《国际航空报》王山点评

 

近日，７天连锁酒店集团宣布第三轮融资已顺利完成，国际知名金融投资机构英联投资、华平基金联手向“7天”投资6500万美元。据了解，本次融资是7天连锁酒店自2006年以来的第三融资 英联总部对于7天连锁酒店的投资决定是在雷曼兄弟破产的第二天做出的。他们选择7天酒店，理由有三个，一是7天酒店所在的消费行业在目前的非常时期具有很强的抗跌能力，在未来具有广阔的发展空间；二是7天酒店属于行业中的领先者，基本面较好，不管经济景气与否，企业都能做好；三是7天酒店的管理团队较强。

据悉，此次融资将被用于继续推进“７天”在全国的扩张布局，全线进入所有一、二线城市，同时加大对ＩＴ体系的投入，加强电子商务平台建设。据了解，7天连锁酒店集团2005年成立于深圳，目前在全国拥有２００多家店铺，有效会员超过３００万。２００６年以来，“７天”曾先后得到了德意志银行、美林证券等国际投资机构的注资。（李悦 编）

王山点评：

      

在全球经济环境持续恶化的今天，资金是无数企业梦寐以求的过冬棉衣，所以“7天”能在这时候得到6500万美元的注资，不少人在感叹“7天”的“好命”。

太阳下面没有新东西，酒店是传统的服务行业，现在大热的“经济型”酒店也只是在传统酒店的基础上嫁接了新的技术，区别于传统的单店，经济型酒店在于完善的网络和强大的预定功能。支撑这两点的技术核心就是互联网。企业的出身有时候是很重要的，曾经担任过携程旅行网市场销售副总裁的郑雁南擅长的就是网络营销和客户关系管理。这使7天在新技术的使用上游刃有余。但客人选择一家酒店的关注核心点还是酒店是否能提供安全舒适的环境，亲切周到的服务。

连锁服务业的宿命往往是企业最重要的人——顾客是由企业受薪最低的人去服务的。让前台服务人员认为他的任务很重要是一件很困难的事情，需要从上到下地推进。以在乡村开店起家的WAL-MART为例，他们从上到下都重视顾客服务。笔者曾经看过WAL-MRRT在内地一家购物广场的开业，开业的当天，他们当时中国区总裁钟浩威，站在店门口用中英文向顾客说“欢迎光临”，非常地自然和令人感动，服务观念就是通过这样的方式去传递的。同样是服务业的连锁酒店可以通过一系列的新方法让客人走进你的店里，最后一计还是要人来完成。郑南雁也认为，经济型连锁也新不到哪去，也只是把很传统的行业拿新的技术来做，“如果互联网没了，所有的连锁企业都不会活得好，那7天肯定关门了”。所以，7天在拿到钱后，我们不担心其在网点的拓展和技术的更新，多余的担心是用习惯了鼠标的他们是否会很关注前台的顾客服务。担心的是“7天”有没有一套人才的复制系统，人才的激励机制，让前线的人员可以微笑面对他们的客人，而这一切是需要团队的认同和企业自身长期的改善。这是一种细活，也是服务业的根本。

或许我们的担心是多余的，我们希望这时候拿到钱的7天能将其用在合适的地方，除了增加网点和技术投入外，不要忘了做到客户满意才是连锁酒店的本分。如果真是这样，此消彼长，寒冬过后，人们在发现不少“寒号鸟”的尸体的同时，发现“7天”已经是一只健硕的鸵鸟了。

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