张鹏飞老师的公开课
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数字化时代的项目管理 2024-12-26
《数字化时代的项目管理》培训时间：2025年6月14-15日、8月23-24日、9月13-14日、12月20-21日直播（小班课）培训费用：4800元/人（含培训费、资料费）培训方式：直播（小班课）课程背景：今天，几乎在所有的领域，将工作细化为一个个独立的“项目”的趋势日益明显。随着竞争的加剧，高效成功的项目管理者成为急需的紧缺人才。不管你的企业提供的是服务还是产品，都适用于同样的原则：成功的关键在于能否有效地工作，而不仅仅在于你工作的努力，以你的最佳能力来管理项目可以使你在竞争中获得时间与成本的优势。培训特色：大量生动的实战案例，娴熟的专业化培训技巧，善于运用案例分析，让学员在互动中体验真谛
讲师：杨老师我要报名
数字化时代的电子商务与网络营销 2024-12-26
直播时间：2025年5月21-22日、8月27-28日、11月25-26日 （共6课时）培训费用：2980元/人 直播小班课课程背景：电子商务技术日新月异，商业模式层出不穷，LBS、NFC、O2O创客、威客……令人应接不暇，眼花缭乱，如果你不想雾里看花，而是想高瞻远瞩，指点江山，那么把握电子商务本质，看清其发展趋势便是你的必杀器。如果你想在应用电子商务时，得心应手，随心所欲，那么了解电子商务支付、安全、营销这些基本应用技术便是你的必备知识。如果你掌握了规律、具备了知识，仍然不会运用，那是因为你还没有看清高手们背后运作的门道。课程收益：我们将和你在回顾互联网发展的进程中的重大事件中，看清电子商务
讲师：宫同昌我要报名
AI时代的新媒体运营 2024-12-26
《AI时代的新媒体运营》邀请函培训费用：2980元/人 线上互动课堂直播时间：2025年7月23-24日、9月24-25日、12月24-25日（共6课时）课程背景：做好电子商务的运营主要抓好两大方面：扩大流量来源和提高流量转化率。本课程全面、系统介绍了当前电商引流的两大主要体系，即平台流量法和新媒体流量法，及各自的操作技；接下来介绍了电商数据分析方法和关键，以提升电商运营效率。最后介绍了电商文案创作以及营销策划。参训对象：电子商务运营与管理人员、网络营销总监等中高层管理人员。课程大纲：第一篇 市场推广篇——用户流量第一部分 平台流量的获取第一章 京东平台流量的提升1.1 流量的分析诊断 1.2
讲师：宫同昌我要报名
数字化时代的市场营销研修班 2024-12-26
《数字化时代的市场营销研修班》培训时间：2025年1月11-12日上海、5月24-25上海、11月22-23日上海培训费用：5800元/人（含培训费、资料费）课程背景：科特勒市场营销主要涵盖了市场营销的核心概念、市场定位与分析、消费者行为研究、产品策划和管理、市场营销传播以及市场营销管理等多个方面。这一体系着重强调了市场导向理论，即企业应当根据市场需求和消费者的期望来确定产品和服务的特性和定价策略。科特勒认为，通过深入了解消费者的需求和期望，企业可以开发出更符合市场需求的产品和服务。课程收益：科特勒市场营销的主要内容旨在帮助企业更好地了解市场、满足消费者需求，并通过有效的市场策略和品牌管理，实
讲师：宫同昌我要报名
销售数据分析 2024-12-26
培训时间：2025年4月23-24日、8月24日、11月23日（直播小班课）6课时培训费用：2980元 / 人课程背景：●销售数据是企业经营成果的最终体现，反映了企业经营整个过程的效率和效益。通过对销售数据的分析，可以发现企业运营管理中存在的问题和机遇，从而为企业决策提供指引。这种从结果出发分析产生因素，加以优化改进，对提升企业收入立竿见影。培训目标1）发现新的销售机会；2）定位黄金客户；3）遇见最有潜力客户；4）洞察产品需求趋势；5）选择回报大的营销方式；6）投资具有成长潜力的区域；7）掌握销售的波动规律。参训对象：市场部经理、销售经理、客户数据分析师等管理人员课程大纲一、销售数据分析的价值
讲师：宫同昌我要报名
管理者如何熟练使用微软Power BI 2024-12-26
《管理者如何熟练使用微软PowerBI》培训时间：2025年6月25-26日/7月30-31日 12月16-17日 （14:00-17:00）（6课时）线上直播收费标准：2980元/人课程背景：大数据时代，企业管理者越来越多地使用数据分析和各种报表，使问题分析得更深入和更容易被理解，微软的POWER BI就是一款这样的工具软件，今天它已经成为大中企业总结汇报与制定决策的必备工具。它为关键决策制定者提供了所需的指标，借助PowerBI,决策者可以创建高效的工作流以及做出数据驱动型决策。有人把它比作十年前的WORD和PPT，不会使用POWER BI的管理者将无法科学地汇报与决策。但是POWER B
讲师：宫同昌我要报名
管理者如何熟练使用微软Power BI 2024-12-26
《管理者如何熟练使用微软PowerBI》培训时间：2025年3月29-30上海、9月20-21日、11月1-2日上海、12月3-4日北京 5800元/人授课老师：宫同昌老师课程背景：大数据时代，企业管理者越来越多地使用数据分析和各种报表，使问题分析得更深入和更容易被理解，微软的POWER BI就是一款这样的工具软件，今天它已经成为大中企业总结汇报与制定决策的必备工具。它为关键决策制定者提供了所需的指标，借助PowerBI,决策者可以创建高效的工作流以及做出数据驱动型决策。有人把它比作十年前的WORD和PPT，不会使用POWER BI的管理者将无法科学地汇报与决策。但是POWER BI的使用中牵
讲师：宫同昌我要报名
数字化时代CRM在企业中的应用 2024-12-26
数字化时代CRM在企业中的应用培训时间：2025年3月25日上海、4月15日北京、5月13日深圳、7月15日上海、10月21日北京、11月11日深圳、12月9日上海培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票）课程背景：近几年，CRM成为企业提升管理的应用热点，一些企业跃跃欲试，还有很多企业已经在路上（已经或正在部署CRM）。如果你是后者，本课程讲师为你设计。它将告诉你如何通过对现有客户数据的分析，逐步把CRM应用导向深入，包括如何发现令你增加销量和利润的客户，如何找到他们，如何分析客户信息获得真实需求，如何制定科学的市场预算，以及对整个CRM体系进行测量、考核和持续优化。时间：一天第一篇
讲师：宫同昌我要报名
客户体验管理 2024-12-26
《 客户体验管理》培训时间：2025年3月24日上海、4月14日北京、5月12日深圳、7月14日上海、9月8日上海、10月20日北京、11月10日深圳培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票等）课程目标1.系统了解客户体验的理念和方法；2.了解什么是O2O模式；3.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型；4.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节；5.了解CEM应用系统的设计思路；参训对象：总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课时：6 课时课程大纲第一篇 客户体验 原理篇第一单元什么是客户
讲师：宫同昌我要报名
客户分类方法与管理策略 2024-12-26
《客户分类方法与管理策略》--客户关系管理核心的方法与技巧之一(宫同昌老师主讲)-培训时间： 2025年9月9日上海、12月8日上海-培训费用2980元/人（含培训费、资料费、发票）课程背景:现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程大纲第一部分 客户管理的内
讲师：宫同昌我要报名
客户关系管理与大数据 2024-12-26
《客户关系管理与大数据》(宫同昌老师主讲)培训时间：2025年3月22-23日上海、4月12-13日北京、5月10-11日深圳、7月12-13日上海、10月18-19日北京、11月8-9日深圳、12月6-7日上海培训费用：5980元/人（含培训费、资料费、发票）课程背景:现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流
讲师：宫同昌我要报名
360°客户关系管理 2024-12-26
《360°客户关系管理》(宫同昌老师主讲)培训时间：2025年1月4-5日北京、9月6-7日上海、12月20-21日北京培训费用：5800元/人（含培训费、资料费、发票）课程背景:现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。课程目标:1.深入了解客户关系管理的理论系
讲师：宫同昌我要报名
客户异议处理与网络危机公关实战处理 2024-12-26
客户异议处理与网络危机公关实战处理培训时间：6月4-5日、10月8-9日（6课时）培训费用：2580元/人（含培训费、资料费），在线互动课堂课程背景：随着市场竞争的加剧，产品同质化越来越明显，服务越来越成为客户选择商家的重要因素。投诉处理是客户服务的一项重要内容，极大影响客户满意度和忠诚度。企业如何正确处理客户的投诉，将客户的不满转化成满意和忠诚，并成为推动企业改进产品和管理的动力，成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。课程收益：1.形成对客户投诉的正确认识2.掌握如何建立完善的客户投诉处理体系3.了解客户服人员应掌握的投诉处理技能课程大纲：第一部分 正确认识客户投诉第一章 对客户投诉我们应
讲师：宫同昌我要报名
构建卓越的客服体系 2024-12-26
《构建卓越的客服体系》——大数据时代企业服务体系的构架思路与方法线上直播培训讲师：宫同昌老师开课时间：2025年5月6-7日、7月16-17日、8月27-28日、11月19-20日 共6课时，14:00-17:00培训费用：2980元/人，含培训费、发票【培训对象】总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员【课程收益】1、市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？2、产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；3、服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便
讲师：宫同昌我要报名
卓越服务意识与沟通技巧 2024-12-26
卓越服务意识与沟通技巧线上直播 (宫同昌老师主讲)培训时间：2025年2月26-27日、4月16-17日、5月13-14日、9月3-4日、10月22-23日6课时 14:00-17:00课程背景：如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工
讲师：宫同昌我要报名
以客户为中心的服务管理体系 2024-12-26
《以客户为中心的服务管理体系》——数字化时代企业服务体系的构架思路与方法主讲老师：宫同昌老师培训时间：2025年5月17-18日深圳、6月21-22日上海、8月16-17日北京、10月25-26日北京、11月15-16日深圳培训费用：5800元/人（含培训费、资料费、发票）课程收益：市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进
讲师：宫同昌我要报名
卓越的客户服务技巧 2024-12-26
《卓越的客户服务技巧》培训时间：2025年3月8-9日上海、6月7-8日上海 9月13-14日培训费用：4500元/人（含培训费、资料费）课程背景：如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略
讲师：宫同昌我要报名
销售系统优化与业绩增长实训营 2024-12-26
销售系统优化与业绩增长实训营 2025年04月19-20日上海2025年09月13-14日上海2025年12月20-21日上海费用包括：16,800元/企业，听课费、学员教材、增值税专用发票等。提醒建议因涉及到企业最后的方案落地可执行，建议一家企业组团3-5人参加课程适合对象：本训练营为企业销售团队及公司核心管理人员设计，特别是：销售策略制定者、销售团队管理者、大客户销售精英。实训时长： 2天（14小时），集中学习＋团队演练+落地方案参加本增长营，您将收获：Ø深刻理解销售力与企业发展的关系：学习如何将销售力转化为企业发展的强大引擎，实现销售与企业整体战略的紧密结合。Ø系统梳理销售策略：掌握模块
讲师：湛老师我要报名
科学销售四步法 2024-12-26
科学销售四步法让销售成长周期缩短60天 2025年05月17-18日上海2025年08月23-24日上海2025年11月15-16日上海费用：4,380元/人 ，包括：听课费、学员教材、增值税专用发票等。 课程适合对象：新晋销售精英：刚刚踏入销售行业，渴望快速成长的新人销售技能提升者：未经过系统培训，或希望精进销售技巧的销售人员跨领域销售专家：需要运用销售技能推动业务的专业人士课程学习四大收益：Ø升级销售认知1.清晰理解销售的本质与定位，掌握成功销售的关键心态和方法2.树立正确的销售观念，告别片面认知，激发销售潜能Ø科学销售流程1.通过实际案例分析与流程梳理，设计并管理个性化销售流程2.明确每
讲师：湛老师我要报名
大客户销售策略与项目运作 2024-12-26
大客户销售策略与项目运作 2025年06月21-22日 上海 2025年10月25-26日上海费用：4980元 包括：听课费、学员教材、增值税专用发票等。【课程概要】在大客户销售中，采购决策人多，采购流程复杂，采购因素多样这都给我们销售人员带来很多的困惑，销售感觉是一门技术又是一门艺术，这让我们的销售人员无法有序开展工作，经常是跟着感觉走。脚踩香蕉皮滑倒哪里算哪里。产品同质化、价格透明化、营销灰色化已经成为销售巩工作常态化状况。在这样的现况下，我们通过对大客户整个销售流程各个关键阶段进行梳理，细化销售动作，让销售人员清楚的认知整个大客户项目销售方向。我们通过大量的课堂练习、角色扮演、案例分析，
讲师：张老师我要报名
TOB营销团队的打造与管理 2024-12-25
OB营销团队的打造与管理2025年07月19-20日上海2025年12月13-14日成都 费用：4980元包括：听课费、学员教材、增值税专用发票等。 【引言】如何打造一支高效有战斗力的销售团队是企业管理层最关心的问题之一，优秀的人才不好招，新人成长不起来，明星员工的激情与动力不断下降，老人不愿带新人，团队目标难以实现，过程策略难以执行和落地，企业缺乏团队的成长通道和培养系统，如何培养一批能够带领团队的管理人员是企业高层的首要任务，本课程主要面向中高层经理打造高绩效的销售团队的实操实战课程。【课程目标】培训中高层销售经理管理并激励高效营销团队的思路方法，解决中高层经理以下问题：绩效把脉--销售团
讲师：汪老师我要报名
员工手册（规章制度）的修订和完善实战技能提升 2024-12-25
员工手册（规章制度）的修订和完善实战技能提升参会投资：1天课程3200元/人 ，团体价格（2人以上）3000元/人谁应该参加？企业人力资源部门专业人士及企业法务部门专业人士课程大纲一、为什么要修订、完善员工手册1. 人力资源管理4.0时代要求：劳动法规政策的新变化，司法裁判实践的新变化，劳动法与其它法律融合，新技术在职场上的运用。2. 企业用工管理规范化的要求：书面化、流程化、标准化。3. 企业员工手册的四大作用：宣传二、如何修订、完善员工手册1. 员工手册与专项制度衔接配合：哪些内容适合放在员工手册？哪些内容适合放在专项制度？2. 员工手册编写的六大核心内容：企业核心价值观与理念、企业发展历
讲师：石律师我要报名
协商解除的面谈沟通、说服路径、僵局化解与推进技巧 2024-12-25
协商解除的面谈沟通、说服路径、僵局化解与推进技巧课程费用：3500元/人（含上下午茶歇、午餐、资料、会务、电子发票）课程背景：协商解除合同是万能的解除方式，但协商解除劳动合同难度也越来越大，HR如何通过面谈沟通说服劳动者接受公司的协商解除劳动合同方案，不仅是一项十分具有挑战性工作，也是一项十分具有成就感的工作。协商处理妥当则风险归零，处理稍有不妥很可能就会造成劳资双方的物质和精神层面的双损失，甚至可能影响到企业运营、HR的人身安全。主讲老师将结合自己办案的丰富办案经验，通过典型案例，分享协商解除劳动合同的面谈沟通注意事项、说服路径、僵局化解与推进技巧。课程大纲：一、劳动合同解除的难度越来越大1
讲师：石先广我要报名
调岗调薪辞退的操作技巧与风险防范及成本控制 2024-12-25
调岗调薪辞退的操作技巧与风险防范及成本控制【上海场】2025年3月20日 星期四 上海费用：3200元/人 同一个公司三人以上参加3000元/人课程背景：当前调岗、调薪、辞退争议频发，调岗调薪的法律要求是什么？有哪些合规的调岗调薪途径？不合规调岗调薪的风险该如何预测和应对？调岗调薪中的冲突如何化解？此外，辞退员工是任何一家公司必然会产生的现象，辞退处理妥当则风险归零，辞退处理稍有不妥很可能就会造成劳资双方的物质和精神层面的双损失，甚至可能影响到企业运营、HR的人身安全。主讲老师将结合自己办案的丰富办案经验，通过典型案例，在帮企业识别调岗、调薪、辞退中各种风险的基础上，系统帮企业梳理调岗、降薪、
讲师：石先广我要报名
低效不胜任工作与单方解除风险及协商解除面谈沟通技巧 2024-12-25
低效不胜任工作与单方解除风险及协商解除面谈沟通技巧-HR必备疑难问题及应对课程时间：2025年 北京01月10日 深圳01月16日 上海01月17日3月20上海 3月 22日深圳 3月27日北京5月17日北京 5月23日深圳 5月24日上海6月21日上海 7月19日深圳 7月26日北京8月23日成都 9月12日北京 9月25日上海 9月 26日深圳 课程费用：3500元/人（包含：上下午茶歇、午餐、资料、会议费、发票等相关费用）注：本课程可为企业提供上门内训服务和咨询服务，欢迎来电咨询！课程背景： 某种程度上，所有的单方解除，由于证据规则及审判政策导向的问题，都存在不确定性
讲师：庞律师 曾老师 郝律师我要报名
辞退员工面谈沟通技巧与离职员工情绪控制 2024-12-25
辞退员工面谈沟通技巧与离职员工情绪控制时间：3月26日上海 4月26日深圳 5月12日北京培 训 费 用：3500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）09:00-12:00 13:30-17:00课程背景：伴随《劳动合同法》的多年实施，对于用人单位于法律实践中的“弱势地位”，相当多的用人单位是越来越有深入认识。某种程度上，所有的单方解除，由于证据规则及审判政策导向的问题，都存在不确定性风险，唯有协商解除方才是最安全的选择，如此，如何开展有“说服力”的解除谈判，成为摆在大部分HR面前的难题。此外，随着普通劳动者权利意识的觉醒，“抱团取暖”取暖所导致的群体争议亦时常发生。其中，最为令人头疼的，
讲师：庞春云 曾凡新 马律师我要报名
彻底推翻压在HR身上的四座大山： 如何有效解决员工泡病假、调 2024-12-25
时间地点：[上海专场]：3月26日 上海[北京专场]：3月28日 北京[深圳专场]：4月25日 深圳费用：3500元/人 (包括培训、培训教材、午餐、以及上下午茶点等)【课程背景】对于HR来说，病假是劳动用工管理过程中少有的几个硬骨头之一，不仅涉及到让人头痛的医疗期问题，还涉及到各类错乱迷离的病假如何审批、是否有效的问题。我们准备啃一啃这个硬骨头，期待您的参与！劳动合同变更是劳动用工管理过程中的热点和难点，用人单位既要行使法律赋予的用工自主权，同时还要避免侵犯劳动者的合法权益，二者之间的界限十分难以把握，用人单位在此翻船无数。那么如何进行合法有效的变更，最大限度行使企业的用工自主权？将与您分
讲师：庞春云 曾凡新我要报名
HR必须掌握最头疼200疑难问题及员工常见问题情形分析操作实 2024-12-25
HR必须掌握最头疼200疑难问题及员工常见问题情形分析操作实务技巧及案例分析时间地点：2024年12月26-27日北京25年03月20-21日 上海25年03月27-28日 深圳费用：4800元/人同一公司3人以上9折优惠（包括培训教材、午餐以及上下午茶点、发票等）学员对象：企业总经理、副总经理、人事行政总监、经理、主管、部门经理、办公室主任、法务、部门经理等相关负责人费 用：4800元/人 (包含：课程、讲义、午餐、茶点等费用)认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备 注:1.高级证书申请须同时进行理论考
讲师：庞老师 曾老师 张陇我要报名
采购五项核心技能高级研修班 2024-12-25
采购五项核心技能高级研修班培训时间: 26年01月22-23日北京˜培训费用: 4680元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）˜培训对象：采购部门，计划部门，定单管理部门，供应商质量管理部门，工程部门，SQE 及其它相关部门人员和相关管理人员。˜课程收益：l明确采购的相关职责和组织架构l掌握采购所需的常用成本控制的技巧和方法l了解并掌握采购谈判的方法和技巧l可以演绎和模拟供应商评估与考核的办法l了解合同中常见的合同风险和规避办法˜课程特色：原则方法，体系制胜；大量案例，熔炼办法；深入浅出，通俗易懂；实务探讨，领会技术。课程简介：谈判是一门科学，更是一门艺术，它不但是市场销售人员，也是采购
讲师：陈小之我要报名
工厂成本控制及制造绩效提升高级研修班 2024-12-25
工厂成本控制及制造绩效提升高级研修班培训时间:25年12月5-6日北京培训费用: 4680元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）培训对象：工厂总经理、厂长及各制造相关部门经理、主管课程受益：²深入学习企业财务盈亏核算方法、现金流定义及计算方法²从财务成本会计的角度理解直接生产费用与间接生产费用的定义及核算方法²间接生产费用（制造费用）分析及控制技巧²学习劳动力成本管理的重要性，掌握降低工厂劳动力成本30的改善手法²学习衡量物料管理，库存管理的绩效指标，掌握控制物料成本、降低采购成本、降低库存50的实操方法²学习从现场浪费、管理浪费的角度识别工厂额外成本以及如何通过消除浪费降低成本²质量成