推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解。——美国推销大王乔•坎多尔　　

　　有这样一个真实的小故事。一个人乘坐北方航空公司的飞机去长沙出差。飞机降落之后，他提着随身带的一捆资料，走到了机舱门口。空中小姐在向他微笑道别的同时，递给了他两块小方步，说：“先生，请用小方布裹着绳子，不要勒坏了您的手。”人非草木，孰能无情！这位先生备受感动，从此每次出差或带家人出门，总是首选北航。一句话两块小方布，换来了一生的光顾，真是划算。我不知道这算不算是一种情感营销，只是觉得这种营销是那样的润物细无声，所激发的力量大得可怕。

　　提起情感营销，被人说烂了，但都不过是些貌合神离的做法。真正的情感营销是一种人文关怀，一种心灵的感动，决不是那种眼睛紧紧地盯着人家手里的钱，说些寒暄的套话，连自己都不甚清楚。笔者始终认为，在这愈发冷淡的科技时代，情感变成了一种稀有资源，谁借用了这种资源谁就能引爆营销的革命，实现大丰收！　　

　　消费者睡着了

　　随着社会生产能力的增强，卖方市场完全被颠覆了，经济活动的整个过程由消费方来决定如何进行，消费者成了上帝。产品被成批成批地生产，可谓琳琅满目；生产方也愈来愈多，可谓花样百出。消费者在这花花世界中，花了眼，乱了心，下不了手。

　　消费者在柜前徘徊不决，商家看在眼里，急在心上，于是伎俩不断。为了在同质化的产品中脱颖而出，引起消费者的注意而展开了广告攻势，于是广告铺天盖地而来。你做广告，我也做，谁怕谁，难怪有人说这是一个广告的世界，各种各样的广告充斥着每个角落。有人统计，我们每天每个人无意或有意要接触到100个广告信息（指在北京、上海、广州等大城市）。我们只要翻开北京销量最大的报纸《京华时报》就知道，近一半的版面全部是广告，人们通常的做法是绕过去。有人说，我们接触到的信息越来越多，但知道的越来越少。在这样情况下，大众不免有一种想睡去的感觉。

　　这是一个品牌传播的时代，深庭大院，再好的闺女也难嫁。但是并非所有的闺女都是好闺女，但是还得嫁，还要嫁得好。怎么办？装！所以那些走短期路线的商家不顾一切，对自己的产品进行吹嘘夸大，宣传失实或泛滥，最终导致市场的混乱。当前中国的医药保健品就处于这样的一种混乱局面，消费者信心丧失，营销空间委琐。导致《保健食品广告审查暂行规定》的出台，对广告方面做了17项规定。广告的虚假让消费者没有了信任度，从而失去传播的目的。

　　营销传播越来越频繁，而消费者的回应却越来越少。所以有人说，消费者越来越难于琢磨，面目越来越模糊。事实上，不是消费者的难于琢磨和模糊，而是被骗得越来越聪明和理性，不再象以前那样冲动。消费者在脑际筑起了一道“放火墙”。“敌军”围困千万重，我自岿然不动。他们，把钱包捂得紧紧的。

扩展阅读

版权声明：