跨世纪主管应有之思维

 作者:吕鸿德    2007-08-09     123

我想我今天跟各位想讨论的是有关于新世纪领导者特质与风格,一开始我用一些小故事作为我今天的开始,当我有一天回家的时候,我太太告诉我一个小故事:你知道吗?为什么我们家种的豆芽菜细细干干的,而专家种的豆芽菜为什么种出来肥肥胖胖的!我说我搞不清楚;太太就解释了,今天中国时报注销来一个故事,我们家种豆芽菜是小孩子在玩,所以把它丢进了培养皿,他爱怎么长就怎么长,长出来又细又干、光合作用;但专业种豆芽菜就不是这样喔!当种子洒下的时候,它会在上面盖上一层重物,这重物可能是玻璃垫或投影片,所以当种子蹦出来的第一个时间,它碰到的就是个压力,它就必须告诉自己,我必须把自己的臂膀肥厚才能够举起这个重物,而且他们在举的时候,彼此之间有个默契,他们都会一起喊一句话:「一、二、三顶」、「一、二、三顶」,顶的这边太快的话压力会往另一边倾斜,另一边就永远长不起来了;所以各位如果有到福华饭店吃一道名菜叫炒豆芽,那个豆芽胖到里面可以塞肉,S.就知道这豆芽有多胖了;所以古老的中国人有一句老话「压力是成长的开始」,各位,压力是成长的开始;所以各位以后夹起豆芽菜在吃的时候,你看到它长的很胖,你要对它越尊敬,因为它是经过逆境中的成长。
台湾的经济,六O年代、七O年代我们平均成长率是一七%,八O年代是九%,九O年代是一九九O到公元二OOO年是七%;去年二OOO年年底的经济成长率还有六‧七三%,各位,今年所有学者预测大约负三%以上,所以六‧七三%到负三%之间,一差就是十%;没有关系,因为压力就是成长的开始,当一个高阶主官失去信心的时候,那就是开始所谓的「骨牌效应」了,所以我们必须要有策略性的作为,所以一开始我就是以豆芽菜为例。
第二个,有一天我回到家我太太又告诉我一个故事,说她在日本求学的时候,日本人很喜欢吃一种鱼,这种鱼是做生鱼片最好的料,所以日本人就从西伯利亚空运到日本,在空运的过程中,有四O%的鱼死亡,所以社长就召开会议,怎样让鱼的存活率增加,死亡率下降;其中一位销售员就说:「鱼为甚么会死掉,首先我们要正本清源,当飞机飞到平流层时,飞机上的鱼就会晃,就会自然晕机死亡」。安逸是鱼死亡最佳的安眠药;所以这时候一位销售员举手答道,为了让鱼的生存率增加,死亡率减少,最简单的方法就是在每一个水族箱中放入鱼类的天敌—螃蟹;这时候大家都说「不可以,这样会让鱼的死亡率增加。」销售员回答:「不会的!是什么让鱼死亡,就是安逸,所以在每个水箱中放入螃蟹,在整个运送过程中,鱼为躲避螃蟹的攻击,会全神贯注,看着他的对手,想着如何避免螃蟹攻击的策略。」;果不其然,鱼的死亡率从百分之四十下降至百分之五。所以有句话说「安逸是组织最佳的安眠药」。
而有一天我到中油公司带中油的一级主管,包括董事长与总经理做三天二夜的工作会议,刚开始做巡视会议时,我跟董事长讲话:我在中油加油已经二O年了,每次加油,中油员工永远给我讲三句话,第一,先生加甚么油,不要;要不要编号,不要;要不要加满,不要。三句话讲完我们就大眼瞪小眼,永远不会再对我嘘寒问暖。有一天我开车到民间加油站,我看见前方有一位营业员主动引导我方向,我车开进去的时候,有人小跑步引导我的车停在位子上,然后下车跟我来一段对话,然后就前后左右四个人帮我擦窗户,擦完前面的那位员工就走过来,说:「先生,你是不是在大学教书,看您的气质就像是一位大学教授。」请问,他怎么知道我的大名叫什么?各位,我的车上面有通行证,这张通行证贴了二十年,中油公司没有一句话问过我说,你是大学教授吗?各位当我讲完的时候,中油公司的董事长脸色好难看,因为王文朝成立福尔摩沙石油公司的时候,只有讲过一句话,打败中油公司不是靠价格也不是靠品质,只要我玩一个策略,中油公司必然兵败如山倒,那就是服务。各位,威胁最怕的就是你的机制,你的脑袋,没有跟上时代,你还是停留在那些「安逸是组织最佳安眠药」的阶段,当我的女儿从后座探头出来的时候,福尔摩沙的两个小女生拉着我六岁小女儿的手,抚摸着她的腮帮子,生先,你女儿好可爱,长的好象你,你会不会很高兴,这两句话就决定了我以后加油要在福尔摩沙。所以中油公司一OO%的独占率,油品一开放,现在的结构是四十、四十、二十,中油剩下四十占有率,福尔摩沙四十,艾克森等国外公司二十,所以台湾未来的国营企业只要一开放,全部没有竞争力。我们这些学者在研究,「WHY!」很简单,这句话「安逸是组织最佳的安眠药」,你还在安逸,你就完蛋了;各位,台湾还在安逸,那就完蛋了。
我刚才跟师将军报告,大概这十五年来我进入中国大陆一百多趟,我相信各位不能去大陆,但我进入中国大陆一百多趟,都是背着使命进去,陆委会、海基会委托我去调查,除拉撒没去过之外,其它中国的土地我都去过,新疆的乌鲁木齐,什么地方都去过,台商每次从中国大陆回来,在陆委会做演示文稿的时候,时常指着我们的官员最想讲的一句话就是:你不要以为台湾的成长有多快,我每次从上海回来看台北,就像从台北看三重埔;各位,如果你在上海,你会不知道是在纽约的曼哈顿或上海。所以全球有个名词叫「上海速度」,「上海速度」是指快然后进步,全球又有一个名词叫「台北速度」,快但是混乱,这是我们听完报告,每个人心中很难过的一件事。
一九九五年三位科学家在研究一种昆虫,这种昆虫,发现人类所有的细胞都是由单一胚胎发展为复杂的胚胎,所以当这三位科学家获得一九九五年当年度的诺贝尔奖,他们研究的一种小生物叫「果蝇」,我一直在想这三位科学家,为什么要研究「果蝇」,因为发现果蝇从出生到所谓的成长、交配、死亡,它的生命仅有十四天,如果要拿人做实验,一代约要七十三年,如果拿乌龟做实验,它的一代要三二四年;所以他实验的对象就是果蝇,科学家用十年的时间发现了百代果蝇的突变,最后帮我们人类找出生物界里面DNA螺旋的定理。所以他们做完了这些实验,写了一个英文字“Clock Speed”,学术上称之为「脉动速度」,就是短暂的时间内变换的次数越多叫脉动速度。因此我就写了一篇文章叫「国营与果蝇」,国营代表什么?没什么改变!四十年如一日,果蝇代表变化快速。各位,军中也是一样,一位领导者,要把正确的观念教导给下一代军事将领,让它用什么样的观念来面对现在台海的局势及全球的部署,所以中国人有一句老话「观念改变,行动改变;行动改变,命运改变。」
这就是今天要和各位分享的「策略性压力」,我们每个人面对二十一世纪的未来时,都必须要很清楚自己的压力。各位「屈膝是跳跃的前兆」,我们相信没有一个东西是不断成长的,那屈膝就是你跳跃的前兆,所以我们须用一个较为正确的观念,来看台湾整个变化的过程;政党轮替二次是民主的开始形成,二次以后它才会稳定,这是第一个要和各位介绍的观念;第二个观念,一个新世纪的领导者,二十世纪称之为物质之双B世纪,大家在追求看得见,摸得着的物质享受,所以我们在看一个人的时候,看什么BENZ和BMW,外在衡量的东西;二十一世纪以后是双V的世代,学理告诉我们,一个领导者应该着重在两个字,第一个字叫VISION(愿景),我们领导主管带动他们的是什么东西;第一个是VISION(愿景),那第二个就是VALUE(价值),价值包括了正确的价值观与正确的工作态度。证严法师有一句名言:「路选对了,路再遥远都会达到目标!」,那就是一个愿景;愿景是什么?一个组织的策略、企图和方向。你的企图是什么?你的方向是什么?这个我们称之为VISION。现代人的通病是「快」,但不知道「方向」,所以国际学者形容台湾是「向量和等于零的社会」,各位,这句话很恐怖的,有家杂志中一篇文章形容台湾很有趣,它说中国五千年的文化,在四百年台湾的土地上再突变,台湾现在的政治、经济发展,就像古代春秋、战国时期,台湾现在正好是七个政党,就像战国七雄,如果台湾还不知道惜福,不知道整合,台湾最后的结果会变成五代十六国。这些形容词我们听了也许会很难过,这就告诉大家我们没有共同的愿景。
九一一事件时本人正好在美国,当美世贸大楼第二栋大楼倒塌后的两分钟,纽约市长朱利安妮立即下令所有从市郊通往市区的桥梁与隧道全部封锁,以两分钟做这样高度的决策。我滞留三天后回到台湾,恰巧遇到九一七台风,各项防台准备如沙包等,我们都准备妥当,但玉成抽水站失守了。相隔数月和马市长用餐时,包括江丙坤前部长,其间江丙坤先生告诉马市长说,为什么玉成抽水站失守的时候,你没告诉民众,马市长答到,玉成抽水站是百年防洪计划,但遇上四百年的洪水,我也没办法;错了,你不能推诿责任,朱利安妮为什么可以在二分钟下达,所有在市区外的车辆停止进入,我的车是泡水车,因为市长没告诉我们玉成抽水站失守。这叫什么VISION,VISION是一个组织的魂,不是一个貌,所以中国人最喜欢讲貌与魂,今年初行政院召开行政革新检讨会,本人当引言人,林嘉诚先生当主持人,我第一句话就举一例,多年前我到德国去考察,当地的华侨带我们回他们海德堡住的社区时,这位侨领回想去年某一天和它太太下班时于社区的大看板上标示出警告文字「本日莱茵河水位可能暴涨,住在低?j地区的民众请小心」,当他们回到家,要以锁匙开门时,发现无法开启,为什么自己家的门无法用原有的锁匙打开,抬头一看,上头贴一张字条「请屋主回家后务必到警局一趟」,所以侨领就慌张的赶到警局,员警就向他们解释,因为水位上升的比预测的快,分局就派员到处通知居民,但到贵府发现你们不在家,所以我们警方就破坏门锁,将一楼的重物搬到楼上,所有细软就帮你们收拾到警局来,我们又找了锁匠将门锁换新,所以贴了一张贴纸在门上,请你们到家后,到警局来拿新的KEY,顺便将细软清点携回。所以我很不客气的跟林嘉诚主席说:如果我们四十二万公务员,都能学习海德堡警察,有民胞物与的精神,这个行政革新就不需要了!
七月十三日北京申奥成功那晚,我在北京开会,目睹了整个北京的疯狂,隔天北京市长,他在电视上作一个宣布,一九九三年申奥失败的理由就是以北京的观点看全世界,二OO一年北京申奥成功的理由就是以全世界的观点来看北京,这次申奥我们不用中国人的智能,我们用全世界的智能,因为申奥报告书开国际标,那重达五点六公斤的申奥报告书,是由二家世界知名的顾问公司帮他们撰写的,其中申奥过程拍了三部纪录片,这三部片子在莫斯科播放时,在所有专家的眼中感觉似乎仅拍到北京的貌,而未触及核心;其中在座的有一个人叫张艺谋,他说第三部我来拍,当拍完后再试片于会中放映,最后所有的人都说外国人再怎么拍都仅能拍到北京的貌,却无法拍到北京的魂。各位,我们都有很高知识水准,有很好的策略方法,然这个时代如果每一个主管都没有VISION(愿景),而仅做貌的事情,没有做到魂的事情,谈这些都是没有用的。
当我带中油公司做团队提升工作时,有一位工会代表就举手发言说:「教授你刚讲的都是对的,但我要纠正一件事情,你刚讲的话好象说我们员工都是错的,我们员工都不努力,但你知道吗?有怎样的主管,就有怎样的员工。」此时所有的领导阶层都回头看他,这时他继续说:「去年的圣诞节,我们这些员工都在二十四小时的帮顾客加油,然而教授你知道我们的主管在干什么吗?他们在家跳舞开PARTY,我们这些员工看着一对对的情侣在吃圣诞大餐,看了心中真是难过。你知道福尔摩沙的主管在干什么吗?告诉你,十二月二十四日那晚所有主管,一级主管全都扮成圣诞老公公,而且每人手上拿着糖果,到每个FORMOSA的加油站,若顾客车上有小朋友的话,则分糖果给小朋友,到了二十四时,拍着他们的每个员工说:来!休息十分钟,庆祝圣诞节。」这位工会代表最后说:『有什么样的主管,就有什么样的部属』。
接下来我们讲LEADERSHIP,领导统御,中国大陆江泽民在推动「三讲」:讲政治、讲学习、讲争气。网络上就出现反讽刺言语,它说:「轰轰烈烈搞三讲,认认真真走过场」;这些都是表面功夫,反正老板要我们认认真真走过这个场子嘛!「问题出在前三排,根本还在主席台」,各位,这是一个在大陆反讽江泽民的三讲;我常跟我们中原大学的校长讲,我们中原大学是否可蓬勃发展,是我们一级主管的责任,因为问题出在前三排,所以管理学第一章第一句话很有趣「瓶颈永远发生在瓶子的上方」,发生在下方就叫漏斗,不叫瓶颈,一个单位治不治不能怪部属,要怪主官,若那个主官怪部属,那个主官就不是好主官。
证严法师说过一句话:每一个人的希望就是要有心愿,小时后我们都有心愿,有心就有福,有愿才有力,所以形成了一句话叫「心福愿力」,有心才会有福报,有愿才会有力量。最近我刚做完一个研究,提出来与各位分享,我在比较两岸大学生的价值观,其中一个问题叫中国三愿,八O%的大陆学生皆相同,第一愿北京申奥成功,第二愿APEC顺利举行,三愿年底顺利加入WTO;反观台湾的大学生,第一愿希望这学期所选修的课程皆能顺利过关,第二愿与女朋友天长地久,我们的大学生是该好好反省了。我就回来告诉我的学生,你们都不要骄傲,这些人都是你们未来的竞争者,海尔今年的营业额四百八十亿人民币,所以他时常讲,台湾这些家电器厂像声宝、东元营业额全部加起来都不够看,跟我没得比,台湾这些厂商都要扒着海尔的大腿;早期台湾宏硓很有名但在进军大陆后却节节败退,代之而起的联享,曾有百分之四十三‧六的市场占有率,过去是台湾下单给这些工厂去做,现在颠倒回来,联享下单回台湾来做零附件制造;过去是台湾的企业压榨大陆企业的廉价劳工,台湾还不觉醒,台湾还不自省,那只有在半夜被惊醒;所以这四个策略很简洁,愿景引来注意,尊重加深信心,沟通加强意义,立场导致信任;以中钢的例子为例,为什么赵耀东会赢得信任,从他的秘书口中说出,在中钢每天十一点四十分,最常看到的是赵铁头跑到中钢的食堂,在那里抓人,时常下令把所有门封闭起来,抓到人就问,十二点才吃饭,为什么提早十五分钟吃饭,说他没人性吗,他就是这样严格要求部属,他以身作则,吃饭跟大家一起排队,更可怕的是,他公私分明到用公务车若牵涉到私人用途,便会交代司机将其中耗油里程数换算成油资,从他的薪资里扣除;从这里就可以看出这个人之所以赢得信任,是因为他的立场,很清楚让人知道他的方向。所以长荣跟银行借一百七十六亿,现在麻烦了,现在连大企业来来饭店三个月都发不出薪水来了,你怎么能盼望一个从来没学过管理、没学过财务的人去当交通银行董事长,很多银行的董事长说,这是违反银行法,因为有近亲担任银行主管职务者,该公司不得向银行贷款。所以,当你是主管在做任何一件事情时,部属的眼睛是雪亮的,所以最高领导者要树立一种典范,一个新思维的典范。所以,当我们把内部的一个圆整合起来的时候,你才会有一个很清楚的领导策略,所以领导策略是很简单的,就是你怎么做到上述的四句话「愿景引来注意,尊重加深信心,沟通加强意义,立场导致信任」,现在你不活在未来,未来必然要活在过去,这是一句名言,若不思索未来如何去做,只去回想过去的事,必然无法自省。军中最重要的是一个伦理,是主义、领袖、国家、责任、荣誉,我们不能只是一味的处于安逸的环境,一定要有策略创新,当然「服从」是军人的天职。
新加坡国家目前的定位,就是「通路」,全世界进亚洲的通路是新加坡,所以,新加坡国家的定位是「通路」;全世界进入中国大陆的通路就是由台北经上海到北京,而全世界最大的化工公司「联合利华」并购台湾一家很小的公司「好来化工」(黑人牙膏),就是看中中国人刷牙口味是一样的。至于日本于中国设厂成功的例子不多,因为中国人仇日情结关系太重,所以日本想于中国开公司是不可能成功的,日本公司撤退后,台湾商人即找日本人出资于大陆设厂;所以全球有一句话「台湾比全世界更了解中国人,台湾人比中国人更了解全世界」,这就是台湾最佳的策略定位,所以一个领导者要很清楚的了解「愿景引来注意」、「尊重加深信心」、「立场导致信任」、「沟通加强意识」这四项理念立场。
所以,今天我所要与各位分享的东西非常简单,但第一句话我要跟各位做卅秒的重点回顾,「不能够让环境警醒,而是要不断的自醒」,而自醒来自于「观念改变导致行动改变,行动改变导致命运改变」,所以国军要不断的学习,而「学习蕴育观念,观念领导变革」,过去是双B的时代,而未来则是双V的时代,就如证严法师所说「路选对了,路再遥远都可以达到目标」、「每一个人都有心愿,有心才有福,有愿才有力」,所以面对一个新世纪的来临,一个领导者第一个目标要明确,而最重要的是要把三个心放在一块,那就是「关心顾客」、「投入的员工」、「持续创新」,然后经由「愿景引来注意」、「尊重加深信心」、「立场导致信任」、「沟通加强意识」这四项来凝聚领导绩效;而「风范」则是一个领导者必要具备的条件,而「风范」则是要推销整个工作团队,并不是只推销个人而已,简单的说就是要塑造每一个领导者的「WAY」(WAY就是风范)。
最后有句我最喜欢的一句话送给各位,就是「我能数出一颗苹果有多少颗种子,但我数不出一颗种子能结多少颗苹果。」的观念,希望这个观念能带给各位有个正确的理念,不要只看表面,而是要看结果,台湾面对二十一世纪的竞争,不是只靠企业,是靠在这一块土地上的每一个人做最大的贡献。
吕鸿德
 跨世纪 应有 思维 世纪 主管

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