一、企业规范化管理的意义 记者：党的十六大报告明确提出了建设小康社会的发展目标。而要达成这一目标，社会经济发展的主体--企业的发展是关键。请问舒教授，企业实现发展的关键是什么？ 舒：在这里我们首先要对企业的发展做一下界定，是持续稳定发展？还是短时期的增长？
记者：当然是企业的持续稳定发展。也只有大多数企业，都实现了持续稳定的发展，社会经济才能实现快速而稳定的发展。

舒：企业要实现持续稳定的发展，其关键性因素是管理。就一个相对较长的时段而言，一个企业只要有规范而高效的管理，也就可以保证实现持续稳定的发展。有相当一部分企业家，已明确地认识到这一点，认为企业的核心竞争力也就是自己独有的管理模式和企业文化。其道理也就在此。一个企业如果没有资金、技术、人才、质量、市场、品牌，都可以通过规范而高效的管理来获得；但是，如果企业管理水平低下，企业运行混乱，那么，即使有了资金、技术、人才、质量、市场、品牌，也会丧失。在企业发展的众多因素中，管理是一个核心因素，它对企业发展的其它因素起着凝聚和融合作用。有了规范而高效的管理，就可以把其它因素吸引过来，凝聚到一块。最典型的是IBM公司，92年底，它已经走到快要破产解体的地步，问题就出在管理上。郭士纳入主IBM之后，通过强化管理，很快使企业获得了再生，并由巨额亏损到巨额赢利，再次成为全世界信息行业的领袖。中国的海尔，它起步时也是什么都没有，张瑞敏就是靠紧紧抓住管理这个核心环节，其它发展要素也就逐步凝聚积累起来了，使海尔成了当今中国在世界上最具影响的企业。

记者：您认为这是一种普遍规律吗？

舒：应该是。通过强化管理这个核心环节而实现企业持续稳定发展的事例，可以说是举不胜举。90年代初，当众多的企业都在建厂、铺点的时候，山东亚星却把全部精力用在内部管理的改进上。到了90年代中叶，仅仅通过建厂、铺点来扩大规模的企业，因为市场竞争趋于激烈而陷入了困境。而亚星却蒸蒸日上，并在这种激烈的竞争中，游刃有余。一些企业找上门来把自己建好的厂白送给它，它却还要挑选。邯钢之所以能成为冶金行业的一面旗帜，也是它紧紧咬住管理这一核心环节不放松的努力结果。在90年代之前，它还是一个无足轻重的地方钢铁企业，在全国根本没有任何影响，效益也很一般。就因为狠抓了管理这一核心环节，使它在地方钢铁企业中成了佼佼者，其效益甚至超过了国家的大型钢铁企业。若要从反面来看，这种例子就更多了。任何一个企业陷入困境，直至破产倒闭，都与管理不善相关。英国的巴林银行，美国的王安电脑，以及去年破产的安然公司，都是这样。在中国，亚细亚、爱多、巨人等等悲剧英雄，无一不是在管理上出了问题，才走向覆灭的。
二、支离破碎的管理不能保证企业持续稳定发展

记者：可以这么说，现在不重视管理的企业已经不多了。但有一些企业重视了管理，却也没有走出困境，其原因何在呢？

舒：企业管理是一个系统工程，不是仅仅有一个主观愿望就可以做好的。我知道有一些企业，很重视管理，学别人的经验也很积极。只要有哪家企业有一个有效的作法，他们都会去取经，甚至把对方请来传经。社会上组织的一些企业管理报告会、培训班，他们只要觉得题目不错，也都会派人去参加。但这种"百纳衣"式的学管理，如果算是重视管理的话，那就是方法不对路。企业是一个有机系统，其对应的管理必须把握住系统的特点，支离破碎的引进一点他人有效的作法，很难产生所期望的效果。

记者：您认为要真正强化企业管理这个核心工作，该如何做？

舒：对于企业的管理，要有一个完整而系统的思路和方法，这一点很重要。支离破碎地东拼一点，西凑一点，照搬他人的作法，会因为这种作法不一定与自己企业的实际对路而使结果有违初衷。一定的作法能在他人的企业产生好的效果，是这种作法与他人企业的实际，以及整个企业管理的思路方法相协调、相统一。没有这个前提，要保证某一个作法能够发挥充分好的作用，那是不现实的。所以，企业管理这个核心环节必须完整地、系统地做。只要有了一个完整而系统的，又与自己企业实际对路的思路和方法，也就可以保证企业的效益得到大的改观，实现发展。泰安起重机械厂徘徊了好多年，2002年引进了一个相对比较完整的思路方法，尽管实施得还不是很彻底，但当年就实现了近40％的发展。这就是系统而完整地引进管理思路和方法的作用。

记者：您认为如何才能使企业的管理在一个完整而系统的思路上实现强化？

舒：这就是企业整体规范化管理，也就是对应于企业这个有机系统，企业系统的每一个子系统的行为活动确立标准，选择办法，制定程序。并且还要保证这种标准、方法和程序的确立，有一个贯穿始终的指导思想，即所选择确立的标准、方法和程序，本身也是一个有机整体。企业全面实施了规范化管理，这也就形成了企业自己的管理模式，这种管理模式本身可直接构成企业的核心竞争力。
三、企业如何实施规范化管理？

记者：要抓住企业管理这个核心环节，并保证它在企业发展中起到核心作用，直接构成企业的核心竞争力，就必须实现企业整体规范化管理。企业的这种整体规范化管理该如何实施呢？

舒：这首先必须明确，从系统科学的角度分析，企业是由哪些部分构成的，这是关键。

记者：就您的观点看，企业这个系统是由一些什么样的部分构成的？

舒：一般人在分析企业的构成时，都只是看到工厂、销售部、财务部等等，认为企业就像堆积木一样拼合而成的。这种分析完全违背了系统思考的原则，不是从系统的角度做出的分析，而是一种肢解，就像把人分成了几大块，说人是由四肢、脑袋、身躯构成的一样。从系统的观念分析，企业的构成应该包括五个部分，即：经营目标、企业组织，岗位角色、业务流程和企业文化。这五者任何一个部分的缺失，或者不健全，运作不规范，都可能会使这个企业陷困。同时，企业还包含有由所有者、经营者、管理者、劳动者四者相互之间的关系构成的内部环境，和由国家政府、设备伙伴、产品客户、社会公众四者构成的外部环境，它们共同作用于企业的五个构成部分。企业的内部环境--所有者、经营者、管理者、劳动者相互之间的关系的性质和特点，决定着企业五个构成部分的性质和特点。其外部环境，则使企业五个构成部分，可通过展现获得认同后，而获取发展资源上的支持，包括政府给予政策倾斜，商务伙伴提供合作服务，客户大量购买其产品，社会公众积极购买其股票债券、涌跃应聘其空岗等等。

记者：按照您的这个思路，企业整体规范化管理，首先就必须紧紧抓住企业五个构成部分的运作标准、方法和程序规范的选择确立工作。是这样吗？

舒：正是这样。企业的这五个构成部分，它是作为企业构成的实体存在的。企业整体规范化管理必须包括这五个方面的运作标准、方法和程序的选择确立。但对这五个部分的规范化，要直接受构成企业内部环境的四个主体相互之间的关系的性质制约。因为管理，说到底是通过对人与人之间关系的调整，来改变人的行为方式和意志努力方向。尽管规范化管理最终是调节规范构成企业内部环境的四个主体的行为，但这种规范化必须从企业构成的五个方面分别进行，才能保证其系统性和完整性。

记者：企业规范化管理，从企业构成这个角度来分析，也就是五个方面的内容。但您把这本书名之为《拥抱辉煌的六根魔杖--企业规范化管理的实施方案》，是不是就是企业五个构成部分的规范化，再加上企业内部环境四个主体之间相互关系的规范化？

舒：不是。这本书所讲的规范化，主要是集中在企业的五个构成部分上。对于企业内部环境的四个主体之间的关系的性质和特点，本书没有专门讨论分析。为什么又变成了六个方面呢？是因为我认为企业发展的最终实现，必须靠企业各级各类员工--企业的每个岗位角色的努力。所以，我认为企业规范化管理的重点应放在这一部分。这一方面要求他们能够目标一致，相互协调，并积极主动地开展工作，发挥自己的能动性和创造性。同时，他们本身素质的高低，也对企业的发展起着非常重要的作用。因此，我把这一部分分成了两个方面的问题进行了讨论分析。一个问题是如何才能使企业的每个岗位角色，在主观动机上能够积极努力？这就是企业的激励机制建设规范化问题。另一个问题是如何保证员工素质与企业发展的要求，以及与之承担的岗位角色的要求相适应的问题。因而也就使企业整体规范化管理变成六个方面的内容，即：企业决策管理规范化、企业组织架构设计--运行管理规范化、企业激励机制建设规范化、企业业务流程管理规范化、企业文化建设规范化、企业员工发展管理规范化。这六个方面，在任何一个方面作了努力，实现了管理规范化，都可直接推动企业的持续稳定发展。六个方面都实现了规范化，也就可以确保企业的持续稳定发展，让这种辉煌永在。这就是拥抱辉煌。
四、《拥抱辉煌的六根魔杖--企业规范化管理的实施方案》的特色是什么？

记者：《拥抱辉煌的六根魔杖--企业规范化管理的实施方案》一书在未出版之前，就已经受到企业界和企业管理咨询界的关注，甚至有多家出版社都争着想出版这本书。那您能否告诉我，您这本书在写作上有什么特点？

舒：当时有六家出版社想出这本书，我最后选择了中国人民大学出版社。我感到中国人民大学出版社出的书质量更高，出版经济管理类图书也更权威。要说这本书的特色，可概括为四个方面：其一是本书专门插入了141幅漫画示意图，这可以使读者在阅读的过程中，既能缓解疲劳，又能通过对这些漫画示意图的阅读，加深对书中所传达信息的体悟和所探索问题的理解，提高一次阅读所能记住内容的比重。其二是为了提升读者的兴趣，启发读者思考，每一单元的开头都精选了一个典型案例进行剖析。通过案例剖析，引导读者思考，使之产生寻求问题解决办法的兴趣，并把读者的兴趣导入所要分析介绍的思路和方法、技术上来。尤其是能使读者对照自己企业的实际，寻找问题、分析问题、认清问题的危害，并积极寻求解决问题的办法。其三是其内容详略选择，充分考虑了本书目标读者的需要。在本书中只用了很少的篇幅讨论理论问题，而把重点放在对具体操作技术和方法的分析介绍上。在对这些技术、方法的分析介绍上，既考虑到要力求文字简洁，使篇幅不能过于冗长，但又力求其详尽和完整，能让读者一经阅读就可以把这些技术和方法付诸自己企业的规范化管理实践。其四是为了让读者读得轻松，在文字表述上，尽可能避免学究气，选择了简洁的口语化的表达方式，语句也尽可能选用短句，并力求使它形象化。 

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