--软硬失衡的问题亟待解决

　　八路军文化园位于山西省长治市武乡县城内，背靠风景宜人的凤凰山，东临风光涟漪的马牧河，整个景区由前广场、胜利大道、军艺社、胜利坛、实景剧场、八路村等组成，西侧是八路军纪念馆和八路军将领馆，南侧是八路公园。园内三场常态演出：实景剧"反扫荡"，影视蒙太奇体验剧"太行游击队"，军民同庆"《欢庆胜利》大巡游"，通过声、光、电等科技手段，幽默诙谐的表现形式，喜庆热闹的民俗风情，生动再现了八路军将士与当地老百姓军民同心、共同抵制日寇的历史场景。同时，还可以参与"当一天八路军"的角色扮演活动，亲身体验八路军当年战斗、生产、工作、学习、生活、娱乐的场景以及八路军与当地民众鱼水情深的军民情谊。

　　八路军文化园高度浓缩了八路军的战斗精神和光辉业绩，是一个继承和发扬八路军文化，进行爱国主义教育及精神文明教育的生动课堂，填补了八路军文化博物院的空白，整体布局比较科学，硬件建设比较到位。让人们在特定的环境里体验学习八路军的文化传统。应该说当地政府做了一件功德无量的好事。但总让人感觉缺点什么，与其他旅游景点相比特别是与西柏坡、遵义、延安等五大圣地相比，还有很大的提升空间，还有很多不尽如人意的地方，与八路军文化的真谛还有很大距离。总的感觉是一流的硬件、末流的软件，软硬实力严重失衡。笔者在讲学之余，走马观花浮光掠影，采撷了几个令人不爽的镜头：

　　镜头一：八路军将帅名单严重残缺，博物馆没有意见本。第一天参观八路军将军馆时，已经过了5点，服务员称要下班，我们被拒之门外。第二天去参观时，发现1955年授予的元帅名单中，只有9名，没有陈毅元帅的名字。大将名单中，只有八位，没有粟裕（第一大将）和张云逸大将的名字。走到大门口，向正在聊天的服务员问：有没有意见本或签字簿？服务员答道：没有，从来没有。我讲：你们里面有一个很严肃的、又亟待改进的问题:十大元帅和十大将的名单不完整。服务员讲："早就有很多人提出过，但一直无人理睬"。这么严肃的问题，竟然无人问津，竟然长时间没有纠正，对历史太不严肃，也容易给后人误解。更令人不解的是，一个八路军文化集大成者的权威博物馆和八路文化服务场所，没有信息反馈通道，不关注顾客的反映，不注意改进完善。

　　镜头二，场景画早已停演，却仍在做广告宣传。许多游客想买票观看场景画，被售票处告知，因出故障已经停演多时，但关于场景画的宣传到处都是。坏了就要及时维护，如不能按时播映，就发布安民告示，或把原来的宣传广告进行修改。

　　镜头三：服务员需要系列培训，应尽快提升职业素养。服务员虽然在着装上酷似八路和村姑，但大都没有微笑，服务不够热情、站姿不挺拔、走姿不大方，说话很生硬。既没有体现八路军的亲和威武，也没有职业服务人的干练温馨，给人的感觉，是一群没有训练过的农民(他们也往往以农民自居)。我曾对穿着八路服装的服务员，以崇敬的心情敬军礼，说：八路同志，您好！没想到对方竟然傻笑或没有任何反应。提示：没有八路军的意识和自豪，就不应穿传八路服装亵渎神灵。

　　镜头四：居住条件应该适当改善。对游客居住的客房，空调不管用，阴冷得出奇。门窗虽然按照当时情景的设计，但既不保暖也不安全。从门缝中手一拨就能把里面的门打开。我曾给服务员建议：把里面的门拴应搞一个插销固定一下，或者在门里面再搞一个用门卡开启的标准门，即安全又保温。我问，门栓形同虚设，万一"鬼子"偷袭"怎么办。服务员答道："解放了，没有鬼子了，安全得很"，接下来就没了下文。

　　镜头五：八路村里面的房舍，有其名无其实。只有招牌没有内容。虽然门口挂着同盟会、武工队、妇救会、儿童团、县大队等招牌，但里面的设施千篇一律：土炕、饭桌、油灯。建议：对该组织作一个简单介绍，画几幅情景漫画，放置一些与身份相符的物件，如儿童团房间：即可介绍儿童团的作用和王二小等英雄事迹，还可介绍大家熟知的鸡毛信、小兵张嘎的剧照，同时，放上标志性的武器"红缨枪"|"路条"等，使人如临其境

　　镜头六、员工对八路文化了解甚少，缺乏自豪感和责任感。当问"八路战士"一些基本常识时，许多人大都不清楚。扮演村姑的姑娘，竟然沾了很长的睫毛、抹了浓妆，实在有些不伦不类。

　　镜头七：有些重大的思想性文化性的事件展示不够。如毛主席亲自倡导宣扬并在中外有很大影响、对当今建设文化服务强国、建设文化型服务型幸福型企业具有中国大现实意义的服务品牌张思德白求恩。应该充分展示大肆渲染他们的事迹和《为人民服务》《纪念白求恩》《论联合政府》（对为人民服务的宗旨进行了详尽的诠释）全文，也可专设一个纪念馆。因为，高扬"为人民服务的大旗"即是我们的特色，也是成功的原因，更是当今之必须；因为，为人民服务是毛主席思想的精髓和灵魂；因为，为人民服务这五个字：说起来最亮、听起来最响、写起来最实，担起来最重，做起来最难。因为为人民服务是八路军文化园的本质特色和灵魂。

　　镜头八：打把势卖艺太血腥太离谱，与文化园主题不符。在八路村前面的广场，一些艺人在给观众表演节目，其中一个节目是练飞斧，把一个活人卡在一个十字架上，艺人要拿七把明晃晃锋利无比的斧子，在远离十米内向活人靶投掷过去，在投掷以前，主持人对惊恐无比的游客讲："大家尽管放心，我经过苦练功夫，投掷的成功率已经接近百分之六十"。此言可能是戏言，但更让游客担心，在游客惊呼和活靶子的惊恐中，艺人把7把利斧先后投掷到十字架上，距离活人靶的肢体仅有几厘米的距离。此节目虽然吸引人的眼球，但与文化园主题不符，如非要搞，也应该给担任活靶子的人提供绝对安全的设施，如头盔和皮袖。

　　以上扑捉几个镜头，虽说是挂一漏万，但暴露出文化园的管理人员和上级部门缺乏应有的文化自觉文化自信，更谈不上文化自强，而是严重的文化缺失，缺乏服务意识，缺乏人本服务和人本管理。既缺乏对游客的尊重，也缺乏对员工的真正爱护和系列培训，更缺乏对革命历史文化真谛的尊重。长此下去，将会重蹈我国众多主题公园昙花一现的老路。

　　美国迪斯尼建院近百年长盛不衰游客如织，其成功原因有三：一是科学的文化定位：创造快乐、生产演员的表演公司；二是与市俱进、顾客为是、创新求变、雅俗共赏；三是持续培训员工，使员工成为深谙公司文化真谛的、无所不能（导游员、摄影员、清洁员、保育员）的、让游客惊喜青睐的演员（快乐互动微笑服务激情四射）。而我国近千个主题公园，都因为缺其三者，而一哄而起昙花一现。

　　八路军文化园，作为年轻的革命传统文化基地，应该强化文化自觉，借鉴兄弟馆所的经验，观念突围、亡羊补牢、拓宽视野提高境界，变自以为是为顾客为是、顾客为师，反思超越、高点起步、后来居上。深入学习和把握传承践行八路军文化（为人民服务、爱国主义、百折不挠、军民团结、）；强化管理督导，注重精准求实精益求精；建立信息反馈机制，及时改进完善；对员工强化服务文化（为您服务是我的荣幸，助您成功是我的快乐）、旅游文化和八路军文化的培训，着力提升他们的职业化水平，让快乐和微笑成为生活方式，自觉做到：您好开口请字当头，说声走好谢谢送走，温文尔雅干练洒脱，主动用心快乐亲情服务，努力成为张思德、白求恩式的服务品牌、报喜鸟（毛主席亲自撰文倡导），成为一道亮丽风景，不断向社会传递正能量；努力把八路文化园建设成名副其实的最具文化冲击力的服务最优质、文化贡献度最高的文化名片。

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