广西防城港奔驰“亮证姐”事件：小事情何以引爆大舆情？

8月3日上午8时，广西防城港官方针对“亮证姐”事件发布通报，解答了对外界关注的各类疑问。作为舆情的观察者和研究者，笔者的疑问是，一件发生在乡村道路上的小事，何以引爆轰轰烈烈的大舆情？

结合媒体报道，回顾事件的关键节点，看看在会车发生后（7月22日下午5点多），当事人“平头哥”做了哪些事。

1、到当地乡政府纪委部门反映此事，乡里否认是他们的工作人员，建议他找派出所。

2、去防城港市公安局江山边境派出所。对此官方通报有详细表述：

7月24日15时35分许，李某某到户籍所在地江山边境派出所，就7月22日与侯某某发 生会车纠纷一事报警，表示口述不清楚，用手机向值班民警提供了文字内容，称侯某某蛮 横且霸道，使其人身安全受到威胁侵害。如果侯某某属于公务人员，请纪委监委立案调查； 如果属于冒充公职人员损害形象，请公安机关处置。随即，值班民警查看了李某某提供的 行车记录仪视频，未发现有肢体冲突和财物损失，遂告知李某某该事属于一般纠纷，建议 协商处理，如果涉及公职人员违纪违法问题，可向相关部门反映。

3、向防城港12345政务热线投诉疑遭公职人员威胁。工作人员答复称，如他无法 提供对方所在的单位信息，将无法受理调查。女司机的行为属于个人素质问题，未涉及 职务违法情况。如果感觉人身受到威胁和侵害，可以报警处理。

4、考虑到对方车牌是桂A开头，于是他又将情况反映到南宁交警支队纪委， 该单位也否认是他们的工作人员。

5、7月31日下午，将事发时的视频发至抖音上，视频播放量达到400多万。

6、7月31日晚上10点左右，奔驰车女司机和男子以及派出所两名民警等一行5人找到他的老家，要求其删除发布在网上的视频。派出所民警在电话中告诉“平头哥”，视频已造成很大的舆情，侵犯了对方的隐私权，因为能看到车牌，要求他把视频删除。

7、删除视频，后面又重新将视频打码，于当晚再次发布到网上。后又发了一个 长达6分钟的公开道歉视频，道歉视频中曝光了派出所民警上门要求删除视频。

8、8月1日上午，他发布的视频已达1000多万的播放量，派出所叫村支书上门给其父亲做 思想工作，要求其删除视频。

9、试图向南宁市纪委等部门反映情况，未果。一直等到多家媒体关注到此事后， 才将视频删除。

10、8月1日20时57分，广西边检总站防城港边境管理支队对外发布情况通报称，成立工作组展开调查。

梳理完，略作总结：

1、平头哥试图通过常规渠道投诉，但各方都没有受理。事情确实不大，没有出现人员伤亡。但明显各方都缺乏敏感性，也缺乏责任心，但凡有任何一个机构能认真对待，问题也不至于上网。经过此事，有关部门有必要认真想想“群众无小事”这句话的深意。

2、派出所如果能认真对待“平头哥”的“报案”，稍微有点敏感性，打电话给当事人，核实确认，协调双方，“平头哥”也不至于上网曝光。

3、派出所先是置之不理，而后却带着女司机深夜去“平头哥”家里敲门，让人删视频道歉。包括后面派出所让村支书做平头哥父亲的工作让删帖。

4、派出所前后做法截然不同，或许是因为有了舆情，为了平息舆论，才积极行动。但要是早行动，哪还有什么舆情呢？

公众往往都是投诉无门，被逼无奈，才会选择上网曝光，但也不是每一个网上曝光都能引发热议，能够引起热议的，往往都戳到了普通人的痛点。

当地派出所，如果能够从一开始就担负起主体责任，乡政府和12345如果能多一些对群众小事的重视，多一些敏感性和责任心，很可能就不会有上网曝光，就不会有滔天舆情。

在广西防城港官方的通报中，认为派出所的做法符合接警规范，“李某某表示认可后离开派出所”，如果他真认可了，又怎么可能会有后面的一系列举动？

如果不重视常规渠道的工作，不认真履行每一个部门的主体责任，不认真对待“群众无小事”，缺乏敏感性，那类似的舆情，恐怕会层出不穷。

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