余世维领袖性格讲座笔记(7)
作者:余世维 385
那么,我们怎么培养诚信呢?
第一,做不到的事情不要说,不管对谁。说了,就努力做到。很多时候,我们不经心的一句话,感觉做不做无所谓。习惯养成以后,做什么事情都不会诚信。其实很多妈妈们讲话也是很随便的。小玉,明年过生日的时候,妈妈给你买个很棒的泰迪熊。你把这个话小心地记在记事本上,要不压在玻璃板下,明年在她生日的时候,就一定给她买来。你大概忘记了,你女儿连做梦都梦到这个事情。说到就要做到,是一个人的习惯,习惯了,你就是个非常诚信的人。
第二,虚的口号和标语不要常常挂在墙上或放在嘴边。不知道贵公司的墙上和工厂里有没有挂一些标语,我给你一个建议,标语不要挂太多,挂多了就是表示做不到。因为那些标语通常都是不容易做到的。对这些挂在墙上的东西,有两句话:真的做到了干吗要挂?做不到为什么要挂?其实这两句话,是宝钢的前董事长黎明讲的。黎明刚刚接管宝钢,就发现宝钢的墙上都是标语,他马上说,这些标语都是谁挂的?没有声音。做到了吗?没有声音。那做不到挂在上面干什么,不是告诉别人我们做不到吗?拆掉!你知道吗?这种事情做久了,人容易虚,这个社会就容易假。
第三,针对客户对公司提起的“不诚信”问题,拿出改善的办法。每一个公司难免会做出一些不太诚信的举动,重要的是怎么改善。在这里我给各位一个建议,回去把你们公司最容易投诉的地方记录下来,然后写在纸上,贴起来。上面写上“本公司几件最不诚信的事情”,然后把你的干部和你的员工找过来,说,各位,这上面的几件事情,是我们公司常常被投诉的不诚信的事情,从今以后,就挂在这里,什么时候有一条被删除了,我们大家就去庆祝一下。如果老板无所谓,干部也不想管,员工也装迷糊,那整个公司就会一直不诚信了。
第四,停止一切“不道德”的手段。公司生存的底线和商业的伦理如何平衡?很简单,一句话,在这个社会中,有一种最起码的商业道德,在这个商业道德之上赚你该赚的钱,在这个商业道德以下的事情不要做。其实在西班牙、意大利,搞假货是非常有名的,全世界哪个国家没有搞过假货,新加坡也搞过,日本也搞过,韩国也搞过。在意大利假手表、假皮带、假箱包、假皮鞋、假香水都有,虽然说造假的都不好,但是假烟、假酒、假药、假米、假奶粉,这个没有。这叫做伤天害理,无论如何都不能有。
第五,耍弄小聪明是从诚信到不诚信的过渡。一个人要显露他的大智慧,不要卖弄小聪明。卖弄多了,一个人就会变得不诚信。
第六,除了“劳动模范”,我们更应该推选“诚信模范”,形成诚信的风尚。
第七,计算一下产品或服务的诚信代价,那就是品牌成本。任何品牌都是靠诚信积累起来的。上海有个荣庆物流公司,公司总经理张卓说过一句话,诚实和信誉比生命还重要。他在公司里定了这么个规定,货物延误一天,赔5%;延误两天,赔10%;延误三天,赔15%,延误二十天,就是免费了。张卓这句话讲完以后,听说赔了一百多万。但是从那以后,他的生意就越来越好,别人也对他的公司越来越信任。
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