找浪费、降低成本提高企业利润,备受全球精益专家...
讲师:白老师详情
高级质量经理人管理魔方—质量经理人核心技能训练 2025-05-26
高级质量经理人管理魔方——质量经理人核心技能训练课程时间5月27-28日、2天(第一天9:30-16:30;第二天9:00-16:00;6H/天)课程地点苏州:姑苏区宝带西路1177号培训费用:3500元/人(含教材、午餐、茶点和证书);一、课程背景质量是企业的生命,也是企业的核心竞争能力之一。企业对质量部门的负责人的设置也越来越重视,由最初的生产部门领导下...
讲师:严老师详情
数智赋能—走在AI浪潮之巅—对标商汤科技&百度 2025-05-26
数智赋能—走在AI浪潮之巅—对标商汤科技amp;百度学习时间:2025年5月26-27日学习地点:上海学习对象:企业管理者、人工智能从业者、科技创新从业者等项目背景AIGC(人工智能生成内容)的兴起,正在为企业人员效率的提升带来了革命性的变革。利用AI,企业能够自动化许多重复性工作,如数据分析、报告撰写等,这不但释放了员工的时间,也减少了人为错误。此外,通过...
详情
成功的产品经理——产品经理的野蛮成长 2025-05-26
成功的产品经理——产品经理的野蛮成长【2024年度计划时间地点安排】9月26-27北京 9月23-24上海 9月19-20深圳10月28-29杭州 11月7-8日成都曾老师(新增)12月26-27北京 12月26-27上海 12月23-24深圳【参加对象】企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、公司人力资源总监、产品线总监、产品经理/项...
讲师:Charles曹详情
人工智能实践项目案例分析与实战应用 2025-05-26
人工智能实践项目案例分析与实战应用培训方式专家面授 在线直播 精品录播课程信息课程时长4天6小时面授+直播+视频回放面授地点时间西安5月26-29日北京8月24-27日成都10月26-29日直播时间面授同步直播面授同步直播面授同步直播增值服务提供视频回放免费学习一年学习平台PC端:https://it.zpedu.com/移动端APP:IT云课课程背景人工智...
详情
- [潘文富]厂家招商之前的简单自我评
- [潘文富]连锁零售系统的打补丁
- [潘文富]销售业绩不好时的反思点
- [潘文富]烟酒店一定要靠卖酒赚钱吗
- [潘文富]薪资考核的初步改善措施
- [王晓楠]辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最