潘文富老师的文章
顾客不是下属，不会按照店家设定的标准流程来买东西。所以，接待顾客，不是店家按照自定的单方面标准，而是在了解顾客的基础上，准备多套接待方案和话术，根据顾客情况，灵活机动调用。对顾客的了解涉及到多个方面，诸如采购背景、采购导向、消费能力、性格脾气、情绪状态、沟通特点等等。这里只提一点：要划分顾客的需求和...
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非常时期，就别想着那些损失的销售业绩和理论上的利润了，现在能抢回来的，都是利润了。从经营的角度来说，首要是保现金，经销商的现金在哪里？要么是被压在仓库里，要么是压在下游客户手里，也就是应收账款。对下游客户的应收账款，应抓紧时间来收回，为什么要抓紧时间？出于安全考虑，要主动做两个设定：1．所有的客户都...
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潘文富在人际沟通中，现场确认是一个基本动作，不但能确保沟通效率，也是提升自己个人形象的一个加分项目。为什么要现场确认？因为这人际沟通的效率没有我们想象的那么高，现场确认，是提升沟通效率最简单的办法。一、基本背景。1．自己给别人传递信息时，或是接收别人给自己传递过来的信息时。2．可能会存在内容遗漏、理...
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潘文富设定目标就是一句话的事，做规划也不难，无非就是把目标分解成若干个执行点。但是，在实际落地推进的过程中，就没有那么一帆风顺了，各种各样的困难或是问题会接连不断的涌过来。首先打击的是自己的信心，并导致各种推进缓慢，各种损失，甚至是自我放弃。客观的来说，困难是必然要出现的，属于事业路上的标配，只是各...
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不一定要进入商业，但也要有些商业思维。同时，多了解一种思维模式，也是避免自己的思维模式单一化。创新，有时候就是来自不同思维模式之间的交叉和碰撞。1．商业项目的价值是什么？盈利，持续盈利。说大点，是企业盈利与社会价值的结合，就是不但企业赚钱，而且还能推动社会进步。2．盈利的前提是什么？匹配，商业运营会...
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教养是分等级的，各等级的难度自然也不一样。最简单的教养就是对熟人讲礼貌，会及时致谢，会说对不起，到别人家做客不乱翻东西，不在背后东家长西家短的飞口水，人家做的饭不好吃也说好吃。稍微高级一点的教养就是在公众场合遵守秩序，对陌生人也能客气一点。不抢道，能让座，搭乘扶梯靠边站，能为身后的人拉一下门，电梯满...
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人是动物，人的所有问题，基本可概况为两个问题，生理问题和心理问题。不过，人的生理问题，大多数是由生理层面导致的。通俗点来说，所谓的脾气性格，更多是生理层面的疾病，人有脾气，往往是有病。生理决定心理，心理决定态度和行为，态度和行为又决定了人际交往的质量。纵然是五百年才出一个的天才，照样能被糟糕的人际关...
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自己的肢体动作，也是信息传递方式的一种。哪怕你是无意中出现的肢体动作，在对方看来，也是在表达某种信号或是态度，若是肢体动作不当，就当场把别人给得罪了。这里列举一些常见的无意识肢体动作，供参考：1．挖耳朵挖鼻子。这是个典型的无意识动作，觉得痒了，随手挖了一下，自己也许是挖的很爽，对方看着什么感觉？更恶...
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老板花钱请员工是来干活的，最终要看工作效能的。员工工作效能的背后，有两个主要支持因素：一是工作能力，也就是职业技术够不够，会不会干；二是工作态度，也就是对这份工作的主观意愿，想不想干。优秀员工就是想干好，也有这个工作能力，糟糕的员工就是既不想干，也不会干。工作能力的背后，理性因素多，主要是员工个人的...
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潘文富执行标准就是做事的方法，它包括基本原理，达成目标，流程次序，每个环节的执行办法，涉及到的参考值和模板，可能会出现的问题，以及各种预防措施等等。按说，每件工作都应该有一个对应的执行标准，每个岗位的工作范畴中，应包括若干个执行标准。是否掌握对应的执行标准，也是员工是否称职的基准之一。关于执行标准的...
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潘文富人贵在有自知之明，得要知道自己有几斤几两，能吃几碗干饭。不过，不是每个员工都是明白人，能客观看待和评估自己的员工是少之又少。上班上了几十年的人，脑袋照样稀里糊涂的，每天只是重复重复再重复，这里列出几点，对照看一下公司有多少这样的员工：1．没有明确的专业定位，什么都能做一点，但什么都不精。2．没...
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人都是主观的，老板因为有钱和有权，就更加主观了。这劳资纠纷的根源，往往就是来自老板的主观，我老板是这么认为，所以我就是这么管理的，若是员工不接受，那一定是员工的问题，若是员工拒不接受，换血就是了。麻烦的是，即便是换血，新员工的正面状态也维持不了太久。这人与人的矛盾，说到根子上，就是理解不对称，大家都...
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严格的来说，现在没有真正意义上的笨蛋，由于营养充足，大脑发育都挺好的，尤其是当老板的，个个都是粘上毛比猴还精。不过，在职场就是另外一回事了，本来挺聪明的一人，打了几年工之后，反而变得越来越傻。这个傻，不是目光呆滞且流口水的那种，而是思维僵化，考虑问题视角单一，难以换位思考，格局小，状态消极，重复守旧...
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做生意是为了什么？赚钱。如何才能多赚钱？在这个问题上，厂家和经销商的看法就有点区别了。厂家的思维比较直线，看待这个问题很简单，那就是多卖货，这卖得越多，不就赚的越多嘛，尤其是要多卖利润更高的新品和高端。那么，经销商如何才能多卖货？说起来也就简单，无非就是加强业务力量的配置，不断开发新的终端网点，维护...