创业行动
作者：末知 481
【创业行动】
第1章 企业家和创业
1.1什么是创业
1.1什么是创业
实际上，现在你不管到哪儿都会读到或听到创业。随手拿起一份报纸或一本新闻杂志，打开收音机或电视机的新闻频道，或者进入一个新闻网站，你至
少会发现有一篇（或者许多篇）有关企业家或创业型企业的报道。创业是当前的一个流行话题。但是，它究竟是什么？让我们来看一下，通过研究下面的如何定义创业的文章，是否能够回答这一问题。
1.1.1创业的定义
如果现在有人问你有关创业的定义，你该如何回答？你该怎样进行描述呢？定义创业看似很简单，其实不然。几乎每一个写这个主题的人，都有自己的一个关于它的定义。每一个人看起来对它是什么，以及如何最好地定义它，都有自己的想法。让我们来看一下定义创业的一些不同的方法。
长期以来，创业都被学者和作者们用下列的术语进行定义：新颖的、创新的、灵活的、有活力的、有创造性的，以及能承担风险的。许多学者说，发现并把握机遇是创业的一个重要部分。［2］而另一些学者则说，创业包括创造价值、创建并经营一家新的营利型企业的过程，通过个人或一个群体投资组建公司，来提供新产品或服务，以及有意识地创造价值的过程。［3］另一个关于创业的定义是：“创造不同的价值的一种过程，这种价值的创造需要投入必要的时间和付出一定的努力，承担相应的金融、心理和社会风险，并能在金钱上和个人成就感方面得到回报。”［4］甚至管理学会（国际管理科学学会——the Academy of Management）的教授协会对创业也有自己广义上的定义：“对新企业、小型企业和家庭企业的创建和经营。”［5］另外还有许多我们可以引用的定义。然而，即使是给出了这么多各种各样关于创业的定义，我们仍然能从中发现一些共同的主题（见图1—1）。［6］让我们仔细研究一下这些共同的主题，以便能更好地理解什么是创业。
图1—1创业定义中的共同主题
资料来源：Based on WBGartner,“What Are We Talking About When We Talk About Entrepreneurship?”Journal of Business Venturing,Vol5,1990,pp1528.
在创业的定义中发现的一个共同主题是意识到企业家的重要作用。毫无疑问，如果没有一位愿意去做一名企业家要做的事情的人，就不会有创业。因为，这个人——企业家——是创业行动中的关键要素，在本章后面的部分，我们将讨论什么样的人是企业家，以及他们会做些什么。但是，一定要记住，没有企业家就不会有创业。
创业定义中的另一个共同主题是创新。创业包括变化、改革、改造，以及新方法的引进。回想一下，戴蒙德•约翰一开始对他的顶端有带子的帽子所做的一切。这些产品在超市里找不到——这一特定群体的顾客需求没有得到满足。所以他就发明制造了一种新产品，并且在这个过程中，彻底改变了hiphop风格的产业。创业离不开创新。
我们在创业的定义中所看到的第三个共同主题是组织创建。组织创建是什么？它与创业有什么关系？为了寻求已感知到的创新机遇，为了去创造价值，就必须具备有组织的努力和行动。必须有人挑头来做一些事情——采取行动让创业型企业建立并运行起来。但如果没有一定的组织——不管是作为个人，还是作为团队（想一想FUBU团队）——那种获得资源去寻求创业机遇的能力，即使不是被完全封锁的，也是有限的。
接下来，我们发现创造价值的过程，也是描述创业的一个共同主题。“创造价值”意味着什么？一种解释是，通过企业家的创业，新产品、服务、交易、方法、资源、技术和市场被创造出来，从而对一个社区或市场贡献一定的价值。［7］当各种资源，通过企业家的创业被转换成了产品或服务时，我们也能从中看到价值的创造。在这个转换过程中，价值之所以被创造出来，是因为企业家正在创造一些有价值的、有用的东西。也可以从另一个角度来看待这个问题，当顾客购买这个创业型企业的产品或服务时，通过金钱的交换而创造了价值。
在创业的定义中经常发现的另一个主题，是要认识到创业在营利性和非营利性的环境中都可以发生。尽管我们倾向于假定，创业活动是为盈利而进行的（并且我们同意大部分是这样的）。但是，创业也会发生在社会服务机构、民间艺术组织，或其他类型的非营利性组织中。例如，苏珊娜•瓦拉德斯（Susana Valadez），是作为人类学家接受培训的，但现在成为一位热心的企业家，创建了一家公司，来帮助恢复惠考尔（Huichol）印第安部落的珠宝制作传统。由惠考尔文物和传统艺术中心（the Huichol Center for Cultural Survival and Traditional Arts）的工匠们制作的那些复杂的成串珠宝件，现在风行于美国、欧洲和日本，尤其在电影明星中间更为盛行（可从网站www.huicholcenter.com查看他们的产品）。出售珠宝所获的资金用于帮助惠考尔印第安居民，以及保留这个部落的古老文化和艺术。［8］
你会吃像足球、小猫、帆船或山羊一样形状的意大利面食吗？是的，那就是田纳西州纳什维尔市的约翰•阿伦（John Aron）和凯里•阿伦（Carey Aron）决定对普通的旧式意大利面食所做的改进。这种形状的意大利面食只是阿伦公司——意大利面食店（The Pasta Shoppe）——生产和销售的美食中的一小部分（查看他们的网站www.pastashoppe.com）。为了实现自己开公司的梦想，阿伦兄弟在1993年放弃了在公司做雇员的生活，并离开了纽约。意大利面食是他们的创业激情，他们感觉自己可以做出独一无二的意大利面食产品，并且会比现在市场上大部分厂商的产品质量高。所以，他们把本来是普通类型的产品，进行与众不同的弯曲，制造出颇有价值的产品变种。在这个过程中，这两位企业家把一个独特的创意变成了可行的生意。
资料来源:The Pasta Shoppe Web site(www.pastashoppe.com),April 8,2002;and SSansoni,“Spaghetti Deluxe,”Forbes,October 20,1997,p240.
创业定义中的下一个主题是成长。［9］创业型企业区别于其他小型企业的主要的一点，就是创业型企业侧重于企业的成长。创业是创建一家企业，并在其成长过程中把握住发展机会。它不是静止不前，或满足于一个市场或一种产品。创业包含着成长。在创业定义中通常会发现的另一个主题是独一无二。创业包括企业家们愿意试验的新组合和新方法。因此，创业的本质意味着差异，而不是标准。［10］通过创业，创造出独一无二的产品，尝试独一无二的方法。创业不是仅仅模仿别人所做的。它是做一些新的事情，一些未经试验和尝试的事情——一些独一无二的事情。
在创业定义中通常会发现的最后一个主题，是要认识到它是一个过程。一个过程，非常简单，就是一系列的进行中的决策和行动。创业不是昙花一现，而是一个需要时间的过程。它包括从创业伊始，到企业的经营管理，甚至到某一时间的退出之间的所有的各类决策和行动。在本章的后面部分，我们将会研究创业过程中的特定阶段。
既然我们已经探讨了创业定义中的许多共同主题，那我们将如何定义它呢？我们对创业（entrepreneurship）的定义是：创业是这样的一种过程，在这个过程中，某一个人或一个团队，使用组织力量去寻求机遇，去创造价值和谋求发展，并通过创新和特立独行来满足愿望和需求，而不管企业家们手中当时有什么样的资源。这个定义抓住了创业的独特本质，并囊括了刚才我们所看到的那些要素。
既然我们已经很好地掌握了创业是如何定义的，那我们就看一下它是如何演变的。为什么要研究过去呢？因为研究过去能够让我们更深刻地理解当前我们该怎样看待创业。创业理论是从什么时候开始的？它是怎样演变发展的？图1—2为我们提供了一个创业理论发展的时间轮廓。
图1—2创业理论发展的时间轮廓
1.1.2有关创业的历史上的观点
创业不是一个２０世纪或21世纪的现象，尽管目前有关创业的流行会让你认为它是。在18世纪早期，法语词“entrepreneur”（企业家）第一次被用来描述“中间人”。
理查德•坎蒂伦（Richard Cantillon），18世纪著名的经济学家和作家，被许多人认为是术语“企业家”（entrepreneur）的创造者。［11］坎蒂伦用这个词来指在寻求机遇的过程中扮演积极承担风险的角色的人。这个人——企业家——是拥有资本或资金但不愿意亲自去寻找创业机遇的人们之间的桥梁。这些企业家个人（或一个团体）不支付寻求创业机遇的资金，而只是作为中间人——积极的风险承担者。18世纪晚期，创业的概念被拓展到不仅仅包括承担风险，还要策划、引导、组织甚至拥有生产要素。
因为产业革命中的技术创新提供了连续发明和创新的推动力，19世纪就成了创业活动的多产时期。19世纪早期，当吉恩•巴普蒂斯特•赛（Ｊｅａｎ Ｂａｐｔｉｓｔｅ Ｓａｙ）提出创业所得的利润与拥有资本而产生的利润是不同的、是相互独立的这一理论后，把创业过程看作是一系列独特活动的观点更加盛行。（如果你考虑到目前企业投资者在支持企业运转中的作用——即拥有并提供资金，那么这种区别在当前仍然是贴切的。）然后，在接近19世纪末的时代，创业的概念在以提供资金盈利的人和以创业能力盈利的人之间的区别上，又发生了轻微的变化。
在20世纪早期，创业仍然被认为与企业的经营是不同的。然而，在20世纪30年代中期，创业的概念被拓展了。也就是当经济学家约瑟夫•熊彼特（Ｊｏｓｅｐｈ Ｓｃｈｕｍｐｅｔｅｒ）提出，创业包括创新和未曾尝试过的技术，或者是他所谓的创造性毁灭的时候。创造性毁灭就是用相应的更好的产品、工序、观念和企业，来替代现存的产品、工序、观念和企业的过程。熊彼特认为，通过创造性毁灭的过程，旧的和过时了的方法和产品会被更好地来代替。通过对旧的方法和产品的毁灭迎来对新的方法和产品的创造。他还认为，企业家们是创造性毁灭过程背后的驱动力。［12］他们是把突破性的思想和创新带入市场的人。熊彼特对创造性毁灭的描述更进一步突出了创新在创业中的重要作用。正如前面我们对创业的定义所述，创新和独特性的概念是（并且通常已经是）创业活动的不可分割的部分。
技术的不断进步打破了许多技术工人的“铁饭碗”。当一次又一次技术革命的浪潮出现后（熊彼特著作中的创造性毁灭），企业家对于那些技术已过时的工人有什么样的道义上的义务呢？一位企业家是否应该考虑这种可能性，即他或她的改革有可能会消除对某一种工作技术的需求？你怎样认为？
我们将要看到，20世纪最后的发展是彼得•德鲁克（Peter Drucker）的有关创业是使机会最大化的内容。德鲁克是经营管理的各方面问题的著名的和多产的作家。他为创业的概念添加的观点是，企业家们对机会的认知和采取的行动。德鲁克提出，创业不仅仅是在有蓝图的情况下发生，也会作为对企业家如何看待未曾使用、未曾开发的机会的一种回应而产生。
尽管我们已经研究了创业的悠长而又丰富多彩的历史的一小部分，但要记住，创业的发展史仍然没有完全展开。当前，它的历史仍然在被写就。21世纪早期，研究者们仍在继续研究企业家及其创业。［13］尽管目前还没有被广泛接受的创业理论从这些研究中产生，但我们确实了解到一些成功的和不太成功的创业在继续发展。［14］在本书接下来的内容中，我们将重点突出那些重要的研究发现。
当我们继续探究创业是什么的时候，解释什么不是创业，或许会对我们澄清创业的概念有所帮助。虽然企业家及其创业活动已经被研究了长达三个世纪的时间了，但关于他们仍然有一些误解。［15］
第１章企业家和创业
创业行动（第2版）
1.1.3对创业的误解
1． 成功的创业只需要一个好的创意。拥有一个好的创意只是成功创业方程式中的一部分。理解不同创业阶段的不同需求，利用组织方式去发展企业，处理企业经营过程中的挑战，这些都是成功创业的关键要素。
2． 创业很容易。你之所以这样认为，或许是因为你正在追寻着自己的激情，并有着强烈的成功欲望。但是，要预先警告你，创业并不容易。它需要承担义务、做出决策和努力工作。并且，即使你具备这些素质，创业仍然不是毫不费力的！企业家们经常遇到困难，遭受挫折，但成功的企业家是那些不管有多少困难仍继续前进的人。
3． 创业是一种有风险的赌博。因为创业包括寻求新的、未曾试验过的方式和方法，它一定是一种赌博。是这样吗？实际上不是。尽管企业家们不惧怕承担风险，但创业所涉及的是有备之险，而不是不必要的风险。
4． 创业只发生在小型企业中。许多人误认为，创业只与小型企业有关。实际上，创业可以发生在任何规模的企业中。从另一个角度讲，并不能只是因为一个企业是小型的，就能自动把它变成创业型的。
5． 创业型企业和小型企业是一回事。这种误解非常普遍，所以我们将在下一部分更完整地进行介绍。
超级熏制者BBQ（Super Smokers BBQ）的总裁，特里•布莱克（Terry Black）在密苏里州俄佛伦（OFallon）拥有700万美元的食品、公共餐饮和饭店的资产，他知道创建一个成功的企业所需要的努力。布莱克和他的大学室友，斯基普•斯蒂尔（Skip Steele）曾经在他们参加的兄弟会每年一度的春季狂欢节上，为一大群人烧制熏肉。1987年，斯蒂尔与布莱克约定一起去参加在小石城（Little Rock）举行的烧烤比赛。布莱克和斯蒂尔用的是他们在一块废弃的地里找到的旧的丙烷桶，并在14个参赛队伍中获得第13名。但是，这两个人决定要做得更好，他们尝试不同的调味品、温度和木条。布莱克和斯蒂尔继续参加比赛，并且于1994年在孟菲斯（Memphis）举行的世界烧烤冠军赛（World Championship Barbecue Cooking Contest）中获得了第6名。他们的成功，带来了周末为音乐会供餐和第三个伙伴罗恩•斯金纳（Ron Skinner）的加入。2000年5月，超级熏制者把最终奖赏带回了家——在参加孟菲斯大赛的247个队伍中获得了第一名。现在，超级熏制者BBQ拥有三个独立的店铺，四个销售BBQ的杂货店，三个在体育场圆顶屋内（圣路易斯足球场）（StLouiss football stadium）的特许看台，一个在布希体育场（Busch Stadium）的500个座位的销售店，一个蒸蒸日上的餐饮企业和一个电子商务网站。这三个人知道创业不容易，但确实是充满乐趣的！
资料来源:Super Smokers Web site (www.supersmokers.com), April 8,2002;and LBuchanan,“Pork Chaps,”Inc.,January 2002,p24.
1.1.４创业型企业和小型企业的差异
许多人认为，创业型企业和小型企业是一回事，是完全相同的。然而，二者之间是有很多重要区别的。让我们首先来研究什么是小型企业。
“小企业”是由什么构成的？尽管没有一个可以被普遍接受的关于小企业的定义，但是，大多数人是通过对其工人和年销售额的量化方法来定义。小型企业管理部门（The Small Business Administration，SBA）——美国政府的一个为小型企业提供贷款、建议和帮助的联邦机构——对小型企业的定义的不同之处主要在于看其在什么行业。例如，在办公机械制造业，小型企业的分界点是1 000个员工，而在糖果批发业，其分界点是100个员工。［16］在本书中，我们将把小型企业定义为：被独立拥有、运营和投资的；少于100个员工的；不从事任何新型的或创新的业务的；对其所在行业影响甚小的企业。［17］
创业与内部创业
一个大型企业如何才能成为实质上的创业型企业？给定一个具有下列特征的环境：市场杂乱无章、技术复杂、充满全球性的机遇和挑战，那么，只有成为创业型企业才可能是长期成功和生存的关键！在大型企业中，使用组织力量和方式去寻求机会，去创造价值和谋求发展，并通过创新和特立独行来满足愿望和需求的过程被称为内部创业。它是在一个大型企业内部对创业的追寻。内部创业为大型企业提供了快速适应市场变化的机会，提供了不必兼并现存企业就能进入新的领域的机会，提供了尝试新产品和新工艺的机会。
例如，在得克萨斯仪器公司（Texas Instruments Inc），它的点子项目，即鼓励每位员工在各个领域，即使是与他们的工作责任无关的领域，去寻求新点子，自成立以来，在盈利和节约成本方面为公司贡献了大约5亿美元。其他的大型公司，像查尔斯•施瓦布股份有限公司（Charles Schwab）、通用电气金融服务公司（GE Capital）、美国电报电话公司（AT&T）、杜邦（DuPont）、3M公司和惠普（HewlettPackard）在致力于内部创业方面也非常有名。
资料来源:MRobinson, “The Ten Commandments of Intrapreneurs,” Management,December 2001, pp9597; GHamel,“Reinvent Your Company,”Fortune,June 12,2000,found online at www.fortune.com; N.Enbar,“Where Big Shots Learn to Think Like Hotshots,”Busines Week,October 18,1999,found online at www.businesweek.com; R.D.Russell,“Developing a Process Model of Intrapreneurial Systems: A Cognitive Mapping Approach,”Entrepreneurship Theory & Practice,Spring 1999,pp6584;T.Stevens,“Idea Dollars,”Industry Week,February 15,1998,pp4749;C.Carrier,“Intrapreneurship in Small Business: An Exploratory Study,” Entrepreneurship Theory and Practice,Fall 1996,pp520;and TDSchellhardt,“David in Goliath,”Wall Street Journal,May 23,1996,pR14.
快速回顾
√ 列出在创业的定义中发现的共同主题。
√ 定义创业。
√ 创业在历史上的关键发展有哪些？
√ 创造性毁灭在创业中的作用有哪些？
√ 列出关于创业的误解，并解释为什么它们是误解。
√ 创业与内部创业有什么不同点？有什么相同点？
√ 创业型企业与小型企业的差异。
那么，什么是创业型企业呢？就像前面我们所讨论的那样，创业就是使用组织力量去寻求机会，去创造价值和谋求发展，并通过创新和特立独行来满足愿望和需求，而不管企业家们手中当时有什么样的资源。因此，我们把创业型企业定义为一个在不断追寻机会、以创新业务为特征、把盈利和发展作为主要目标的组织。
尽管小型企业和创业型企业在定义上和实际上有许多相同点，但我们仍把它们看做是不同的（见表1—1）。一个小型企业，仅仅因为它是小型的，并不能必然在本质上就是创业型的。成为一个创业型企业，意味着它是不断创新的，是不断寻找新的机会的。即使创业型企业是从小型起步，它们却是追寻发展的。一些小的公司可能会发展壮大，但大多数却因为做出的选择失误而继续是小型企业。表1—1小型企业与创业型企业的不同点
小型企业
创业型企业
●独立拥有、运营和投资
●少于100个员工
●不侧重于新型的或创新的业务
●对行业影响甚微
●创新的业务
●目标是盈利和发展
●寻求新的机会
●愿意承担风险
1.1.５创业在当前的重要性
不管使用什么方式，你都能发现关于现在有多少小型企业，它们雇用了多少工人，它们的国民生产总值是多少的统计数据。这些大字标题使得相关信息引人注目：小型企业“占雇佣企业的99% 以上，并且雇用52%的个体工人。它们的产量占私营部门产量的51%，它们通过创建新公司和扩张现存的企业，实际上负责提供了所有的新工作岗位。”［18］这些统计数据，如同各种研究公司和政府机构收集的那样，反映了所有的小型企业的经济活动，而不仅仅是创业型企业的经济活动。因为我们已经对小型企业和创业型企业做出了区分，那么这些数据就没有告诉我们全部的事实。相反，让我们来研究一下创业所做出的贡献，则会有下列问题出现：我们怎样估量创业的重要性？创业对经济的活力有贡献吗？它是怎样做到的？
在美国和其他的全球经济体系中的每一个行业中，创业都是并且将一直是非常重要的。它的重要性可以通过三个方面来体现：创新、新建企业的数量，以及就业机会的创造和就业量。
创新创新是一个创造、变化、试验、转换和彻底改革的过程。正如前面我们所定义的那样，创新是创业型活动的关键的区别性特征之一。创新的“创造性毁灭”过程带来了技术的进步和就业的增长。［19］创业型公司通过提供新的和独一无二的创意而成为“变化的源泉”，否则这些新的和独一无二的创意可能就不会被利用。［20］这是有统计数据证明的。新的小型企业每投入一美元的研发资金所产生的发明是《财富》500强企业的24倍，并且小型企业占新产品和“激进的”产品开发的比重超过95%。［21］
企业家们在产品和工艺上创造新方法，以及在做出一系列创新的决策所承担的风险上所具有的充满热情的驱动力和强烈的渴望，对经济的活力至关重要。没有这些新的思想，经济、技术和社会的进步都将非常缓慢。
新建企业的数量所有的企业——不管它们符合创业型企业的定义与否——在某一个时间点上建立起来了，我们要评价创业在这些经济统计数据中所起的作用，最便捷的方法就是看一段时期内新公司的数量。那么，我们需要做的假设是，这些新公司中的一部分所从事的活动在本质上属于创业的活动。
获得新建企业的数量并不像看起来那么容易，因为，对什么是新企业的诞生有许多不同的观点。当一家企业新开一间办公室时，当它销售出其第一批货时，或者当它把第一张纳税申报单归档时，算不算一家新的公司“诞生”了呢？政府的评估和私人组织的评估差异很大。［22］表 1—2 显示了美国小型企业管理部门的最新数据。通过分析表中的数据，我们看到新建企业的数量保持相对的平稳。在２０世纪９０年代末期，稍微有所下降。然而，2000年的评估（可得到的最新数据）显示，新建企业比1999年增长了大约4%。此外，如果我们假定这些新企业中有一部分从事创新的业务，并且把盈利和发展作为主要目标——也就是说，它们是创业型企业——那么，我们可以提出，正是对创业的追寻促成了所有新公司的产生。为什么创建新公司如此重要呢？它之所以重要，是因为这些新公司通过像产品工艺的创新、税收的增加、社会的改善和就业机会的创造之类的利益，对经济的发展贡献非常大。
表1—21995—2000年之间新企业的数量
1995年 1996年 １997年 1998年 1999年 2000年594 369 597 792 590 644 589 982 587 700 612 400** 为估计数。
资料来源：“Small Business Economic Indicators,2000,”Office of Advocacy,U.S.Small Business Administration,pA8,accessed at www.sbagov/advo/stats, March 15,2002.
就业机会的创造我们知道就业机会的创造，对于一个团体、地区和民族的长期的经济健康发展是至关重要的。只是，创业型企业对于就业机会的创造有多么重要？同样，获得就业机会的创造的正确估量方法也是不容易的。要回答那个问题的惟一的数据资料涉及所有的小型企业（但是可能一些小型企业会被当做创业型的企业）。根据美国小型企业管理部门的统计，从1990年到1995年，小型企业创造的净增新就业机会占总量的765%，而从1996年到1997年是758%（可得到的最新数据）。［23］随着新的小型企业的创建和发展，它们在将来还有望继续创造就业机会。［24］
尽管小型公司在创造净的（net）新就业机会方面有重大的影响，但美国小型企业管理部门收集到的数据显示，大型企业第一次雇用了比小型企业还要多的美国工人。［25］在1999年（可得到的最近一年）收集到的数据表明，大型企业雇用了111亿美国工人中的497%。并且，据小型企业管理部门预测，到2000年，大型企业雇用的工人的份额将有可能超过50%。然而，小型企业管理部门还预测说，伴随着2001年由大型企业进行的所有的就业机会的缩减和调整，当2001年的统计数据出来后，小型企业可能会暂时在就业机会总量中重新获得优势。即使小型企业雇用工人的总的份额可能会发生变化，但毫无疑问，它们会继续具有经济影响力。
乔斯•雷亚特吉（Jose Reategui），Rego房地产公司的首席执行官，创建了一个成功的成长型企业，他利用位于康涅狄格州哈特福德市的废旧建筑，对它们进行了装修，然后把它们转变成为可以盈利的单元房对外出租。仅仅六年之中，Rego在市里的财产就从拥有五个单元房，每年盈利30 000美元的规模，达到了拥有32座居民楼，每年盈利150万美元的规模。这一仍在持续增长的公司，不得不搬到一个更大的办公室，并且甚至要增加一个附属结构——和员工——来装修公司所购买的房屋。
资料来源：Rego Realty Web site (www.regorealty.com), April 8, 2002; and “These Old Houses,”Inc，May 2001, p60.
1.1.６创业的全球性影响
美国之外的创业活动是什么样的呢？它又具有什么影响呢？一个名为全球创业观察（Global Entrepreneurship Monitor，GEM）的对全球创业活动进行年度评估的研究机构，主要研究在不同的国家中创业活动对经济增长的影响。研究者们有什么发现呢？全球创业观察2000年度报告包括了21个国家，这21个国家按创业水平被分成3个等级（见表1—3）。从这些数据可以看到，创业活动的最高水平发生在5个国家（澳大利亚、加拿大、韩国、挪威和美国）。创业活动的中等水平包括14个国家，而创业活动的最低水平发生在2个国家——法国和日本。
表1—3全球创业活动水平
最高水平 中等水平 最低水平澳大利亚
加拿大
韩国
挪威
美国
阿根廷
比利时
巴西
丹麦
芬兰
德国
印度
以色列
爱尔兰
意大利
新加坡
西班牙
瑞典
英国 法国
日本资料来源：Based on “Economic Growth Linked to Levels of Business StartUps,” GEM2000 Report,accessed at www.babsonedu/press/gemGrowth2000html, December 22,2000.
另外，研究者们发现，特别是在全球最主要的工业化国家七国集团中（七国集团包括加拿大、法国、德国、意大利、日本、英国和美国），创业活动水平与年度经济增长之间有非常紧密的联系。“全球创业观察报告提供了一个确凿的证据，证明了促进一个国家的创业活动和加强一个国家的创业动力，应该是任何一个承诺提高经济福利的政府的不可分割的要素。”［26］从全球范围来看，我们也可以得出这样的结论：创业在一个国家的经济增长中起着重要的作用。
既然我们已经确定创业对于产品和工艺的更新频率、对于新建企业的数量，以及对于新的工作机会的创造是多么的重要，那么我们就需要研究一下创业是怎样发生的。它是由一些简单的、毫无联系的、随意的活动组成的吗？或者，它有企业家们在开始和进行创业经历中所跟随的特定的、独特的步骤吗？尽管每一次创业经历都因为不同的条件和环境而不同，但是，在企业家们开始创建和经营他们的企业时，他们所面临的决策似乎都是同样的。
1.1.7创业过程
创业过程包括什么？图1—3说明了企业家们在创业过程中所遇到的主要的决策。从考察创业环境的方方面面，到确定创建和经营企业的机会和可能有的竞争优势，企业家们都要做出决策，都要从事被称为创业行动的一些活动。让我们更进一步来研究每一个决策和活动。
图1—3创业行动——创业过程
考察创业环境为什么研究创业环境很重要呢？因为环境决定游戏“规则”和决策的成功性。例如，棒球队的教练在决定队员们打什么样的球、最好的上场顺序以及开局的投球手等时，要分析球队的特定环境（场地的条件、队员的凝聚力、其他队的优势，或者，甚至可能是目前本队在其赛区内的排名）。所以，企业家们也必须了解做出创业决策的环境。只有通过考察环境，企业家们才能发现未曾开发的机遇和竞争优势，而这些则会引导潜在成功的创业型企业向前发展。
明确机遇和潜在的竞争优势创业的一个关键方面就是追寻觉察到的机遇。什么是机遇？它们是为创新和创造价值提供独一无二的和显著的可能性的、积极的外部倾向或外部变化。回想一下我们本章开头的案例，戴蒙德•约翰意识到hiphop流行倾向是一种生产服装的机遇，这种服装将会吸引追求时尚的年轻人。然而，仅仅明确机遇是不够的。创业过程也包括正确指出一种潜在的竞争优势。竞争优势是使一个组织与众不同的东西；它是一个组织的具有竞争性的一面。具有竞争优势对于一个组织的长期的成功和生存是至关重要的。即使是非营利性组织（像政府机构、民间艺术组织或社会服务集团）也需要一些使他们与众不同的东西——那些它们为了在行业中持续下去所需提供的独一无二的东西。我们将在第2章中详述考察创业环境、明确机遇和竞争优势的相关内容。
创建企业一旦企业家们已经考察了外部环境，明确了潜在的机遇和竞争优势，他们必须研究这些在实际创建企业的过程中的问题。创业过程的这一阶段包括下列活动：企业的可行性研究（第3章），策划企业（第4章），组织企业（第5章），开始创建企业（第6章）。要成为一名企业家，这些活动中的每一项都很重要，而且我们也将在相应的章节里详尽地介绍每一个活动。
经营企业一旦企业家们建立起了企业并开始运营了，接下来会是什么呢？我们必须认识到并理解，创业行动并不仅仅是建立起一个企业。一名企业家也必须通过经营管理过程（第7章），经营管理人员（第8章），经营管理的发展（第9章）来有效地经营企业。我们将在相应章节中介绍经营创业型企业的相关内容。
此外，我们将研究一下企业家们面临的特殊问题。给定外部环境的变幻莫测和市场机遇的稍纵即逝，企业家们常常需要立于变化浪潮的顶端。这种做法是为了成为世界一流的企业。世界一流的企业简单说也就是在其行业中属于世界上最好的企业。我们将在第7章中介绍成为世界一流的企业意味着什么。最后，在第9章中，我们将研究一些特殊的创业环境，比如，少数族裔企业、女性企业、家族企业和企业家个人生活的挑战。
尽管你可能会认为我们在一本创业行动的教科书中研究个人——企业家——很奇怪，实际上，正是这个“人”，使这一切得以发生。没有这些在追求机遇的过程中付出努力和愿意承担风险的个人，创业就不会发生！在下一节，我们将通过研究什么样的人是企业家和他们都做些什么来更近地聚焦于个人。
1.2企业家是什么样的人以及他们都做些什么
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1.2企业家是什么样的人以及他们都做些什么
描述企业家是什么样的人一直是（并且还将是）研究者和商业新闻记者们的热门话题。当我们把企业家看做是一个个体时，我
们首先需要做的一件事情就是，对企业家的定义。我们将把企业家定义为：一个创建并积极经营管理创业型企业的人。［27］与此定义相联系的是这样一种概念：虽然机遇是追寻和创建创业型企业的基础，但企业家却不仅仅是明确机遇的人，而且是经营这个创业型企业的人。企业家“做”企业，就如同“梦想”建立它一样。
1.2.企业家的类型
当FUBU的戴蒙德•约翰决定开始自己的事业——把hiphop做成城市的流行风格时，他就开始成为一名企业家了。远在另一个大陆上，西班牙马德里的马丁•瓦萨夫斯基（Martin Varsavsky）也是一名企业家。他建立了六家成功的企业，而不仅仅是一家企业。他的个人净价值被有些机构评估为30亿~60亿美元。［28］这两个人都可以被看做是企业家，但他们是同一类型的企业家吗？可能不是。已经做过企业家行为研究的研究者们认为，企业家有各种不同的类型。有初期创业型、初学者型、习惯型、连续型、投资组合型。［29］初期创业型企业家指的是，正处于创建新企业的过程中的企业家。初学者型企业家指的是，原来不具备作为企业的创建者、继承者或购买者而拥有企业所有权的经验的人。习惯型企业家是指，原来具备拥有企业所有权的经验的企业家。初期型企业家既可以是初学者型企业家，也可以是习惯型企业家。连续型企业家指具有下列创业行为的企业家：关掉或卖掉一家原来的企业，建立另一家新企业，卖掉或关掉这家企业，再建立另一家新企业，再卖掉或关掉……一直持续这样的循环。投资组合型企业家是指保留原有企业，并通过继承、创建或购买建立一系列另外的企业的企业家。
在这些企业家类型中，初期创业型企业家的概念似乎最贴切地反映了创业过程中的混乱和复杂。表1—4概括了在研究初期创业型企业家的过程中发现的一些有趣的结果。当我们想进一步理解创业时，初期创业型企业家的概念将继续是创业研究者们喜爱的一个主题。［30］表1—4关于初期创业型企业家我们知道些什么
●对于下列事情，他们明显有更高的期望：建立一家企业的渴望，以及有助于其达到其他目标的技能。这些方面是其成功的因素。
●他们在问题的解决、决策的制定和创造性发现方面，使用与非初期创业型企业家更为不同的方式。
●大多数初期创业型企业家都是作为小型的复制者（提供的产品和服务与现存产品和服务相近的企业）起家的，而不是作为发明者（提供的产品和服务与现存企业所提供的差异很大）起家的。
●大多数初期创业型企业家依靠自己的存款和个人财产投资组建他们的企业。
●与各种关系（事业伙伴、亲密的朋友和家庭成员）有着非常紧密的联系（高度信任、感情亲密），这在初期创业型企业家的努力过程中对其有所帮助。
资料来源：HEAldrich and MAMartinez,“Many Are Called, But Few Are Chosen: An Evolutionary Perspective For the Study of Entrepreneurship,” Entrepreneurship Theory & Practice, Summer 2001,pp4156;KJohnson, WDanis, and MDollinger,“The Impact of Cognitive Styles of Decision Making in New Venture Creation on the Expectations and Perceptions of the Nascent Entrepreneur,” Academy of Management Proceedings, 2001, Entrepreneurship Division Abstracts, p4; and KShaver, EGatewood, and WGartner,“ Differing Expectations: Comparing Nascent Entrepreneurs to NonEntrepreneurs,” Academy of Management Proceedings, 2001, Entrepreneurship Division Abstracts, p16.
既然已经知道了我们如何定义企业家，并且也对企业家的类型有了更好的理解，你可能会问自己，我是（或能成为）一名企业家吗？或许在研究了企业家的特征之后，我们就可以更好地回答这个问题了。
1.2.2企业家的特征
你怎样描述像比尔•盖茨（以微软公司闻名世界），迈克尔•戴尔（戴尔计算机的创始人）或迪奈•默海尔（Dineh Mohajer）（Hard Candy公司的创始人）这样著名的企业家？你能贴切地描述他们的背景（人文统计上的概况）或他们的个人特征吗？或者，你可能更注重他们成为企业家的动机——也就是，什么使得他们想成为企业家？这些方法中的每一种都可以（并且也已经）用来描述企业家。［31］
企业家的人文统计概况如果我们想用人文统计的方法来描述企业家是什么样的人，我们得研究一下这些人的个人背景特征。一些常用于人文统计研究的因素有：
1家庭出生顺序研究表明，第一个出生的孩子倾向于承担更多的责任和取得更大的成就，研究者们说这样的人更容易成为企业家。［32］
2性别自始至终，研究都表明男人比女人更（实际上几乎是两倍）易于去创建一家企业。［33］
3工作经验有证据表明，一些曾在小型企业工作过，或原来有过创业经验的人比较容易成为企业家。［34］
4教育研究表明，拥有一张高等学府的毕业证，尤其能激起一个人尝试去创建企业的野心。［35］
5创业世家不同的研究都发现，企业家一般都拥有曾经是企业家的父母。［36］
创业研究者们研究过的其他的人文统计上的特征包括：婚姻状况、年龄、父母的教育水平和社会经济地位。［37］
尽管研究这些人文统计上的特征很有意思（并且或许也可以衡量一下你自己的个人背景），但是，试图建立一个典型的企业家的人文统计的简介，还存在下列问题：这些模型不能被广泛应用，并且不能对每一种情形都进行说明。仅仅因为人们具备这些人文统计上的特征，并不能自然地认为他们会成为企业家。同样，也不能仅仅因为其他人不具备这些特征，而认为他们就不会成为企业家。因为，利用人文统计上的特征来描述企业家也存在缺点，或许，我们可以通过研究企业家们的个人特征，来学习一些关于企业家是什么样的人的指示。
企业家的个性简介企业家们拥有什么样的个性特征得以使他们区别于非企业家？他们有什么样的特征可以据以预测什么样的人将成为一名成功的企业家？有没有一个典型的“企业家个性”？这些是个性研究方法要回答的问题。研究者和作家长时间以来都试图指出企业家的个性特征。［38］
尽管个性研究方法与人文统计研究方法有着同样类型的描述性内容（也就是能够指出所有的企业家共有的特定的个性特征），但是，这并没有阻止研究者们明确各自的共同特征。［39］
例如，企业家的个性特征清单包括以下内容：强劲的推动力，十足的自信心，持久的毅力，充沛的精力，持续的问题解决能力，高水平的创造力，明确目标的能力和适当的风险承担能力。［40］
另一个关于“成功的”企业家的特征清单包括：充沛的精力，极好的耐力，足智多谋，自我领导的愿望和能力，对自主的相对高的需求。
男性企业家与女性企业家
尽管２０世纪90年代，是女性创办公司达到最高程度的10年，但是，研究表明，想自己创办公司的女性远远少于男性（62%~72%）。不过，男性企业家与女性企业家在经营自己的公司的方式上有什么区别？有一项研究，就男性企业家与女性企业家在策划、控制、内部交流、人力资源管理、与工作相关的任务、客户服务、工作网络，以及工作中的私人时间等方面的区别展开调查。结果显示，女性企业家比男性企业家更倾向于从事下列活动：
●控制行为;
●内部交流;
●人力资源管理;
●一般的与工作相关的任务。
这是非常奇怪的结果吗？控制行为长期以来一直被认为是男性的特征。在这项研究中，女性实际上比男性有更多独断行为和控制行为的例子。另一个有趣的结果是，男性企业家更容易使用工作时间来做私人事情，像读报、与来访者交谈等等。
资料来源：PThomas,“ Todays WomenOwned Ventures Are CuttingEdge Enterprises,” Wall Street Journal Online, August 17, 1999, accessed at www.startupjournal.com; CMulhern,“ A Different World,” Entrepreneur, July 1998,p36; and ML Kourilsky and WBWalstad,“ Entrepreneurship and Female Youth: Knowledge, Attitudes, Gender Differences, and Educational Practices, Journal of Business Venturing, vol13, 1998, pp7788.
另一个进展是对预测个性尺度的建议使用。个性尺度是用来预测一个人寻求创业的可能性的。什么是主动个性？非常简单，它描述了一个比较易于采取行动来影响他（她）的环境的个体——也就是说一个比较主动的人。显而易见，一位企业家在追寻机遇和采取行动利用这些机遇的时候，有可能会展现其主动的行为。［41］在主动个性尺度中，对于一个人成为企业家的很好的指示项目有：性别、教育、拥有作为企业家的父母、具备主动的个性。
用个性研究方法来描述企业家，如同用人文统计上的方法研究一样，并不是完美无缺的。但是，个性研究方法帮助我们更好地理解企业家是什么样的人。或许，从企业家对于创建一个创业型企业的行为意识的角度来研究企业家，我们能够得到一个更清晰的描述。
典型企业家
有没有一种典型企业家的个性特征？有一项研究表明，企业家通常共有一定的特征，这些特征使得他们与公司的对手截然不同。根据这项研究，这些共有特征包括以下内容：
1． 积极地追寻目标；推动自己，同时也推动别人。
2． 寻求自治、独立，以及来自限制的自由；非常有个性。
3． 发出连续的信息；精力非常集中，并且不会脱离目标。
4． 快速行动，通常不会迟疑。
5． 保持距离，并保证客观性；期望他人成为自信的、意志坚强的人。
6． 追求简单、实际的解决方法；能够理清复杂事物，并发现本质的和重要的问题。
7． 愿意承担风险，包容不确定性。
8． 提出明确的观点和价值观；做出快速判断，经常发现错误，并有较高的期望。
9． 对结果和其他人有耐心；“只管去做”的心态。
10． 积极的、向上的、乐观的；传达信心。
对这个单子，你有什么想法？你的个性特征符合这个简介吗？
资料来源：JChun, “Type E Personality,” Entrepreneur, January 1997, p10.
企业家的意识简介因为在描述企业家时，人文统计概况和个性简介都有局限，所以，创业研究者们当前关注的焦点，乃是理解成为一名企业家的决定（意识）。对企业家意识的研究怎样与理解企业家是什么样的人相联系呢？这些研究能够帮助我们更好地理解环境、个人和一个人打算成为一名企业家时所经历的过程。
企业家的意识这种方法背后的一个潜在的支柱是，成为一名企业家很清楚地代表着有计划的、有意识的行为。［42］这种方法的支持者相信，做出成为企业家的决定不是偶然的。相反，它是一种个人因素与环境因素相结合的结果。图1—4显示了在企业家意识的早期模型中的这种关系。正如你所见，一个人的创业行动（决定）在决定这样做的意识之后。反过来，意识又受到环境因素（社会的、政治的、经济机遇的）和个人因素（历史、个性、能力）的影响。
图1—4企业家意识的鸟形模型
资料来源: Republished with permission of Academy of Management Review, from “Implementing Entrepreneurial Ideas: The Case for Intention,” Vol13, No3, 1998, p444.
图1—5预测创业意识的ACE模型
资料来源: Reprinted with permission from EGDePillis and KKReardon,“ Culture, Personality, Role Models, Persuasion: What Makes One Want to Become an Entrepreneur?” Academy of Management National Meeting Paper, August 2001, p10.
确定企业家意识的另一种方法，建议使用交流理论中的ACE （适合一致高效）模型（见图1—5）。ACE模型认为大众媒体和人们之间的信息，可以影响一个人对于创建一家企业的固定性、一致性和高效性的领悟。这些领悟又会影响一个人成为企业家的意识。ACE模型怎样有效地预测一个人创建企业的意识呢？在对美国和爱尔兰居民的一项调查中，ACE模型很有效地预测了这两组人创建企业的意识。［43］
这些意识方法对理解企业家是什么样的人有用吗？它们做的一件很重要的事情是帮我们认识了个人因素和环境因素在成为一名企业家的过程中的相互作用。研究者们继续研究企业家的意识，并帮我们提炼了关于企业家和影响创业决策的因素的知识。［44］
到目前为止，你应该对企业家是什么样的人和描述他们的各种方法有了一个较好的掌握。但是，知道企业家是什么样的人，并没有告诉我们任何关于他们做什么的信息。这将是我们要研究的下一个主题。
你具备它所需要的了吗
你认为你具备了成为一名企业家所需要的东西了吗？请回答下列问题。
回答这些问题，看你是否能战胜对手来经营自己的事业。
1． 你能够在看到一个很明显地表示一艘船的墨迹时，同时看到一匹马或一个街灯柱吗？
●能。
●不能。
罗夏测验（Rorschach test）可能是识别出企业家的最好的办法。管理专家把对模糊的容忍看做是经营一家公司所必需的关键性智力资产之一。
2． 你正坐在喜剧俱乐部的第一排。演员示意你到舞台来一起参与表演。你会怎么做？
●推托有咽喉炎。
●走到麦克风前。
能够自主思考是企业主所必须做的事情（而且拥有一种幽默感也无妨）。企业家必须经常推销自己，推销公司——向员工、客户、投资者、媒体，以及公众。
3． 你正在考虑进行一次自行车旅行。你会选择哪一种？
●在不平坦的山路上骑车。
●在平坦的路上缓缓前进。
当你拥有一个企业时，不会有像轻松漫游这样的事情。通往成功的路布满了大量的坑洼坎坷、山丘、危险，以及拼命蹬车的竞争对手。
4． 你会把“否”认为是答案吗？
●会。
●不会。
如果你会，就把它忘掉 。风险资本家在你得到期望的东西之前，会拒绝你的建议达25次。怀疑不应该给你一种否定的感觉——它应该激励你从经验中学习，改变你的现状，并重新尝试。
5． 你正准备购买一栋新房。你会怎样做？
●寻找一栋自己喜欢的现房。
●寻找一处空地，并指导修建自己梦想中的房子。
从根本上说，企业家是建设者。实际上，白手起家创建一家企业跟修建一座房子很相像。你需要画出图纸，策划一种能经得住风雨的结构，并且雇用专业人员来做工，所有的这一切都要在你的预算之内。
6． 你邻居家的女儿戴着女童子军的徽章，来到你的门前，向你推销饼干。你已经有了满满一柜子的薄荷点心。你能拒绝吗？
●能。
●不能。
如果你能够拒绝，那将是一种巨大的有利之处。经营一家公司意味着，说“不”的时候和说“是”的时候一样多——对朋友、邻居，甚至对讨钱的小孩。
7． 你能够同时观看（并且吸收）晚间新闻，修改一份报告，以及主持一个与你的兄弟姐妹进行的三方电话会议吗？
●能。
●不能。
创建时期的公司对于执行工作的划分不很明显。这一分钟你是首席财务官，下一分钟你可能在处理市场问题，然后你可能又在处理人员问题。并且，更为经常的是，你要同时处理所有这些事情。
8． 好几个月之前，你就计划外出一次度周末。就在你出发的前一天晚上，你家里的水管子爆裂了。现在你必须要呆在家里，向外抽取地下室的积水。你会怎么办？
●惊恐万分。
●卷起袖子，从容地处理它。
如果不是其他的，那么企业家必须是灵活的。当你是老板、所有者，以及主要投资者时，没有一个问题是太小的以至于不足以让你关注。“如果你对自己想要做的事情过于僵化，那将会不起作用的，” Ernst & Young创业型服务集团的合伙人，拉尔夫•萨宾托（Ralph Subbiondo）说，“那并不意味着你对自己的创意和目标不能严格要求，而是对于日常事务你必须灵活处理。”
创业态度
如果你把八个问题都回答对了，那你还等什么？
对你的老板说再见，开创你自己的公司吧，不要回头。
对了一半？那就利用你的闲暇时间创办公司，但要保证有工资收入。或者，寻找一位合作者，来帮助你创建公司。
少于四个？那就保持你的日常工作吧。我们有些人就是自己不能成为老板的。
资料来源：Working Woman, JulyAugust 1998, p46Reprinted with permission of MacDonald Communication CorporationCopyright 1999 by MacDonald Communication Corporation.
1.2.3企业家做什么
描述企业家做什么不是一件容易的事情！没有两位企业家的具体工作是完全一样的。一般而言，企业家创造一些新东西，一些不一样的东西。他们寻求变化，适应变化并利用变化。［45］然而，如果我们从创业活动的更广阔的类别上来看企业家做什么，或许我们能够得到一个更清晰的描述。通过再一次研究创业过程中所发生的事情，我们也能够发现一些类似的东西（参见表1—6）。这些活动是对企业家做什么的一个很好的描述。
开始，企业家们先对一个创业型企业的潜力进行估计，然后再从事创建工作。在考察创业环境时，企业家们收集信息，明确潜在机遇，并估量潜在的竞争优势。接下来，有了这些信息做后盾，企业家们开始对企业进行可行性研究——亮出创业思想，研究竞争对手，寻找资本投入。研究完目标企业的潜力，估测过它成功的可能性之后，企业家们开始策划企业。策划包括什么？它包括如下的活动：形成一个可行的组织愿景和组织使命，考察组织文化问题，并且，非常重要的是，写出强有力的、有效的创业计划。一旦企业家解决了这些策划问题，他（她）就必须研究如何组织这个企业。组织企业包括选择企业组织的合法形式，申请专利或版权等一些法律问题，还要提供一个合适的组织设计图，以便建设工作的进行。在这些创建活动完成之后，企业家就准备实际启动企业。这期间会发生什么事情呢？它包括确立目标和政策，还包括确定在企业开展工作过程中所用到的技术操作方法、市场计划、信息系统、财务系统和现金流管理系统。
你是否曾经乘坐过这样的旅游小船，在船上，你可以看到鱼，以及生活在水底下的其他的有趣生物？许多这种半潜水船都是由位于加利福尼亚州萨克拉门托（Sacramento）的Sub Sea系统公司制造的。共同所有人，吉姆•梅菲尔德（Jim Mayfield）、帕特里克（Patrick）以及迈克尔•斯坦福（Michael Stafford），决定为旅游业建造这些船时，实际上是赌了一把。但是，创意的开展一点都不顺利。他们根据推测制造了第一艘半潜水船，并把房子抵押了来偿还设计费用。另外，他们还有一个难以完成的任务，就是获得美国海岸警卫局（Coast Guard）对船只设计细则的批准。仅仅这个过程就花费了18个月。不过，在第一艘船完工之前，公司已经签下了合同，要再设计和制造两艘。现在，Sub Sea系统公司是美国这种特殊船只的最大的供应商。该公司在其工艺质量、注重细节以及工程方面世界闻名。要在旅游业中寻找一种利基，就要求公司所有者要适应旅游业不断变化的需求。在整个过程中，公司所有者都保持着他们的幽默感。梅菲尔德笑着说：“我们想说，我们每天都到下面去，而且我们喜爱它。”
资料来源：Sub Sea Systems Web site (www.subseasystems.com), April 8, 2002; and CGoodman, “The View From Below,” Nations Business, September 1998, p79.
一旦创业型企业被建立并运营起来，企业家的注意力就转移到经营企业上面了（记住我们前面所说的：企业家既“创建”又“经营”）。经营创业型企业包括什么呢？主要有三项责任：经营过程，管理员工和经营管理企业的成长。在企业的经营过程中，企业家们主要做下列事情：做出决策，制定行动方案，分析企业的内部环境和外部环境，测定和评估执行情况，以及倡导和实施变革。在管理员工的过程中，企业家主要做以下事情：筛选和录用、鉴定和培训、激励员工、处理矛盾、分配任务，以及做一个有影响力的领导者。最后，在经营管理企业的成长过程中，企业家主要做下列事情：制定适当的成长策略，处理危机，寻求资产增长的方式，明确企业的价值，最后，甚至可能是收获或者退出。
正如你从以上描述可以知道的那样，成为一名企业家是一件令人兴奋的事情！企业家们做各种各样的事情，并处理许多挑战。实际上，一位作家总结说：在成为企业家的过程中，“不存在简单的答案”。“就像为人父母、为人师长那样，或像唱一首歌那样，创建企业的行为可以做得很好，也可能做得很糟——但是，当它是依靠你自己的力量，为了你自己的目的，使用你自己的技能的时候，它就是做得最好的。”［46］另一位作家认为，企业家的行为是复杂的、有目的的、充满激情的。［47］然而，正是因为企业家的这些性质，所以，你从一开始就要谨慎，要知道成为一名企业家的回报和挑战。
1.2.4成为一名企业家的回报和挑战
你想成为一名企业家吗？你有准备去接受回报和面对挑战吗？尽管许多企业家都失败了，但是，你在读这本书这一事实本身就表明，你有兴趣研究创业，并会尽你所能努力学习。这种教育的一部分就是理解创业的有利之处和不利之处。表1—5给出了成为一名企业家的主要回报和挑战。
成为一名企业家有诸多的回报！许多人想创业，主要是因为创业能给他们高度的独立性。事实上，研究者们也发现，不受别人限制的自由——也就是独立性——是成为企业家的最主要的吸引人之处。［48］成为一名企业家的其他积极因素包括：能发挥各种各样的技能和才能，有做决策的自由，只对自己负责，拥有应对挑战的机会，经历达到目标时的成就感和自豪感，当然，也拥有拿到更多资金回报的潜在可能性。然而，资金回报对于大多数企业家而言，只是一个非常好的第二利益，并不是他们成为企业家的最主要的原因。表1—5成为一名企业家的回报和挑战
回报 挑战
▲高度独立性——不受限制的自由 必须习惯于变化和不确定性
▲能发挥各种各样的技能和才能 必须做许多艰难的决策
▲做决策的自由 可能会面临严峻的经济决策
▲只对自己负责 必须习惯于承担风险
▲应对挑战的机会 需要许多不同的技能和才能
▲成就感和自豪感 必须习惯于潜在的失败
▲更大的资金回报的潜在可能性
快速回顾
√ 我们是如何定义企业家的？
√ 描述企业家的三种方法中，每一种方法的焦点是什么？
√ 男性企业家和女性企业家有什么不同？
√ 描述企业家的不同类型。
√ 描述企业家的人文统计方法和个性方法有什么样的缺点？
√ 企业家意识方法对于描述企业家有什么贡献？
√ 讨论本章所介绍的两种企业家意识模型。
√ 描述企业家需要做什么。
√ 列出成为一名企业家的主要的回报和挑战。
成为企业家会面临哪些挑战呢？成功的企业家会告诉你，它是一种让人全神贯注的激情，是艰难的工作，是牺牲（不仅是个人的，而且是职业上的），并且，每一天它都绝对不一样。成为一名企业家意味着，你必须习惯于变化和不确定性。实际上，创业（想一下我们的定义）的本质意味着变化是企业家面对的事务的正常状态。伴随变化而生的是不确定性和风险。企业家必须习惯于变化，习惯于承担风险。此外，成为一名企业家的许多挑战都包括做选择。企业家面临着一系列艰难的决策，这些决策有时候是需要做出经济上的艰难的决策，以及面对失败的现实。
正如我们在本章开头所说的那样，创业在当今时代吸引了众多的注意力。阅读完本章内容之后，你现在应该对于这种对企业家和创业的浓厚兴趣有了更深的理解。并且，希望你已经开始对创业是否是你的最佳职业选择做决定了。
1.3章节概要
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1.3章节概要
这个概要是围绕本章开头的学习目标而组织的。
1.创业是这样的一种过程，在这个过程中，某一个人或一个团队，使用组织力量去寻求机遇，去创造价
值和谋求发展，并通过创新和特立独行来满足愿望和需求，而不管企业家们手中当时有什么样的资源。
2.理查德•坎蒂伦，一位18世纪早期的经济学家，发明了术语“entrepreneur”（企业家），用这个词来指在寻求机遇的过程中扮演积极承担风险角色的人。在19世纪，经济学家吉恩•巴普蒂斯特•赛提出，创业所得的利润，与拥有资本而产生的利润是相互独立的。在20世纪30年代中期，经济学家约瑟夫•熊彼特提出，创业是创造性的毁灭——就是用更好的产品、工序、观念和企业来替代现存的产品、工序、观念和企业的一个过程。在20世纪，从创业的历史的角度来看，它的另一个发展是彼得•德鲁克的观点，他是一位经营管理方面的作家，他认为企业家们能认识到机会并采取行动。
3.我们这样来定义创业：创业是一种过程，在这个过程中，某一个人或一个团队使用组织力量去寻求机遇，去创造价值和谋求发展，并通过创新和特立独行来满足愿望和需求，而不管企业家们手中当时有什么样的资源。内部创业是在一个大型企业内部对创业的追寻。
4.创业型企业是一个在不断追寻着机会、以创新业务为特征、把盈利和发展作为主要目标的组织。它们不同于小型企业，因为小型企业不把新业务或创新业务作为重点，并且不寻求企业的成长和发展。
5.创业的重要性可以通过三个方面来体现：创新、新建企业的数量以及就业机会的创造。研究表明，创业型企业在创新方面起着重要的作用，因为，创新是新思想和独特的思想的重要源泉。此外，对创业的追求产生了大量的新公司。这是非常重要的，因为新公司有利于经济的发展。最后，小型的新公司又创造了绝大多数的新工作岗位。
6.全球创业观察（GEM）报告研究创业活动对不同国家的经济增长的影响。全球创业观察2000年度报告表明，在全球最主要的工业化国家七国集团中，创业活动水平与年度经济增长之间有非常紧密的联系。
7.创业过程的步骤包括：考察创业环境，以便明确机遇和潜在的竞争优势；建立起企业，通过可行性研究和策划、组织和创建来完成；以及经营企业（包括经营过程、员工管理和企业的成长）和其他的创业型挑战。
8.企业家是一个创建并积极经营管理创业型企业的人。可以使用像人文统计简介、个性简介或者创业意识简介的方法，通过描述企业家的特征来描述企业家。企业家从事一系列各种各样的工作，包括：考察创业环境，对企业进行可行性研究，策划企业，组织企业，创建企业以及经营企业。
9.企业家有各种不同的类型。初期创业型的企业家指的是，正处于创建新企业的过程中的企业家。初学者型的企业家指的是，原来没有拥有企业所有权经验的企业家。习惯型企业家是指，原来具备拥有企业所有权经验的人。连续型企业家指具有下列创业行为的人：关掉或卖掉一家原来的企业，建立另一家新企业，卖掉或关掉这家企业，再建立另一家新企业，再卖掉或关掉……一直持续这样的循环。投资组合型企业家是指保留原有企业，并建立一系列另外企业的人。
10.成为一名企业家的回报包括：拥有高度的独立性，能发挥各种各样的技能和才能，有做决策的自由，只对自己负责，拥有应对挑战的机会，经历达到目标时的成就感和自豪感，拥有拿到更多资金回报的潜在可能性。成为一名企业家要面临的挑战包括：习惯于变化和不确定性，做出一系列艰难的决策，面对经济上的艰难的选择，习惯于承担风险，需要许多不同的技能和才能，以及习惯于潜在的失败。
1.4关键术语
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1.4关键术语
创业：创业是这样一种过程，在这个过程中，某一个人或一个团队，使用组织力量去寻求机遇，去创造价值和谋求发展，并通过创新和特立独行来满足愿望和
需求，而不管企业家们手中当时有什么样的资源。
创造性毁灭：就是用更好的产品、工序、观念和企业来替代现存的产品、工序、观念和企业的过程。
内部创业：内部创业是指在一个大型企业内部对创业的追寻。
小型企业：被独立拥有、运营和投资；少于100个员工；不从事任何新型的或创新的业务；对其所在行业影响甚小。
创业型企业：是一个在不断追寻着机会、以创新业务为特征、把盈利和发展作为主要目标的组织。
机遇：是为创新和创造价值，提供独一无二的和显著的可能性的、积极的外部倾向或外部变化。
竞争优势：是使一个组织与众不同的东西；它是一个组织具有竞争性的一面。
世界一流的企业：就是在其行业中属于世界上最好的企业。
企业家：创建并积极经营创业型企业的人。
初期创业型的企业家：正处于创建新企业的过程中的人。
初学者型的企业家：原来不具备作为企业的创建者、继承者或购买者而拥有企业所有权经验的人。
习惯型企业家：指原来具备拥有企业所有权经验的人。
连续型企业家：指具有下列创业行为的人：关掉或卖掉一家原来的企业，建立另一家新企业，卖掉或关掉这家企业，再建立另一家新企业，再卖掉或关掉……一直持续这样的循环。
投资组合型企业家：是指保留原有企业，并通过继承、创建或购买另外建立一系列企业的人。
主动个性：指比较易于采取行动来影响他（她）的环境的人。
1.5汗水资产
1.要求你在青年企业家组织（Young Entrepreneurs Organization）的地方分会会议上做一个陈述，该陈述是关于国际网络（Internet）和全球网（World
Wide Web）对创业型企业的有利之处和不利之处的。在对这一主题做了一些研究之后，把你想要表达的关键点，列出一个详细的提纲。明确你所引用的资料。
2.研究表明，许多原来自我雇佣的美国人，现在又重新回到已经存在的公司工作。寻找一位自我雇佣的人，并采访他对自我雇佣的优缺点的看法。问一下这个人的经历，他（她）是否曾经考虑过重新回到一家已经存在的公司工作，以及让他做出这种决定的因素是什么。
3. 20世纪晚期，妇女加入到劳动力行列中，对全球经济产生了深刻的影响。来自全美女性企业主基金会（National Foundation for Women Business Owners）的最新数据显示，2002年，美国建立了620万女性拥有的私人公司，占全国全部私有企业的28%。在1997年至2002年间，全国女性拥有企业的数量增加了14%，销售额增长了40%，雇佣工人的数量提高了30%。利用图书馆或国际互联网，寻找三位拥有创业型企业的女性典范。描述一下她们的企业，并且，如果有足够的信息，描述一下她们所面临的挑战。明确你所引用的资料。
4.有关初期创业型企业家的大量研究（全美企业创建研究小组）（the National Panel Study of U.S.Business StartUps）提出，企业家与非企业家之间的关键的不同之处不是个性特征，而是企业家明白了要采取必要的措施，去创建一家企业。并且，研究显示，事件的实际结果看上去并不十分重要。成功来自于一种冲劲，来自于采取行动——会见潜在顾客、潜在投资者、潜在供应商、潜在的雇员等等。这些发现有什么含义？走访两到三位企业家，了解他们的创业经历。
5.如果创业和有关创业的故事是热门话题，那么，创业教育有多广泛？调查目前创业是怎样被传授的，是在哪儿传授的（你的目标可以是初级水平、中级水平或学院水平）。就你的发现写一篇报告（至少两页）。确保至少包括两个以表格、图表、曲线图等形式表现的数据。
6.企业家的作用发生了怎样的变化？据汤姆•理查曼（Tom Richman）所言（见“The Evolution of the Professional Entrepreneur”,in In State of Small Business Special Issue, 1997, pp5053），当今的企业家更加依靠智力，而不是依靠直觉的专业企业家。这里是理查曼提供的关于“过去的”企业家与“现在的”企业家之间的其他方面的比较，见表1—6。
表1—6
过去的 现在的老板 领导保密 公开独断独行的 善于调查的独立的看管者 纯粹的工作人员快速决策 需要时间建立一致性
基于本章所讨论内容，你同意这些特征吗？为什么同意，或为什么不同意？你认为这些“新的”特征会怎样改变我们对企业家的描述？
7.专家说，十几岁的青年创业家的数量正在增加。调查关于十几岁的青年创业家的主题。十几岁的青年创业家在创建和经营创业型企业时，会面临什么样的特殊挑战？
1.6创业行动案例
FUBU公司
这个案例可以在第1章开头找到。
问题讨论
１． 戴蒙德•约翰的故事是创业事件吗？请解释。
２． FUBU是熊彼特提
出的创造性毁灭的例子吗？为什么是，或为什么不是？
３． 站在约翰的立场上，描述一下作为企业家，你一开始必须要做什么，并且描述一下，你现在作为一名企业家做了些什么。
Hussey Seating 公司
1835年，那是Hussey Seating公司创建的年份，它是由现在的首席执行官蒂姆•哈斯（Tim Hussey）的祖辈创建的。该公司一开始生产农用耕犁。不过，它在长期经营业务中凸显出来的是它的创造力。当市场和顾客发生变化时，该公司通过重新市场定位，或对其原有的核心竞争力——锻造钢铁开创新的用途来革新自己。当农用耕犁业务开始下滑时，哈斯就对它的钢铁成形专业领域进行投资，并转向钢梯和防火钢（steelfireescape）业务。目前，哈斯成了生产竞技场、体育场看台和露天座位，以及用于体育馆和音乐厅的座位平台的最主要生产商。
然而，即使是作为市场的领导者，蒂姆•哈斯知道，这不会有长期的保证。他说，“我们在不断地研究我们可以改变规则的方式。它是有助于公司繁荣的一种积极进取的方法。”例如，蒂姆对公司业务的最大部分——室内折叠椅子进行了全面的重新设计，虽然他们是该种业务的领导者。他对员工解释，当公司还处于行业领导者的强势地位时，就需要有下一代产品了。2000年夏天，哈斯引进了MAXAM露天座位生产线。这种露天座位包含50%的小部件，可以更快地安装（节省三分之一的时间），没有棱角，并且对残疾人更加方便。然后，在2001年11月，哈斯为竞技场引进了一种创新性的座位解决方法，它允许在篮球比赛时的座位和冰球比赛时的座位之间进行特别快、特别简单的转换。为艰难的座位挑战找到解决办法，这对哈斯来说并不是新鲜事。哈斯的营销副总裁约翰•伯纳（John Poyner）说，“我们的目标是，成为世界上体育场和竞技场中的座位问题解决方案的提供者。对顾客的需求做出回应，以及引进新产品……是我们完成那一目标的部分策略。”在许多方面，这种产品的重新设计代表了公司的创业精神。正是这种大胆创新，有助于公司继续取得成功。
但是，Hussey Seating公司并不只是保持着产品的领导地位，它也注重尊重员工，对顾客保持持续的关注，以及保留对缅因州北贝里克郡（North Berwick）社区的义务，那是它创建时候的所在地。公司的文化根基是这个家庭中的信奉教友会的祖先的思想，他对“权益感、公司道德，以及与员工和社区的紧密联系”有着强烈的感觉。该公司从1956年起就有了员工分享利润的计划。它还支持过社区的学校基金、修缮下水道系统的活动，并且成为社区经济发展的“啦啦队队长”。
在蒂姆的领导之下，公司的年收入已经翻了一番，达到了 11 000 万美元。他期望，在北美的两个主要市场上，至少在未来的五年中，有10%的增长率。但是，蒂姆同时还有其他的目标。“我想被认可为这个行业的领导者。我想拥有一个多产的工作场所，并成为我们社区一流的雇佣者。我想能够成长为海外市场的决策执行者……我们需要时刻关注下一个机遇。”是的，Hussey Seating公司有雄伟的计划。不过，正如其历史过程所表明的那样，他不满足于“坐”享其成。
问题讨论
１． 你会把Hussey Seating公司归类为创业型企业吗？请解释。
２． 你认为创新在Hussey Seating公司中起了什么作用？
３． 你认为哈斯长期成功的关键是什么？为什么你认为这些要素是必要的？
４． 当哈斯越来越进入世界市场时，它会面临什么类型的挑战？创业型方法将如何帮助他们战胜这些挑战？
５． 其他的企业家可以从哈斯的经验中学到什么？
资料来源：Hussey Seating Company Web site (www.husseyseating.com), April 5, 2002; and MAVerespej,“Sitting Pretty,” Industry Week, March 5,2001, pp4854.
E* Trade Access (前Card Capture服务公司)
如果“企业家是知道如何将挫折转化成机遇的人”，那么，杰弗里•杰顿（Jeffrey Jetton）和史蒂文•赖特（Steven Wright）将毫无疑问地是企业家！作为Card Capture服务公司的合伙人，他们在创建和经营企业的过程中面临着重大的挑战。
1993年，Card Capture服务公司向位于俄勒冈州波特兰市（Portland）周围的饭店、零售商店，以及百货商店出售贷记卡处理机器。这些商人中，许多人更愿意接受预付现金的顾客，而不是使用贷记卡的顾客。然而，贷记卡的发行者不喜欢使用现金，是因为他们被剥夺了从中获得的收入。如果贷记卡的发行者发现这样做的商人，就会与他们中断关系。毫无疑问，这种业务对于零售商和Card Capture服务公司都具有很高的风险性！赖特和杰顿认为应该有更好的解决方法。这些商人需要的是一个不太昂贵、能够像ATM机一样处理现金的机器。从潜在的风险中走来了机遇！
赖特和杰顿帮助独立的ATM机发现了一种新型行业。现在，有上千台这样的机器，在像便利店、俱乐部、酒吧，以及保龄球馆这样的地方处理着现金。赖特和杰顿的公司成为了这种机器的全国最大的供应商。因为又觉察到了别的机遇，现在公司的ATM机还做其他的事情，而不是仅仅吐出现金。ATM机的视频屏幕促销着店里的特制品，而顾客也可以从中获取邮票和电话卡。
总而言之，赖特和杰顿最初面临的危机，虽然是有风险的，但看起来并不严重。但是，把这样的创业型企业创建并经营起来，并不像听起来那么容易。为了让他们的创意取得成效，他们必须找到一种便宜的机器。他们所找的每一位生产商都说，低端ATM机没有市场。不过，到了最后，他们找到了一家位于密西西比的小型公司，它制造一种看起来很奇怪的终端设备（又高又窄，颜色像油漆未干的棕色），但价格很合理。另一个危机解决了！商人对这种机器的喜爱又引发了下一场危机——管理快速的增长，以及新竞争对手的涌入市场。赖特和杰顿知道，对其企业而言，这是一个关键点。他们的解决办法是什么？是引进专业帮助。他们雇用了一位老同学，戴维•格兰诺（David Grano），他是Nextel通信公司（Nextel Communications）的管理者。格兰诺把他的营销背景和新鲜的创意带到了桌面上。公司又进行了很好的定位，在市场中寻找自己的位置，这是公司在20世纪90年代末期所做的事情。然后，它的成功引起了电子交易集团（E*Trade Group）的注意，电子交易集团最终获得了Card Capture服务公司。2000年5月，电子交易集团把这个分支改名为E*Trade Access。现在，E*Trade Access是美国10 000多台ATM机的经营者。
问题讨论
１． 你同意企业家是知道如何将挫折转化成机遇的人这种描述吗？这是否符合我们在文章中关于企业家和创业的定义？
２． 使用创业过程的模型（图1—3），描述Card Capture服务公司/E*Trade Access的演变过程。
３． 你认为什么有助于Card Capture服务公司的成功？
４． 其他的企业家可以从杰顿和赖特，以及他们经营Card Capture服务公司的经验中学到什么？
资料来源：Information on company from Hoovers Online (www.hoovers.com), April 8, 2002, and E*Trade Accesss Web site (www.ccsexpress.com)， April 8, 2002; JHelyar, “At E*Trade, Growing Up Is Hard to Do,” Fortune, March 18, 2002, accessed at www.fortune.com,and CHawn, “The Soul of a New Machine,” Forbes, April 20, 1998, pp7476.
C.F.马丁吉他公司
位于宾夕法尼亚州纳萨勒（Nazareth）的CF马丁吉他公司（C.F.Martin Guitar Company）创建于1883年，经过一个半世纪的发展，一直在生产被认为是世界上最好的原声乐器。像Steinway大钢琴，劳斯莱斯轿车，自助餐厅单簧管（Buffet clarinet），或者，巴卡拉水晶花瓶，马丁吉他（价值10 000多美元），都位列金钱所能买到的最好产品之中。这种家族式企业战胜了挑战，已经生存了六代了。目前的首席执行官克里斯琴•弗雷德里克•马丁四世（Christian Frederick Martin Ⅳ）——被大家称为克里斯——继承了吉他制造业。他甚至到世界各地的马丁经销商那儿，进行指导性的分析会诊。很少有公司拥有像马丁吉他公司这样的耐力。为什么呢？该公司成功的关键是什么？一个主要的原因是一位天才领导者所具有的创业型领导能力和领导技巧，是这样的领导者，让员工注重一些诸如质量这样的重要问题。
从一开始，质量就在CF马丁吉他公司所做的每一件事情中，起着举足轻重的作用。即使是在产品设计、分销系统，以及制作方法的重大改变中，公司仍然承诺制作高质量产品。公司紧紧跟随音乐极品的高标准，并且为苛刻的顾客提供产品来满足他们的要求，这些都渗透于整个组织中，以及发生在所有工作领域的每一件事情中。质量方法的一部分包括一个长期的社会生态学政策。因为公司要用天然木材来制作吉他，所以，它就支持对传统天然材料的明智而又负责任的使用，并且鼓励引进可再生的替代性木件。根据客户调查，马丁引进了结构完好，但有天然表层瑕疵的木材制作吉他，这在以前曾一度被认为是不可接受的。另外，马丁公司还遵守《濒危野生动植物种国际贸易公约》（Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora，CITES）的管理规定。
CF马丁吉他公司是新与旧的一种有趣的结合。尽管设备和工具可能已经更换了多年，但员工仍然坚持音乐极品的最高标准的原则。制作一件符合这些标准的吉他，要求相当的注意力和耐心。家庭成员弗兰克•亨利•马丁（Frank Henry Martin），在1904年的商品目录前言里，对潜在顾客解释说，“如何制造能产生这种音调的吉他不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心体现在挑选原材料，设计大小比例，以及注意那些能增加表演者的舒适感的细节。耐心体现在对每一部分的制作都要给予必要的时间。按劣质吉他的价格是不能制造出一个好吉他的，但是，谁又会为一个好吉他的额外支出而后悔呢？”现在，一个世纪之后，这一表述仍然是对公司宗旨的一种正确反映。
尽管公司深深地扎根于它的过去，但是，克里斯并不害怕把公司带到新的方向。例如，20世纪90年代，他做出一个决策，开始在一个低于800美元的细分市场中销售吉他。这个细分市场占到整个原声吉他行业销售额的65%。虽然该公司的DXM样式看起来、闻起来，或感觉起来都不像公司的价格更高的那种吉他，但是，顾客宣称，比起同一价格范围内的其他乐器，它具有更好的声音。克里斯对自己的决策做出这样的解释，“如果马丁公司只崇拜过去，而不尝试任何新东西，那么，马丁公司将不复存在了。”并且，这种尝试新事物的行为在继续。在2002年早期，就有25种新的木制模型、特殊吉他，以及限量版本被推介出来。
问题讨论
１． 你认为是什么促成了这个公司的成功？
２． 你会把CF马丁吉他公司称为创业型企业吗？ 请解释你的选择。
３． 对首席执行官克里斯琴•马丁为公司确定的方向，你是怎么想的？
４． 克里斯做出这样的表述，“如果马丁公司只崇拜过去，而不尝试任何新东西，那么，马丁公司将不复存在了。”这对于正想从马丁的成功中学点东西的其他企业家有什么含义？
资料来源：CFMartin Web site (www.cfmartin.com), April 8, 2002; and SFitch, “ Stringing Them Along,” Forbes, July 26, 1999, pp9091.
惠而浦公司或Inspired Chef公司
惠而浦公司（Whirlpool Corporation）是一个拥有100亿美元资产的公司，它鼓励员工像企业家一样创新。首席执行官戴维•R•惠特万姆（David RWhitwam）相信，惠而浦公司的55 000名员工中的任何一位，在一定的指导之下，都能提出可以赚钱的创新的产品或服务。Inspired Chef是这些员工成立的企业之一。Inspired Chef的董事长乔希•吉特林（Josh Gitlin），原来在惠而浦公司厨房辅助用具部门，是技术和产品研究开发的首要人物，那时他就梦想着开创一种他现在所领导的业务：居家烹调课，由一个独特的厨师进行电视网络授课。他写了一份商业计划，把它带到投资者（正是惠而浦公司）那儿，并在2000年9月得到了资金来开办企业。Inspired Chef遍布33个州，并且计划继续扩张到其他的州，而且要增加导师和学生的数量。吉特林相信，公司正在朝着2002年达到收支平衡的目标前进。
惠特万姆关于创新的观点是有些激进的。他承认，大多数员工没有时间，或者，没有开创一项新业务或新产品线的洞察力。而且，分析家担心，公司会忽略其生产优势，而把注意力转到未曾尝试过的业务上去。然而，惠特万姆坚持认为：他的员工必须要像企业家一样思考，否则，惠而浦公司将被引入这样一种未来中：销售额增长率变缓、边际利润减小，以及不景气的股票价格。在其竞争对手梅泰格（Maytag）公司，于全行业都无防备的情况下，推出了一种革命性的新产品——在前面装取衣服的Neptune洗衣机之后，惠特万姆更进一步推动了创新的步伐。他把惠而浦公司的研究和开发工程师派到顾客的家里，以便他们能看到顾客如何操作的第一手资料，以此来对梅泰格那令人惊奇的创新进行反击。这种对创新的关注显然是有所收获的。惠而浦公司正在生产出大量的创新产品。但是，惠特万姆希望员工在思想上能够变得更大胆创新。为了激励创新，2001年，他把公司40 000万美元资本预算中的20%留给了创新。到2003年，这个数量至少增长35%。要申请这笔资金，必须要有创新性的主意。并且，他甚至把执行人员的工资，与从新产品或新服务中所获得的收入联系起来。
为了帮助推进内部创业，惠而浦公司现在在全世界拥有35位“创新顾问”，他们的全职工作就是帮助员工把创意转变成行动。这些顾问由另外177位兼职创新辅导员进行辅助，这些兼职辅导员同样也作为“共振板”和“推进器”。公司还有一个创新企业网络（组织内部网站），在这个网站上，任何员工都可以张贴创意，自愿帮助别人的项目，或者与创新顾问或辅导员联系。创新网站已经创下了一个月点击300 000次的记录（每位员工5次）。最后，但不是最不重要的，这一创新的推进还有别的特征。它是有结构地从建议中进行快速的筛选，并且是以最小的成本进行。一旦高级领导人认为一位员工的建议值得追寻，这位员工和创新顾问只有100天的时间和100 000美元的资本，通过生产产品原型，或进行客户调查研究，把它创建并运营起来。这种对速度和成本的强调，是以假设大多数创意注定要失败为基础的。然而，你可以一次又一次地重复进行，直到成功。
除了Inspired Chef，其他的企业也很快跟了上来。一个被测试的创意是Inspired Chef的派生产品——通过在厨房中准备美食，来教授公司团队的建设。厨房辅助用具部门正在推出一个户外烧烤设备的新生产线。而且，公司也正在测试一个由网络控制的，可以转化为烤箱的迷你型电冰箱。
问题讨论
１． 惠特万姆对员工创新的推动是内部创业吗？为什么是？或为什么不是？
２． 对于惠而浦公司的行为，你是怎么想的？
３． 为保证其内部创业的努力有成功的机会，惠特万姆采取了什么类型的步骤？
４． 你认为惠而浦公司的方法有什么优缺点？
５． 做一些调查研究，并找到有关公司内部创业的另外两个例子。描述这些公司在做什么。把它们与惠而浦公司的方法进行比较和对照。
资料来源：Inspired Chef Web site (www.inspiredchef.com), April 8, 2002; and MArndt, “Whirlpool Taps Its Inner Entrepreneur,” Business Week Online, February 7, 2002.
1.7商业计划方案练习
练习1—1：企业家和他们的商业计划
安装商业计划方案TM，并打开一个新的计划。在主工具栏中找到“样本计划”符号，并点击一次，打开内
部的样本计划浏览器。它的说明在第4章的商业计划方案使用手册中。安装完软件后，可以从商业计划方案的帮助菜单中，打开电子版的使用手册。
使用样本计划浏览器搜索，可以帮助你找到下列样本计划：
１．东南健康计划（Southeast Health Plans）。计划名称是“计划管理——健康。”它的SIC码是6411。
２．运动员的脚(The Athletes Foot)。运动员的鞋店连锁。计划名称是“鞋店——运动员的——特许经营”，它的SIC码是5661。
３.The Daily Pere。计划名称是“咖啡馆——咖啡亭”，它的SIC码是5812。
这些是有真实名称的实际商业计划，它们是作为企业家创建企业过程中的一部分而形成的。这三个商业计划都获得了投资，并且它们所设想的公司，也都已经实际建立起来了。当你读完这些计划时，考虑一下这些问题：
●对于这些不同的商业计划的管理概述所描述的所有的企业家，你最想把谁作为一个新企业的合伙人？你最想对谁投资？他们中的哪一个最有可能成功？
●这些商业计划中哪一个最有创业性？为什么？这个计划是如何阐释创业的？
●你将会对这些计划中的一个或多个进行投资吗？是哪个（些）？你将对企业家要求什么样的回报？
●这些商业计划中的哪一个最有可能成功？为什么？
第2章 创业环境
2.1影响创业行动的问题
2.1影响创业行动的问题
没有人能与事实争辩，这个事实就是：外面的世界很精彩！要成为一名成功的企业家，你必须理解“那个令人兴奋的世界”的构成。发生的什么事
情会对你的创业型企业产生影响（积极的或消极的）？什么变化和趋势是明显的，或是不那么明显的？理解环境因素是如此重要，以至于创业研究者们在创业活动的整个发展过程中，都对其进行研究，并且发现，一般而言，环境因素对一个国家的创业型企业的产生和发展确实有影响。［2］
对创业行动有潜在影响力的环境问题是什么呢？我们要研究的问题主要包括：当代经济的特征、法律因素、劳动力世界的改变以及社会责任和道德。
2.1.1当代经济的特征
现代创业型企业所处的经济环境与过去大不相同。在这个时代，关于做事方式的常识和它们所带来的成功，都已经不再起作用，当前的和潜在的企业家，面临着新的挑战和机遇。在新世纪的第一个十年，我们需要研究经济的一些重要特征：是什么样的力量在“推动”它？它们有什么样的含义？在这样的环境中要取得成功需要些什么？图2—1给我们提供了一个概要。
图2—1当代经济
当代经济的驱动力当代经济的驱动力是什么？有四个因素看起来是最关键的：（1）信息的作用；（2）技术的发展趋势；（3）全球化；（4）不断变化的人口统计。
1.如果有一种驱动力确定了当代经济的基调，那它就是信息的作用。现在，在地球上的任何一个地方，在一天中的任何一个小时，以任何方式都能得到信息。凌晨3点，洛杉矶的一位投资者可以查看日元的现汇汇率，可以点击一个软件项目，并且可以给伦敦的经纪人发指示邮件。一位爱好枫树糖浆的上海购买者，可以从佛蒙特州的零售小店中购买产品来满足自己的愿望，而不需要亲自到美国去。如何实现呢？通过网上链接到糖浆的实际供货店铺。几乎所有的信息都能瞬间可得，这从根本上改变了经济的性质。经济性质的改变，反过来又影响了创业环境。
尽管信息一直是生产产品和服务的一个要素，但以前它一直只被应用于设计和使用工具、组织过程、管理系统和生产中。历史告诉我们，从早期的工业革命（18世纪），到所谓的“生产率”革命（20世纪），信息都是主要被用做一个取得组织效率和有效性的工具。然而，今天我们所看到的是，信息作为必要的生产资源，而不是仅仅作为一种工具。实际上，当代经济常被描述为信息时代。
自从20世纪40年代，第一批晶体管问世以来，由于技术的发展，信息的获得技术已经繁荣发展。我们现在有远程办公者（在家中上班，通过计算机终端和“猫”与工作单位链接的人），虚拟企业（这种企业有很小的或没有工作场所，没有正式的管理结构，个人按需求签订合同，从事特定的工作），国际网络（个人可以通过网络进行交流、调查信息和进行商业交易）。依靠技术获得信息，这一切都成为可能。但是，信息并不是我们能看到重要的技术趋势的惟一领域，技术发展趋势给我们带来了当代经济发展的第二个驱动力。
2.所有的企业——不管其规模、类型或位置——都是用一定形式的技术进行工作。例如，在一间大学教室里，教授可以使用不同形式的技术来传授知识。他可以用一个投影仪，一个DVD播放机，一个智能版，甚至是较低级的技术方法——黑板和粉笔。尽管一些行业出于必要，要比另一些行业更有技术密集性，但是，所有的企业都使用一定类型的技术。毫无疑问，技术的发展趋势正在改变我们工作的方式和我们所做的工作的类型。［3］四种影响创业环境的关键的技术倾向（见表2—1）是：技术变化和普及的增长速度，创新的商业化的不断增长，知识密集度的不断增加，以及对先进的信息技术是成功企业的基石的认识的不断加强。
表2—1主要的技术倾向
●技术变化和普及的增长速度
●创新的商业化的不断增长
●知识密集度的不断增加
●对先进的信息技术是成功企业的基石的认识的不断加强
技术变化和普及的增长速度是这样一种认识：不仅技术进步的频率更快，而且它们也以更快的速度被企业采纳。这种倾向是重要的，因为它意味着，当新的技术被创造出来，并在整个经济中普及的时候，就出现了创造和赢得价值的重大机会。然而，它也意味着企业家需要跟上技术变化的步伐，否则，就会落在后面。
网络公司与网络爆炸
从繁荣到破产。从几十亿美元到几美分。网络革命怎么了？这是不是意味着，可盈利的电子商业政策的梦想，仅仅是异想天开的梦想？
20世纪90年代末，网上销售的热潮已经被比作了19世纪中期加利福尼亚的淘金热潮——人们心甘情愿地冒着所有的风险首先赶到那里，并希望交上好运。网络公司的繁荣是什么样的景象呢？成千上万的网站销售着每一件东西，从宠物食品到烧烤调味汁，到由年轻的、掌握技术的企业家所制造的玩具。这些企业家想为他们创办的企业进行融资，并且想通过IPO(首次公开发行股票)上市或卖给其他人，赚上几百万。从1994年到2000年第一季度这段时间内，
有500 000多份网络公司的商业计划涌到了风险资本家（风险资本家是为创业型企业提供资本的投资者，他们希望从自己的投资中获取某种类型的经济回报）手中。根据这些计划筹建的创业型企业，实际上只有05%~1%得到了风险资本基金。但是，风险资本家在这些网络公司中所投资的数额却是很惊人的：1999年的199亿美元和2000年的352亿美元。即使是已经建立起来的公司，也感觉到有必要拥有一个网络。我们所有人都非常熟悉的这种www.com网址，很快就成了一个公司通讯的当代特征，并且“电子”成了一种对公司政策的无所不在的描述符号。在网络世界，所有的看起来都是金色的。直到事情开始崩溃之前，都是金色的——一开始是慢慢地破裂，但随后像滚雪球似的快速增长，直到出现最终结局。这种崩溃（许多权威人士都称之为网络爆炸）毁掉了公司，降低了股票的市场价值。从boo.com（boo.com是一个由两位年轻的瑞典人创建的网站，他们的愿景是建立一个最尖端的全球时尚网站）的闪亮出现和令人惊奇的陨落，到pets.com的股票的下跌（从每股14美元跌到6美分），电子商务的情况变化了。 仅仅在2000年，在B2C（企业对客户）部分，就有75%的网络公司倒闭了。并且，在2000年，网络公司的股票价值平均损失88%。是的，事情变得相当严重。但是，这意味着整个网络革命是一种幻想吗？那种说网络将完全改变企业的行为方式的宣言，只是一种空头允诺吗？可能不是。对于国际互联网，以及可能链接到它的公司、顾客、供应商和其他利益相关者，仍然有无数的明显应用。除了网络爆炸，电子商务并没有灭亡。从网络公司到网络爆炸的经历给我们的教训是，企业家需要坚持住最基本的东西——持续的创新，一个好的商业计划，以及一个强有力的管理团队（我们将在第7章更彻底地讲述电子商务的本质）。
资料来源：RSpiegel, “Where Have All the DotComs Gone?” Electronic News, March 25, 2002, p30; Editors, “About This Issue,” Black Enterprise, March 2002, p18; SLuckett, “Despite DotBombs, ECommerce Is Not Dead,” Aftermarket Business, September 2001, p42; JUseem, “And Then, Just When You Thought the ‘New Economy’ Was Dead,” Business 20, August/September 2001, pp6975; LCavanagh, “From Dot Coms to Dot Bombs: Have We Learned Anything?” Seybold Report Analyzing Publishing Technologies, June 4, 2001, pp2829; “The DotCom RichestoRags Index,” Inc State of Small Business, May 29, 2001, pp3031; KBBegun, KStroup, and AMoller, “Looking Beyond the Dot Bomb,” Newsweek, April 30, 2001, pp6264; and JFischer and MTharp, “The DotBomb Survivors Club,” Newsweek, March 19, 2001, pp3436.
技术的快速变化也对专利的竞争性保护产生了影响，这给我们带来了第二个技术倾向——对新发明的商业化的不断增长。创新是这样一个过程：获得一个创造性的想法，并把它变成一种有销路产品，或一个可以使用的生产工序。一些专家认为，美国的经济正处于一个强有力的发明新浪潮的初级阶段。［4］一种度量新发明的商业化的增长的方法采用了美国专利和商标办公室（USPatent and Trademark Office）所授予的专利的数量。表2—2给出了这些数据。专利是给予其持有者的一种在一定时期内防止他人出于个人目的使用该项财产的法律所有权（我们将在第5章详述各种不同类型的专利）。尽管专利权的使用在传统意义上，是给发明者和企业提供了技术发明的保护，但是，这一保护优势正在大大下降，因为新的技术发明会很快代替当前受专利保护的技术。
表2—21990—2000年授予专利的数量
年份 授予数量2000年 176 0871999年 169 1461998年 163 2071997年 125 5161996年 122 5611995 年 114 4251994年 114 1261993年 110 0531992年 107 6631991年 106 8391990年 98 937
资料来源: USPatent and Trademark Office (www.usptogov),“Issues and Patent Number” April 2002.
技术的另一个重要的倾向是，对知识的依赖性的增强。因为技术——不管是创造还是使用——涉及知识，知识对于创业型企业的重要性已经大大提高了。这就是说，随着技术使用的增加，对知识的需求也增加了。反之亦然，随着知识的增加，对技术的使用也提高了。例如，即使是在传统的劳动密集型工作岗位上的雇佣工人，现在也不能仅仅拥有灵巧的手工技术和身体上的持久耐力。他们需要知识，去操作那些在当今的生产和服务工作中常见的复杂的机器设备。在当代经济中，成功的创业型企业必须获取知识并利用知识。
快速回顾
√ 当代经济中的四个驱动力是什么？
√ 描述信息对企业家所处的环境的影响。
√ 远程办公者是什么样的人？什么是事实上的企业？
√ 定义技术。在当代经济中，较为明显的技术倾向是什么？
√ 什么是革新？它怎样影响创业环境？
√ 什么是专利？为什么它在技术中很重要？
我们要研究的最后一个重要的技术倾向是这样一个现实：先进的信息技术是成功企业的基石。［5］企业需要什么样的信息？在当代经济中，有关顾客、存货、分配和其他特定的企业职能的信息， 对于成功地进行竞争是至关重要的。想一想我们本章开头的案例。ONaturals背后的企业家们，在制定他们的全国连锁的决策时，需要确保他们在适当的地方，有可靠的、准确的信息技术，来监测操作，确保每项工作都按计划进行，并发现任何潜在的或实际存在的问题。能认识到在企业中使用先进的技术是多么的重要的企业家将更容易成功。
3.当代经济的第三个驱动力是全球化，一种孕育企业和竞争性条件的经济和文化的大融合，在这种情况下，企业不再有国界。你或许早已听说过全球化的概念（毫无疑问，在你听的每一次商业课上），以至于它看起来几乎是老生常谈了。然而，它仍然是很重要的，并且将继续成为当代经济和商业环境的主导特征。比以前更多的企业家正见证着商业领域的全球化，并且当他们在国际贸易领域中发现了不断增长的机会时，他们也参与进来了。［6］这里是一个关于持续全球化的经济环境的观点：“像欧盟（European Union）和北美自由贸易协议（NAFTA）这样的自由贸易协议和联合，确实创造了一种环境，在这种环境中，一些小型企业应该研究一下国际问题。否则，它们将面临更激烈的竞争，这些竞争来自于美国的贸易伙伴国家的企业。”［7］
然而，全球化不仅仅是在全世界进行生产、销售和分配产品和服务。“它是一种新思维。”［8］不论顾客在哪儿，它都能解决顾客的需求。它以全球为基础进行市场分割，并且从世界任何地方提供人力、资本、技术和思想。全球化已经改变了，并将继续改变当代的经济。
4.当代经济的第四个，也是最后一个主要的驱动力，是不断变化的人文统计。人文统计，非常简单，是对人口的一个重要的统计。它们包括美国人口调查局（the USCensus Bureau）在人口调查中收集到的各种信息，像性别、年龄、收入水平、民族构成、教育水平、家庭组成、地理分布、出生率、工作状况等等。收集和分析人文统计信息，不仅仅只是在美国进行的事情。所有工业化国家和大多数半工业化国家，都收集人口调查信息。此外，联合国也从世界各国收集大量的人文统计信息。
这些自由贸易区到底是什么
国际竞争过去常被描述为国家对国家之间的竞争——美国对日本，法国对德国，墨西哥对加拿大。现在，由于地区贸易和合作协议——自由贸易协议的产生，全球竞争被重新调整。虽然其他地区也在采取行动，但世界上的主要自由贸易协议有四个：欧盟，北美自由贸易协议，南锥体共同市场（Mercosur），东南亚国家联盟（the Association of Southeast Asian Nations，ASEAN）。
欧盟成立于1992年，包括15个国家——比利时、丹麦、希腊、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、葡萄牙、西班牙、英国、德国、奥地利、芬兰以及瑞典。有6个国家（波兰、匈牙利、捷克共和国、塞浦路斯、斯洛文尼亚以及爱沙尼亚）正在进行加入欧盟的成员资格谈判，但是，在2003年之前，它们不会被接纳。而且，其他的7个国家（土耳其、罗马尼亚、斯洛伐克、保加利亚、拉脱维亚、立陶宛以及马耳他）正在考虑开始成员资格谈判。作为一个单一市场，欧盟对旅游、雇佣、投资或贸易没有国家边界。并且，在1999年，当15个成员国中的11个国家开始使用同样的货币欧元时，欧盟向完全统一迈出了一大步。这些欧洲国家加入欧盟的主要动机，是加强它们对美国和日本的经济地位。作为一个统一的经济和贸易实体，欧盟拥有37 400万人口（加上另外处于成员资格谈判中的6个国家，这个数字将增到43 700万）。这是一种巨大的经济力量的来源。
北美自由贸易协议，是墨西哥、加拿大和美国政府之间签订的一种协议。在这个协议中，三国之间自由贸易的壁垒被消除了。自由贸易的壁垒（关税、进口许可证要求及海关使用费等）的消除，加强了这3个国家的经济实力。
因为北美自由贸易协议的产生，其他的拉美国家也都在推动成为自由贸易集团的一部分。哥伦比亚、墨西哥以及委内瑞拉，在1994年签订了一个消除进口关税的经济协定。另一个自由贸易集团，是南锥共同体市场，由阿根廷、巴西、玻利维亚、智利、巴拉圭以及乌拉圭组成。另外，加勒比海地区的36个国家、南美洲和中美洲正在协商成立一个美洲自由贸易协议（FTAA）。
东南亚国家联盟是东南亚10个国家的贸易联盟，包括印度尼西亚、新加坡、马来西亚、文莱、菲律宾、越南、柬埔寨、泰国、老挝和缅甸。由于人口的增长，这个地区可能会成为世界上经济增长最快的地区之一。
并不是只有这些地区在研究自由贸易联盟。9个非洲国家（吉布提、埃及、肯尼亚、马达加斯加、马拉维、毛里求斯、苏丹、赞比亚和津巴布韦）已经形成了一个自由贸易区。这9个国家同时也是21国东南非共同市场（Common Market for Eastern and Southern Africa，COMESA）的成员。
资料来源：ELAndrews, “European Unions Tough but Relentless Drive to Expand,” New York Times, December 20, 1999, pC22; HCooper, “The Euro: What You Need to Know,” Wall Street Journal, January 4, 1999, ppA5+; CSims, “Chile Will Enter a Big South American FreeTrade Bloc,” New York Times, June 26, 1999, pC2; and TPurdum, “Africa Zone Created,” Industry Week, November 20, 2000, p12.
人文统计信息描绘了一幅什么样的图画呢？［9］我们可以看到，目前正在出现五种有趣的倾向。第一个重要的倾向是：世界人口数量是按几何级数增加的，并且是以一种非常快的速度增加。世界人口达到10亿用了1 880年的时间，而达到30亿只用了85年的时间。但在1994年，只用了不到30年的时间就达到了50亿。到2020年（只不过是26年之后），世界人口预计会增加30亿。表2—3给出了到2015年，对世界上最大的市场的预期。你会对其中的一些国家感到惊奇吗？它们可能不是你原来预期的那些国家。
第二个重要的人文统计倾向是：世界人口老龄化和年轻化同时存在。在赤道以北的国家，人口的平均年龄在上升。然而，在赤道以南的国家，随着出生高峰期的到来，人口的平均年龄在下降。在这些南方地区，你将会发现，这里高度集中着年轻的消费者、快速增长的收入和世界上大多数尚未满足的需求。
表2—32015年世界上最大的市场单位：百万
国家 人口中国 1 513印度 1 442美国 300俄罗斯 300印度尼西亚 286尼日利亚 281巴基斯坦 267巴西 246孟加拉 235墨西哥 150日本 127埃塞俄比亚 127越南 17菲律宾 12扎伊尔
99资料来源:
Reprinted from The Shape of Things to Come by RWOliverCopyright 1999 McGrawHillReprinted by permission of the McGrawHill Companies.
他们代表着地平线上的一种引人注目的新潮形象。这些被称为“折纸艺术建筑”的小型建筑群，是由企业家桑福德•庞德（Sanford Ponder）受到地线测量原理的启示而建造的（可在网站www.icosavillagenet 上查看图片）。这个建筑群是为避难组织的难民所建造的，但可以被用于任何短期居住。因为它们能够用任何准备好的可折叠原材料（纸板、带皱纹的塑料或任何其他东西）搭建起来，可以在任何时候、任何地点、按所需要的任何方式进行组装。这种流动性在节省力气方面是很关键的。这些建筑能很好地隔音、防水，并且能抵抗大风。为什么是这样的建筑群？庞德说，如果人们必须要生活在盒子中，他想发明一种好一些的盒子。而这种建筑群看起来很像这样，所以他做了。
资料来源：Icosavillage Web site (www.icosavillagenet), April 24, 2002; and ARose, “Mobile Home,” Wired, March 2002, p34.
第三个有趣的人文统计倾向是：世界人口在继续流动。在国家内部和国家之间迁移，一直是人类历史的一部分。然而，即使在今天，迁移仍在发生，每年大约有6亿的人口在全世界流动。民族不再是一个人居住的线索。例如，在美国，拉丁裔人口比例的不断增加，反映了美国历史上最大的人口变化之一。拉丁裔人口数量，几乎以美国其余人口的四倍的速度增长，并且，预计到2005年，会超过非裔美国人，从而成为最大的少数民族。但是，在这个民族中，拉美这一标志并没有形成统一的亚文化群。有一种估计说，现存有17种不同的拉美亚文化群，包括下列的例子：在洛杉矶，你会发现墨西哥移民、中等阶级墨西哥人和拉美村镇上的居民；在得克萨斯，你会发现南方的得克萨斯人，以及得克萨斯的危地马拉人；在迈阿密，有迈阿密古巴人和迈阿密尼加拉瓜人；在芝加哥，有芝加哥波多黎各人。这只是在这一个种族群里的一部分不同的亚文化群。［10］
第四个重要的人文统计倾向是：世界上大多数经济活跃的人生活在城镇地区。世界上的大多数人是城镇人口。世界上的五大城市的人口（日本东京——2 640万；墨西哥墨西哥城——1 810万；印度孟买——1 800万；巴西圣保罗——1 770万；美国纽约——1 660万）比许多国家的人口还要多。［11］这些城镇人口在经济上很活跃，也就是说，许多居民都参加经济活动，包括生产、销售、购买商品和服务。
我们要研究的最后一个重要的人文统计倾向是：世界人口分成三个大类。渐渐地，对于世界人口可以通过每年的人均收入和生活方式进行界定。使用这些方法，我们可以明确这三个大类：
●贫困人口，包括每年的家庭收入低于700美元的人（约有11亿人口）；这些人的收入占世界总收入的2%。
●中等阶级，包括每年的家庭收入介于700美元和7 500美元之间的人（约有35亿人口）；这些人的收入占世界总收入的33%。
●消费阶级，包括每年的家庭收入高于7 500美元的人（约有11亿人口）；这些人的收入占世界总收入的64%。
这些人文统计倾向中的每一项都在丰富着当代经济的性质。像其他21世纪的经济驱动力一样，它们也影响企业家追寻创业的环境。这些驱动力对企业家而言有什么含义呢？
经济驱动力的含义当你回头看一下表2—1时，你会发现，当代经济的驱动力中出现了四种主要的含义，包括：持续不断的动荡和变化，有形资产需求的减少，距离的消失，时间的压缩。
1.持续不断的动荡和变化。变化，特别是一些企业的动荡性的变化，是当代商业环境的一个现实。［12］所有的企业，即使不是每天，也是越来越频繁地面对变化。变化可以被定义为：外部环境因素或内部组织因素的任何改变。例如，信息技术的改变（像电子邮件和国际网络）为企业家们开辟了新的途径。再如，梅泰格（Maytag）公司的执行人员了解到，有时即使有些顾客想买梅泰格的产品，器具店的销售人员却会引导他们购买其他的品牌。［13］通过一个名为克莫珍特（Comergent）的小型公司开发的网络服务软件，梅泰格公司发现了一种不需要让利给零售商（器具店）而进行产品销售的方式。克莫珍特把存货和3 200家商店的定价系统与梅泰格的内部软件连接在一起。现在，在maytag.com 上，顾客可以选择一个机器，找到经营它的当地的零售商，获得是否有货以及价格的最新信息，并下订单。这个系统安装一年后，梅泰格对结果感到兴奋。为什么？因为通过网站购买产品的顾客，平均要比亲自到店里购买的顾客多50%。梅泰格得到了关于顾客的极具价值的信息，并且通过网站就不需要让利给零售商。还有许多其他的关于企业家认识到并抓住由技术变化带来的机遇的例子。或者，以变化的人文统计倾向为例，生育高峰期（因为原来生育高峰期出生的大部分人现在又有孩子了）、拉美人口的增长和其他的人文统计上的变化，使得企业家和其他的大型消费品经营公司，必须改变其所提供产品的类型、产品的包装以及促销技巧。企业——不管是创业型的还是非创业型的——都在寻找办法，在这个变化是正常而不是例外的当代经济中繁荣兴旺。动荡和变化是企业家们面对的外部环境的现实。
2.有形资产需求的减少。过去，拥有大量的有形资产（建筑、厂房、机器、存货等等）对于经济上的成功是至关重要的。你拥有的有形资产越多，你的经济实力越强。然而，当代经济已不是这样。在当代经济中，成功不是简单地依靠有形资产。相反，价值体现在像信息、人员、思想和知识这样的无形因素中。例如，eBay国际拍卖网站，是21世纪成功的典范。它使用顾客信息交换系统、所有权网上递价系统以及其他的无形因素创造了一个成功的创业型企业。以有形资产的最小投资和仅仅2 500名员工，该公司在2001年创下了7 490万美元的收益。
Searchspace公司没有，或者说不需要实物资产的大量投资，然而，它每天却帮助金融机构跟踪几万亿的资金。通过使用其专有的方式识别软件，Searchspace搜寻在金融交易中存在的可疑方式，这些金融交易包括信用卡的使用、存款和提款以及资金的转移等。在每天几百万次的合法金融交易中搜寻可疑的非法活动，无异于大海捞针。不过，Searchspace的首席执行官克拉德•费尔德曼（Konrad Feldman）说，公司的软件可以分辨出不正常的交易方式，直到金额为一位数。Searchspace公司是在1993年，由伦敦大学智能系统试验学院的四位博士生组建的。他们利用他们的关于神经网络、遗传演绎以及模糊逻辑的知识，最初是为英国的公用事业和超级市场提供咨询，预测产品和电力的需求。但是，当他们帮助金融机构搜寻支票欺骗、信用卡欺骗、洗钱甚至是恐怖主义者融资时，他们的焦点是数据安全。
资料来源：Information on company from Hoovers Online (www.hoovers.com), April 26, 2002; and TKellner, “Cybersleuth,” Forbes, November 16, 2001, pp202204.
3.距离的消失。实际距离对企业决策的影响已经消失了。尽管地理位置在传统上对确定顾客和竞争者有重要的作用，但现在已不再是这样。一个企业的潜在市场可以在任何地方。原来由于实际距离而产生的限制消失了。整个世界都是你的顾客。但这也意味着，整个世界都是你的竞争者。
4.机遇（和挑战）对企业家而言都是前所未有的巨大。时间的压缩和实际空间限制的消失一样，时间限制也不存在了。过去，通过信件传递信息，通常要花去快递人员一周的时间，但是，现在，美国邮递服务在两到三天内，甚至在一夜之间，就可以把信件送到。不过，正如你所知道的那样，现在时间甚至比以前压缩得更厉害了。有了电子邮件和互联网之后，我们几乎能够瞬间传递信息。这种瞬间的关联（在顾客和企业之间，在雇员之间，在公司和供应商之间，或者甚至在朋友之间和家庭之间）已经创造了一种环境，在这种环境中，如果一个企业不对变化保持警惕，它的市场优势最多是暂时的。尽管对变化保持警惕不容易做到，但它是很重要的。以戴尔计算机公司为例，由于理解了压缩时间的有利之处和不利之处，它一直能够保持它的市场优势。戴尔计算机公司的创造者和首席执行官（CEO）迈克尔•戴尔，在通过瞬间的关联对变化保持警惕的基础上，建立了一个成功的创业型企业。这个公司直接根据顾客的要求生产计算机。然后，通过使用其闪电般的存货和采购循环，戴尔公司在收到顾客的订单后不久，就制造并输出了计算机。并且，戴尔公司从顾客的订单上获得信息，处在变化浪潮的前沿，去适应新的形式。公司听取顾客的要求，并快速行动去满足这些需求。戴尔公司是一个理解外部环境，并知道在当代经济中取得成功需要什么的很好的企业典范。那么，在当代经济现实中，要取得成功需要什么呢？
快速回顾
√ 什么是全球化，它怎样影响创业环境？
√ 为什么对于企业家而言，了解人文统计是很重要的？
√ 描述对当代经济有影响的五种重要的人文统计倾向。
√ 在当代经济的驱动力中得到的四种主要的含义是什么？
√ 什么是变化？它怎样影响创业环境？
√ 为什么在当代经济中，对有形资产的需求减少了？
√ 描述距离的消失和时间的压缩是怎样影响创业环境的。
关键的成功因素在当代经济中，取得成功的四个关键的要素是：接受变化的能力，创造和创新的能力，愿景和领导能力，全面品质文化（见表2—1）。让我们看一下为什么每一个成功要素都是很重要的。
如果有一个词能概括当代经济的本质，那它就是变化。你喜欢变化吗？很少有人喜欢甚至追求变化。我们大多数人都认为，变化是令人害怕的。我们喜欢有秩序，而不是杂乱无章。我们喜欢老的和习惯了的，而不是新的或未知的。但是，在当代经济中，变化是肯定存在的。在这种动荡的环境中取得成功，不仅仅意味着要容忍变化，而且还包括追寻变化并接受它。正如我们在第1章中所知道的那样，企业家习惯于变化。他们知道在成功地应对变化的过程中，不仅能带来机遇，而且还有挑战。但是，这种不确定性并没有令成功的企业家感到忧虑，因为他们在追寻变化，并享受尝试新的不同的东西所带来的兴奋。
在当代经济中，第二个关键的成功要素是：创造和创新的能力。这里有一个简短的陈述说明它有多么重要：“创造，革新，否则就是失败！”就这么简单。在当今这个充满活力、杂乱无章的世界中，在这个充斥着技术变化、信息革命、全球化和不断变化的人文统计的世界中，企业家们要想让他们的企业成功地进行竞争，并生存下去，就必须做好准备，去生产新的产品和服务，去采纳最新技术。创造力，即用一种独特的方法把各种思想结合在一起的能力，或在不同的思想之间，建立独特的联系的能力，乃是很重要的一种能力。［14］一个有创造力的人或企业，会使用新颖的方法来工作，或是用独特的方法来解决问题。但是，创造力不是仅此而已。从前面的章节讨论中，我们知道，创新是一个获得创造性思维，并把它转化为一种有用的产品的过程。一个善于创新的人或企业，能够把创造力转变成有用的产品。创造力和创新这两种能力，对于在新经济中的成功创业都是至关重要的。
培养你的创造力
如果被问及，我们许多人都会说我们不是非常具有创造力的。但是，在一个充满活力和动荡的、变化迅速又猛烈的环境中，创造力是至关重要的。你如何才能变得更有创造力呢？它比你想的要容易得多！
研究创造力的学者们说，成为有创造力的人的过程，是决定你想做什么，你能怎样做，以及你如何把它做得更好的一件事情。它涉及过程，而不仅仅是结果。所以，既然我们减轻了一些压力——你不必像米开朗基罗或贝多芬那样具有创造力——你可以采取什么步骤来培养你的创造力呢？
1.放松。一些放松技术包括清除心理上的压力，听古典音乐，沉思，给某些人讲个笑话，自己到一个安静的地方去，或者停止考虑当前的问题，过一会儿再返回来。
2.练习你的心态。包括这样一些活动，像自由的想像，没有任何具体问题要解决，练习把精力集中于一个单一的问题，尝试着为个人或工作问题想一些独特的解决方法，并且练习着习惯对问题或结果不能完全掌控。
3.决定你想做什么。包括这样一些事情，像在解决问题之前，甚至是在解决问题的开始阶段，花时间思考一下这个问题，让所有的事实都了然于胸，并尝试着分辨出最重要的事实。
4.寻找解决问题的方式。可以通过做下列事情来完成：留出一大段时间来思考这个问题；制定出解决它们的计划；确立分级目标；想像着或实际操作一下这些问题；想一下类似的问题，以及你原来是怎样解决它们的；尽可能地使用一些类推的方法（例如，你可以像一条离开水的鱼处理自己的问题那样，来处理你的问题，或者当事情还很模糊时，你可以利用你所做的事来找到你的方法）来帮助你解决它们；使用不同的解决方法，像说的方式、看的方式、数学方式和戏剧方式（例如，你可以就某个问题画一张图表来帮助你更好地观察它，或者你可以对自己大声描述出这个问题，或者你可以把它当做一个故事讲给别人听）；相信你的直觉，并尝试不同的有可能的主意或方法（例如，问一下你自己，如果你的祖母遇到这种问题，她会怎么办）。
5.寻找把事情做得更好的方法。这可能包括有意识地尝试成为更新的，不要担心看起来很傻，消除或忽略可能会影响你的潜在解决方法的文化禁忌（像性别习俗），对奇怪的或令人疑惑的事保持警惕，想一想利用物体或环境（比如，报纸或杂志的标题能否有助于你更加具有创造力）的不同寻常的方法，抛弃做事情的常用方式或习惯方式，以及通过对自己的创意与对别人的创意一样吹毛求疵来锻炼你的客观性。
资料来源：SPRobbins and MCoulter, “Developing Your Creativity,” Management 5th ed (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1996), p209.
第三个关键的成功要素是愿景和领导能力。回想一下我们本章开头的案例，加里•赫希伯格坚信，食物应该（并且能够）是高质量的和健康的。他对有机食品和天然食品的兴趣，使他开始创建一家制造有机酸乳酪的公司Stonyfield Farm，最后又与人合办了ONaturals，提供美味天然的速食品——作为对富含油脂的汉堡和油炸食品的一种替代品。要在当代经济中取得成功，就要对将来先设想一下，并去追寻这个梦想。愿景就是关于企业家想让其企业成为什么样子的一种广泛意义上的表述。它是对企业代表什么，信仰什么，以及为什么存在的一种表述。愿景为未来提供了一个鲜明的、引人注目的描绘。它代表了一种创意，这种创意超越了企业现在“是”什么样子，到达了企业“将是”什么样子。［15］愿景是企业家梦想的具体表现形式。你可能认为“愿景”的概念比较奇怪——一些在纸上看起来很好的东西，但在提高一个企业的运营情况时并不现实，或并没有用。但是，当一个企业的领导人（企业家）能够清楚地描述出一个愿景时，那么，他当前的和将来的所有的决策和行动，都将由这个愿景所引导。通过清楚地描述出一个愿景，企业家对将来他（她）想把企业定位在何处，勾勒出一个完整的图画。要在当代动荡的经济中取得成功，需要有这样的愿景和创造、接受并传达它的领导能力。
快速回顾
√ 在当代经济中，取得成功的四种关键的要素是什么？
√ 为什么对于企业家而言，适应变化是非常重要的？
√ 什么是创造力，为什么它很重要？
√ 如何发展你的创造力？
√ 什么是愿景？它在帮助企业家取得成功的过程中有什么作用？
√ 描述什么是全面品质文化。为什么拥有它是非常重要的？
在当代经济中，最后一个关键要素是，拥有一个全面品质文化，在这种组织文化中，企业里所有的资源和可发展能力，都受到对更高品质的追求的督导。［16］为什么拥有一个全面品质文化如此重要呢？因为顾客需要（并期望）它。顾客有太多的其他选择。忽视品质是危险的！那些真的忽视了品质的人，就是在冒出局的风险。但是，接下来的问题是：什么是品质？你如何定义它？当然，这个概念不容易描述。我们每一个人，可能对什么是“高质量的”产品或服务，都有自己的观点。为了帮助澄清这一两难的定义，图2—2给出了五种不同的描述品质的观点。不管你同意哪一种观点，对于一个创业型企业而言，把它所有的资源和可发展能力，都集中于对其所做的每一件事情（每一个决策和行动）的品质的追求上，是非常重要的。全面品质文化促进了这种追求（我们将在第6章中讨论怎样拥有一个全面品质文化）。
在当代经济现实中，与之相联系的有许多创业机遇和挑战。但是，企业家不仅仅需要知道这些问题，他们还需要知道，法律问题是如何影响创业环境的。
2.1.2法律因素
在我们考察企业家面临的环境时，我们不可能忽视法律环境的影响。一个社会的法律和规定，为它的居民能做什么或不能做什么提供了一个框架。这个法律环境同样允许或禁止企业所做的一定的决策和行动。显而易见，企业家会受这些法律问题的影响，并且在开始其创业征程之前，他们需要了解这些因素。
图2—2关于品质的不同的观点
资料来源: Based on DGarvin, Managing Quality (New York : Free Press, 1988).
当你想到法律环境时，你心中会浮现出什么来？例如，无论什么时候，你不得不延展你的驾照或汽车牌照时，你不厌其烦地应对的那些官僚主义的麻烦是法律规定吗？或许，它是在一定期限内必须要完成、签订、提交的表格和文件，就像美国国内税务署（Internal Revenue Service）的1040表格。或许，它是法官朱迪（Judy）和她的严厉的法庭规则、注释和判决。不管你相信与否，企业家必须要面对的法律现实并不完全是这样愤世嫉俗的或消极的。是的，根据法律，有一些事情你必须要做，而同样根据法律，有一些事情你绝对不能做。要追寻创业梦想，你最好先知道并理解这些法律规范。图2—3给出了影响创业型企业的几个重要的法律问题。
图2—3不同阶段的法律问题
在企业的创建阶段，企业家面临一定的法律问题。这包括：确定企业的形式，设立适当的税收记录，协调租赁和融资问题，起草合同，以及申请专利、商标或版权的保护。在每一个创建活动中，都有特定的法律和规定来决定企业家能做什么和不能做什么。一名企业家必须熟悉影响其既定企业的相关法律和规定。但是，法律环境对创业环境的影响并没有到此为止。当创业型企业被创建起来并开始运营后，仍然有与经营相关的法律问题。例如，人力资源法规可能会影响员工的雇佣、报酬以及工作评定的确定。再如，安全法规可能会影响产品的设计和包装、工作场所和机器设备的设计和使用，环境污染的控制，以及物种的保护。表2—4提供了一些对企业有影响的近期的（1970年以后实施的）法律，及其简短描述。尽管许多法律可能在某一企业达到一定规模时才适用，但事实是，创业型企业都追求发展，这意味着企业家很快就会面临这些法律问题。企业家们也必须认识到，联邦法并不是他们要面对的惟一的法律。州立法和地方法同样也会影响创业型企业。
现在，你应该很清楚，法律因素在创业环境中确实起着重要的作用。在一名企业家开始创业之前，了解相关的法规是很重要的。我们将在第5章更彻底地讨论这些法律问题。我们要研究的与创业环境有关的下一件事情是，劳动世界发生了怎样的变化，以及这种变化对企业家的意义。
表2—4精选的自1970年以来规范企业的重要法规
法规 目的1970年《职业安全与健康法案》
要求雇主提供一个对身体健康无害的工作环境1972年《消费品安全法案》
制定精选产品的标准；要求有警告标签和产品召回命令1972年《公平就业机会法案》〖〗在所有的雇佣关系中，禁止歧视1990年《美国残疾公民法》
禁止雇主歧视有身体残疾或智力残疾或慢性疾病的工人；同时要求企业合理地接受这些人 1991年《人权法》
重新强调或减轻对歧视的禁止；允许人们在受到有意的歧视时，诉诸惩罚性的损害赔偿1991年《女性企业发展法案》
通过培训项目和贷款项目来帮助女性拥有和经营的小型企业的发展，这个贷款项目比小型企业管理部门的贷款项目更容易获得贷款1993年《家庭与医疗休假法案》
给予刚生完孩子，或刚领养孩子，或需要照顾重病在身的配偶、孩子或父母的员工12周的不带薪假期；适用于所有雇员达到50人或以上的企业1993年《北美自由贸易协议》
在美国、加拿大和墨西哥之间成立一个自由贸易区域1996年《美国经济间谍法案》
使得窃取和不正当使用营业秘密成为犯罪2000年《全球和全国商业电子签章法案》〖〗给予在线合同（通过计算机签署的）与对等的书面合同同样的法律效力
2.1.3劳动世界的变化
许多人用工作这个词来定义劳动。你可能在一生中曾经从事过某种工作。等一等，让我们先思考一下什么是“工作”。对大多数人而言，拥有一份工作就是有固定的劳动时间，有规定某些工作责任的书面的或口头的职责描述，必须要完成的例行公事，以及告诉工人需要做什么的老板。工作可以被描述为确定性和保证性的本质。对于这种观点只有一个问题。它在当代这个充满活力和动荡的经济环境中不再现实！我们对企业有着明确的固定的“工作”让人们来做的印象已不合时宜。这种观点在那种相对稳定和可预测的环境中可能是现实的。但是，当前的劳动世界是变化的，并且这种变化正影响着创业环境。我们将主要研究两个方面的变化，这两方面的变化已经对人们的工作方式产生了影响。第一个是人们所从事的劳动的性质；第二个涉及劳动发生的组织设置。
人们在企业中所从事的劳动的性质的主要变化，是更具知识密集性。知识已经成为完成任务的重要组成部分，即使是在你过去认为或许不需要知识的工作中——例如，餐桌服务或驾驶卡车。今天，雇员除了要使用体力进行劳动之外，还被要求使用脑力劳动。把知识运用于一个企业的员工所做的每一件事情，对在当代充满活力的环境中取得成功，甚至是生存下去都是非常必要的。实际上，一个企业，通过获取信息和知识，并把这种知识和学问融入到企业的决策和行动中，以发展起持续的适应能力，这样的企业被称为学习型组织。一个学习型组织是这样的：人们在其中以新的方式思考，彼此坦诚，理解企业实际上是如何运行的，拥有一个一致同意的愿景，并为实现这个愿景而共同工作。［17］如果一名企业家想在当前的环境中取得成功，这是他或她需要培养的企业氛围。
一个关于注重学习如何能引导你走向成功的很好的例子，可以在田纳西，孟菲斯的密西西比河畔的巴克曼实验室（Buckman Laboratories）总部找到。巴克曼实验室生产500多种特种化学制品，雇用来自70个国家的1 300多员工。这个公司的创业者，鲍勃•巴克曼（Bob Buckman），赶在别人之前，第一个开始重视知识和学问的力量。巴克曼和他的合伙人在1984年就开始把知识作为公司比较重要的财产。从那时起，他们就把所有的合伙人（员工）和他们的工作都组织在公司的知识网络——著名的KNetix周围。这种全球性的电子网络，为公司合伙人带来了源源不断的关于产品、市场和顾客的最新信息。这是巴克曼在这个高度竞争的全球市场中取得成功的关键（你可以在本章最后一个创业行动案例中，更多地了解巴克曼实验室及其对学习的重视）。尽管目前劳动的知识导向的性质是劳动发生了变化的一个很好的例子，但是，劳动发生的企业环境的变化也是显著的。
许多特许经营都是作为原来企业的克隆品进行运营的。毕竟，特许经营的创意就是这样的——找到做事情的最好的方法，并把这种方法一次又一次地进行复制，以便每一个地方的顾客都能有一个可以预知的经历。但是，大丰收面包店（Great Harvest Bread Company）,一个总部位于蒙大拿州狄龙（Dillon）的面包零售店，并不用这种方式做事情。实际上，经过一年的学徒，大丰收允许它的特许经营店，按他们自己认为合适的方式运营自己的企业。该公司鼓励他们成为独一无二的，不断进行试验，并自成一体。不过，有一个主要的方面使这一切与众不同，就是每一个连锁店的老板都被鼓励成为大丰收的“学习社区”的一部分。加入其中的特许经营店都要共享信息、金融结果、观察资料以及创意。如果被问及问题，他们必须回答。他们必须彼此开放，结果就是一个真正的学习型组织。
资料来源：Great Harvest Bread Company Web site (www.greatharvest.com), April 26, 2002; and “True Learning Organization,” Inc., November 15, 2000, accessed at www.inc.com , April 26, 2002.
快速回顾
√ 为什么法律环境是创业环境的一个重要的部分？
√ 什么法律问题对创业型企业有影响？
√ 描述一些对企业有影响力的重要的联邦法。
√ 劳动力世界发生了怎样的变化？
√ 劳动方式的改变对创业型企业产生了什么样的影响？
√ 什么是学习型企业，为什么这一概念对企业家而言非常重要？
√ 企业家如何使用项目？
正如我们前面在讨论当代经济的驱动力时所知道的那样，这是一个飞速发展的世界！通过固定不变的工作任务来完成一项工作是传统的方法。相反，一个在当代商业环境中渴望成功的企业是以流动性、短暂性和独立性为特征的。与做“工作”相反，企业家需要考虑用在具体任务中的大量的技能。实际上，目前许多成功的创业型企业通过做项目来完成工作，以此来适应快速变化的环境。项目是规定了起始时间和结束期限的一系列短期任务。当一项工作需求来临时，安排具有必要技术的人去完成这一项目。当一个项目完成之后，员工再去做另一个项目。这就是认识到流动性、短暂性和独立性之后的工作方法。
现在你可能会问自己，那然后呢？我只是想创立我自己的事业。我们对劳动的观点的改变会如何影响我呢？这是一个好问题。再一次请你记得，在本章中，我们是在研究影响创业型企业的环境。由环境强加的需求将会影响你在你的企业中所做的关于工作如何进行的决策。劳动性质和劳动发生的企业环境已经发生了改变，这一事实会影响你的工作方式，并且，如果你还有雇员的话，也会影响到他们的工作方式。因此，是的，认识和理解劳动世界变化的特征是非常重要的。
我们需要研究的创业环境的最后一个方面，是社会责任和社会道德的概念。这一问题从来都是难以讨论的，但它们在影响创业决策和创业行动方面确实起着重要的作用。
2.1.4社会责任和社会道德
一个企业应该承担多少社会责任，以及应该承担什么样的社会责任，数年来一直是讨论的热门话题。社会责任是企业决策者在认识到企业与社会之间的相互关系的情况下所承担的义务。［18］社会责任假定存在利益相关者。利益相关者指的是与企业的行动有密切利益关系的个人或者群体，或者是企业的行动对其影响很大的个人或群体，反过来，他们又可以影响企业。但是，在企业对“谁”负责的定义中，我们发现了各种不同的选择。
对社会责任的传统观点是，企业只是为其利益相关群体——利益相关者提供利益。［19］米尔顿•弗里德曼（Milton Friedman）最支持这种观点。他认为企业的社会项目和活动肯定得通过某种方式进行补偿，这就会增加交易成本。这种成本要么以更高的价格转移给顾客，要么被内部吸收，从而增加企业的费用。无论在哪一种情况下，利润都会减少，因为在更高的价格上，顾客购买会减少，内部吸收则会增加成本。利益相关者——企业的真正的“所有者”，主要关注利润的提高和他们投资的收益。
但是，你需要明白，弗里德曼并没有说企业不应该承担社会责任，实际上，他说企业应该承担社会责任，然而他认为企业的责任主要是使其利益相关者的收益最大化。
但是，对社会责任的传统的——纯经济的——观点已经让步于另一种观点了，那种观点认为企业有着很大的社会作用，应该服务于更多的人，而不仅仅是其利益相关者。企业的潜在的利益相关者由图2—4中列出。你可以想像，要平衡这些不同的利益相关者的需求是一个很困难的过程，因为他们经常有着广泛的需求和相互矛盾的期望。花几分钟想一下，一个企业在这些利益相关者中怎样才能成为有社会责任的企业。
图2—4潜在的企业利益相关者
认为在利益相关者之间应该有强烈的社会责任感的企业有无数个。例如，一个以优质冰淇淋著称的非常成功的创业型企业——Ben & Jerrys Homemade 公司，依靠自身的努力来促进世界的和平、保护环境以及支持地方企业，成为企业承担社会责任的典范。［20］本•科恩（Ben Cohen）和杰丽•格林菲尔德（Jerry Greenfield）（Ben & Jerrys 的合伙创建者）与他们的企业家朋友安妮塔（Anita）和戈登•罗迪克（Gordon Roddick）（体健国际公司，Body Shop International），保罗•霍肯（Paul Hawken）（史密斯霍肯公司，Smith & Hawken），以及伊恩•施维纳（Yvon Chouinard）（巴塔哥尼亚公司，Patagonia）一起成为企业承担社会责任的先驱。今天，企业家们，诸如新叶纸业公司（www.newleafpaper.com）的杰夫•曼德尔森（Jeff Mendelsohn），野外行星玩具公司（Wild Planet Toys, Inc）的丹尼尔•格罗斯曼（Daniel Grossman），以及Honest Tea 公司的塞斯•高曼（Seth Goldman）紧紧跟随着那些早期的认真承担社会责任的企业家。这些企业家是如何表现他们对社会责任的承诺的？新叶纸业公司生产和提供再生纸。野外行星玩具公司设计和生产无性别的、非暴力的、能激发想像力的玩具。Honest Tea公司使用能完全被生物分解的茶叶袋，来装具有完整的叶子的茶叶。尽管社会责任主要强调企业在社会上的相互作用，但是，这种相互作用在一种“做正确的事情”或凭良心做事的环境中产生，也是非常重要的。
科罗拉多州的利特尔顿（Littleton），俄勒冈州的斯普林菲尔德（Springfield），密西西比州的珍珠港（Pearl），肯塔基州的帕迪尤卡（Paducah），我们记住了这些地方，是因为在那儿发生了校园暴力悲剧。由这些事件引发的全国讨论主要关注孩子和青少年从电影、音乐、计算机游戏和国际网络上看到的暴力。计算机游戏生产行业，一个由企业家和创业型企业组成的行业正努力加强非官方的措施，防止孩子玩不适合的游戏。当他们销售的产品引发严重的社会问题时，企业家们应该承担什么样的社会责任和道德责任？如果你是一名企业家，你会怎么做？你会怎样处理引起的社会问题？
在你的生活中，到目前为止，不管是在学校还是在工作中（如果你已参加工作的话），你肯定遇到过许多道德上的两难问题。例如，为一位没有钱的朋友拷贝一份价格不菲的计算机软件是道德的吗？或者，把已经完成的家庭作业“捐赠” 给你的姐妹或兄弟是道德的吗？或者，假设你是一位兼职的电话销售代表，只是为了得到奖金，你勉强本不需要或无能力支付的顾客购买产品是道德的吗？道德是判定决策和行为是对还是错的惯例和原则。换言之，我们在生活中——上学、工作、忙于业余爱好以及和朋友外出等等——有一些决定在道德上是“正确的”，另一些在道德上则是“错误的”。考虑一下对正确和错误的各种不同的解释，你就能明白道德是多么复杂的一个话题。但是，在你对你的创业型企业做出决策和采取行动时，道德因素确实在起作用。你需要了解这些决策和行动的道德后果。你所确立的榜样在影响行为方面非常重要，尤其是如果你还有其他雇员的话。例如，查理•威尔逊（Charlie Wilson）是位于休斯敦的三角汉佳国际救援公司（SeaRail International）的创建者，在为他的销售代表制定指导方针时把道德也考虑在内了。他说：“道德是我们发展的先头部队。它创造了交易中的信任、亲密和可预测性的成分。你那样做（不道德）不会获得好的名声。而且，如果你真那样做了（不道德），最后顾客会不再与你做生意。”［21］企业家对道德的重视程度，可以从一个对大约300位企业主和公司经理人的调查结果中看出。它显示，企业家通常比经理人具有更严格的道德标准，而且也能更好地按自己的理念生活，大概是因为企业家对自己的决策和行动更有控制力吧。与71%的公司经理人相比，只有一半的企业家回答说，他们会牺牲道德去达到商业目标。［22］
我们已经研究了所有可能影响企业家和他们的创业型企业的环境问题。在这种环境中，企业家需要对特定的倾向和变化保持警觉，因为它们会带来潜在的机遇。
2.2识别周围的机遇
2 300%是1994年吸引杰夫•贝佐斯（Jeff Bezos）的注意力的一个让人印象深刻的数字。［23］它反映了国际网络使用者的爆炸性增长——每月2 30
0%的速度。贝佐斯意识到一些不同寻常的事情正在发生，他想成为其中的一部分。他决定辞去自己作为一名成功的股票市场调研者和对冲基金经理的工作，去追寻在线销售的梦想。把一个他认为可以在国际互联网上销售的长长的产品名单削减为两种——书和音乐——他最终确定为书，原因有二：有更多的产品可卖；印刷公司之间的竞争不像唱片公司那么激烈。这样，亚马逊公司（Amazon.com），世界上最大的在线零售商就诞生了。
有道德的作为一名企业家，你无疑会遇到道德困境。你将如何处理？知道该怎么做不是一件容易的事情。不过，下列指南可能会帮助你更清楚地评估道德状况 。
1.道德困境是它看起来的那个样子吗？如果你不确定，你需要找出所有你能找到的有关它的情况。
2.你正在考虑的行动是合法的吗？是道德的吗？如果你不确定，那就弄明白它。
3.你理解可能会反对你正在考虑行动的那些人的立场吗？他们的反对听起来合理吗？
4.你的行动将对谁有利或有害？它对别人的利益或损害有多少？会持续多长时间？
5.对于那些可能对这种情形有相关知识、训练或信息的人，或者那些比较客观的人，你问过他们的观点了吗？
6.如果你的行动被你的家人、朋友、邻居，或你周围的其他人知道了，你会觉得尴尬吗？如果你的行动被当地的报纸或晚间新闻报道了，你会有何感想？
这些问题没有正确的答案。但是，通过利用这些指南，你应该能更好地区分你的行动是否道德，是否有社会责任。
资料来源：AMPagano and JAVerdin, The External Environment of Business, (New York: Wiley, 1988), Chapter 5; and JLBadaracco Jrand APWebb, “Business Ethics: A View From the Trenches,” California Management Review, winter 1995, pp828.
贝佐斯看到了急剧增长的国际网络用户，这是一个很好的识别周围机遇的例子。机遇到底是什么？它们是为创新和创造价值提供独一无二的显著的可能性的、积极的外部倾向或外部变化。企业家要能够指出变化的环境所提供的这些机遇。他们怎样做到这点呢？彼得•德鲁克（Peter Drucker）,一位著名的经营管理作家，明确指出了七种外部环境中的潜在机遇来源。［24］
快速回顾
√ 什么是社会责任？
√ 什么是利害关系人，他们在创业型企业中扮演什么角色？
√ 列出不同类型的利害关系人。
√ 描述传统的和当代的关于社会责任的观点。
√ 什么是道德，为什么道德因素对企业家而言非常重要？
√ 描述一名企业家为了成为有道德的人所能遵循的指导方针。
1.未预期到的当情形和事件是未预期到时，就会发现机遇。事情可以是未被预期到的成功（好消息），或者是未被预期到的失败（坏消息）。在每一种情况下，都有企业家可以追寻的机遇。例如，当桑尼•波诺（Sonny Bono）（著名的歌唱家）和迈克尔•肯尼迪（Michael Kennedy）（著名的政治家庭成员）死于滑雪事故时，滑雪头盔生产商得到了未预期到的好运，因为滑雪者蜂拥购买保护性头盔。在“9•11”恐怖袭击之后，许多保险行业的企业家发现他们的生意兴隆起来了。这些都是在未预期到中出现了创造价值的机遇的例子。
2.不调和的有些事情不调和，也就是它以前后不一致的方式出现。事情“应该是”那样的，但它们并非如此。不管什么原因，当关于事情应该是什么样子的传统的知识不再正确时，就有机会可寻了。喜欢“在盒子外面思考” ——也就是，超越传统的和习惯的方法进行思维——的企业家，会发现许多的潜在盈利能力。例如，弗瑞德•史密斯（Fred Smith），FedEx联邦快递的创立者，认识到了文件传递的不调和。他的方法是：为什么不？谁说隔夜送达不可能？史密斯对这些不调和的问题的答案是：创建了FedEx快递公司，FedEx目前是世界上最主要的包裹快递公司。
3.过程的需要如果没有能完全改变某些产品或服务的性质的“重大发现”出现，那会怎样呢？这样的话，在研究人员和技术人员继续朝重大突破努力的过程中的各个阶段，都会有一系列的创业机会。因为，它们不可能大跃进，在每一小步中都会有机遇产生。制药行业是一个很好的例子。比如，尽管研究人员还没有发现治疗癌症的药物，但是，随着对基因在抗癌中的作用的逐渐了解，有许多成功的创业型企业应运而生了。“重大突破”没有发生，但在这一过程中，有无数的创业机会。
重压之下和劳累过度的妈妈们，在为替她们做事情的人支付报酬，那些事情是她们不能做或没有时间做的。而企业家们在这个关键时刻也通过创造独特的业务，想办法对这种机会做出响应。 例如，家庭可以雇用别人去付账单、策划生日聚会、接送孩子、做饭、照顾婴儿、为婴儿收拾房间、分类整理报纸和照片，等等。甚至还有家庭纠纷咨询业务和保姆监管业务。在父母都从事全职工作的现代家庭中，雇用另外一个人来照顾家务，真的是一件省时省力的事情。并且，对有创造力的企业家而言，满足这种家庭需求的机遇是非常具有吸引力的。
资料来源：RSharp, “Nannies on Speed Dial,” Business Week, September 18, 2000, pp108110.
4.行业和市场结构当技术的变化改变了一个行业和市场的结构时，如果现存的公司不适应这种变化，或不想改变自己的话，它们就过时了。社会价值和顾客偏好的变化也会改变行业和市场的结构。以国际互联网对唱片音乐的影响为例，当纳珀斯特（Napster）公司的创立者肖恩•范宁（Shawn Fanning）创造了在国际互联网上分享音乐文件的技术后，唱片音乐行业发生了永远的变化。纳珀斯特在被唱片音乐协会起诉后，不得不削减其业务。然后，正当纳珀斯特努力创造未来时，其他的企业家纷纷扑向这一机会，去做纳珀斯特曾经做过的事。甚至，连音乐协会的五大音乐公司，也通过创造它们自己的在线音乐服务来再度创业。
5.人文统计我们从前面的章节讨论中知道，世界人口的重要统计——也就是人文统计——正在发生变化。这种变化通过改变顾客喜欢的产品和服务的类型和数量，以及改变顾客的购买力来影响行业和市场。尽管在你对人文统计倾向保持警惕的情况下，许多这样的变化都确实是可预测的，但是，也有一些并不明显。无论在哪一种情况下，在预期和满足人们的需求方面都会有重大的创业机遇。例如，你可能经常听说过生育高峰期出生的人群。这个群体一般包括在1946年到1964年间出生的人。你听到这么多关于这群人的事，是因为他们确实有那么多的事情，由于其数量极大，在他们进入每一个人生阶段时（上小学、青少年、就业以及现在进入中年）都产生了巨大的影响。除了这些高峰期的人，其他被确定的年龄组包括“萧条群体”（在1912年到1921年出生的人），“二战群体”（在1922年至1927年间出生的人），“战后群体”（在1928年至1945年间出生的人），“X代群体”（在1965年至1977年间出生的人），“Y代群体”（在1978年至1994年间出生的人，也被称为“后生育高峰代”（echo boomers）或“千禧世代”（millennials））。经分析预测，为高峰期出生的人或Y代群体提供产品和服务，将有新的创业机遇。例如，Gold Violin公司和Scriptsave（www.scriptsave.com）针对生育高峰期人群，准确地给自己定位，从而获利。另外两名企业家以Y代消费者为目标。Alien workshop公司设计并提供滑板和其他的溜冰服饰。Paul Frank公司设计并提供时尚服装和饰品。［25］年龄只是一种人文统计依据，机敏的企业家能够跟随任何人文统计倾向，寻找到机遇。
6.感觉的变化感觉是对现实的一种看法。如果感觉发生变化，那么事实没变，但它们的含义变了。感觉的变化发生在人们的内心世界——他们重视什么，信仰什么，以及关心什么。这些态度和价值观的变化为敏锐的企业家创造了潜在的市场机遇。我们本章开头的案例就是这样的好例子，当顾客开始需要更有滋味的更健康的快餐替代品时，市场机遇是很多的。ONaturals 就很好地利用了这种由感觉的变化带来的机遇。
7.新知识新知识是创业机遇的一个重要来源。当我们对这个世界是怎样运行的了解得越来越多时，就有许多创业机遇可以利用。例如，当关于能源保护技术的知识持续增加时，创业型企业就可能利用这些机遇，Solar Attic公司发现一种方法，把从阁楼上得到的热量用来加热游泳池，提供热水和取暖。Real Goods Trading Corporation公司使用风轮和光电系统的有关知识来向顾客销售产品。［26］然而这确实不仅仅需要拥有新知识，它通常需要几种新知识的综合。而且，你必须能够对那些知识做些什么（创造产品、改进流程等），并且要保护你的信息所有权。
再怎么强调理解创业环境对潜在机遇保持敏感的重要性也不过分。在考察环境时，理解竞争性优势对企业家而言也很重要。
企业家的思维方式
要在当今不断变化的环境中繁荣兴旺，企业家必须是迅速而敏锐的。他们必须能够识别机遇，并且愿意对之采取行动。丽塔•冈特•麦科格拉斯（Rita Gunter McGrath）和兰•麦克米伦（Ian MacMillan）的《企业家的思维方式：在一个不确定的时代中不断地创造机会的策略》一书，为做到这一点提供了一种非常实用的方法。作者所讨论的其中的一个独特的策略，是制作一个“机遇登记簿——一个详细的机遇目录，一个关于你对当前企业模式的提高，或者甚至是彻底改造的创意的清单，或者是进入一个全新的机遇空间的清单”。并且他们指出这些机遇可以在下列五个方面找到：（1）重新设计产品或服务；（2）重新分化产品或服务；（3）重新细分市场；（4）彻底改变市场；（5）培养突破性的竞争优势。这本书中所给的这些建议，将给潜在的企业家或当前的企业家提供大量的值得思考的东西。它可能正是你想投资的一些东西！
资料来源：RGMcGrath and IMacMillan, The Entrepreneurial Mindset (Boston: Harvard Business School Press), 2000, pp45.
2.3理解竞争性优势
竞争性优势对成功的创业型企业而言是很重要的。那它是什么呢？竞争性优势是让企业与众不同的东西——换言之，它的竞争力所在。当一个企业拥有
竞争性优势时，它就有了其他竞争者所没有的东西。做一些比其他企业做得更好的东西，或者做一些其他企业不能做的东西。
竞争性优势是企业长期成功和生存的必要因素。然而，获得和保持一个竞争性优势并不容易。创造竞争性优势的能力将导致企业的成功或者失败。但是，一个创业型企业的不良经营通常可归结于没有竞争性优势或竞争优势不强。怎样获得并保持一个竞争性优势？对此有三种不同的观点。［27］
第一种观点称做：行业企业法（industrial organization,I/O）。竞争性优势产生于企业看待重要的外部因素的能力，为寻求潜在的机遇而对这些因素进行分析的能力，然后基于其发现做出企业决策的能力。在I/O观点中，分析的焦点是外部的。根据这一观点，获得和保持竞争优势依赖于看待外部倾向和外部变化，以及对其进行诠释并采取行动的能力。
关于竞争性优势的第二种观点称做：基于资源的观点（resouicebased view,RBV），这种观点强调利用企业的资源和能力。其焦点是内部的。根据RBV，获得和保持竞争性优势依赖于获得独特的企业资源和能力。
资源就是一个企业为其生产过程中要做的任何工作而准备的资产。这些资源可以是经济上的、物质上的、人力上的、无形的以及组织结构上的/文化上的。经济资源包括现金储备、最高赊账额、贷款额度、筹款能力、可得资产（股票）以及其他的货币资产。物质资产是有形资产，像建筑、设备装置、原材料、办公用品、生产设备等等。人力资源包括企业员工的经历、知识、技能、积累的智慧和特性。无形资产是像品牌名称、专利、商标、数据库、版权或专利设计之类的东西。最后建设性的或文化的资源包括像企业历史、文化、工作系统政策、与利害关系人之间的关系以及所使用的组织机构（非正式的或正式的）。资源是“是什么”——企业拥有的是什么？
生产能力，从另一个角度讲，是“怎么样”——决定企业怎样有效地把投入（资源）转变成产出（产品和服务）的企业的程序和过程。有一个很好的例子能够解释资源和能力的不同，那就是一个被认为是优秀厨师的人。这个厨师拥有用于准备美味佳肴的锅、调料、各种设备以及其他的烹调材料（也就是资源）。但是得到优秀厨师称号，不仅仅是拥有这些资源，这个人必须能够对这些资源做些什么。一个好的厨师必须能使用设备（锅、器皿和其他的烹调装备）把原材料（食物、调料等等）转化成为美味的大餐。同样，一个企业拥有的可被使用（转化）的资源就构成了一个竞争性优势。尽管一个企业的资源可以被认为是它的“货物储藏室”，但是这些资产被企业家或其他企业员工在工作过程中使用时是非常有价值的。就资源自身而言，它们不具备生产能力。想想我们的美食家厨师——他使用适当的装备把调料和实物混合在一起做出美味佳肴。同样，为了达到企业的目标，企业的资源也必须通过能力被结合和使用。当企业的员工开展工作，在企业的日常工作框架中使资源结合在一起时，他们就积累起了关于怎样最好地利用这些资源的知识和经验。
约翰•沃尔（John Wall），是Wall/Goldfinger公司的总裁。该公司成立于1971年，是位于佛蒙特州的一个乡村木器加工厂，主要加工拉盖书桌和有四根帐杆的卧床。现在，他的公司为美国的许多颇有声望的公司制作家具。《财富》500强的公司，主要的金融和保险公司，全国有名的法律公司，以及无数的大学都是Wall/Goldfinger的客户。凭着多年的精湛技艺，该工艺已经开辟出了一个自己的利基市场，即制作教堂中的诵经台、餐具橱、接待台，以及它的专长——公司会议室里高雅的高技术家具。在2001年，Wall/Goldfinger获得了防止环境污染杰出奖的政府奖金（Governors Award for Environmental Excellence in Pollution Prevention）。为什么？因为公司员工对公司的加工设备进行了重新设计，从而使有害废弃物的产生减少了20%。并且，安装了能减少空气污染，降低燃料使用率的新的通风装置和熔炉，这样就为员工创造了一种更加清洁的环境，并且为顾客生产出了更好的产品。
资料来源：Wall/Goldfinger Web site (www.wallgoldfinger.com), April 26, 2002; and JLardner, “Chairman of the Boards,” Business 20, February 2002, p29.
快速回顾
√ 什么是机遇？为什么企业家需要关注机遇？
√ 描述外部环境中的七种潜在机遇来源。
√ 什么是竞争性优势，以及为什么企业家需要关注它？
√ 讨论关于得到的保持竞争优势的三种观点。
√ 什么是资源？什么是能力？
√ 描述企业拥有的五种类型的资源。
√ 描述资源与能力之间的联系。
关于竞争性优势的第三个观点——游击战观点——是相对较新的。当你听到游击战这个词时，你会想到什么？你想到了被一个处于敌对位置的训练有素、技能优良的军队快速而持续的偷袭吧？这正是与竞争性优势的游击战观点的类比。游击战观点最主要的假定是一个企业的竞争性优势是暂时的。为什么？因为外部环境是以持续的、根本的、革命性的变化为特征的。例如，技术知识的分裂，市场的变动，以及其他类型的重大的无法预期的变化，都会挑战企业家创造一个长期存在的竞争性优势，尝试在这种混乱的条件下，发展一个长期的竞争性优势是很难的。相反，根据这种竞争性优势的观点，成功的企业家必须是更能适应对当前条件的快速、重复的打破，以及使他们失去平衡的令人惊奇的竞争对手的行动——换言之，就像游击队的行动一样。并且，成功的创业型企业基于不同的方法和对当前资产的不同组合，会不断形成新的竞争性优势。
企业家需要记住的事情是，要获得一个持久的竞争性优势，这三种关于竞争性优势的观点都是重要的。因为外部的环境在持续变化（例如，新的竞争者产生和离去、顾客偏好的改变、技术的改变等等），持久的竞争性优势的来源——企业优于其竞争者的“边缘”——随着时间的流逝，可能会在不同的地方发现。需要利用这种变化的企业的资源和能力也会发生改变。利用企业的资源，把握住有利的变化（或者避免不利的变化）去追寻一个持久的竞争性优势，以及在条件允许的情况下时刻准备变革是成功之所在。这是对企业家的不断变化的挑战，又是永恒不变的挑战。
2.4章节概要
这个概要是围绕本章开头的学习目标进行组织的。
1.企业家所面对的经济舞台已经与过去大不相同。有四个驱动力代表着当代经济的特征，包括信息的
作用、技术的发展趋势、全球化以及不断变化的人文统计。现在，任何人在任何地方、任何时间都能获得信息。信息已经成为必要的生产资源，而不仅仅是到达某种结果的工具。接下来，所有的组织都要使用一定形式的技术来工作。在这一领域中，影响创业环境的四种技术倾向包括：技术变化和普及的增长速度，创新的商业化的不断增长，知识密集度的不断增加，以及对先进的信息技术是成功企业的基石的认识的不断加强。第三个驱动力，全球化，是一种孕育企业和竞争性条件的经济和文化的大融合，在这种情况下，企业不再有国界。企业家将继续在全球市场中发现不断增长的机遇，并在全球的竞争对手中发现不断增长的挑战。当代经济的最后一个驱动力是不断变化的人文统计。世界的人文统计的变化影响企业家追寻其创业梦想的环境。
从这些驱动力中出现了四种主要的含义，包括：持续不断的动荡和变化，有形资产需求的减少，距离的消失，以及时间的压缩。变化是当代企业环境的一个事实。另外，在当代经济中获得成功不能只依靠有形资产。价值也可以在无形因素中体现，比如信息、人员、创意以及知识。同样，实际距离对组织决策的影响已经消失了。一位企业家的潜在市场可以在任何地方，不过，其竞争对手也是无处不在。随着实际空间限制的消失，时间限制也消失了。这种处于顾客和企业之间、雇员之间以及公司和供应商之间的瞬间关联已经创造了一种环境，在这种环境中，如果一个企业不对变化保持警惕，它的市场优势就是暂时的。
在当代的经济现实中，如何才能获得成功？有四个关键的成功要素，包括：接受变化的能力创造和创新的能力、愿景和领导能力以及全面品质文化。
2.企业家面临的环境包括法律因素。一个社会的法律和规定，为它的居民能做什么或不能做什么提供了一个框架。这个法律环境同样允许或禁止企业所做的一定的决策和行动。在不同的创业阶段，有不同的重要法律问题影响着创业型企业。在创建阶段，法律问题可能是：确定组织的形式，设立适当的税收记录，协调租赁和融资问题，起草合同，以及申请专利、商标或版权保护。当创业型企业开始运营后，法律问题可能包括：人力资源法规、安全法规、财务会计法规以及市场法规。
3.当代的劳动世界与过去大不一样。已经对人们的工作方式产生影响的两个主要变化，是人们所从事的劳动的性质和劳动发生的组织设置。当代的劳动更具知识密集性。雇员除了要使用体力进行劳动之外，还被要求使用脑力劳动，并且，在所有种类的工作中都是这样，而不仅仅是在你认为可能需要知识的劳动中。一个在当代环境中渴望成功的组织是以流动性、短暂性和独立性为特征的。与做“工作”相反，企业家需要考虑用在具体任务中的大量的技能。实际上，目前许多成功的创业型企业都通过做项目——规定了起始时间和结束期限的一系列短期任务，来完成工作。
4.社会责任是企业决策者在认识到企业与社会之间的相互关系的情况下所承担的义务。关于社会责任的传统观点和纯经济的观点认为，组织有更大的社会责任，要服务于许多利害关系人。道德包括判定决策和行为是对还是错的惯例和原则。在一个创业型企业中，要做出决策和采取行动时，道德因素确实在起作用。企业家需要了解这些决策和行动的道德后果。
5.机遇是为创新和创造价值，提供独一无二的可能性和显著可能性的、积极的外部倾向或外部变化。企业家需要能够指出变化的环境所提供的这些机遇。七种潜在的机遇来源包括：未预期到的、不调和的、过程的需要、变化的市场和行业结构、人文统计倾向、认知的变化以及新知识。
6.竞争优势是让一个组织与众不同的东西，它是一个组织的具有竞争性的一面。当一个企业拥有竞争性优势时，它就有了其他竞争者所没有的东西。做一些比其他企业做得更好的东西，或者做一些其他企业不能做的东西。竞争优势对于企业的长期成功和生存是很重要的。
2.5关键术语
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http://www.sina.com.cn 2004/11/18 14:12 新浪教育
第1页:2.1影响创业行动的问题第2页:2.2识别周围的机遇第3页:2.3理解竞争性优势第4页:2.4章节概要第5页:2.5关键术语第6页:2.6汗水资产第7页:2.7创业行动案例
2.5关键术语
远程办公者：在家中上班，通过计算机终端和“猫”与工作单位联系的人。
虚拟组织：这种组织有很小的或根本没有实际工作场所，没有正式的管理结
构，并且个人按需求签订合同，从事特定的工作。
创新：获得创造性思维，并把它转化为一种有用的或能出售的产品的过程。
专利：是给予其持有者的一种在一定时期内防止他人出于个人目的使用该项财产的法律所有权。
全球化：是一种孕育企业和竞争性条件的经济和文化的大融合，在这种情况下，企业不再有国界。
人文统计：对人口的重要的统计。
变化：外部环境因素或内部组织因素中的任何改变。
创造力：即用一种独特的方法把各种思想结合在一起的能力，或在不同的思想之间建立独特的联系的能力。
愿景：关于企业家想让其企业成为什么样子的一种广泛意义上的表述。
全面品质文化：是一种组织文化，在这种组织文化中，企业里所有的资源和可发展能力都受到对更高品质的追求的督导。
学习型组织：一个通过获取信息和知识，并把这种知识和学问融入到决策和行动中来培养持续的适应能力的组织。
项目：规定了起始时间和结束期限的一系列短期任务。
社会责任：是企业决策者在认识到企业与社会之间的相互关系的情况下所承担的义务。
利益相关者：指的是与组织的行动有密切利益关系的个人或者群体，或者是受组织行动影响很大的个人或群体，反过来，他们又可以影响组织。
道德：是判定决策和行为是对还是错的惯例和原则。
机遇：是为创新和创造价值，提供独一无二的可能性和显著可能性的、积极的外部倾向或外部变化。
竞争优势：是让一个组织与众不同的东西，它是一个组织的具有竞争性的一面。
资源：是一个企业为其生产过程中要做的任何工作而准备的资产。
生产能力：决定企业怎样有效地把投入（资源）转变成产出（产品和服务）的企业的程序和过程。
2.6汗水资产
1.在当代竞争激烈和“后安然”（postEnron）的世界中，有道德的企业行为已不仅仅是一种做好事——它是非常有价值的必需品。为了做到有道德地行事
，或鼓励员工有道德地行事，企业家可以做的一件事情是，拥有一份书面的道德规范。调查一下，看道德规范中应该包括什么。至少找三份道德规范的实例。然后，为一个创业型企业提出你自己的建议性道德规范。准备在同学们面前展示你的成果，并确保包括你的参考资料清单。
2.作为一名企业家，你需要识别机遇。重新熟悉七个潜在的机遇来源。然后，读五本最新的任何商业期刊或一般的新闻期刊（《商业周刊》、《杂志》、《快速企业》、《时代》、《财富》、《华尔街时报》等）。使用同一本杂志或这些杂志的任何组合，根据你所读的内容，列出一个带着重号的潜在机遇的清单，标出你的杂志上的内容所符合的每一种机遇来源。这项任务要求你真正具有创造性，并且思想开放。寻找一些不同寻常的关联，以及一些看不到的潜在的联系。非常有趣！
3.“我们来自政府，我们是来帮助你的。”这句话会让你暗自轻笑吗？是的，一名企业家的最好的朋友可能就是政府。正如我们所讨论的那样，法律因素不仅允许某些行为或行动，而且会禁止某些行为或行动，从而会影响创业环境。但是，政府同样也可以提供大量的帮助。你的任务是对当地政府和国家政府为企业家所提供的帮助，做一些调查研究。找出在你的社区内，有哪些类型的创业规划、援助和帮助。收集了这些信息之后，根据创办期援助和经营期援助对它们进行分类。写出一份报告来描述你的发现。
4.尽管暴力和恐怖事件已不是新鲜事，但是，2001年的“9•11”事件，仍使许多人更进一步认识到了它们的攻击性。虽然大多数创业型企业不可能是被攻击目标，但是，企业家能做些什么来保护他们的企业不受任何形式的暴力攻击呢？对这一主题进行调查研究。你甚至可以采访一些当地的企业家，看他们采取了什么样的措施。提出一个建议清单。（提示：谨记，要让你受到暴力的影响，不一定非要直接攻击你。不要忘了暴力击中别人——你的客户、供应商，或者甚至是整个经济所产生的连锁效应。）准备与你的同学共享你的建议。
5.企业家如何认识到那些可能会成为创业型企业的机遇来源，或者甚至是威胁来源的潜在的重要外部变化？专家说那些比较普遍的技术，不是水晶球，或者茶树叶，但确实包括德尔菲会谈、环境扫描以及前景规划研究的这些技术，写出一份至少一页的报告来描述每一项技术。要研究每一项技术涉及什么,每一项技术的优缺点，以及企业家将如何使用它。
6.一个人在决定是否创办一个企业时，经济形势很明显起着重要的作用。你的导师将把你们分成两组。一组提出这样一种论点，即为什么经济发展缓慢时期是创办企业的最佳时机；另一组将提出的论点是，为什么经济发展缓慢的时期不是创办企业的最佳时机。每一组都应该准备一系列的论据，并准备好在课堂上辩论这一主题。
7.在《商业20》上的一篇文章（《对待事情的心态》， 1999年1月）提出，当代经济是以大脑而不是以强壮的肌肉为基础的。在这种经济中，智力（知识）资本是至关重要的。作者唐•塔斯科特（Don Tapscott）认为，惟一有价值的资产是人力资产——那些有头脑、有知识，并且具有思考和创新能力的人。人是可持续竞争优势的关键所在。你的任务是对人是竞争优势这一主题展开调查研究。利用你的研究结果，列出你所发现的要点清单（至少一页）。然后，详细描写出你认为这种观点对企业家有什么含义，确保你引用的研究资料无误。
2.7创业行动案例
ONaturals快餐厅
这个案例可以在第2章的开头找到。
问题讨论
１． 加里•赫什伯格创建ONaturals的创意，可以用哪种机遇来源
来描述？请解释你的选择。
２． ONaturals准备全国扩张时，可能必须处理什么类型的法律问题和工作设计问题？创业团队为准备这些问题应该做些什么？
３． 到ONaturals的网站（www.onaturals.com）上，阅读一下该公司的使命宣言。这个使命宣言反映了社会责任吗？请解释。现在，就宣言中的每一条，描述该公司实际上是如何操作它所宣布的内容的。例如，它是怎样“为员工提供一种备受关怀和可以学习的环境”的？另外，随着公司的成长，它如何保证每一个饭店都继续履行这些承诺？
Crosslink Polymer Research公司
即使你知道一些，你可能也不能了解全部聚合物。然而，科学研究者们说，聚合物可以在许多方面提高人们的日常生活。根据Crosslink的网站上的启蒙知识聚合物101 ，我们知道聚合物是“由简单的小化学单位，经过多次循环而组成的大分子，它们是自然发生的，但也可以被制造出来”。在Crosslink Polymer Research公司，逐步扩大的聚合物应用技术，有利于这个位于密苏里州的劳顿（Fenton）的创业型企业向令人兴奋的新方向发展。
Crosslink的主席和首席执行官布伦特•圣•约翰（Brent StJohn）希望彻底改变聚合物在各种照明方面的用途。在2000年，圣•约翰的公司创造出了一种叫做LumimoveTM的专利印刷工艺，从而使带电的墨水印刷到聚合物上成为可能。尽管这些“敏感的墨水”（能导电的墨水）已经出现了好几年，但这种墨水在塑料板（聚合物）上的应用，仍然打开了一些有趣的新市场，特别是在这些墨水有一套完整的颜色调色板，并且只耗用霓虹灯所耗电力的百分之一的情况下。Crosslink的革命性的Lumimove系统克服了传统的照明形式的限制，那些传统的照明形式包括白炽灯、荧光灯和霓虹灯。利用Crosslink工艺制作的产品和商店的广告牌已经足够复杂，可以让字母、单词或图形按期望的结果闪现。迄今为止，Crosslink的两条产品线为酒吧和饭店生产出的Lumimove产品包括为实物和啤酒做广告的桌面广告牌和悬挂广告牌。但是，该公司正在为它的产品开辟新的市场和新的应用。例如，自动贩卖机市场是Crosslink正在考虑开辟的一个方面。目前用于自动贩卖机的灯光资源耗电严重，而且容易破裂，而Crosslink的Lumimove技术能够减轻这些问题。思考一下，仅仅在美国，自动贩卖机的数量就是难以置信的！
不过，Crosslink的技术的最有趣的应用可能是可视警告，如果人或产品即将接触到某种危险的化学品或细菌，这种可视警告就能够发出闪光。这种产品的创意是在“9•11”恐怖袭击之后，由圣•约翰想出来的。从那时起，公司的研究人员就已经尝试过如何把照明技术并入到一种像“烟碱补丁”那样的传输系统。这种产品是如何起作用的呢？例如，如果一种生化恐怖袭击发生了，这种传输系统会发出警告，并引发解毒剂的释放。照明概念的另一种应用是用于肉制品的包装上，对污染发出警告信号。例如，如果牛肉或鸡肉感染了大肠杆菌或沙门氏菌，包装就会闪光来警告不要食用。
Crosslink Polymer Research公司做好了利用聚合物技术的准备。其光明的前途吸引了投资者的目光，自1998年以来，他们已经在该公司中投资了400万美元。
问题讨论
１． 了解创业环境对于Crosslink的执行人员很重要吗？为什么是，或为什么不是？
２． 你认为Crosslink有什么竞争优势？从三种不同的角度描述该公司的竞争优势。
３． 布伦特•圣•约翰是如何使用德鲁克的方法来鉴别机遇的？
资料来源：Information on company from company Web site (www.crosslinkresearch.com), September 20, 2002, and Hoovers Online, September 20, 2002; and MHofman, “Bright Writes,” Inc., March 2002, p28.
JobDirect公司
当大多数大学毕业生在为（并且有理由这样）获得第一份工作担忧时，深受找工作之重压的两位妇女，决定追寻自己的愿景，帮助学生尽可能没有压力地进行工作搜寻。在1996年，雷切尔•贝尔（Rachel Bell）和萨拉•萨顿（Sara Sutton）创办了JobDirect（现在叫True Careers），一个位于康涅狄格州斯坦福（Stamford）的提供入门水平的职位的网络工作服务公司。
经过对创意的调查研究，以及从家庭成员和朋友那里的筹资，她们购买了一件娱乐式的交通工具，把它喷成像她们的网站那样，并且带到大学校园里进行促销性旅行。这个娱乐式交通工具上装有15台膝上电脑，供学生输入简历用。在第一年，经过43场校园巡游后，她们的数据库里包含了5 000份年轻的求职者的简历。现在，来自大学生的简历以每天1 000多份的速度涌入JobDirect的数据库。
她们的企业是如何工作的？寻找入门水平工作的学生把简历投放到数据库中，紧接着，JobDirect的邮件返回他们适合的工作。学生不用做搜寻工作——那是JobDirect提供的服务。另外，学生还可以在JobDirect的网站上获得很多职业资源。学生们不用付费就可以做到这些。
雇主呢？JobDirect为他们做些什么？主要是帮助他们为一个工作岗位找到最好的人。来自各行各业的老板，从《财富》500强到刚创建的企业，都支付一定的费用来获取JobDirect的数据库和其他的服务。在网站上，招聘者可以研究初步具有资格的简历，对它们做出评价或转寄给同事，给求职者回信，提出电话面试或亲自面试，以及宣布校园访问。JobDirect同时有上百人的校园代表，他们征求学生的简历，并推销JobDirect的服务。另外，JobDirect有八人的校园关系团队，负责组建学校职业中心和其他全国学院组织的联盟。JobDirect还为雇主提供客户经理，负责培训招聘人员如何使用JobDirect的服务，以及如何最好地利用这套软件。因为许多公司在各种各样的申请者中，找到合格的人通常很费劲，所以JobDirect通过培养与多所大学以及一些杂志的职业合伙人关系，建立了一种多样性的主动权。
尽管JobDirect是从早期简单地派出颜色鲜明的娱乐性交通工具周游全国发展而来的，但是它的组织文化和组织形式，仍然反映出其一开始由学生创建，为了学生的宗旨。实际上，JobDirect在网站上说：“我们做一件事情——为好学生找好工作。我们每天都做，我们一整天都在做，我们从1996年就开始做了——并且，因为我们这样完全的集中精力，我们知道了，在每一天中如何把它做得更好一点。我们用于调查研究的每一角钱，我们小组的每一分钟，以及我们每一位员工都致力于为好学生找好工作。”这种一心一意的奉献，可能是它成功的关键。
问题讨论
１． 当代经济的现实，对这个创业型企业的创意的形成有何帮助？给定这些现实，为了继续取得成功，JobDirect是在做它应该做的事情吗？（提示：你可以查看表2—1。）
２． 在线招聘有很多，所以竞争优势很明显应该是JobDirect所要考虑的。就获得和保持竞争优势这一方面，你能对该公司说些什么？你认为JobDirect的竞争优势是什么？
３． 不断变化的劳动世界对于JobDirect提供的服务有何影响？这些潜在的影响是积极的还是消极的？请解释。
资料来源：JobDirect Web site (www.jobdirect.com), April 29, 2002; and CAdler, “Have Resumes, Will Travel,” Business Week Enterprise, May 25, 1998, pENT 18.
绿山咖啡烘烤店
在星巴克（Starbucks）开始从西雅图（Seattle）东部越过整个美国的无所不在的扩张前很久，绿山咖啡烘烤店（Green Mountain Coffee Roasters）就已经存在了。从1981年开始，在佛蒙特的韦斯菲尔德（Waitsfield）的一家小咖啡馆的地基上，鲍勃•斯蒂乐（Bob Stiller）就开始烘烤自己的咖啡豆。没用多久，他的高质量的新鲜的炒咖啡就成了当地最受欢迎的了。并且，绿山咖啡烘烤店正走在成为全国最主要的特种咖啡公司的道路上。现在，绿山总部位于佛蒙特的沃特伯里（Waterbury），并且生产70多种阿拉伯咖啡。它把咖啡出售给6 700多家批发商，像杂货店、便利店、度假胜地，以及办公室送达服务。ExxonMobile（凭借其便利店）是绿山最大的客户。公司也通过邮寄产品目录和自己的网站，来销售咖啡和其附加品。与星巴克不同，绿山关闭了零售窗口，以便集中精力接待批发客户。在2001年，《福布斯》把绿山创始人鲍勃•斯蒂乐评为年度企业家，并称他的公司为“美国最明智的小型企业之一”。
公司2001年的收入高达9 560万美元，并且净利润达到590万美元（比2000年增长了372%）。但是，该公司的成功之处并不仅仅是销售额在过去的五年中，每年平均增长24%；公司的股票在2001年翻了一番（比星巴克和Peets Coffee & Tea做得都好），使得它成了一家大公司，这也不是其成功之处。绿山是一家有社会责任和道德的公司，这一点才使它与众不同。
公司对社会责任和道德的承诺，可以在核心价值观和信念宣言的前面部分很明显地看到。它说：“我们共同承担改善环境，以及让我们的地方社区和全球变得更好的义务”和“在我们所有的行动和相互关系中，我们都保持诚实和正直”。而且，这些不仅仅是宣言。当公司在所有业务方面，都采取了与对环境的良知相一致的行动时，该公司实际上做到了它所宣称的事情。
问题讨论
要回答这些问题，你需要登录绿山的网站（www.greenmountaincoffee.com）。
１． 除了社会责任和道德，绿山还有其他什么核心价值观和信念？
２． 关于公司的环境承诺，绿山有什么特殊的核心价值观？
３． 描述几个关于绿山表明其社会责任和道德的义务的例子（至少五个）。要具体。
４． 在社会责任企业（the Business for Social Responsibility，BSR）组织中，绿山是一个积极的支持者和参与者。登录BSR的网站（www.bsrorg），并做一些阅读。BSR是做什么的？组织如何才能加入BSR？
５． 其他的企业家可以从绿山的经验中学到什么？
资料来源：Green Mountain Coffee Roasters Web site (www.greenmountaincoffee.com), February 25, 2002; Hoovers Online Web site (www.hoovers.com), May 1, 2002; and LKrull, “Java Man,” Forbes, October 29, 2001, pp142145.
巴克曼实验室 （www.buckman.com）
巴克曼实验室，总部位于田纳西州孟菲斯，生产500多种特种化学制品，雇用来自70个国家的1 300多员工。它的年收入超过 30 000 万美元。虽然这个小型的私人公司依靠它的研究实验室来发明创新性的产品，从而带来收入，但是，整个公司本身也是一个学习型试验室。
巴克曼实验室靠什么吸引来自AT&T，3M，Champion International，US West，以及其他的《财富》500强公司的执行人员，跋山涉水来到孟菲斯参观和学习？吸引他们的是该公司如何保持迅速、全球化和相互作用的运作方式。创始人和1978年到2000年4月的首席执行官鲍勃•巴克曼，比别人更早地认识到知识和信息的力量。巴克曼和他的合伙人在1984年就开始把知识作为公司比较重要的财富。他们相信，要在这个知识密集型的全球环境中具有竞争力，需要做三件事情：（1）弥合组织和客户之间的差距；（2）相互沟通；（3）集中公司的所有智能来解决每一位顾客的问题。从20世纪80年代早期开始，巴克曼就注重保持相互连接、共享知识，并且在任何时候、任何地点、任何情况下。
巴克曼已经把他的合伙人和他们的工作都组织在公司的知识网络——KNetix周围。这种全球性的电子网络，产生于巴克曼对于瞬间弥合其合伙人和顾客之间差距的期望。他开始考虑信息和知识是多么重要——不仅对于他自己，而且是对于所有的巴克曼实验室的合伙人。他和他的合伙人所需要的，是源源不断的关于产品、市场和顾客的最新信息。并且，这种信息要容易获得，容易分享。作为一位商业和管理文献的热心读者，巴克曼深深记得简•卡尔森（Jan Carlzon）（北欧航空公司的前首席执行官）的一段评论：“一个没有信息的人不可能承担责任；一个被赋予信息的人不得不承担责任。”
巴克曼认识到，让每一位合伙人的力量达到最大的方法是，让每一位合伙人与世界联系起来。他写下了理想的知识传递系统的特征：（1）它应该能让人们直接对话，以使信息的扭曲达到最小；（2）它要让每一个人都能接触到公司的知识库；（3）它要允许公司中的每一个人都能把知识加入到系统之中；（4）它要每天24小时，每周7天都可以利用；（5）它应该容易使用；（6）它要能使用用户所掌握的最好的任何语言进行交流：（7）它要能自动升级，能为未来的知识库抓住问题和答案。但是，这种系统的技术不是知识共享的最大障碍。这样一种系统需要一种彻底的文化改造——通过让合伙人深切地了解知识共享和知识的收集，而完全地把组织颠倒过来。这就是鲍勃•巴克曼要着手做的事情。然而，把一个公司从一种旧的管理严密的、官僚的、指挥和控制的组织形式，转变成为一种每一个合伙人都可以完全接近所有的信息，并且没有一个有控制力的合伙人随时告诉他们要做什么，这并不容易。
获得实际的硬件和软件来支持这样的系统是很容易的部分；让合伙人使用知识库是一种挑战。毕竟，一个以知识为基础的公司，只有所有的组织成员都共享知识时，才是成功的，因为知识只有在整个组织内流动时才具有价值。这种类型的改变中，最为困难的是，员工总是常会因为其储藏知识的能力而被奖赏，而且这样也获得了权力和认可。这是巴克曼实验室被描述的情形：“人们的文件柜紧紧地锁着，里面装满了他们所知道的东西，并且那是他们的权力的来源。”但是，如果知识系统运行起来，那种体系就要发生改变。KNetix联机不久，巴克曼就清楚地表示出了期望：“一些有才智的人，现在有了发表的论坛，那些不愿意或不能有所贡献的人也就变得很明显了。如果你不愿意贡献或参与，那么你应该理解，过去所提供给你的许多机会，将不可能再获得。”在巴克曼实验室，最终出现的是一种使用KNetix的有形激励和无形压力的混合体。
因为巴克曼实验室是在一个多样性的市场中进行竞争，所以通常会遇到比它大好多的竞争对手，它对知识的依赖显示出了新的迫切性。销售人员需要给顾客正确的答案，并且他们需要很快的速度。KNetix的答案的获取简单又快捷。但是，如果认识不到正在发生的知识，那么，公司对合伙人之间的相互作用和知识共享的承诺，以及对全球化的接受，都将是不可能的。
问题讨论
１． 巴克曼实验室是一个学习型组织吗？请解释。
２． 根据当代经济的驱动力、这些驱动力的含义以及关键的成功要素，巴克曼实验室对共享知识的承诺是否重要？请解释。
３． 登录巴克曼的网站，回答下列问题：
● 找出使命宣言，它是什么？
● 找出公司的道德核心，概述公司的一些基本原理。
●找到知识培养（Knowledge Nurture）页。巴克曼房间（Buckman Room）是什么？图书馆是什么？
●找到描述巴克曼知识网络的那一页，它说了些什么？
４． 其他的企业家可以从巴克曼实验室的经验中学到什么？
资料来源：Buckman Laboratories Web site (www.buckman.com), April 15, 2002; SThurm, “What Do You Know?” Wall Street Journal, June 21, 1999, pR10+; BPSunoo, “How HR Supports Knowledge Sharing,” Workforce, March 1999, pp3032; GRifkin, “Buckman Labs Is Nothing but Net,” Fast Company Web page (www.fastcompany.com), April 17, 1997; and ABruzzee, “Sharing Knowledge Breaks Hierarchy,” Springfield NewsLeader, October 17, 1997, p7A.
第3章 研究企业的可行性创业行动
3.1形成与评估商业创意
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3.1形成与评估商业创意
尽管研究表明，比较新的和较小的公司不大可能从事正式的或有结构的环境调查，但事实上，形成和评估商业创意是创业过程中的重要的一步。［2］你们中的一些人可能已经对潜在的创业型企业有了相当具体的想法；另一些人可能只是
大体知道他们的创业方向；其余的人则可能还没有任何线索！但是，不管你的创业思想处于什么阶段，形成和评估潜在的商业创意对你们而言都是很重要的。不过，在我们讨论如何去做之前，我们需要澄清一些你可能对创意和什么使得创意如此重要存在的误解。
3.1.1有关的误解和伟大创意的真实情况
创业书刊和杂志都充满了这样的故事，就是企业家之所以致富是因为他们有一个绝妙的创意。但是，这些故事容易给人一种对伟大创意的错误的印象——伟大创意是什么，以及它们怎么得来的。这些有关伟大创意的误解被总结在了表3—1中。［3］表3—1对伟大创意的通常的误解和其现实情况
误解1
●创意无处产生
现实1
●成功的创意获得者是以一种有组织的系统的方式获得的
误解2
●没有愚蠢的创意
现实2
●最有效的创意常常乍看起来是最坏的
误解3
●如果你只是听着，顾客就会告诉你该怎么做
现实3
●尽管顾客可以帮助明确尚未满足的需求，但让一个创意可行还有许多事情要做
误解4
●如果我们只是坐着开会，我们就能够获得我们所需要的所有的创意
现实4
●伟大的创意形成于行进中的对话
误解5
●获得创意不是问题，实施创意才是问题
现实5
●问题是没有仔细筛选所获得的各种创意
资料来源： Based on SGreco, “Where Great Ideas Come From,” Inc., April 1998, pp7686.
1.伟大的创意无处产生你会接受电灯泡的爆炸突然使某个人看到一种独特的、创造性的方法这样的概念吗？或者整个过程几乎和神显灵一样？事实是，最好的创意获得者常常以一种有组织的、系统的方式获得创意。他们不会等待闪电般的偶然击中，相反，他们把创意的获得作为最优先的事情，对其投入许多的时间。
2.没有愚蠢的创意为了避免伤害感情，或防止他们感觉他们的贡献没有被珍惜，有种信念就认为所有的创意都值得探讨。事实上是，许多创意是不好的。但是，这并没有错！有时，最有效力的创意来自一开始看起来是愚蠢的，或不合逻辑的创意。
3.如果你只是听着，顾客就会告诉你该怎么做还有谁能比将要购买你的产品的人更具有创意来源？这种思想的惟一的问题是，尽管顾客可以帮助明确尚未满足的需求，但让一个创意可行还有许多事情要做，而不仅仅是简单听从你的顾客。
4.如果我们只是坐着开会，我们就能够获得我们所需要的所有的创意召集人们坐在一起开会讨论创意，消磨每个人的激情和创造力看起来像是一件了不起的事情。然而，形成创意不应该只局限于开会。伟大的创意最好形成于行进中的谈话，而不仅仅是放在一个具体的地点和时间。
5.获得创意不是问题，实施创意才是问题有这样一个误解，认为获得创意是整个过程中的简单的一部分，而把创意付诸行动是困难的部分。但是，事实上，实施过程中产生的问题，源自没有仔细筛选所获得的各种想法。如果经过了仔细筛选，许多挫折就会被最小化为不成熟的思想，可以在实施之前甚至实施过程中筛选出去。
既然我们已经澄清了一些你原来可能有的对创意的误解，接下来就到了研究形成创意的过程的时候了。
3.1.2形成创意
企业家需要创意来创建和发展他们的创业型企业。形成创意是一个革新的、创造性的过程。它也是一个需要花费时间的过程，不仅仅是在创业的初始阶段，而且是在企业的整个生命周期内。当我们研究创意的形成过程时，我们将讨论创意从何而来，形成创意的方式，以及有组织的分析和直觉的作用。
创意从何而来各种各样的创业研究者都曾研究过企业家创意的来源。这种研究表明，他们的创意的来源是独特的、变化的。在一项调查中，60%的被调查者说在同一个行业中工作是商业创意的主要来源。［4］比如，帕特森鼓风机公司（Patterson Fan Co）（www.pattersonfan.com）的首席执行官万斯•帕特森（Vance Patterson），在一天午饭时间，发现他的两名员工在一个看起来非常奇怪的烤架上烤制汉堡包。［5］他们利用工作中的剩余部件做了这个烤架，不过，看起来这个向外展开的鼓风机的奇怪的形状，使得这个烤架比其他的烤架温度更低一些，而且可以使空气更均匀地流通。意识到这一想法的独特之处后，帕特森以自己和这两位发明者詹姆士•巴伦丁（James Ballentine）和罗伯特•卡特（Robert Carter）的名字申请了这种烤架的专利。在1998年，专门生产和销售独一无二的城镇和乡村烤架的Down South公司成立了。另一个对100位在美国创建了一些快速增长的私人公司的企业家的调查显示了类似的结果。［6］绝大多数（71%）被调查者复制或修改了在原来的工作中所获得的想法。在这项调查中，另外一大部分被调查者（20%）说他们是从一个偶然发现中获得的创业思想。包含在这些答复中的是类似这样的话语：“在业务中建立一项短期的、临时的工作”，“恰巧看到这个行业”，“在意大利度蜜月时想到的主意”，以及“作为个体消费者，想要某些产品或服务”。回想一下我们本章开头的关于Spanx 的不带足部的连裤袜的案例。那正是萨拉•布莱克里的创意的来源之处——一个她想要却得不到的产品。尽管在意大利的蜜月看起来像一个有趣但又不同寻常的获得创意的地方，但是实际上，它只是证实了这样一个事实，就是企业家需要随时随地为创意敞开心扉。但是，与为创意敞开心扉同样重要的是，它实际上没有告诉你在哪儿可以找到创意。
企业家可以有无数的创意来源。图3—1说明了一些更为一般的来源，以及在研究它们时要找什么。让我们更详细地研究一下这四个创意的主要来源。
图3—1企业创意的潜在来源
表中的第一项是个人兴趣或个人爱好。许多创业型企业都是因为企业家爱好做什么事情而成立的——修复古老的汽车，佩戴呼吸器跳水，烘烤老奶奶的美味的果仁糖巧克力，或者其他什么。一个成功的创业型企业，可以围绕着你对某一特定产品或活动的个人兴趣建立。
潜在创意的另一个来源，也是在前面所说的创业调查中显示为最普遍的来源，是企业家的工作经验、知识和技能。通过在其中工作而获得某一特定行业或市场的知识，一位企业家可以指出潜在机会的领域。比如，如果你曾经旅游过，你毫无疑问看到过这些带轱辘的手提箱。现在它可能算不上是一个伟大的创意了。然而，罗伯特•普拉斯（Robert Plath）造出了第一个带轱辘的手提箱——Travelpro Rollerboard，因为，在他作为飞行员的工作中，他经常带着他的包从一个地方到另一个地方，他要寻找一个更方便、更舒适的方式来做此事。在利用他的相关工作经验和知识的过程中，他不仅造出了一种新产品，而且创造了一个新行业！
潜在创意的第三个来源是研究目前可以得到的产品和服务，不管是熟悉的还是不熟悉的。什么产品你天天使用？它们是你所希望的那样吗？对于那些你所不熟悉的产品呢？你能够把你所熟悉的产品应用于那些你所不熟悉的产品中吗？
潜在创意的最后一个来源是外部环境。如我们在第2章中所讨论的那样，在创业环境中确实存在机遇——积极的倾向或变化，为革新和创造价值提供独特的、显著的潜在可能性。你只是需要研究它们。这些机遇可以在技术、社会文化、人文统计、经济以及法律政策部门找到。
既然你知道了企业创意的潜在来源，那么你应该从中寻找什么呢？（见图3—1）基本上，你应该寻找目前存在的物品的局限性，新的、不同方法，科学技术的进步和重大突破，尚未填充的空白领域，以及倾向和变化。所有这些都有可能成为一个企业的潜在的创意。但是，或许这还不够。即使有了创意的广泛的来源，你可能会发现为你的创业型企业提出一个创意还是很困难的。在这一点上，你可能想使用一些不同的、更有组织的方法来帮助形成创意。
形成创意的方法在这一部分，我们将描述你可能会用到的，有助于形成创意的四种不同的、有组织的方法：（1）环境扫描；（2）创造力以及创造性的解决问题；（3）头脑风暴；（4）焦点小组。谨记，虽然我们是在讨论有关形成企业创意的技术，但是它们在解决任何需要有想像力的或需要新思想的创业问题时都有用。
就像许多企业家一样，萨克拉门托（Sacramento）的内科医生史蒂文•马库姆（Steven Marcum）从他的自身经历获得了SportEYZ的创意——在此例中，他正处于眼部矫正手术的复原过程。手术后，他的医生给了他两副遮阳镜——一副非常笨拙，老人做白内障手术后通常带的周边折起来的那种，另一副又太轻太脆，不好用。马库姆认为两副都不吸引人，但当他戴上他自己的遮阳镜时，阳光又刺伤了他的眼睛。所以他决定自己做遮阳镜。马库姆把一块从五金店里买来的防紫外线的玻璃薄膜，粘到一块透明的薄膜上，并用史高尔博士（DrScholl）的填充物来填充，他的发明提供了完全的保护，而且还很时髦。并且——非常有趣的——当他摘下“眼镜”时，他把它折起来就放入口袋中一个小盒中。
马库姆申请了设计专利，并成立了马库姆企业来提供SportEYZ眼镜。每一副的制作成本约15美元，售价在5美元至10美元之间，包括眼镜盒。运动员是这种产品的主要顾客，因为他们发现它很轻，而且效果很好。
资料来源：Company Web site (www.sporteyz.com) , May 15, 2002; and MHofman,“ Sight for Sore Eyes,” Inc., October 16, 2001, p22.
你知道发生在商业世界中的最新的独家新闻吗？你知道最新新闻的标题吗？你知道现在流行什么书或电影吗？企业家可以用来形成创意的一种技术就是环境扫描，过滤大量的信息以发现潜在的倾向。这儿有一些“创意”，让你通过扫描你周围的世界来激发你的创意创造力：阅读地方报纸和其他主要城市的报纸（《纽约时代》、《华盛顿邮报》及《今日美国》等）；阅读商业出版物（《华尔街日报》、《商业周刊》、《快速公司》、《财富》及《金融时报》等）；阅读流行的出版物和新闻杂志；回顾小说
快速回顾
√ 人们对伟大创意的共同的误解是什么？伟大创意的真实情况是什么？
√ 关于企业家创意的来源，创业研究者有什么不同的发现？
√ 描述四种企业创意的主要来源。
√ 企业家探索创意时，他们应该寻找什么事情？
和非小说畅销书排行榜；回顾政府出版物和消费出版物；订阅相关的贸易出版物；注意商业；关注黄金时段的电视节目；浏览一个书店的杂志；到一个地方的Shopping Mall去看看那儿有什么，等等。这种方法的挑战是有太多的信息需扫描。但是，如果你不对这些事情保持敏感，你怎么知道这个世界正在发生什么事情，人们在思考什么，在做什么呢？是的，这看起来像是大量的工作和努力，但如果你真的想成为一名成功的实践企业家，就是要花费精力的。
我们在第２章介绍了创造力这个概念。我们把它定义为：用独特的方法把各种思想结合在一起的能力，或在不同的思想之间，建立独特的联系的能力。尽管传统的逻辑思维像平行的路轨——永远前进，却从不相交——创造性思维却是以一种不同寻常的方式把新概念联系起来。它意味着从新角度、新联系和新方法进行交叉思考。［７］创造力的整个领域都已经被广泛研究，得到了大量的信息——太多了以至于我们不能在这儿一一赘述。相反，解决创造力和创造性的问题是形成创意的有组织的技术，对于这种作用，你需要理解的是，有一定数量的具体的创造性方法可以使用。例如，这儿有几项具体的技术：清单方法，就是企业家使用问题清单或陈述清单来发展新的创意；自由结合，即企业家通过一系列单词的结合来获得新创意；品质清单，即企业家通过研究一种产品或服务的正面的和负面的品质，来形成新的创意，等等。使用这些有组织的、有创造性的问题解决方法中的任何一种，都有助于开启你的创造力，有助于形成你的潜在创意。如果你需要更多的关于怎样更有创造力的信息，到图书馆或在国际互联网上研究一下相关主题。
形成创意的一个最熟悉的、被广泛使用的方法是头脑风暴。它是这样一个创意形成过程：为寻求创造性的解决方法而鼓励尽可能多的其他选择，当然也包括批评在内。头脑风暴法是一个相对简单的技术，一般是由一个小组完成（你可以和朋友或同事一起做）。在一个头脑风暴会议
趋势的预测
你有观察的技巧吗？你能看到人们思考的“热点”或流行什么吗？费思•鲍普康恩（Faith Popcorn），一位作家、当代最有名的趋势预测者说，你实际上不必非得成为这方面的专家。事实上，专家可能会被固定的企业组织和他们过去的成功所束缚。所以，你怎样才能跟上变化的步伐，怎样磨炼自己的预测趋势的技巧？这儿有一些建议：
1.谨记有价值的信息无处不在。到每一个地方去寻找它；读你通常不读的杂志；看你自己可能不感兴趣的电视节目或电影；各处走走。做事情；和人们谈话。信息是一名好的趋势预测者的粮食。
2.把信息归档。如果你的记忆力不够好，那就使用笔记卡片。你记下的东西不要太长，也不要过于复杂。它可以像下面的画那样简单：“暗绿色看起来像一个流行颜色”或者“十几岁的年轻人好像喜欢因适当的项目聚集在一起”或其他什么。
3.确定时尚是否是比较深的、比较广的趋势，足以成为创业机遇的好的来源。要做到这一点，你可以通过以下判定来完成：判定时尚是否具有稳定力，是否是人们的态度或行为的变化的一种反映，以及你是否不止在几个地方看到过这种时尚。
4.找你的不同年龄和不同收入的聪明的朋友测试你的关于趋势的想法。把你的思想与他们进行讨论。看他们说什么？不过，要确保这些人对你诚实。
5.不要企望趋势会自己找向你。毕竟，如果它们那么容易被预测，那么每个人都可以做到。你必须敏感，必须积极迎接新的和不同寻常的可能性，敞开心扉，并且愿意为它工作。而且，不要担心你是否错过了一个趋势。毕竟，那儿还会有好多。
资料来源：RFurchgott, “TrendSpotting: Anyone Can Play,” Business Week Enterprise, 3/2/98, ppENT12ENT16.中，一小组的人聚集在一个房间里，最好有一个放松的环境，这样每个人都能自由地放开思路，超越一般地进行思考。小组的领导者陈述出要讨论的问题，并确保所有的参加者都明白。接下来，小组成员在给定的时间里，口头提出（通常是喊出）尽可能多的创意。参加者被鼓励提出尽可能多的创意，并建立在彼此激励的基础上。在头脑风暴会议上，当参加者表明观点时，谈话通常不中断。在头脑风暴会议不允许有对创意的批评。相反，所有的创意，不管它多么不具有逻辑性或多么疯狂，都被记录来以备日后讨论和分析。头脑风暴的目的是成为一个创意形成的过程，在这个过程中，展开尽可能多的选择，因为其他人的评价行为会激发一系列的创意反应。它可以成为一个狂暴但多产的方式来形成大量的创意。
快速回顾
√ 什么是环境扫描？它怎样被用来形成创意？
√ 定义创造力。描述一些加强创造力的具体技术。
√ 什么是头脑风暴？它怎样被用来形成创意？
√ 怎样利用焦点小组来形成创意？
√ 什么是直觉？它在形成创意过程中有什么作用？
我们要研究的最后一个形成创意的有组织的方法是焦点小组。这些小组的人在一个有组织的环境下，为既定产品或服务提供信息。在一个典型的焦点小组中，主持人把小组的讨论聚焦于正被研究的问题。例如，一个焦点小组可能研究一项既定产品，并回答主持人提出的具体问题。再如，一个焦点小组可能被给予一个比较一般的问题来讨论，主持人只是简单地引导以小组的意见为基础的讨论。在两种情况下，焦点小组能够提供极好的方式来形成新的创意，并过滤已有的创意和概念。
直觉的作用我们讨论创意的形成时不能不研究直觉的作用。直觉是一个认知的过程，在这个过程中，我们基于自己已经积累的知识和经验，潜意识地做出决策。它被称为“当你的内部搜索引擎击中目标时的那种‘啊哈’感觉”。［8］你可能已经听说过它被称为“本能的感觉”。研究者们已经发现，一个人的直觉可以被测定。使用标题为“和猜测一样好？”的FYI框来测定你的知觉。尽管有组织的、有系统的方法对形成创意很重要，但直觉也起着很重要的作用。如果你学着去使用直觉，它可以是新创意的强有力的来源。或许，最好的方法是把系统的和直觉的因素结合在一起。毕竟，二者相互完善。听从那个“内心的声音”，然后使用更系统的方法对你的创意进行润色。
尽管形成创意对企业家而言是一个重要的过程，但它只是整个战役的一半！在采取行动和进一步进行创业之前，你必须仔细地研究你的创意。
3.1.3评估创意
当你在市场中买一台新电脑或一辆新车时，你会买你看到的第一个吗？我们大多数人不会。我们会到处看看。我们会研究每一个可能性，以便做出决定哪一个将最好地满足我们的需求，并且价格在我们的预算之内。这个过程和我们评估企业创意一样，很重要。毕竟，我们想追求一种选择，在我们的现有资源下，能够最好地实现我们的目标。在这一部分中，我们讨论为什么评估很重要，然后研究一些不同的评估创意的方法。
为什么评估是重要的当环境快速变化时（就像我们在第2章中讨论的那样），评估创意看起来像是对时间的一种大大的浪费。你可能会认为如果因为花费时间评估你的企业创意，就可能会错失一闪而过的机遇。但是，这儿有四个原因，说明为什么创意的评估在研究企业的可行性时是很重要的一步（见图3—2）。
图3—2为什么创意的评估是重要的
创意的评估很重要的一个原因是，迫使企业家决定在创业型企业中什么是重要的。企业家创建这个企业的目标是什么？回想一下我们本章开头的案例。萨拉•布莱克里的目标是，为自己和其他的顾客把制作无足部连裤袜变成现实。她在创业过程中所做的任何一个创业决策都以这个目标为评估标准。其他的企业家在创业背后也都有他们自己的独特的原因。潜在的创意应该以什么对企业家重要为评估标准。
和猜测一样好
回答下列问题来测试你的直觉能力。
尽可能诚实地快速地完成下列问题。它将给你一个关于你的直觉有多强的尺度。
1当做一个项目时，你喜欢：
a）告知问题是什么，但可以自由决定如何解决；
b）在开始之前，得到如何解决问题的非常清楚的指示。
2当做一个项目时，你喜欢和什么样的同事一起工作：
a）现实的；
b）有想像力的。
3你最崇拜的人是：
a）有创造力的；
b）小心谨慎的。
4你选择朋友的倾向是：
a）认真的并且工作努力的；
b）令人兴奋的并且是情绪化的。
5当你就一个问题征求同事的建议时：
a）如果他怀疑你的基本假设，你很少或绝不会感到难过；
b）如果他怀疑你的基本假设，你常常感到难过。
6当一天开始时，你：
a）很少制定或遵循一个具体的计划；
b）通常制定一个计划去遵循。
7当你和数字打交道时，你发现自己：
a）很少或从不犯实际的错误；
b）经常犯实际的错误。
8你发现自己：
a）在白天很少有白日梦，并且即使有也不喜欢它；
b）在白天经常有白日梦，并且非常喜欢这样。
9当解决一个问题时，你：
a）如果给你指示或规则，你就喜欢遵循；
b）如果给你指示或规则，你喜欢围绕着它们进行。
10当你要把某样东西组装在一起时，你喜欢有：
a）一步一步的书面的组装指示；
b）一幅各部分组装好了之后的图画。
11你发现激怒你的人通常是看起来：
a）无组织的；
b）有组织的。
12当你必须处理未预期到的危机时，你：
a）为这种情形感到焦虑；
b）为挑战感到兴奋。
怎样打分
首先，把你问题1、3、5、6和11的答案中你选择的是“a”的个数加起来。然后，把问题2、4、7、8、9、10和12 的答案中你选择的是“b”的个数加起来。求出二者的和。
如果你的分数大于8，你的直觉是较强的。如果你的分数大于10，你是一位直觉的超级明星，位于所有美国人的前10%。
资料来源：By permission of Weston Agor,PhD ENFP Enterprises, 5525 North Stanton Street, # 18D, EI Paso, TX 79912.
创意的评估很重要的一个原因是，所有的创意不都是平等的。企业家提出的一些创意将比另一些有更好的成功的几率。通过评估每一个创意的优缺点，企业家被迫明确评定其强项和弱项。再想想当你做一次重要的购物的时候。你会研究每一个选择的特征，并评定其优缺点吗？你为什么这样做？因为在研究每一个选择的优缺点的过程中，你就得到了有助于你做出一个好的决策的信息。当评估企业创意的优缺点时，你也在获得和使用有助于你做出好决策的信息。
创意的评估很重要的另一个原因与有限资源这个现实有关。大多数企业家只有有限的资金、时间、人员或其他在追寻创业过程中所需要的资源。通过评估你的创意，你可以确保你的选择充分利用了这些有限的资源。
创意的评估很重要的最后一个原因，与风险最小化同时利润最大化的愿望有关。什么是风险？它是在决策和行动周围关于会发生什么的一种不确定性。利润，与风险相反，是企业家从其创业型企业中希望得到的回报（经济的或其他的）。自然而然地，我们喜欢有最少数量的不确定性（风险），同时从我们的创业决策和行动中得到最大的回报（利润）。当一名企业家努力评估其潜在创意时，就有机会最小化风险水平，同时最大化可能的回报数量。
这儿有一些建议，是一位成功的企业家概括的创意评估的重要性。“除了有一个更好的捕鼠器这样的创意之外，你还必须得从商业环境中去了解它。你必须了解这个行业、市场、竞争，以及必要的技术。”［9］既然我们知道了为什么创意的评估是重要的，让我们来研究一下如何进行创意评估。
如何评估创意评估企业的创意要考虑个人因素和市场因素。这种评估中的每一种，都能为企业家提供有关创意潜在可能性的关键信息。
在一个创业型企业中，企业家是所有其他的决策和行动发生的枢纽。因此，在评估潜在创意时，以企业家的个人因素为准对它们进行评价是很重要的。这里是需要考虑的一些问题［10］：
●你有能力做到你所选择的吗？
●你做好准备成为一名企业家了吗？
●你有激情对待你正在考虑的事情吗？
●你在感情上做好准备应对成为一名企业家的压力和挑战了吗？
●你做好准备应对挫折和失败了吗？
●你准备努力工作吗？
●你对既定企业的潜在可能性有一个现实的描绘吗？
●你接受过融资问题的教育吗？
●你想而且准备对你的企业做持续地分析（经济上的或其他类型的）吗？
尽管以个人因素为标准评估创意对企业家而言极为重要，但是，以市场因素为标准评估创意也是同等重要的。不考虑市场因素，你的关于创业方向的决策就不应该产生。在一个竞争性的和充满活力的市场中，你的创意必须是可行的。因此，你的选择应该是在关注市场的情况中做出的。你的企业越是以市场为导向，成功的可能性就越大。［11］这儿有一些关于评估市场潜在可能性的一般性问题：
●谁是你的创意的潜在顾客（不仅仅是谁，还有在哪儿，有多少）？
●你的既定创意中，有多少与市场上现存的东西相似，或完全不同的产品特征？
●你的潜在顾客如何，在哪儿购买你的产品？
●你考虑过如何对你的既定产品定价吗？你计算过你的收支平衡点吗？
●你考虑过如何对你的既定产品进行促销和做广告吗？
詹尼弗•麦克斯韦尔（Jennifer Maxwell），PowerBar公司的共同创始人和拥有者，最知道评估创意的重要性了。PowerBar的成立开始于一次不愉快的胃部痉挛经历。布赖恩•麦克斯韦尔（Brian Maxwell）是一个大学的运动员和名列前茅的赛跑者，在参加伦敦马拉松比赛。比赛大约进行到一半——顺便提一句，此时他领先大约一分钟——麦克斯韦尔忽然胃部痉挛。最后他以第七的名次结束了比赛。回到美国，他遇到了詹尼弗•比道夫（Jennifer Biddulph），也是一位杰出的赛跑者，并且是伯克利（Berkeley）加利福尼亚大学营养科学专业的学生。詹尼弗和布赖恩想找到一种方法，治疗在所有的运动中，运动员所面临的痉挛问题，他们把上百种原料混合在一起，试图找到一种易于消化并能迅速提供能量的快餐条。他们在朋友身上试验快餐条。经过几次“试验”，他们最终得到了果糖、麦片糠和牛奶蛋白的正确的混合物。目前，该公司在美国、加拿大以及其他30多个国家的超市、健康食品和运动商店中，出售其能量条和其他产品。在努力地扩大销售之后，麦克斯韦尔在2000年，选择了把公司卖给瑞士的食品公司——雀巢。
资料来源：Information on company from Hoovers Online (www.hoovers.com), May 15,2002, and companys Web site (www.powerbar.com), May 15, 2002; and “Entrepreneurial Excellence,” Working Woman, May 1999, p48
这些广泛的问题迫使企业家至少要考虑既定创意的可行性。尽管创意在纸上看起来可能是极好的，但如果它没有市场，那么成功的几率也是零。
我们在这一部分对创意的评估中，要研究的最后的事情是，企业家可以使用的两个具体的评估技术：一个是四个问题法，另一个是可行性研究。
四个问题法非常简单地说明评估创意要考虑的四个基本问题：（1）你喜爱这项业务吗？（2）你擅长此项业务吗？（3）你有这项业务方面的经验吗？（4）这项业务仅仅是一个时尚或趋势吗？［12］其中每一个问题都是潜在的企业家越过梦想进一步关注具体的问题。通过回答这些简单但又能激发思考的问题，企业家必须检验自己是否真的拥有个人性质（愿望、技术、能力），以及市场因素（时尚、趋势或相对长期的需求）。另一个比较完善的评估技术是可行性研究。
指出盈亏平衡点
一个创业型企业的盈亏平衡点是决定企业可行性的重要的一条信息。当一个企业是盈亏平衡的时候，它的收入仅仅能够抵得上成本。任何低于盈亏平衡点的收入，都将使企业面临亏损；任何高于盈亏平衡点的收入，都将使企业盈利。
盈亏平衡点可以通过研究产品的单位售价（P）、单位可变成本（VC）以及总固定成本（TFC）来计算。可变成本是与产量水平成比例变化的要素，通常包括原材料、劳动力成本以及利用成本。固定成本是不随数量变化的费用。通常包括租金、保险费以及财产税。这些信息可以放入下面的公式中：
BE=TFC/（P－VC）
让我们举例来看。假设米歇尔（Michelle）的影印服务要价是每张01美元。如果固定成本（租金+保险费+财产税）是每年 27 000 美元，可变成本（原材料+劳动力+利用成本）是每张004美元，米歇尔可以如下计算她的盈亏平衡点： 27 000 美元除以（01美元－004美元）=450 000张，或者，年收入是45 000美元（450 000张×01美元）。任何低于这点的收入，米歇尔都不够支付费用。任何高于这点的收入，米歇尔都将盈利。
可行性研究是对一个既定的创业型企业的各个方面进行有组织的系统的分析，目的是为了确定这个企业是否值得经营。一个充分准备的可行性研究可以是一个有效的判定工具，用来确定一个企业创意是否是潜在成功的。另外，可行性研究可以作为所有重要的商业计划的基础（我们将在第4章讲述商业计划）。
可行性研究包括什么？它应该描述出创业型企业的大多数重要的要素，以及企业家对这些要素的可行性做出的分析。图3—3给出了一个进行可行性研究的方法的大纲，它包括八个不同的部分。这八个部分包括：导论部分，涵盖历史背景和产品简介、潜在优缺点以及其他的关键信息；会计因素；经营管理因素；市场因素；金融因素；法律因素。
可行性研究
A导论、历史背景、产品或服务的描述：
1.对既定创业型企业的简短描述
2.行业的简史
3.经济信息以及重要倾向
4.产品或服务的当前状况
5.你想怎样生产产品或服务
6.要提供的商品或服务的完整清单
7.业务的优缺点
8.进入该行业的难易程度，包括竞争对手分析
B会计因素：
1.模拟资产负债表
2.模拟盈亏报表
3.计划现金流量分析
C经营管理因素：
1.个人鉴定——优点和缺点
2.既定企业的设计
3.潜在员工要求
4.存货管理方法
5.生产和经营管理问题
6.设备需求
D市场因素：
1.详细的产品描述
2.明确目标市场（谁、在哪里、多少）
3.描述产品要销售的地区（位置、交通、规模、渠道等）
4.定价（竞争情况、定价单等）
5.促销计划（人员销售的作用、广告、促销活动等）
E金融因素：
1.创建成本
2.运转资金要求
3.资本要求
4.负债——数量、类型、条件
5.收支平衡分析
6.担保物
7.信用鉴定
8.设备和建筑融资——成本和方法
F法律因素：
1.既定企业的结构
a.类型
b.先行条件、条款、负债、责任
c.保险需求：财产、负债、个人等
d.购买、继承问题
2.合同、执照以及其他的法律文件
G税收因素：
1.销售、财产、员工
2.联邦、州、地方
H附录——图表、曲线图、表格、设计图、个人简历等
图3—3可行性研究举例快速回顾
√ 为什么评估创意很重要？
√ 风险和利润在评估企业创意时有什么作用？
√ 企业家在评估潜在创意时，个人因素有什么作用？
√ 市场因素有什么作用？
√ 什么是盈亏平衡点？如何计算？为什么它在评估企业创意时很重要？
√ 描述评估创意的四个问题法。
√ 什么是可行性研究？为什么在评估企业创意中它是一个有价值的工具？
素；税收因素，以及一个带有支持性图表、曲线图、表格、设计图、个人简历等的附录。
是的，可行性研究包括很多方面。准备它要花费大量的时间、汗水和精力。但是，难道你未来的成功不值得这些时间、汗水和精力的投资吗？如前所述，如果有效地进行可行性研究，可以使准备和书写商业计划变得更容易。
既然你已经彻底地对你的创意进行了调查，并且对其优缺点有了一个很好的评价，那么，是到了研究其他人的时候了，这些人可能与你做同样的或相近的事情。这是研究企业可行性的一部分——研究竞争者和竞争性优势。
3.2研究竞争者
竞争无处不在。没经历过一定形式和一定程度的竞争的行业或市场是很少的。通过竞争者的情报来研究你的竞争者对企业家而言是一个很有效的工具。［13］竞争者情报指的是收集以下信息的过程，这些信息即：谁是竞争对手，他们在做什么，他
们的行动如何影响你的企业。在这一部分中，我们将讨论这些竞争情报问题：什么是竞争，如何决定谁是你的竞争对手，以及竞争性信息——要获得你的竞争对手的什么信息，以及如何获得它。
3.2.1什么是竞争
竞争被定义为企业之间为了某种预期的结果——顾客、市场份额、调查排名或必需的资源，而进行的相互斗争。尽管个人也会为了某种想得到的目标或结果——在班级中达到最好的名次、赢得一项竞赛或得到一份想要的工作而进行竞争，但是，我们关注的是与企业有关的竞争。一个创业型企业会面临什么类型的竞争？这可以通过研究谁是竞争对手来回答。
3.2.2什么样的人是竞争对手
有三种定义潜在的竞争对手的方法。第一种方法，从行业的角度，把竞争对手定义为生产相同产品或提供相同服务的企业。例如，有石油行业、超市行业、连裤袜行业以及牙医行业。每一个行业中的竞争者，都生产相同的或相近的产品或服务（为了确保你理解这一方法，花点时间指出个人电脑行业、化妆品行业以及洗车行业的竞争者）。使用这种方法，通过研究在某一行业中有多少企业，以及他们彼此有何不同，企业家能够确定该行业的竞争程度。当那儿有无数个相近的竞争者时，竞争将会很激烈。换言之，所有这些竞争者都使用相同的方法，来达到同样的目的——比如，让顾客购买他们的产品或服务，而不是别家企业的产品或服务。
另一个定义谁是竞争者的方法是，从市场的角度，认为竞争者是满足同样的顾客需求的企业，例如，如果顾客的需求是娱乐，潜在的竞争者可能涵盖从计算机游戏生产商到主题公园，到电影院，到地方交响乐团。这些属于不同的行业，但都是要满足同样的顾客需求（想一想可能满足顾客的食物需求、交通需求或金融安全需求的不同的行业）。在这种角度中，竞争密集度取决于如何充分地理解或定义顾客的需求，以及不同的企业如何能有效地满足这种需求。
定义谁是竞争者的最后一种方法是策略群组角度。策略群组是在一个特定的市场或行业中，采用类似策略的竞争者群体。［14］在一个单一的行业里，你可能会发现几个策略群组。基于什么样的策略因素对区分顾客群是很重要的——也就是顾客在做购买决策时所使用的因素。例如，常用于划分竞争者的两个策略因素是价格（低到高）和质量（低到高）。根据竞争者的价格—质量策略，可以对其进行“分组”，在同一个策略群组内的企业，采用相同或相近策略。为了进一步说明，让我们以汽车行业为例。土星（Saturn）与梅塞德斯奔驰（MercedesBenz）不在同一个策略群组，但是凌志（Lexus）、宝马（BMW）、捷豹（Jaguar）与奔驰是在同一个策略群组。起亚狮跑达（Kia Sportage）越野车不会与梅塞德斯奔驰、宝马或凌志多功能运动车在同一个策略组，但其他的像本田越野车（Honda CRV）或富士森林人（Subaru Forester）则和它们在同一个策略组。记住，用于确定企业的竞争者的重要的策略因素，在每一个行业中都是不一样的，甚至在不同的行业群组中也是不一样的。表3—2列出了一些用于区分策略群组的常见的因素。
表3—2确定策略组的可能的尺度
●价格
●质量
●地域范围
●产品线的广度和深度〖〗●市场份额
●产品性能
●利润
●任何其他的相关因素
这种方法说明策略群组对于理解谁是你的竞争对手是很重要的，因为你的大部分相关的竞争对手都是在你的特定的策略群组里。尽管竞争也可能会来自其他的策略群组，但是，你的主要的竞争对手是在你自己的策略群组内的公司。从这种角度来看，竞争激烈程度取决于每一个竞争者如何有效地建立自己的竞争性优势，以及每一个竞争者追求既定目标（无论是顾客、资源还是其他任何东西）时所采用的具体的竞争性行动。
不管我们如何定义我们的潜在的竞争对手，事实就是，存在其他的企业，正在为获得同样的顾客、资源和其他的既定目标而努力地工作，而那些目标也正是你想要的。既然我们已经了解了如何定义“谁”是我们的竞争对手，我们就需要研究应该获取什么类型的竞争性信息，以及到哪儿获得有关我们的竞争对手正在做什么的信息。
3.2.3获取竞争者信息
时刻记着此时你仍然是在做你的企业的可行性研究。通过研究其他的竞争者在做什么，你能够更好地理解你的既定产品或服务如何适合这个竞争性环境，以及它是否是可行的。你需要决定的第一件事情是，你喜欢什么类型的竞争信息。关于你的潜在竞争对手，你想了解些什么？
你应该寻找什么类型的竞争信息你想做的是，对你的潜在竞争对手正在做什么有一个很好的把握。这儿有一些你可能用到的用以引导研究的问题：
●竞争对手提供什么类型的产品或服务？
●这些产品或服务的最主要的特性是什么？他们的产品的优缺点是什么？
●他们如何处理市场、定价以及销售？
●他们试图与其他竞争者有什么不同？他们成功了吗？为什么？为什么没有？
●他们擅长什么？也就是说，他们看起来有什么竞争优势？
●他们不太擅长什么？他们看起来有什么竞争劣势？
●这些竞争对手的规模和盈利情况如何？
●当一些新东西（或人）进入市场时，这些竞争对手如何反应？
这仅仅只是你关于你的潜在竞争对手所问的几个问题。你的目的是了解每一个人的竞争优势和劣势。然后，你要评估你的既定企业如何适应这种竞争环境。你能成功地进行竞争吗？或者，这里的竞争水平太高了吗？一旦你做出决定想要什么类型的竞争信息，你就要准备去寻找它。那么，你到哪里能找到这种类型的信息呢？
何处获得竞争性信息寻找竞争对手的信息并不像你想像的那么困难。你可以利用以下资源或手段：出版的经济资料；原来的员工；经销商，销售代表以及批发商；供应者；专业会议；市场调查；交易会和展览；竞争对手的手册；竞争对手的网站；对竞争对手的产品进行的技术分析（称为逆向工程）；对比购买；报纸上或其他印刷品上的，以及广播媒体的新闻节目中的新闻故事；竞争情报公司；走访顾问，等等。但是，当你收集竞争性信息时，你要注意的一件事情是，你的信息的收集是否是道德的。
关于竞争情报经常出现的问题和担忧是竞争信息收集的方式是否恰当。当竞争情报的获得涉及以任何方式偷窃任何私人的资料或商业秘密时，它就变成了非法的商业间谍。这是很容易理解的。但是，在合法且合乎道德与合法但不合乎道德之间常常只有一线之差。比如，在一次技术会议上，通过隐瞒你是谁、为谁工作而向竞争对手的员工提问；与竞争对手进行一次欺骗性的工作采访，目的是为了获得信息；或者，与竞争对手的员工进行一次欺骗性的工作采访，都是合法的行为，但是否合乎道德是值得怀疑的。在收集竞争信息时，要考虑你正收集信息的方式是否既是合法的又是合乎道德的。
一旦你收集到了你的竞争对手的信息，你或许就想以一种竞争对手分析矩阵的形式对其进行组织（见表3—3的例子）。沿横轴列出竞争对手，沿纵轴列出竞争信息的类型。在每一个合适的单元格里填上每个竞争对手的实际信息。这样，你就能很容易地比较你的潜在竞争对手。同样，这种竞争对手的分析，也是你的可行性研究和商业计划的很重要的一部分。表3—3竞争对手分析矩阵的例子
竞争信息 企业1 企业 2 企业3 企业4 提供的产品或服务产品的优点产品的缺点竞争优势竞争劣势其他的竞争信息
研究企业可行性的最后一部分是，研究各种融资选择。这不是对于你需要多少资金，到哪里得到这些资金，或其他的具体融资信息的最后决定。但是，在进行企业可行性研究时，知道各种融资选择是很重要的。
3.3研究融资选择
为你的创业型企业融资很像粉刷一间屋子。许多艰苦的工作都是在准备过程中。不过一旦准备好了，工作就很容易进行了。我们在这一部分中将要做的是，通过研究潜在的融资选择“准备”企业。我们首先要描述各种选择，然后研究如何评估这
些选择，以明确在你的情况中，什么是最好的，最后提供一些准备融资的一般准则。
3.3.1潜在的融资选择
可能你正需要资金来创建你的企业。那这些资金从哪里来呢？企业家可以有许多可利用的融资选择——可以从自有资源到由别人提供的资金。图3—4列出了这些不同的选择。让我们更进一步地对每一个进行研究。
图3—4潜在的融资选择
这里有一些其他的建议使用的收集竞争者信息的技术：（1）假装是一名写故事的记者；给竞争对手办公室打电话并采访知情的人员；（2）刨竞争对手的垃圾；（3）坐在竞争对手的商业场所，数有多少顾客进入；（4）获取竞争对手内部通讯的副本并阅读；（5）打电话给商业改善局（Better Business Bureau），寻问是否有针对竞争对手的存档的投诉，如果有，是什么样的投诉；（6）让一个朋友打电话给竞争对手索要定价单、小册子或其他有关市场信息。你认为这些方法是道德的还是不道德的？为什么？当企业家收集竞争者情报时，你给他们建议的道德规范是什么？
企业家的自有资源企业家的自有资源是一个很好的融资来源。企业家拥有什么类型的自有资源可以使用呢？最常见的是个人储蓄、家庭财产、个人资产出售后所得的现金、寿命保险单贷款，个人贷款、信用卡以及从家庭或朋友那儿借的贷款。
在这些潜在可能性中，信用卡已经成为企业家最常用的选择。现在，几乎一半（48%）的企业家把信用卡作为一种融资选择。［15］信用卡容易获得，能立即使用，且使用范围广泛。他们同时也提供了一种有效率的消费方式。而且，许多企业家进行“利率冲浪”——用最低的初始利率寻找一张信用卡，在利率到期之前，用较低的初始利率把余额转到另一张信用卡上，循环往复。但是，利用信用卡为你的企业融资时，你需要谨慎。它比较容易过度消费，而且寻找最低利率会消耗大量的时间和精力。
快速回顾
√ 什么是竞争者情报？
√ 什么是竞争？
√ 描述定义潜在竞争者的三种不同的方法。
√ 什么是策略群组，用于定义策略群组的策略因素有哪些类型？
√ 企业家应该获取什么类型的竞争性信息，竞争信息的来源有哪些？
√ 什么是逆向工程？
√ 道德在竞争情报收集中有什么作用？
√ 竞争者分析矩阵有何帮助？
每一种自有资源的资金都使得企业家对创业型企业更有控制权，但也使得企业家承担更多的个人风险。你需要考虑你是否能承受这种风险。你正在让你的个人经济财产、你的信用记录，以及你与家庭和朋友的私人关系经受风险。这可以接受吗？不过，要记得一些企业家没有别的选择。他们不能得到贷款,无法提供足够的权益所有权或没有其他类型的帮助。在这种情况下，企业家的自有资源是惟一的选择。
金融机构为创业型企业融资的另一个潜在的选择是，依靠金融机构。金融机构提供贷款，由金融机构提供的经济资源，需要借款者在一定期限内还本付息。借款者要支付一定的利息作为贷款的成本。提供贷款的金融机构包括银行、存贷机构、信用社、寿险公司、其他的商业贷款者以及金融公司。
得到贷款是很棘手的，尤其对于新建企业。一个新的创业型企业代表着不确定性，而金融机构喜欢确定性。他们希望任何贷出的金融资源都能够及时足额地归还。通常，贷款需要有商业资产或个人资产进行抵押。如果贷款没有被归还，这些资产的所有权就归金融机构所有，并且可以被出售来偿还贷款。只有经过对借款者和创业型企业的金融信用做出周密调查之后，才会做出贷款决策。通常，这些决策的做出不仅要基于大量的信息，而且还要基于主观信息。企业家必须给人一个好印象，并且提供足够的支持文件来说明为什么贷款是一个好主意。这就是可行性研究和商业计划派上用场的时候了。你思考你的既定企业而得到的这些书面报告文件，知道等在你前面的机遇和挑战。如果你没有必要的信用记录、资产或其他银行或金融机构贷款所必需的东西，那怎么办？美国小型企业管理部门（the Small Business Administration，SBA）提供的贷款或许是最好的选择。小型企业管理部门是致力于加强、支持、教育企业家和小型企业主或小型企业经理人的一个政府机构（查看它的网页 www.sbagov 。那儿有很多信息！）。当小型企业的大部分贷款得不到保障时，小型企业管理部门就让它的贷款伙伴（通常是银行）为小型企业提供资金。
佛瑞德•卡罗威（Fred Calloway）和他的兄弟理查德（Richard）最了解为一个新的创业型企业融资是多么困难。他们的商业理念，照顾男士（Male Care）（公司位于佐治亚州的奥古斯塔(Augusta）起源于这样一个事实：许多专业男士都很少有时间打理日Ｋ瑁窭矸ⅰ⒏上础⑾闯怠Ｋ裕裁床惶峁┱庋桓龀∷谕桓龅胤剑嗤氖奔淅铮阉姓庑┦虑槎甲鐾辏吭?998年，利用大约30 000美元的私人储蓄，两兄弟创建了Male Care公司。创建资金很快就花在了租赁房屋、内部装修、购买物品上。两个人向银行融资来完成工作，但因商业贷款和贷款额度问题遭到了拒绝。因此，他们就用汗水资产——卷起袖子自己动手干。理查德说，“我们不想放弃，所以我们通过汗水资产和自由资金使企业建立起来，直到有现金流为止。”目前，公司每月大约为1 800位顾客提供服务，其中80%都是回头客。
资料来源：BMcCrea, “Taking Care of Business,” Black Enterprise, July 2001, p46.
SBA有许多贷款担保项目。它对150 000美元贷款的担保可以高达85%，对高于150 000美元的贷款可担保75%。这种担保使得银行能够贷出比在其他情况下更高风险的贷款。获得SBA贷款的程序与常规的银行贷款程序很相似，企业家需要填制贷款申请表。不过，另外还需要政府的表格和文件。通常，一个社区内有银行专门从事这种类型的贷款，并且帮助企业家正确填写所需要的贷款表格，以使政府的程序以及批准（或拒绝）贷款所花费的时间达到最少。企业家需要在自己的社区内找到从事SBA贷款业务的金融机构。
尽管银行是获得贷款的最常见的来源，企业家也不应该忽视其他类型的金融机构——存贷机构、信用社、寿险公司、其他的商业贷款机构以及金融公司。虽然这些机构的贷款标准比较严格，但是贷款过程和从银行贷款是相近的。
风险投资家潜在的另一个融资来源是风险资本，它是由专门经营投资者货币基金提供的外部权益资金。银行和其他的金融机构提供需要归还的贷款融资，但风险投资家提供权益（所有权）融资。换言之，企业家放弃创业型企业中的一定数量的所有权，作为从风险投资家那儿获得融资的回报。万一风险投资家在创业型企业中的权益股份有所升值，他们就可以把他们的资金和额外的金融利润收回。［16］许多风险投资者也不仅仅提供资金，他们还为企业家提供咨询服务。尽管每一笔风险投资基金都有其自己的投资标准，但大多数资本只会贷给“不仅仅是写在餐巾纸上”的企业家。［17］要想得到任何形式的外部融资、贷款或资本，企业家都需要好好准备一个彻底的可行性研究和商业计划。
快速回顾
√ 企业家用于融资的自有资源有哪些类型？
√ 什么类型的金融机构为企业家提供资金？他们如何提供资金？
√ 描述一种SBA担保的贷款。
√ 什么是风险资本？为什么风险投资家有兴趣投资创业型企业？
√ 什么是天使投资人？与天使投资人打交道时，应注意些什么呢？
对创业型企业而言，风险资本融资是一个好的资金来源吗？这里有一些东西需要思考。斯坦福商业学校（Stanford Business School）的一项关于企业融资实践的调查得到下列结论：从长期看来，采用风险资本融资方式进行融资的公司，要比采用其他方式融资的公司做得好。［18］但是，该项调查也表明，靠风险资本融资的公司创建者，从CEO（首席执行官）位置上下来的人数，是用其他方式融资的公司创建者的两倍多。
天使投资人天使投资人是私人投资者，是提供金融支持的很富有的人，通常以高风险/高收益的机会作为在企业中投资的回报。天使投资人喜欢做潜在利润很高的投资，但也在失败的风险很大的创业型企业中投资。不过，天使投资人因为这种潜在的高回报而愿意承担那种风险。
融资的新来源
虽然大多数为创业型企业融资的传统的资金来源是最常用的，但是，也有一些融资来源，为企业家面临的长期的融资挑战提供新的解决办法。这里有这么几个：
1. SBA专使这是美国小型企业管理部门的又一个创新。它是一个为具有银行信用的企业主提供的流线型方法。他们可以贷到由SBA担保的150 000美元的贷款，而不需要履行通常的申请程序。并且保证在36小时之内答复。不过，有一个区别，那就是这些贷款只被担保50%，所以，许多借贷机构还没有提供此项服务。
2.社区银行当银行业的竞争者持续进行彼此合并时，创业型企业的融资寻求经常发生变故。许多时候，这些企业最好的选择是向当地的社区银行寻求融资，从而可以与之建立长期的借贷关系。
3.微型贷款这种贷款通常是从几百美元到六位数以内的贷款。因为许多金融机构认为微型贷款太小了而不值得提供，所以这种业务可能很难找到。但是，如果你只需要一小笔融资金额时，不妨申请一笔。
4.第三方贷款保证有时候如果有第三方（家庭或亲密朋友）为你的贷款担保联署的话，这个贷款也可以获得批准。如果你不愿让你的亲属为你这样做，也有一些融资来源会考虑为你的贷款担保联署，只需要一笔固定费用或按贷款金额的百分比收费。
5.策略合伙人或许也可以向合作伙伴进行融资。合作伙伴可以通过获得新技术，或一个合适的市场而受益，这个市场太小了以至于让他们自己来做不能盈利。当然，企业家通过得到所需要的资本而受益。
资料来源：JAFraser, “How to Finance Anything,” Inc., March 1999, pp3248.
在风险资本融资中，天使投资人是一位权益投资者。天使投资人提供资金，以在企业中的某些所有权作为回报。如果企业是盈利的，并且其市场价值是升高的，天使投资人的投资在价值上就会上升。因为许多天使投资人与企业家是私人交易，他们同时对这个企业也有浓厚的兴趣。他们希望看到企业成功，并且在需要时愿意提供建议和帮助。尽管天使投资人看起来确实像是企业家寻求资金的答案，但是，对天使投资人也要小心谨慎。［19］有些天使投资人可能寻求他们资金的快速回转而抽回资金，从而在实际上会毁掉企业。有一些所谓的天使投资人并不是合意的人选，他们有让人怀疑的背景和目的。另一种情况，天使投资人可能感觉他们的权益投资允许他们告诉企业家如何运行企业。所以，要小心。尽管天使投资人确实能够成为融资的解决方法，但是，首先要弄清楚这位天使投资人的动机、声誉，以及意图是什么。
公开招股企业家与其向私人风险投资家或天使投资人出售权益股，不如选择进行创业型企业股票所有权的公开招股。这可以通过首次公开招股（initial public offering，IPO）完成，首次公开招股是一种第一次公开注册和销售公司股票的投资工具。首次公开招股使得企业家筹集到比用其他方法更多的资金。实际上，在网络公司繁荣时期，网络公司面向公众并募集到成千上万美元的资金的故事，使得有大量美元的企业家对这种繁荣垂涎不已！（表3—4列出了1994年到2001年之间的首次公开招股的数目。）然而，要记得，你所出售的是所有权——对创业型企业的所有权。与所得到的资金一起来的还有一定的要求和期望。一个崭新的新建企业会面临进入首次公开招股的很多困难。股票的认购者（一个实际操作整个招股过程的投资银行公司）和律师想看到一个强有力的管理团队、一个有竞争力的董事会、标准化的程序、杰出的员工，以及一系列其他的特征。通常，一次首次公开招股——“走向大众”的过程和事件——是多年努力工作的巅峰和对企业家的迟到的经济回报。但是，这并不意味着一个新生的创业型企业不能实现，只是通过一次首次公开招股获得资金的可能性不大。
表3—41994—2001年首次公开招股的数目
2001年 1012000年 4511999年 5451998年 3621997年 6031996年 7861995年 5571994年 539总计： 3 944企业发展计划另一种融资类型是各种各样的企业发展计划。这些计划是为帮助企业家成长起来而设计的——在创业型企业的初级关键阶段，为其提供资金和其他类型的帮助。我们将研究四种不同的计划以及各个计划分别提供什么：小型企业投资公司（Small Business Investment Companies，SBICs）、小型企业发行登记（Small Company Offering Registration，SCOR）、企业孵化器（business incubators）、天使资本电子网络（Angel Capital Electronic Network，ACENet）。
1.小型企业投资公司（SBICs）美国国会在1958年授权私人投资公司成立。［20］自那时起，私人投资公司已经对创业型企业投资了300多亿美元。［21］这些企业中的一些——像美国联邦快递公司（FedEx）、美国在线（America Online）、苹果计算机公司（Apple Computer）——已经取得了巨大的成功。小型企业管理部门许可向SBICs这样的私人投资公司进行投资。这些私人投资公司从其所有者那里和个人投资者那里获得资金。要成为一个私人投资公司，这个公司必须有500万美元的自有资本（如果他们想使用参与债券，就得有1 000万美元），并且要从政府那儿得到特殊许可证。［22］然后，小型投资公司就可以出售一定的政府担保的债券，并且可以以诱人的利率从小型公司管理部门借款投放到创业型企业中。一个小型企业投资公司通常会比银行承担更大的风险。资金的偿还是通过固定的支付流进行的，不过，如果新企业获得成功，小型投资公司也可以保留购买其股票的权利。但是，小型投资公司在购买创业型企业的控制股份时，是受联邦法律限制的。一种专门的小型投资公司，称为SSBIC——专门小型企业投资公司（Specialized Small Business Investment Company），为在社会上或经济上没有优势的企业所有者提供融资。这种计划是为没有其他融资选择的创业型企业提供帮助。
2.小型企业发行登记（SCOR）小型公司发行登记是一种自己动手的公开发行。［23］这个概念是由北美证券管理协会（North American Securities Administrators Association）和美国律师协会（American Bar Association）创造出来的，其目的是为了鼓励企业家和其他小型企业主利用美国证券与交易委员会（USSecurities and Exchange Commission）的第504条规则。第504条规则允许在12个月内销售价值达100万美元的证券，而不需要受限于美国证券与交易委员会的报告的要求。登记表格被称为U7，它是设计了要企业主填写的，而不是由证券律师和投资银行填写的。（要得到更多的信息，查看北美证券管理协会的公司网站www.nasaaorg 。在主页上，点击公司融资，寻找有关小型公司发行登记的信息。）听起来像是企业家的融资美梦，对吧？不要这么快下结论！除了小型公司发行登记的许多专业优势外，其他事情都不简单。虽然允许小型公司发行登记的表格全国都一样，但小型公司发行登记要受各州证券委员会的管理，并且，州与州之间的法律也不尽相同。另外，准备文件还要花费钱财。许多州都要求有检查过的，或由公共会计师审核过的财务说明。然后，熟悉计划和完成准备、填表以及市场操作过程也需要很多时间。因为小型公司登记缺少公共性，缺少各州之间的标准，所以它的计划没有像当初想像的那样广泛。但是，它却是为企业家提供了另外一种融资选择。
3.企业孵化器你熟悉孵化器吗？它在一个人为控制的环境中，保护新生的动物（和人），使得他们能有一个健康的开始。企业孵化器提供类似的服务——它们在一个人为控制的环境中培养新的创业型企业，使得它们有一个强壮的开始。尽管不是经常，但许多孵化器的成立是与大学有关的。大部分孵化器为新创建的公司提供办公场所、机器设备、专业服务（像律师和会计）、管理建议以及鼓励措施。我们把这也归为融资选择，是因为这是让企业家最小化其初始经济投资的一种方式。
4.天使资本电子网（ACENet）ACENet是由倡导小型企业管理部门办公室（the Small Business Administrations Office of Advocacy）发起的。它只是一个列单服务，为私人投资者提供关于募集资金在 25万 美元到500万美元之间的［24］，有潜力的创业型企业的信息。对任何募集资金在25万美元之下的公司，小型企业管理部门发出警告说，借贷成本可能会抵消所得资金的一大部分。投资者必须拥有至少100万美元的净资产，或者，年收入超过20万美元。被列在其中的企业家每年支付450美元的费用，而且必须满足一定资格。你可以登录网站www.acenetorg 。希望得到这种服务的企业家和投资者必须首先成为这个系统的成员。可以从ACENet 网站上下载申请表。一旦填完表格，就必须和会员费一起邮到最近的网络管理者那儿。然后当地的网管会给你一个进入ACENet网站的密码。大部分的州已经采取了新的主动权，允许筹集资金在100万美元以下的企业在ACENet使用短期表格，这大大减少了申请被列入名单的麻烦。这使得公司可以填制一个简单的单一表格，附上它的商业计划即可。ACENet很快就成了连接企业家和天使投资人之间的主要信息桥梁。［25］
其他的融资来源尽管我们已经讲了传统的融资来源，甚至还有一些网上的融资来源，但是，仍有一些其他的，不太寻常的融资来源。例如，在电视节目“猎钱”（MoneyHunt）中，企业家有十分钟时间讲述他们的故事，并且向一个专家小组说明为什么他们值得投资。节目中还有评判商业计划比赛，它为学生企业家提供了获得潜在投资者的机会。最后，企业家可能会为潜在的融资而关注联邦补助计划。通过像小型企业创新研究（Small Business Innovation Research ，SBIR）和小型企业技术转移（Small Business Technology Transfer，STTR）的计划，企业家可以获得资金。［26］小型企业创新研究和小型企业技术转移特别为一些小型企业而设计的，这
马歇尔•拉菲尔（Marshall Rafal），水溶液系统公司（OLI Systems Inc）的总裁，用权益融资方法，募集资金500万美元，在长达一年的努力之后，没有成功，就转而向联邦政府融资。OLI系统，一个位于新泽西州的软件技术公司，帮助工业公司预测它们目前做生意的方式对环境所造成的后果。例如，该公司的一个软件项目帮助一家化学公司测试了腐蚀的影响，得到的结果是，每年对设备造成的损坏是2 500亿美元。除了有吸引力的潜在市场，投资者对其他的没有兴趣。所以，拉菲尔转向了国家标准与技术研究院（National Institute of Standards and Technology，NIST），一个通过其先进技术计划（Advanced Technology Program，ATP）每年提供上百万美元的机构。他能获得来自ATP的近200万美元的投资资金。但是，要获得这项补助，拉菲尔必须展示他的项目既有科学性又有技术重要性，并且还对全国的经济有着广泛的影响。补助申请者要彻底地准备一个研究提议，然后，如果他们到了最后一环，还要通过一个严格的口头测试，他们要解释他们的新技术将对经济产生什么样的影响。尽管有挑战，拉菲尔还是获得了补助，并取得了成功。现在，OLI系统继续为全世界的公司提供技术帮助和支持。
资料来源：Company Web site ( www.olisystems.com)， May 22, 2002; and AMBornego, “Seed Capital from Uncle Sam, ” Inc.， May 2001, p102.
些小型企业能够提供加入补助计划的10个联邦机构可以使用的产品或服务。这10个机构有：农业、商业、国防、能源、教育、健康与人文服务、交通、环境保护机构（Environmental Protection Agency，EPA）、国家航空航天局（the National Aeronautics and Space Administration，NASA）、国家科学基金会（the National Science Foundation）。
3.3.2评价融资选择
记住，在这个时候，企业家仍然是在研究和评估企业的可行性。仅仅知道有什么融资选择是不够的。哪一个（些）选择是最好的？对融资选择的评估最后归结为三个词：控制力、风险和回报。
在评估融资选择过程中的一个问题是企业家想要的控制力。保持高度的自我控制意味着通过自有资源为创业型企业融资。当企业家不得不向别处寻求融资时，就得牺牲一部分控制力，因为他（她）不是负债，就是要提供一部分企业的所有权（权益）。但是，控制力问题的反面就是风险。使用自有资源为创业型企业融资，使得企业家暴露于个人风险之中。不过，这并不意味着使用其他融资来源就没有风险。负债（贷款）融资和权益（所有权）融资也有一定的风险。企业家必须要做的是衡量他（她）所愿意承受的风险。衡量风险的另一个重要的考虑因素是潜在回报。如果企业家希望使自己从创业型企业中得到的回报最大化，自有资源融资是最好的选择。在这种选择中，回报（利润或商业价值）没有与任何人“分享”。其他融资方式要求分享一定比例的回报，作为对企业进行投资的报酬。
控制力、风险和回报的各种组合，在我们所讲的每一种融资来源中是不同的。表3—5概括了这种组合。
表3—5评估融资选择
来源 个人控制力 个人风险 个人回报自有资源 高 高 高金融机构（负债融资） 中等偏下低 中等偏下风险投资家（权益—负债融资） 中等偏下 低 中等偏下天使投资人（权益融资） 中等偏下低 中等偏下公开发行（权益融资） 低 低 略低于最高水平企业发展计划 中等偏下 低 中等偏下不寻常的来源 略低于最高水平 低 略低于最高水平
3.3.3寻求融资的指导方针
你可以采取一定的步骤，使得研究潜在融资的困难减少。正如我们在本部分的前面所讲的那样，做准备是关键因素。
1.写一份可行性研究和一份商业计划这两份文件包含了你通过思考你的创意所得到的潜在融资来源，你所研究的竞争和市场，以及你所明确的把既定的创业型企业建立并运营起来的关键要素。
快速回顾
√ 为什么对于企业家而言，评估各种融资选择很重要？
√ 控制力、风险和回报在企业家评估融资选择时有什么作用？
√ 描述在每一种融资选择中，控制力、风险和回报的不同组合。
√ 做准备在寻求融资过程中有什么作用？请解释。
√ 列出并解释寻求融资的指导方针。
2.获取专业的建议和帮助尽管你最不愿意做的事就是消耗资源，但这是很重要的。从会计、律师或其他专业顾问那儿获得建议可以通过节省你的时间进行补偿，并且能保证你已经掌握了每一个潜在的细节，已经拥有了你所需要的东西。通常，一个融资来源（银行、风险投资家或其他来源）会要看你的有核实信息的财务项目，或财务说明，以及其他文件。
3.获得鉴定即使是企业家也需要鉴定——有些人愿意证明他们的性格、技能、经验或其他的什么。准备好这些名目和相关信息。
4.行动你已经研究了企业的可行性。你已经准备好了你所能准备的所有的支持文件和信息。如果你的研究表明你的既定创业型企业是可行的，是时候了，正如一句流行的广告标语所说的，“只管去做！”（Just Do It！）
3.4章节概要
这个概要是围绕本章开头的学习目标进行组织的。
1.对伟大创意的误解及其真实情况包括以下内容：（1）伟大的创意无处产生。事实是，成功的创意获得者常以一种有组织的、系统的方式获得。（2）没有愚蠢的创意。事实上许多创意都是不
好的。然而，要记得，有时候最有效的创意常常来自于那些乍一看是愚蠢的或不合逻辑的创意。（3）如果你只是听着，顾客就会告诉你该做什么。这种理念的问题是，尽管顾客可以帮助你明确尚未满足的需求，但让一个创意可行还有许多事情要做。（4）如果我们只是坐着开会，我们能够获得我们所需要的所有的创意。事实是，伟大创意的形成不能只局限于会议。（5）获得创意不是问题，实施创意才是问题。事实是，问题产生于对已形成的创意没有仔细筛选。
2.创意有四个主要的来源。第一个是个人兴趣或个人爱好。许多创业型企业的建立都是因为企业家爱好做某些事情。另一个来源是企业家的工作经验，知识和技能。第三个来源是去研究目前可以得到的产品和服务，不管是熟悉的还是不熟悉的，去看是否还存在未被满足的需求。最后，外部环境中的机遇——积极的倾向或变化，为革新和创造价值提供独特的、显著的潜在可能性，可以成为潜在企业创意的一个来源。
3.企业家可以通过环境扫描、创造力以及创造性的解决问题方法、头脑风暴法，以及焦点小组来形成创意。另外，直觉在形成创意的过程中有很重要的作用。环境扫描是过滤大量的信息，以发现潜在的倾向。企业家也可以使用具体的创造力和创造性的问题解决技术来形成创意。头脑风暴是为寻求创造性的解决方法而进行的创意形成过程，在这个过程中，鼓励尽可能多的其他选择，当然也包括批评在内。焦点小组是这样一组人，在一个有组织的环境下，为既定产品或服务提供信息。最后，直觉是一个认知的过程，在这个过程中，我们基于自己已经积累的知识和经验，潜意识地做出决策。
4.评估企业的创意要考虑个人因素和市场因素。在评估潜在创意时，以企业家的个人因素为准对它们进行评价是很重要的，通过研究下列问题进行评估：你有能力做到你所选择的吗？你做好准备成为一名企业家了吗？你有激情对待你正在考虑的事情吗？你在感情上做好准备应对成为一名企业家的压力和挑战了吗？你做好准备应对挫折和失败了吗？你准备努力工作吗？你对既定企业的潜在可能性有一个现实的描绘吗？以市场因素为准评估创意也是同等重要的，要研究下列事情：谁是你的创意的潜在顾客？你的既定创意中，有多少与市场上现存的东西相似，或完全不同的产品特征？你的潜在顾客如何、在哪儿购买你的产品？你考虑过如何对你的既定产品定价吗？你考虑过如何对你的既定产品进行促销和做广告吗？可以用于评估企业的创意的两个具体的评估技术是四个问题方法和可行性研究。四个问题法要问：（1）你喜爱这项业务吗？（2）你擅长此项业务吗？（3）你有这项业务方面的经验吗？（4）这项业务仅仅是一个时尚或趋势吗？可行性研究是对一个既定的创业型企业的各个方面，进行有组织的系统的分析，目的是确定这个企业是否值得经营。
5.盈亏平衡点：总收入刚刚能够抵得上成本的这样的点。要计算盈亏平衡点（BE），企业家需要知道产品的单位售价（P），单位可变成本（VC），以及总固定成本（TFC）。计算盈亏平衡点的公式是： BE=TFC/（P－VC）
6.竞争是企业之间为了某种想得到的结果——顾客、市场份额、调查排名，或必需的资源而进行的相互斗争。有三种定义潜在的竞争对手的方法。从行业的角度，把竞争对手定义为生产相同产品或提供相同服务的企业。从市场的角度，把竞争对手定义为满足同样的顾客需求的企业。策略群组角度认为竞争者是在你的策略群组中的企业。策略群组是在一个特定的市场或行业中，采用类似策略的竞争者群体。
7.竞争性分析可以通过确定你喜欢什么类型的竞争性信息来完成。例如，竞争对手提供什么类型的产品或服务？这些产品或服务的最主要的特性是什么？他们的产品的优缺点是什么？他们如何处理市场、定价以及销售？他们擅长什么？ 他们不太擅长什么？你可以在许多不同的地方找到这些竞争性信息，就像出版的经济资料，原来的员工，市场调查，交易会和展览，逆向工程，新闻故事，等等。一旦你收集到了你的竞争对手的信息，你或许就想以一种竞争对手分析矩阵的形式对其进行组织。
8.企业家有许多可利用的融资选择。第一种类型是企业家的自有资源，包括个人储蓄、家庭财产、个人资产出售后所得的现金、寿命保险单贷款、个人贷款、信用卡，以及从家庭或朋友那儿借的贷款。另一个选择是金融机构，金融机构提供贷款——由金融机构提供的经济资源，需要借款者在一定期限内还本付息。风险资本，另一个融资选择，它是由专门经营投资者货币集合基金提供的外部权益资金。天使投资人是私人投资者，是提供金融支持的很富有的人，通常以高风险/高收益的机会作为在企业中投资的回报。首次公开招股（IPO）是一种来自于第一次公开注册和销售公司股票的资金来源。企业发展计划——包括小型企业投资公司（SBICs）、小型企业发行登记（SCOR）、企业孵化器以及天使资本电子网（ACENet）——是为帮助企业家成长而设计的计划，在创业型企业的初级关键阶段，为其提供资金和其他类型的帮助。最后，一些其他的、不太寻常的融资来源可能包括电视节目“猎钱”、评判商业计划比赛，以及联邦补助计划。
9.评估融资选择包括研究控制力、风险以及回报。企业家想拥有多少控制力？企业家准备承担多少风险？企业家希望从创业型企业中获得最大化的个人回报吗？每一种融资来源都有不同的控制力、风险和回报的各种组合。
10.做准备是寻求融资的关键要素。做准备要按照下列步骤：写一个可行性研究和一份商业计划；获取专业的建议和帮助；获取参考资料；去做。
3.5关键术语
环境扫描：过滤大量的信息以发现潜在的倾向。
头脑风暴：为寻求创造性的解决方法而进行的创意形成过程，在这个过程中，鼓励尽可能多的其他选择，当然也包括批评在内。 焦点小组：一种在有组织的环境下，通过为既定产品或服务提供
信息的小组，形成创意的方法。
直觉：一个认知的过程，在这个过程中，我们基于自己已经积累的知识和经验，潜意识地做出决策。
风险：是在决策和行动周围关于会发生什么的一种不确定性。
利润：企业家希望从其创业型企业中得到的回报（经济的或其他的）。
可行性研究：是对一个既定的创业型企业的各个方面，进行有组织的系统的分析，目的是确定这个企业是否值得经营。
竞争者情报：指的是收集以下信息的过程，这些信息为：谁是竞争对手，他们在做什么，他们的行动如何影响你的企业。
竞争：企业之间为了某种想得到的结果而进行的相互斗争。
策略群组：在一个特定的市场或行业中，采用类似策略的竞争者群体。
逆向工程：对竞争对手的产品进行的技术分析。
贷款：由金融机构提供的经济资源，需要借款者在一定期限内还本付息。
小型企业管理部门（SBA）：致力于加强、支持、教育企业家和小型企业主，或小型企业经理人的一个政府机构。
风险资本：由专门经营投资者货币基金提供的外部权益资金。
天使投资人：是提供金融支持的很富有的私人投资者，通常以高风险/高收益的机会作为在企业中投资的回报。
首次公开招股（IPO）：是一种第一次公开注册和销售公司股票的投资工具。
企业孵化器：在一个人为控制的环境中培养新的创业型企业，使得他们有一个强壮的开始的企业发展计划。
3.6汗水资产
1.“选择一个企业获一份职业，来实现你在生活中的目的或激情是很重要的。对于你喜欢的东西获得成功是比较容易的。”你同意这种观点吗？为什么，或为什么不？写一篇论文阐述你的观点。检验一下你自己对此事的人生观，以及这如何影响你对
创业型企业的追寻。
2.趋势可以是企业创意的强有力的来源。然而，你如何知道一些事情真的是一种趋势，而不仅仅是一种时尚？就趋势和时尚做一些调查研究。写一篇报告，为企业家理解趋势和时尚提出建议。
3.开始寻找创意的一个重要的地方是研究人群。你听说的最多的人群可能就是婴儿高峰期出生的人。这群人包括在1946年到1964年之间出生的人。你对他们听说得比较多是因为这部分人确实很多。不过，另一个正在吸引人们注意力的人群是Y代人，或者说，是小的婴儿高峰期（出生于1978年至1994年之间）。据预测这群人如果不比他们的高峰期出生的父母多的话，那也是一样多的。对Y代人做一些调查研究。他们有什么特征？寻找类似这样的事情：价值观、人生态度、信念、人文统计、购买倾向，等等。使用一种符号列表，写一篇报告来概括你的发现。同时，讨论企业家在创意形成过程中，如何利用这种信息。注意你的资料来源。
4.罗伯特•巴格利亚利尼（Robert Pagliarini）使电梯行销（elevator pitch）这个词流行，该词用来描述企业家的一种需求，即企业家应该能够在乘坐电梯这么长的时间段里把他（她）的创意描述出来。他建议电梯行销者必须回答六个问题：你的竞争优势是什么？谁在你公司背后支持你？你想如何挣钱（你的收入模型）？你的产品或服务是什么？你的顾客是谁？以及你的竞争对手是谁?把这些问题与我们在本章中所讨论的问题进行对照比较。你认为每个问题背后都有什么目的？你还有任何要添加的吗？请予以解释。简洁地描述出你的企业创意有什么优点和缺点。
5.调查研究竞争者情报这一主题。尽量集中于潜在企业家可以利用的具体的信息和建议。写一篇论文描述你的发现（注意你的资料来源）。准备好与你的同学分享你的发现。
6.当经济萧条时，企业家常常不得不研究一些不同寻常的融资选择。有两种这样的选择，一是让一家公司为你的企业提供资金（由一家大公司提供资金，以未来产品的股权或专营权作为回报），再就是卖掉你的企业的一部分（如一条生产线）。想一想这些方法的优缺点。把它们写下来，并准备论述为什么你认为这些选择是积极的或消极的。
7.“进入壁垒”是来自战略管理的一个概念，它描述了进入一个行业的障碍。对进入壁垒做一些调查研究。什么是进入壁垒？当企业家对他们的企业做可行性研究时，他们需要对进入壁垒了解些什么？写一篇报告描述你的发现。注意你的资料来源。
8.“提出一个绝妙的创意是不够的。你必须得把它放对地方——正确的市场——来从中获取价值。”你认为这句话的意思是什么？它与我们在本章中所讨论的内容有什么联系？
9.我们知道，经济的、人文统计的以及社会的倾向都为创业提供了重大的机会。然而，商业中的倾向也是。这儿有一些商业倾向。想一想这里的每一种倾向对创业和一些可能从中产生的潜在的创意有什么影响（你应该先对这些主题作调查研究，除非你对它们非常熟悉）。
商业倾向：
● 无线革命；
● 国际网络——世界万维网；
● 裁员；
● 外包；
● 全球化；
● 质量提高计划；
● 价值链管理。
37创业行动案例
Spanx公司
这个案例在第3章的开头。
问题讨论
1.Spanx公司的创意来自何处？这是一个创意的好来源吗？为什么，或为什么不？
2.在这个故事中，你看到了研究企业可行性的什么样的例子？
3.因为没有其他企业在做萨拉•布莱克里想做的事情，她还需要研究竞争吗？请解释。
4.当萨拉研究她的创意的可行性时，她还应该研究其他什么信息？这些信息会给她带来什么？
声波震动牙刷公司
这里的战场是你的嘴。或者，更准确一些，是你的牙齿和牙龈。帮助人们保持牙齿和牙龈清洁与健康是一个巨大的市场！戴维•朱利亚尼（David Giuliani），一位培训工程师，要把他的职业和个人储蓄投入到未来的家庭牙齿护理器械上。朱利亚尼已经在惠普工作了12年，晋升到了部门经理的职位。但是，他想要更多。他想“用自己的双手掌舵”。他离开惠普，寻找在一家医学成像公司的执行部门的职位，这时有一个机会，可以成为这家公司的一家子公司的领导者，该子公司做数字射线拍照业务。他抓住了这个机会。但是，因为他仍然想做一些更具创业性的东西，他又辞职了。现在，依靠自己，朱利亚尼发明了一种手持的可以测量膀胱容量的超声波器具。他最后以这种产品建立了一家有70位员工的公司，该公司最后被雅培制药（Abbott Laboratories）得到。虽然朱利亚尼还是位执行官，但他正在寻求他的下一次创业挑战。
同时，华盛顿大学的两位教授，戴维•恩格尔（David Engel）和罗伊•马丁（Roy Martin）正在寻找有创业经验的人，来帮他们把发明的原声波牙刷打开市场。声波牙刷是基于这样的前提：一种基于声波的器具能够有效地清除致病的主要因素——牙斑和牙垢。恩格尔和马丁曾经希望大型的个人医疗保健公司会采用他们的技术，并把它推向市场。但是，行业巨人们，像宝洁（Procter & Gamble）、强生（Johnson & Johnson）、阳光（Sunbeam）、施贵宝（Squibb）以及其他25家公司都拒绝了他们，说美国专利办公室充满了其他对家庭声波牙刷的尝试和失败的悲剧故事。虽然恩格尔和马丁感觉他们拥有的是一项真正有作用的技术——确实能用声波保持牙齿和牙龈的健康和清洁。当时，他们需要有人帮助他们，让他们的模型建立并运营起来。当他们发布消息，寻找一位具有医疗器械方面的高科技知识的敏锐的商人，来帮助他们创建公司时，朱利亚尼的名字出现了。这三个人聚在一起，朱利亚尼被引荐到实验室见到了原型，这时他喜欢上了这份生意。恩格尔和马丁在标准员工协议下，已经把专利权给了华盛顿大学，华盛顿大学以对新公司的一半的所有权为条件，把对专利的终生所有权给予了新公司。
开始，朱利亚尼白天仍在雅培上班，但是他的自由时间都被用来思考牙刷原型了。但结果不容乐观。粘住牙刷毛的金属和陶瓷条不断断裂，而且它需要太多的电量来达到对震动的要求。朱利亚尼打算放弃了。但是，一天，当他沿着海岸散步时，他看到当海浪冲刷沙滩时，也在慢慢地腐蚀海岸。这个自然过程，正是朱利亚尼一直在寻找的产品设计突破口的关键所在。或许产品所需要的就是声波在水流之间的穿梭，这个过程将去除牙斑。朱利亚尼回到他的合伙人那儿，告诉他们声波牙刷的创意是一个伟大的创意，但他们需要放弃原型，尝试一种新方法。
咨询过各种工程师之后，朱利亚尼提出一种新设计：一种由震动的电磁场驱动的像音叉之类的东西，它可以为牙刷头提供电力。恩格尔和马丁在实验室里花费了数小时，来观察震动的牙刷头如何在模型牙齿上搅拌牙膏和唾液的混合物。当震动达到每秒520次（相当于音阶中的C调）时，即使此时牙刷自身并没有与牙齿接触，经搅拌的液体也已经开始磨蚀牙斑了。在理论上，这意味着，牙斑清除动作可以发生在牙齿和牙龈下线之间，这是其他牙刷不能到达的地方。
下一步就是寻求融资，通常也是一个大的挑战。但是，朱利亚尼能够从25位不同的投资人那儿获得近50万美元的资金。他不想从风险投资家或天使投资人那儿融资，因为他不想冒失去对正在上路的公司的控制权的风险。
获得融资花了一年多的时间，而牙刷的设计已经优化到可以生产的地步了。产品名称变成了Sonicare，而且，公司在1992年8月建立了第一条生产线，该公司现在的名称为Optiva公司。对于高技术产品，生产过程是相当低技术的。暑假中的高中生被雇用来用小剪子截牙刷毛，并把其他的部分组装起来。最后，他们每天能生产20个。从那时起，Optiva的声波护理牙刷已经成为畅销品。在2000年8月，Optiva公司被飞利浦小家电（Philips Domestic Appliances and Personal Care）获得，该公司是皇家飞利浦电子有限股份公司（Royal Philips Electronics）在荷兰的分部。Optiva公司现在改名为飞利浦口腔医疗有限股份公司（Philips Oral Healthcare Inc），拥有雇员600多人，并且年销售额超过2 000万美元。
问题讨论
1.描述该公司的声波震动牙刷背后的创意发展过程。
2.以研究为导向的大学会成为潜在企业创意的好的来源吗？对这一主题做些调查研究，写一篇简短的报告，概括这种创意来源的优缺点。
3.对伟大创意的误解之一是认为它们无处可寻。那么你如何解释这个事实，即朱利亚尼“看到”了大自然的一种过程（海浪拍击海岸并腐蚀沙滩），与他的公司的原型的设计之间的联系？
4.对于朱利亚尼为公司融资的方法，你有什么观点？你有什么建议给他？
资料来源：Company Web site (www.sonicare.com), May 22, 2002; CCaggiano,“A Simple Plan in a Complex World,” Inc., February 1999, p45; and DHFreedman,“Sonic Boom,” Inc500 1997,1997,pp3641.
Accuship公司
“如果你想创建一家企业，那就去参加一个聚会去聆听。你将听到人们抱怨。每一个抱怨都等于一种需求，一个问题，一种真空。满足它，解决它，填满它——这就是你的企业。”这是梅森•C•考夫曼（Mason CKauffman）在孟菲斯大学（the University of Memphis）的MBA课堂上，从传奇的企业家，FedEx的创立者福瑞德•史密斯（Fred Smith）那儿听到的一点建议。MBA毕业以后，他就到了FedEx工作，并在不同的岗位上呆了16年，包括销售、操作、工程以及信息管理系统。他也学到了许多关于史密斯对后勤和运输管理的方法。在1994年，考夫曼决定要自己尝试一些东西。回想了一下史密斯的建议，考夫曼开始聆听顾客说些什么。他们说的是他们对运输的每个方面都非常失望——大量的托运人；大范围的服务、规则和成本，以及经常变化的复杂的运输过程。抱怨=商业需求。这是考夫曼可以追寻的一种业务的开始吗？
相信大多数业务在寻找更迅速、便宜、简单的方式进行运输和计算产品时，都可以利用专家的指导。考夫曼在1994年离开了他在FedEx年薪10万美元的工作，成立了快递后勤服务公司（Express Logistics Inc），一家帮助顾客进行运输操作的咨询公司。他用自己的存款创建了公司，而且没有接受任何外部资金，一直到公司成立了六年之后。第一年，考夫曼在自己家的阁楼上一个人工作，而且没有工资。他慢慢地拥有了工作人员，在雇用新职员之前，都确保他的账户上有准备。扩张是建立在现金流上的。
现在，该公司（现在叫Accuship）拥有100位员工，提供一种在线后勤信息管理系统服务，综合了运输、跟踪、计算以及报告可能性的业务。从某种程度上，Accuship是一个虚拟公司——它没有飞机、没有卡车、没有仓库。它所有的交易——每天大约850 000宗，价值是每天平均500万美元——都是电子的。该公司为它的客户——可口可乐、霍夫曼罗氏有限公司（HoffmannLaRoche）以及家庭购物网络公司（Home Shopping Network）——提供一种方便有效的方式来运输和跟踪货物。在2000年，公司第一次面向外部投资者，在一轮融资过程中就获得760万美元的资金。该公司立志成为该领域的最大的公司，资本的注入是其目标的一部分。尽管考夫曼目标是其公司的持续增长，但是，他要慢慢地、谨慎地做。他说：“增长能够毁灭公司。所以，我提醒每一个人，我们不可能明天就遍布每一个国家，并且也不可能明天就渗透到每一家公司。时间就是一切。”
问题讨论
1.你如何考虑福瑞德•史密斯关于创建企业的建议？它如何适合我们在本章中所讨论的内容？
2.在评估其创意的潜在可能性时，考夫曼要研究什么？请解释。
3.你怎么认为考夫曼的融资方法？通过可得现金来满足企业增长时的资金需求，有什么优点和缺点？
4.涉及公司的增长时，考夫曼说“时间就是一切”。这种方法如何影响企业家研究企业可行性的方式？请解释。
资料来源：Company Web site (www.accuship.com), May 22,2002; and AStuart,“Express Delivery,” IncTech 2001, No1,pp5556.
Nobody in Particular Presents公司
这是一场NIPP不想要的斗争。然而，作为一个大池子里的一条小鱼，NIPP知道必须要捍卫自己的地盘。NIPP是一个独立的音乐会策划者，一个位于丹佛（Denver）的有25位员工的公司，主要策划一些不太出名的表演。一些列在网站上的旅行音乐表演乐队包括：Big Head Todd and the Monsters、The high Rollers、The Garage Doors以及Kottonmouth Kings。不是具有广泛吸引力的著名的乐队，但是有着忠实的地方爱好者。NIPP的所有者杰西•毛瑞乐（Jesse Morreale）、道格•考夫曼（Doug Kauffman）和克里斯•斯旺克（Chris Swank），开辟了一个很好的环境，围绕科罗拉多州及其周围的州，举办这种类型的表演。自从1997年以来，NIPP策划出了冰鞋庞克摇滚音乐巡演（the Vans Warped Tour），一种庞克摇滚乐音乐会。
但是，2001年夏天，在丹佛，NIPP发现自己面临着巨大的竞争对手——清晰频道通信公司（Clear Channel Communications）。清晰频道是一个全国性的广播发源地，在2000年大大地推动了现场音乐会的策划。在丹佛，NIPP已经看到了自己的现场娱乐业务的一部分正慢慢地被侵蚀。然后，在2001年的一个明媚的夏日傍晚，在Warped巡演的丹佛那一站中，毛瑞乐看到一辆货车停在属清晰频道所有的摇滚电台旁边。对毛瑞乐而言，那是最后一根稻草。他曾想为Warped巡演买断在广播电台的广告时间，但被告知电台在别的时间进行这个节目，或根本就没有了这个节目。他也曾尝试提供免费门票作为赠品来宣传节目，但被告知，广播电台把票都给了自己的员工。并且，在这儿，当着他的面，广播公司竟然敢把旗子挂到他的音乐会上来。毛瑞乐走上前去，把那些员工踹到地上。
但是，那个决定之后一直萦绕在他周围。几天之内，参加Warped巡演的一些乐队发现他们被踢出了广播电台的节目单。对一个乐队来说，列入节目单中是至关重要的——否则，你就不会被别人听到。唱片经纪人慌了，最终使他们的乐队又回到了广播中。但是，NIPP明白了清晰频道想要控制的有多么多。
对于像NIPP这样的独立的音乐会策划者而言，拥有一个具有强大力量的全国性的公司能改变一切。独立者的数量从几十个骤减到了大约十个。大多数进行了合并，或者卖给了SFX娱乐公司，一个娱乐界的综合性公司，它自己也在2000年被清晰频道收购。意识到自己再也没有什么东西可以失去了，NIPP对清晰频道提起了法律诉讼，控告它利用广播名单和增加广播时间的手段来排挤竞争对手，是侵犯了反托拉斯法。“很清楚，诉讼声明清晰频道建立了一个‘垄断的多媒体帝国’，它大大减少了竞争，削减了顾客的选择，并提升了票价。”清晰频道当然否认这种控诉。但是，NIPP明白，自己在这场斗争中面临着严峻的挑战。反托拉斯控诉在法庭上难以举证是众所周知的。并且，到目前为止，还只是NIPP自己在与这个公司巨人抗争。其他的独立策划者、唱片经纪人以及代理人可能都私下对清晰频道的手段进行抱怨，但没有人愿意加入这场公开的斗争。不管这场诉讼结果如何，NIPP以及它的合伙人都发现了竞争如何能够改变一个行业——不论好坏。
问题讨论
1从行业的角度、市场的角度，以及策略群组的角度定义谁是竞争者。
2NIPP应该收集什么类型的竞争性信息？请具体化。
3对清晰频道通讯公司做一些调查研究。找出它的销售收入、员工数量，以及高层经理人。另外，尝试着找些它的现场音乐会业务的具体信息。这些信息NIPP能得到吗？为什么，或为什么不能？（注意你的资料来源。）
资料来源：Companys Web site (www.nipp.com), May 22,2002; and CAdler,“Backstage Brawl,” Fortune, March 4, 2002,pp170C170H.
帕帕墨菲比萨公司
外卖比萨行业可能是你所发现的竞争最为激烈的行业。然而，这并没有阻止罗伯特•格雷厄姆（Robert Graham）追寻其“带回家烘制”比萨的创意的脚步。从其位于加利福尼亚州皮塔鲁马（Petaluma）的便利店中，格雷厄姆认识了这位卖主，他把未经烘制的比萨饼卖给顾客让他们回家自己烘制。他问这位卖主，他是如何制作这种可以在425度的家用烤炉，而不是600度的专业烤炉上烤熟比萨饼皮的。卖主说，付1万美元就可以告诉他。格雷厄姆没有给他那笔钱，而是决定用自己的双手去制作一种比萨饼皮。经过一年的试验和上百种未经烤制的比萨饼皮，格雷厄姆最终制作出了一种适用的比萨饼皮——一种烤出来和送来的比萨味道一样的比萨饼皮。尽管格雷厄姆对饭店业务一无所知，他还是花了10万美元开了七个小店，称它们为墨菲的比萨（Murphys Pizza）。墨菲的比萨努力奋斗了三年。这时格雷厄姆决定与快餐业的老手特里•柯林斯（Terry Collins）合作。看到了带回家制作连锁店概念的潜力，柯林斯花50万美元购买了格雷厄姆公司的51%的股份。然后，柯林斯又购买了另一个更大的带回家制作比萨连锁店，该店位于俄勒冈波特兰（Portland），名为帕帕奥尔多（Papa Aldo），花了将近100万美元。这两个公司独立经营，直到1995年，它们合并为帕帕墨菲斯（Papa Morphys）。
目前，帕帕墨菲斯是全国第七大比萨连锁店，在21个州拥有628个店，大多数都是特许经营。在帕帕墨菲斯，没有烘制，没有餐桌服务，没有送货。但是，没有虚饰和价格低廉给公司创造了一种独一无二的氛围。首席执行官柯林斯说：“我们在这儿获得了一种真正的境界。”并且，现在帕帕墨菲斯拥有了它。一些更大型的连锁店，包括Pizza Hut and Little Caesars曾经尝试过带回家烘制业务，但没有成功。但是，比萨饼行业的竞争是很激烈的。帕帕墨菲斯没有迎合富裕人的市场，当顾客有了更多的可支配收入时，他们愿意为比其他全方位服务的比萨连锁店提供更方便多样的服务，支付额外的费用。
问题讨论
1对比萨行业做一个竞争性分析。把你的信息放入一个竞争者分析矩阵中。这需要你做大量的外部调查研究。
2在明确你的竞争对手时，你使用什么方法？你是如何选择你的竞争者的？
3其他的企业家从格雷厄姆和柯林斯的经历中能够学到什么？
资料来源：Company Web site (www.papamurphys.com), May 22, 2002; and DPomerantz,“Raw Deal,” Forbes, December 25, 2000, pp238239.
第1章 企业家和创业
1.1什么是创业
1.1什么是创业
实际上，现在你不管到哪儿都会读到或听到创业。随手拿起一份报纸或一本新闻杂志，打开收音机或电视机的新闻频道，或者进入一个新闻网站，你至
少会发现有一篇（或者许多篇）有关企业家或创业型企业的报道。创业是当前的一个流行话题。但是，它究竟是什么？让我们来看一下，通过研究下面的如何定义创业的文章，是否能够回答这一问题。
1.1.1创业的定义
如果现在有人问你有关创业的定义，你该如何回答？你该怎样进行描述呢？定义创业看似很简单，其实不然。几乎每一个写这个主题的人，都有自己的一个关于它的定义。每一个人看起来对它是什么，以及如何最好地定义它，都有自己的想法。让我们来看一下定义创业的一些不同的方法。
长期以来，创业都被学者和作者们用下列的术语进行定义：新颖的、创新的、灵活的、有活力的、有创造性的，以及能承担风险的。许多学者说，发现并把握机遇是创业的一个重要部分。［2］而另一些学者则说，创业包括创造价值、创建并经营一家新的营利型企业的过程，通过个人或一个群体投资组建公司，来提供新产品或服务，以及有意识地创造价值的过程。［3］另一个关于创业的定义是：“创造不同的价值的一种过程，这种价值的创造需要投入必要的时间和付出一定的努力，承担相应的金融、心理和社会风险，并能在金钱上和个人成就感方面得到回报。”［4］甚至管理学会（国际管理科学学会——the Academy of Management）的教授协会对创业也有自己广义上的定义：“对新企业、小型企业和家庭企业的创建和经营。”［5］另外还有许多我们可以引用的定义。然而，即使是给出了这么多各种各样关于创业的定义，我们仍然能从中发现一些共同的主题（见图1—1）。［6］让我们仔细研究一下这些共同的主题，以便能更好地理解什么是创业。
图1—1创业定义中的共同主题
资料来源：Based on WBGartner,“What Are We Talking About When We Talk About Entrepreneurship?”Journal of Business Venturing,Vol5,1990,pp1528.
在创业的定义中发现的一个共同主题是意识到企业家的重要作用。毫无疑问，如果没有一位愿意去做一名企业家要做的事情的人，就不会有创业。因为，这个人——企业家——是创业行动中的关键要素，在本章后面的部分，我们将讨论什么样的人是企业家，以及他们会做些什么。但是，一定要记住，没有企业家就不会有创业。
创业定义中的另一个共同主题是创新。创业包括变化、改革、改造，以及新方法的引进。回想一下，戴蒙德•约翰一开始对他的顶端有带子的帽子所做的一切。这些产品在超市里找不到——这一特定群体的顾客需求没有得到满足。所以他就发明制造了一种新产品，并且在这个过程中，彻底改变了hiphop风格的产业。创业离不开创新。
我们在创业的定义中所看到的第三个共同主题是组织创建。组织创建是什么？它与创业有什么关系？为了寻求已感知到的创新机遇，为了去创造价值，就必须具备有组织的努力和行动。必须有人挑头来做一些事情——采取行动让创业型企业建立并运行起来。但如果没有一定的组织——不管是作为个人，还是作为团队（想一想FUBU团队）——那种获得资源去寻求创业机遇的能力，即使不是被完全封锁的，也是有限的。
接下来，我们发现创造价值的过程，也是描述创业的一个共同主题。“创造价值”意味着什么？一种解释是，通过企业家的创业，新产品、服务、交易、方法、资源、技术和市场被创造出来，从而对一个社区或市场贡献一定的价值。［7］当各种资源，通过企业家的创业被转换成了产品或服务时，我们也能从中看到价值的创造。在这个转换过程中，价值之所以被创造出来，是因为企业家正在创造一些有价值的、有用的东西。也可以从另一个角度来看待这个问题，当顾客购买这个创业型企业的产品或服务时，通过金钱的交换而创造了价值。
在创业的定义中经常发现的另一个主题，是要认识到创业在营利性和非营利性的环境中都可以发生。尽管我们倾向于假定，创业活动是为盈利而进行的（并且我们同意大部分是这样的）。但是，创业也会发生在社会服务机构、民间艺术组织，或其他类型的非营利性组织中。例如，苏珊娜•瓦拉德斯（Susana Valadez），是作为人类学家接受培训的，但现在成为一位热心的企业家，创建了一家公司，来帮助恢复惠考尔（Huichol）印第安部落的珠宝制作传统。由惠考尔文物和传统艺术中心（the Huichol Center for Cultural Survival and Traditional Arts）的工匠们制作的那些复杂的成串珠宝件，现在风行于美国、欧洲和日本，尤其在电影明星中间更为盛行（可从网站www.huicholcenter.com查看他们的产品）。出售珠宝所获的资金用于帮助惠考尔印第安居民，以及保留这个部落的古老文化和艺术。［8］
你会吃像足球、小猫、帆船或山羊一样形状的意大利面食吗？是的，那就是田纳西州纳什维尔市的约翰•阿伦（John Aron）和凯里•阿伦（Carey Aron）决定对普通的旧式意大利面食所做的改进。这种形状的意大利面食只是阿伦公司——意大利面食店（The Pasta Shoppe）——生产和销售的美食中的一小部分（查看他们的网站www.pastashoppe.com）。为了实现自己开公司的梦想，阿伦兄弟在1993年放弃了在公司做雇员的生活，并离开了纽约。意大利面食是他们的创业激情，他们感觉自己可以做出独一无二的意大利面食产品，并且会比现在市场上大部分厂商的产品质量高。所以，他们把本来是普通类型的产品，进行与众不同的弯曲，制造出颇有价值的产品变种。在这个过程中，这两位企业家把一个独特的创意变成了可行的生意。
资料来源:The Pasta Shoppe Web site(www.pastashoppe.com),April 8,2002;and SSansoni,“Spaghetti Deluxe,”Forbes,October 20,1997,p240.
创业定义中的下一个主题是成长。［9］创业型企业区别于其他小型企业的主要的一点，就是创业型企业侧重于企业的成长。创业是创建一家企业，并在其成长过程中把握住发展机会。它不是静止不前，或满足于一个市场或一种产品。创业包含着成长。在创业定义中通常会发现的另一个主题是独一无二。创业包括企业家们愿意试验的新组合和新方法。因此，创业的本质意味着差异，而不是标准。［10］通过创业，创造出独一无二的产品，尝试独一无二的方法。创业不是仅仅模仿别人所做的。它是做一些新的事情，一些未经试验和尝试的事情——一些独一无二的事情。
在创业定义中通常会发现的最后一个主题，是要认识到它是一个过程。一个过程，非常简单，就是一系列的进行中的决策和行动。创业不是昙花一现，而是一个需要时间的过程。它包括从创业伊始，到企业的经营管理，甚至到某一时间的退出之间的所有的各类决策和行动。在本章的后面部分，我们将会研究创业过程中的特定阶段。
既然我们已经探讨了创业定义中的许多共同主题，那我们将如何定义它呢？我们对创业（entrepreneurship）的定义是：创业是这样的一种过程，在这个过程中，某一个人或一个团队，使用组织力量去寻求机遇，去创造价值和谋求发展，并通过创新和特立独行来满足愿望和需求，而不管企业家们手中当时有什么样的资源。这个定义抓住了创业的独特本质，并囊括了刚才我们所看到的那些要素。
既然我们已经很好地掌握了创业是如何定义的，那我们就看一下它是如何演变的。为什么要研究过去呢？因为研究过去能够让我们更深刻地理解当前我们该怎样看待创业。创业理论是从什么时候开始的？它是怎样演变发展的？图1—2为我们提供了一个创业理论发展的时间轮廓。
图1—2创业理论发展的时间轮廓
1.1.2有关创业的历史上的观点
创业不是一个２０世纪或21世纪的现象，尽管目前有关创业的流行会让你认为它是。在18世纪早期，法语词“entrepreneur”（企业家）第一次被用来描述“中间人”。
理查德•坎蒂伦（Richard Cantillon），18世纪著名的经济学家和作家，被许多人认为是术语“企业家”（entrepreneur）的创造者。［11］坎蒂伦用这个词来指在寻求机遇的过程中扮演积极承担风险的角色的人。这个人——企业家——是拥有资本或资金但不愿意亲自去寻找创业机遇的人们之间的桥梁。这些企业家个人（或一个团体）不支付寻求创业机遇的资金，而只是作为中间人——积极的风险承担者。18世纪晚期，创业的概念被拓展到不仅仅包括承担风险，还要策划、引导、组织甚至拥有生产要素。
因为产业革命中的技术创新提供了连续发明和创新的推动力，19世纪就成了创业活动的多产时期。19世纪早期，当吉恩•巴普蒂斯特•赛（Ｊｅａｎ Ｂａｐｔｉｓｔｅ Ｓａｙ）提出创业所得的利润与拥有资本而产生的利润是不同的、是相互独立的这一理论后，把创业过程看作是一系列独特活动的观点更加盛行。（如果你考虑到目前企业投资者在支持企业运转中的作用——即拥有并提供资金，那么这种区别在当前仍然是贴切的。）然后，在接近19世纪末的时代，创业的概念在以提供资金盈利的人和以创业能力盈利的人之间的区别上，又发生了轻微的变化。
在20世纪早期，创业仍然被认为与企业的经营是不同的。然而，在20世纪30年代中期，创业的概念被拓展了。也就是当经济学家约瑟夫•熊彼特（Ｊｏｓｅｐｈ Ｓｃｈｕｍｐｅｔｅｒ）提出，创业包括创新和未曾尝试过的技术，或者是他所谓的创造性毁灭的时候。创造性毁灭就是用相应的更好的产品、工序、观念和企业，来替代现存的产品、工序、观念和企业的过程。熊彼特认为，通过创造性毁灭的过程，旧的和过时了的方法和产品会被更好地来代替。通过对旧的方法和产品的毁灭迎来对新的方法和产品的创造。他还认为，企业家们是创造性毁灭过程背后的驱动力。［12］他们是把突破性的思想和创新带入市场的人。熊彼特对创造性毁灭的描述更进一步突出了创新在创业中的重要作用。正如前面我们对创业的定义所述，创新和独特性的概念是（并且通常已经是）创业活动的不可分割的部分。
技术的不断进步打破了许多技术工人的“铁饭碗”。当一次又一次技术革命的浪潮出现后（熊彼特著作中的创造性毁灭），企业家对于那些技术已过时的工人有什么样的道义上的义务呢？一位企业家是否应该考虑这种可能性，即他或她的改革有可能会消除对某一种工作技术的需求？你怎样认为？
我们将要看到，20世纪最后的发展是彼得•德鲁克（Peter Drucker）的有关创业是使机会最大化的内容。德鲁克是经营管理的各方面问题的著名的和多产的作家。他为创业的概念添加的观点是，企业家们对机会的认知和采取的行动。德鲁克提出，创业不仅仅是在有蓝图的情况下发生，也会作为对企业家如何看待未曾使用、未曾开发的机会的一种回应而产生。
尽管我们已经研究了创业的悠长而又丰富多彩的历史的一小部分，但要记住，创业的发展史仍然没有完全展开。当前，它的历史仍然在被写就。21世纪早期，研究者们仍在继续研究企业家及其创业。［13］尽管目前还没有被广泛接受的创业理论从这些研究中产生，但我们确实了解到一些成功的和不太成功的创业在继续发展。［14］在本书接下来的内容中，我们将重点突出那些重要的研究发现。
当我们继续探究创业是什么的时候，解释什么不是创业，或许会对我们澄清创业的概念有所帮助。虽然企业家及其创业活动已经被研究了长达三个世纪的时间了，但关于他们仍然有一些误解。［15］
第１章企业家和创业
创业行动（第2版）
1.1.3对创业的误解
1． 成功的创业只需要一个好的创意。拥有一个好的创意只是成功创业方程式中的一部分。理解不同创业阶段的不同需求，利用组织方式去发展企业，处理企业经营过程中的挑战，这些都是成功创业的关键要素。
2． 创业很容易。你之所以这样认为，或许是因为你正在追寻着自己的激情，并有着强烈的成功欲望。但是，要预先警告你，创业并不容易。它需要承担义务、做出决策和努力工作。并且，即使你具备这些素质，创业仍然不是毫不费力的！企业家们经常遇到困难，遭受挫折，但成功的企业家是那些不管有多少困难仍继续前进的人。
3． 创业是一种有风险的赌博。因为创业包括寻求新的、未曾试验过的方式和方法，它一定是一种赌博。是这样吗？实际上不是。尽管企业家们不惧怕承担风险，但创业所涉及的是有备之险，而不是不必要的风险。
4． 创业只发生在小型企业中。许多人误认为，创业只与小型企业有关。实际上，创业可以发生在任何规模的企业中。从另一个角度讲，并不能只是因为一个企业是小型的，就能自动把它变成创业型的。
5． 创业型企业和小型企业是一回事。这种误解非常普遍，所以我们将在下一部分更完整地进行介绍。
超级熏制者BBQ（Super Smokers BBQ）的总裁，特里•布莱克（Terry Black）在密苏里州俄佛伦（OFallon）拥有700万美元的食品、公共餐饮和饭店的资产，他知道创建一个成功的企业所需要的努力。布莱克和他的大学室友，斯基普•斯蒂尔（Skip Steele）曾经在他们参加的兄弟会每年一度的春季狂欢节上，为一大群人烧制熏肉。1987年，斯蒂尔与布莱克约定一起去参加在小石城（Little Rock）举行的烧烤比赛。布莱克和斯蒂尔用的是他们在一块废弃的地里找到的旧的丙烷桶，并在14个参赛队伍中获得第13名。但是，这两个人决定要做得更好，他们尝试不同的调味品、温度和木条。布莱克和斯蒂尔继续参加比赛，并且于1994年在孟菲斯（Memphis）举行的世界烧烤冠军赛（World Championship Barbecue Cooking Contest）中获得了第6名。他们的成功，带来了周末为音乐会供餐和第三个伙伴罗恩•斯金纳（Ron Skinner）的加入。2000年5月，超级熏制者把最终奖赏带回了家——在参加孟菲斯大赛的247个队伍中获得了第一名。现在，超级熏制者BBQ拥有三个独立的店铺，四个销售BBQ的杂货店，三个在体育场圆顶屋内（圣路易斯足球场）（StLouiss football stadium）的特许看台，一个在布希体育场（Busch Stadium）的500个座位的销售店，一个蒸蒸日上的餐饮企业和一个电子商务网站。这三个人知道创业不容易，但确实是充满乐趣的！
资料来源:Super Smokers Web site (www.supersmokers.com), April 8,2002;and LBuchanan,“Pork Chaps,”Inc.,January 2002,p24.
1.1.４创业型企业和小型企业的差异
许多人认为，创业型企业和小型企业是一回事，是完全相同的。然而，二者之间是有很多重要区别的。让我们首先来研究什么是小型企业。
“小企业”是由什么构成的？尽管没有一个可以被普遍接受的关于小企业的定义，但是，大多数人是通过对其工人和年销售额的量化方法来定义。小型企业管理部门（The Small Business Administration，SBA）——美国政府的一个为小型企业提供贷款、建议和帮助的联邦机构——对小型企业的定义的不同之处主要在于看其在什么行业。例如，在办公机械制造业，小型企业的分界点是1 000个员工，而在糖果批发业，其分界点是100个员工。［16］在本书中，我们将把小型企业定义为：被独立拥有、运营和投资的；少于100个员工的；不从事任何新型的或创新的业务的；对其所在行业影响甚小的企业。［17］
创业与内部创业
一个大型企业如何才能成为实质上的创业型企业？给定一个具有下列特征的环境：市场杂乱无章、技术复杂、充满全球性的机遇和挑战，那么，只有成为创业型企业才可能是长期成功和生存的关键！在大型企业中，使用组织力量和方式去寻求机会，去创造价值和谋求发展，并通过创新和特立独行来满足愿望和需求的过程被称为内部创业。它是在一个大型企业内部对创业的追寻。内部创业为大型企业提供了快速适应市场变化的机会，提供了不必兼并现存企业就能进入新的领域的机会，提供了尝试新产品和新工艺的机会。
例如，在得克萨斯仪器公司（Texas Instruments Inc），它的点子项目，即鼓励每位员工在各个领域，即使是与他们的工作责任无关的领域，去寻求新点子，自成立以来，在盈利和节约成本方面为公司贡献了大约5亿美元。其他的大型公司，像查尔斯•施瓦布股份有限公司（Charles Schwab）、通用电气金融服务公司（GE Capital）、美国电报电话公司（AT&T）、杜邦（DuPont）、3M公司和惠普（HewlettPackard）在致力于内部创业方面也非常有名。
资料来源:MRobinson, “The Ten Commandments of Intrapreneurs,” Management,December 2001, pp9597; GHamel,“Reinvent Your Company,”Fortune,June 12,2000,found online at www.fortune.com; N.Enbar,“Where Big Shots Learn to Think Like Hotshots,”Busines Week,October 18,1999,found online at www.businesweek.com; R.D.Russell,“Developing a Process Model of Intrapreneurial Systems: A Cognitive Mapping Approach,”Entrepreneurship Theory & Practice,Spring 1999,pp6584;T.Stevens,“Idea Dollars,”Industry Week,February 15,1998,pp4749;C.Carrier,“Intrapreneurship in Small Business: An Exploratory Study,” Entrepreneurship Theory and Practice,Fall 1996,pp520;and TDSchellhardt,“David in Goliath,”Wall Street Journal,May 23,1996,pR14.
快速回顾
√ 列出在创业的定义中发现的共同主题。
√ 定义创业。
√ 创业在历史上的关键发展有哪些？
√ 创造性毁灭在创业中的作用有哪些？
√ 列出关于创业的误解，并解释为什么它们是误解。
√ 创业与内部创业有什么不同点？有什么相同点？
√ 创业型企业与小型企业的差异。
那么，什么是创业型企业呢？就像前面我们所讨论的那样，创业就是使用组织力量去寻求机会，去创造价值和谋求发展，并通过创新和特立独行来满足愿望和需求，而不管企业家们手中当时有什么样的资源。因此，我们把创业型企业定义为一个在不断追寻机会、以创新业务为特征、把盈利和发展作为主要目标的组织。
尽管小型企业和创业型企业在定义上和实际上有许多相同点，但我们仍把它们看做是不同的（见表1—1）。一个小型企业，仅仅因为它是小型的，并不能必然在本质上就是创业型的。成为一个创业型企业，意味着它是不断创新的，是不断寻找新的机会的。即使创业型企业是从小型起步，它们却是追寻发展的。一些小的公司可能会发展壮大，但大多数却因为做出的选择失误而继续是小型企业。表1—1小型企业与创业型企业的不同点
小型企业
创业型企业
●独立拥有、运营和投资
●少于100个员工
●不侧重于新型的或创新的业务
●对行业影响甚微
●创新的业务
●目标是盈利和发展
●寻求新的机会
●愿意承担风险
1.1.５创业在当前的重要性
不管使用什么方式，你都能发现关于现在有多少小型企业，它们雇用了多少工人，它们的国民生产总值是多少的统计数据。这些大字标题使得相关信息引人注目：小型企业“占雇佣企业的99% 以上，并且雇用52%的个体工人。它们的产量占私营部门产量的51%，它们通过创建新公司和扩张现存的企业，实际上负责提供了所有的新工作岗位。”［18］这些统计数据，如同各种研究公司和政府机构收集的那样，反映了所有的小型企业的经济活动，而不仅仅是创业型企业的经济活动。因为我们已经对小型企业和创业型企业做出了区分，那么这些数据就没有告诉我们全部的事实。相反，让我们来研究一下创业所做出的贡献，则会有下列问题出现：我们怎样估量创业的重要性？创业对经济的活力有贡献吗？它是怎样做到的？
在美国和其他的全球经济体系中的每一个行业中，创业都是并且将一直是非常重要的。它的重要性可以通过三个方面来体现：创新、新建企业的数量，以及就业机会的创造和就业量。
创新创新是一个创造、变化、试验、转换和彻底改革的过程。正如前面我们所定义的那样，创新是创业型活动的关键的区别性特征之一。创新的“创造性毁灭”过程带来了技术的进步和就业的增长。［19］创业型公司通过提供新的和独一无二的创意而成为“变化的源泉”，否则这些新的和独一无二的创意可能就不会被利用。［20］这是有统计数据证明的。新的小型企业每投入一美元的研发资金所产生的发明是《财富》500强企业的24倍，并且小型企业占新产品和“激进的”产品开发的比重超过95%。［21］
企业家们在产品和工艺上创造新方法，以及在做出一系列创新的决策所承担的风险上所具有的充满热情的驱动力和强烈的渴望，对经济的活力至关重要。没有这些新的思想，经济、技术和社会的进步都将非常缓慢。
新建企业的数量所有的企业——不管它们符合创业型企业的定义与否——在某一个时间点上建立起来了，我们要评价创业在这些经济统计数据中所起的作用，最便捷的方法就是看一段时期内新公司的数量。那么，我们需要做的假设是，这些新公司中的一部分所从事的活动在本质上属于创业的活动。
获得新建企业的数量并不像看起来那么容易，因为，对什么是新企业的诞生有许多不同的观点。当一家企业新开一间办公室时，当它销售出其第一批货时，或者当它把第一张纳税申报单归档时，算不算一家新的公司“诞生”了呢？政府的评估和私人组织的评估差异很大。［22］表 1—2 显示了美国小型企业管理部门的最新数据。通过分析表中的数据，我们看到新建企业的数量保持相对的平稳。在２０世纪９０年代末期，稍微有所下降。然而，2000年的评估（可得到的最新数据）显示，新建企业比1999年增长了大约4%。此外，如果我们假定这些新企业中有一部分从事创新的业务，并且把盈利和发展作为主要目标——也就是说，它们是创业型企业——那么，我们可以提出，正是对创业的追寻促成了所有新公司的产生。为什么创建新公司如此重要呢？它之所以重要，是因为这些新公司通过像产品工艺的创新、税收的增加、社会的改善和就业机会的创造之类的利益，对经济的发展贡献非常大。
表1—21995—2000年之间新企业的数量
1995年 1996年 １997年 1998年 1999年 2000年594 369 597 792 590 644 589 982 587 700 612 400** 为估计数。
资料来源：“Small Business Economic Indicators,2000,”Office of Advocacy,U.S.Small Business Administration,pA8,accessed at www.sbagov/advo/stats, March 15,2002.
就业机会的创造我们知道就业机会的创造，对于一个团体、地区和民族的长期的经济健康发展是至关重要的。只是，创业型企业对于就业机会的创造有多么重要？同样，获得就业机会的创造的正确估量方法也是不容易的。要回答那个问题的惟一的数据资料涉及所有的小型企业（但是可能一些小型企业会被当做创业型的企业）。根据美国小型企业管理部门的统计，从1990年到1995年，小型企业创造的净增新就业机会占总量的765%，而从1996年到1997年是758%（可得到的最新数据）。［23］随着新的小型企业的创建和发展，它们在将来还有望继续创造就业机会。［24］
尽管小型公司在创造净的（net）新就业机会方面有重大的影响，但美国小型企业管理部门收集到的数据显示，大型企业第一次雇用了比小型企业还要多的美国工人。［25］在1999年（可得到的最近一年）收集到的数据表明，大型企业雇用了111亿美国工人中的497%。并且，据小型企业管理部门预测，到2000年，大型企业雇用的工人的份额将有可能超过50%。然而，小型企业管理部门还预测说，伴随着2001年由大型企业进行的所有的就业机会的缩减和调整，当2001年的统计数据出来后，小型企业可能会暂时在就业机会总量中重新获得优势。即使小型企业雇用工人的总的份额可能会发生变化，但毫无疑问，它们会继续具有经济影响力。
乔斯•雷亚特吉（Jose Reategui），Rego房地产公司的首席执行官，创建了一个成功的成长型企业，他利用位于康涅狄格州哈特福德市的废旧建筑，对它们进行了装修，然后把它们转变成为可以盈利的单元房对外出租。仅仅六年之中，Rego在市里的财产就从拥有五个单元房，每年盈利30 000美元的规模，达到了拥有32座居民楼，每年盈利150万美元的规模。这一仍在持续增长的公司，不得不搬到一个更大的办公室，并且甚至要增加一个附属结构——和员工——来装修公司所购买的房屋。
资料来源：Rego Realty Web site (www.regorealty.com), April 8, 2002; and “These Old Houses,”Inc，May 2001, p60.
1.1.６创业的全球性影响
美国之外的创业活动是什么样的呢？它又具有什么影响呢？一个名为全球创业观察（Global Entrepreneurship Monitor，GEM）的对全球创业活动进行年度评估的研究机构，主要研究在不同的国家中创业活动对经济增长的影响。研究者们有什么发现呢？全球创业观察2000年度报告包括了21个国家，这21个国家按创业水平被分成3个等级（见表1—3）。从这些数据可以看到，创业活动的最高水平发生在5个国家（澳大利亚、加拿大、韩国、挪威和美国）。创业活动的中等水平包括14个国家，而创业活动的最低水平发生在2个国家——法国和日本。
表1—3全球创业活动水平
最高水平 中等水平 最低水平澳大利亚
加拿大
韩国
挪威
美国
阿根廷
比利时
巴西
丹麦
芬兰
德国
印度
以色列
爱尔兰
意大利
新加坡
西班牙
瑞典
英国 法国
日本资料来源：Based on “Economic Growth Linked to Levels of Business StartUps,” GEM2000 Report,accessed at www.babsonedu/press/gemGrowth2000html, December 22,2000.
另外，研究者们发现，特别是在全球最主要的工业化国家七国集团中（七国集团包括加拿大、法国、德国、意大利、日本、英国和美国），创业活动水平与年度经济增长之间有非常紧密的联系。“全球创业观察报告提供了一个确凿的证据，证明了促进一个国家的创业活动和加强一个国家的创业动力，应该是任何一个承诺提高经济福利的政府的不可分割的要素。”［26］从全球范围来看，我们也可以得出这样的结论：创业在一个国家的经济增长中起着重要的作用。
既然我们已经确定创业对于产品和工艺的更新频率、对于新建企业的数量，以及对于新的工作机会的创造是多么的重要，那么我们就需要研究一下创业是怎样发生的。它是由一些简单的、毫无联系的、随意的活动组成的吗？或者，它有企业家们在开始和进行创业经历中所跟随的特定的、独特的步骤吗？尽管每一次创业经历都因为不同的条件和环境而不同，但是，在企业家们开始创建和经营他们的企业时，他们所面临的决策似乎都是同样的。
1.1.7创业过程
创业过程包括什么？图1—3说明了企业家们在创业过程中所遇到的主要的决策。从考察创业环境的方方面面，到确定创建和经营企业的机会和可能有的竞争优势，企业家们都要做出决策，都要从事被称为创业行动的一些活动。让我们更进一步来研究每一个决策和活动。
图1—3创业行动——创业过程
考察创业环境为什么研究创业环境很重要呢？因为环境决定游戏“规则”和决策的成功性。例如，棒球队的教练在决定队员们打什么样的球、最好的上场顺序以及开局的投球手等时，要分析球队的特定环境（场地的条件、队员的凝聚力、其他队的优势，或者，甚至可能是目前本队在其赛区内的排名）。所以，企业家们也必须了解做出创业决策的环境。只有通过考察环境，企业家们才能发现未曾开发的机遇和竞争优势，而这些则会引导潜在成功的创业型企业向前发展。
明确机遇和潜在的竞争优势创业的一个关键方面就是追寻觉察到的机遇。什么是机遇？它们是为创新和创造价值提供独一无二的和显著的可能性的、积极的外部倾向或外部变化。回想一下我们本章开头的案例，戴蒙德•约翰意识到hiphop流行倾向是一种生产服装的机遇，这种服装将会吸引追求时尚的年轻人。然而，仅仅明确机遇是不够的。创业过程也包括正确指出一种潜在的竞争优势。竞争优势是使一个组织与众不同的东西；它是一个组织的具有竞争性的一面。具有竞争优势对于一个组织的长期的成功和生存是至关重要的。即使是非营利性组织（像政府机构、民间艺术组织或社会服务集团）也需要一些使他们与众不同的东西——那些它们为了在行业中持续下去所需提供的独一无二的东西。我们将在第2章中详述考察创业环境、明确机遇和竞争优势的相关内容。
创建企业一旦企业家们已经考察了外部环境，明确了潜在的机遇和竞争优势，他们必须研究这些在实际创建企业的过程中的问题。创业过程的这一阶段包括下列活动：企业的可行性研究（第3章），策划企业（第4章），组织企业（第5章），开始创建企业（第6章）。要成为一名企业家，这些活动中的每一项都很重要，而且我们也将在相应的章节里详尽地介绍每一个活动。
经营企业一旦企业家们建立起了企业并开始运营了，接下来会是什么呢？我们必须认识到并理解，创业行动并不仅仅是建立起一个企业。一名企业家也必须通过经营管理过程（第7章），经营管理人员（第8章），经营管理的发展（第9章）来有效地经营企业。我们将在相应章节中介绍经营创业型企业的相关内容。
此外，我们将研究一下企业家们面临的特殊问题。给定外部环境的变幻莫测和市场机遇的稍纵即逝，企业家们常常需要立于变化浪潮的顶端。这种做法是为了成为世界一流的企业。世界一流的企业简单说也就是在其行业中属于世界上最好的企业。我们将在第7章中介绍成为世界一流的企业意味着什么。最后，在第9章中，我们将研究一些特殊的创业环境，比如，少数族裔企业、女性企业、家族企业和企业家个人生活的挑战。
尽管你可能会认为我们在一本创业行动的教科书中研究个人——企业家——很奇怪，实际上，正是这个“人”，使这一切得以发生。没有这些在追求机遇的过程中付出努力和愿意承担风险的个人，创业就不会发生！在下一节，我们将通过研究什么样的人是企业家和他们都做些什么来更近地聚焦于个人。
1.2企业家是什么样的人以及他们都做些什么
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1.2企业家是什么样的人以及他们都做些什么
描述企业家是什么样的人一直是（并且还将是）研究者和商业新闻记者们的热门话题。当我们把企业家看做是一个个体时，我
们首先需要做的一件事情就是，对企业家的定义。我们将把企业家定义为：一个创建并积极经营管理创业型企业的人。［27］与此定义相联系的是这样一种概念：虽然机遇是追寻和创建创业型企业的基础，但企业家却不仅仅是明确机遇的人，而且是经营这个创业型企业的人。企业家“做”企业，就如同“梦想”建立它一样。
1.2.企业家的类型
当FUBU的戴蒙德•约翰决定开始自己的事业——把hiphop做成城市的流行风格时，他就开始成为一名企业家了。远在另一个大陆上，西班牙马德里的马丁•瓦萨夫斯基（Martin Varsavsky）也是一名企业家。他建立了六家成功的企业，而不仅仅是一家企业。他的个人净价值被有些机构评估为30亿~60亿美元。［28］这两个人都可以被看做是企业家，但他们是同一类型的企业家吗？可能不是。已经做过企业家行为研究的研究者们认为，企业家有各种不同的类型。有初期创业型、初学者型、习惯型、连续型、投资组合型。［29］初期创业型企业家指的是，正处于创建新企业的过程中的企业家。初学者型企业家指的是，原来不具备作为企业的创建者、继承者或购买者而拥有企业所有权的经验的人。习惯型企业家是指，原来具备拥有企业所有权的经验的企业家。初期型企业家既可以是初学者型企业家，也可以是习惯型企业家。连续型企业家指具有下列创业行为的企业家：关掉或卖掉一家原来的企业，建立另一家新企业，卖掉或关掉这家企业，再建立另一家新企业，再卖掉或关掉……一直持续这样的循环。投资组合型企业家是指保留原有企业，并通过继承、创建或购买建立一系列另外的企业的企业家。
在这些企业家类型中，初期创业型企业家的概念似乎最贴切地反映了创业过程中的混乱和复杂。表1—4概括了在研究初期创业型企业家的过程中发现的一些有趣的结果。当我们想进一步理解创业时，初期创业型企业家的概念将继续是创业研究者们喜爱的一个主题。［30］表1—4关于初期创业型企业家我们知道些什么
●对于下列事情，他们明显有更高的期望：建立一家企业的渴望，以及有助于其达到其他目标的技能。这些方面是其成功的因素。
●他们在问题的解决、决策的制定和创造性发现方面，使用与非初期创业型企业家更为不同的方式。
●大多数初期创业型企业家都是作为小型的复制者（提供的产品和服务与现存产品和服务相近的企业）起家的，而不是作为发明者（提供的产品和服务与现存企业所提供的差异很大）起家的。
●大多数初期创业型企业家依靠自己的存款和个人财产投资组建他们的企业。
●与各种关系（事业伙伴、亲密的朋友和家庭成员）有着非常紧密的联系（高度信任、感情亲密），这在初期创业型企业家的努力过程中对其有所帮助。
资料来源：HEAldrich and MAMartinez,“Many Are Called, But Few Are Chosen: An Evolutionary Perspective For the Study of Entrepreneurship,” Entrepreneurship Theory & Practice, Summer 2001,pp4156;KJohnson, WDanis, and MDollinger,“The Impact of Cognitive Styles of Decision Making in New Venture Creation on the Expectations and Perceptions of the Nascent Entrepreneur,” Academy of Management Proceedings, 2001, Entrepreneurship Division Abstracts, p4; and KShaver, EGatewood, and WGartner,“ Differing Expectations: Comparing Nascent Entrepreneurs to NonEntrepreneurs,” Academy of Management Proceedings, 2001, Entrepreneurship Division Abstracts, p16.
既然已经知道了我们如何定义企业家，并且也对企业家的类型有了更好的理解，你可能会问自己，我是（或能成为）一名企业家吗？或许在研究了企业家的特征之后，我们就可以更好地回答这个问题了。
1.2.2企业家的特征
你怎样描述像比尔•盖茨（以微软公司闻名世界），迈克尔•戴尔（戴尔计算机的创始人）或迪奈•默海尔（Dineh Mohajer）（Hard Candy公司的创始人）这样著名的企业家？你能贴切地描述他们的背景（人文统计上的概况）或他们的个人特征吗？或者，你可能更注重他们成为企业家的动机——也就是，什么使得他们想成为企业家？这些方法中的每一种都可以（并且也已经）用来描述企业家。［31］
企业家的人文统计概况如果我们想用人文统计的方法来描述企业家是什么样的人，我们得研究一下这些人的个人背景特征。一些常用于人文统计研究的因素有：
1家庭出生顺序研究表明，第一个出生的孩子倾向于承担更多的责任和取得更大的成就，研究者们说这样的人更容易成为企业家。［32］
2性别自始至终，研究都表明男人比女人更（实际上几乎是两倍）易于去创建一家企业。［33］
3工作经验有证据表明，一些曾在小型企业工作过，或原来有过创业经验的人比较容易成为企业家。［34］
4教育研究表明，拥有一张高等学府的毕业证，尤其能激起一个人尝试去创建企业的野心。［35］
5创业世家不同的研究都发现，企业家一般都拥有曾经是企业家的父母。［36］
创业研究者们研究过的其他的人文统计上的特征包括：婚姻状况、年龄、父母的教育水平和社会经济地位。［37］
尽管研究这些人文统计上的特征很有意思（并且或许也可以衡量一下你自己的个人背景），但是，试图建立一个典型的企业家的人文统计的简介，还存在下列问题：这些模型不能被广泛应用，并且不能对每一种情形都进行说明。仅仅因为人们具备这些人文统计上的特征，并不能自然地认为他们会成为企业家。同样，也不能仅仅因为其他人不具备这些特征，而认为他们就不会成为企业家。因为，利用人文统计上的特征来描述企业家也存在缺点，或许，我们可以通过研究企业家们的个人特征，来学习一些关于企业家是什么样的人的指示。
企业家的个性简介企业家们拥有什么样的个性特征得以使他们区别于非企业家？他们有什么样的特征可以据以预测什么样的人将成为一名成功的企业家？有没有一个典型的“企业家个性”？这些是个性研究方法要回答的问题。研究者和作家长时间以来都试图指出企业家的个性特征。［38］
尽管个性研究方法与人文统计研究方法有着同样类型的描述性内容（也就是能够指出所有的企业家共有的特定的个性特征），但是，这并没有阻止研究者们明确各自的共同特征。［39］
例如，企业家的个性特征清单包括以下内容：强劲的推动力，十足的自信心，持久的毅力，充沛的精力，持续的问题解决能力，高水平的创造力，明确目标的能力和适当的风险承担能力。［40］
另一个关于“成功的”企业家的特征清单包括：充沛的精力，极好的耐力，足智多谋，自我领导的愿望和能力，对自主的相对高的需求。
男性企业家与女性企业家
尽管２０世纪90年代，是女性创办公司达到最高程度的10年，但是，研究表明，想自己创办公司的女性远远少于男性（62%~72%）。不过，男性企业家与女性企业家在经营自己的公司的方式上有什么区别？有一项研究，就男性企业家与女性企业家在策划、控制、内部交流、人力资源管理、与工作相关的任务、客户服务、工作网络，以及工作中的私人时间等方面的区别展开调查。结果显示，女性企业家比男性企业家更倾向于从事下列活动：
●控制行为;
●内部交流;
●人力资源管理;
●一般的与工作相关的任务。
这是非常奇怪的结果吗？控制行为长期以来一直被认为是男性的特征。在这项研究中，女性实际上比男性有更多独断行为和控制行为的例子。另一个有趣的结果是，男性企业家更容易使用工作时间来做私人事情，像读报、与来访者交谈等等。
资料来源：PThomas,“ Todays WomenOwned Ventures Are CuttingEdge Enterprises,” Wall Street Journal Online, August 17, 1999, accessed at www.startupjournal.com; CMulhern,“ A Different World,” Entrepreneur, July 1998,p36; and ML Kourilsky and WBWalstad,“ Entrepreneurship and Female Youth: Knowledge, Attitudes, Gender Differences, and Educational Practices, Journal of Business Venturing, vol13, 1998, pp7788.
另一个进展是对预测个性尺度的建议使用。个性尺度是用来预测一个人寻求创业的可能性的。什么是主动个性？非常简单，它描述了一个比较易于采取行动来影响他（她）的环境的个体——也就是说一个比较主动的人。显而易见，一位企业家在追寻机遇和采取行动利用这些机遇的时候，有可能会展现其主动的行为。［41］在主动个性尺度中，对于一个人成为企业家的很好的指示项目有：性别、教育、拥有作为企业家的父母、具备主动的个性。
用个性研究方法来描述企业家，如同用人文统计上的方法研究一样，并不是完美无缺的。但是，个性研究方法帮助我们更好地理解企业家是什么样的人。或许，从企业家对于创建一个创业型企业的行为意识的角度来研究企业家，我们能够得到一个更清晰的描述。
典型企业家
有没有一种典型企业家的个性特征？有一项研究表明，企业家通常共有一定的特征，这些特征使得他们与公司的对手截然不同。根据这项研究，这些共有特征包括以下内容：
1． 积极地追寻目标；推动自己，同时也推动别人。
2． 寻求自治、独立，以及来自限制的自由；非常有个性。
3． 发出连续的信息；精力非常集中，并且不会脱离目标。
4． 快速行动，通常不会迟疑。
5． 保持距离，并保证客观性；期望他人成为自信的、意志坚强的人。
6． 追求简单、实际的解决方法；能够理清复杂事物，并发现本质的和重要的问题。
7． 愿意承担风险，包容不确定性。
8． 提出明确的观点和价值观；做出快速判断，经常发现错误，并有较高的期望。
9． 对结果和其他人有耐心；“只管去做”的心态。
10． 积极的、向上的、乐观的；传达信心。
对这个单子，你有什么想法？你的个性特征符合这个简介吗？
资料来源：JChun, “Type E Personality,” Entrepreneur, January 1997, p10.
企业家的意识简介因为在描述企业家时，人文统计概况和个性简介都有局限，所以，创业研究者们当前关注的焦点，乃是理解成为一名企业家的决定（意识）。对企业家意识的研究怎样与理解企业家是什么样的人相联系呢？这些研究能够帮助我们更好地理解环境、个人和一个人打算成为一名企业家时所经历的过程。
企业家的意识这种方法背后的一个潜在的支柱是，成为一名企业家很清楚地代表着有计划的、有意识的行为。［42］这种方法的支持者相信，做出成为企业家的决定不是偶然的。相反，它是一种个人因素与环境因素相结合的结果。图1—4显示了在企业家意识的早期模型中的这种关系。正如你所见，一个人的创业行动（决定）在决定这样做的意识之后。反过来，意识又受到环境因素（社会的、政治的、经济机遇的）和个人因素（历史、个性、能力）的影响。
图1—4企业家意识的鸟形模型
资料来源: Republished with permission of Academy of Management Review, from “Implementing Entrepreneurial Ideas: The Case for Intention,” Vol13, No3, 1998, p444.
图1—5预测创业意识的ACE模型
资料来源: Reprinted with permission from EGDePillis and KKReardon,“ Culture, Personality, Role Models, Persuasion: What Makes One Want to Become an Entrepreneur?” Academy of Management National Meeting Paper, August 2001, p10.
确定企业家意识的另一种方法，建议使用交流理论中的ACE （适合一致高效）模型（见图1—5）。ACE模型认为大众媒体和人们之间的信息，可以影响一个人对于创建一家企业的固定性、一致性和高效性的领悟。这些领悟又会影响一个人成为企业家的意识。ACE模型怎样有效地预测一个人创建企业的意识呢？在对美国和爱尔兰居民的一项调查中，ACE模型很有效地预测了这两组人创建企业的意识。［43］
这些意识方法对理解企业家是什么样的人有用吗？它们做的一件很重要的事情是帮我们认识了个人因素和环境因素在成为一名企业家的过程中的相互作用。研究者们继续研究企业家的意识，并帮我们提炼了关于企业家和影响创业决策的因素的知识。［44］
到目前为止，你应该对企业家是什么样的人和描述他们的各种方法有了一个较好的掌握。但是，知道企业家是什么样的人，并没有告诉我们任何关于他们做什么的信息。这将是我们要研究的下一个主题。
你具备它所需要的了吗
你认为你具备了成为一名企业家所需要的东西了吗？请回答下列问题。
回答这些问题，看你是否能战胜对手来经营自己的事业。
1． 你能够在看到一个很明显地表示一艘船的墨迹时，同时看到一匹马或一个街灯柱吗？
●能。
●不能。
罗夏测验（Rorschach test）可能是识别出企业家的最好的办法。管理专家把对模糊的容忍看做是经营一家公司所必需的关键性智力资产之一。
2． 你正坐在喜剧俱乐部的第一排。演员示意你到舞台来一起参与表演。你会怎么做？
●推托有咽喉炎。
●走到麦克风前。
能够自主思考是企业主所必须做的事情（而且拥有一种幽默感也无妨）。企业家必须经常推销自己，推销公司——向员工、客户、投资者、媒体，以及公众。
3． 你正在考虑进行一次自行车旅行。你会选择哪一种？
●在不平坦的山路上骑车。
●在平坦的路上缓缓前进。
当你拥有一个企业时，不会有像轻松漫游这样的事情。通往成功的路布满了大量的坑洼坎坷、山丘、危险，以及拼命蹬车的竞争对手。
4． 你会把“否”认为是答案吗？
●会。
●不会。
如果你会，就把它忘掉 。风险资本家在你得到期望的东西之前，会拒绝你的建议达25次。怀疑不应该给你一种否定的感觉——它应该激励你从经验中学习，改变你的现状，并重新尝试。
5． 你正准备购买一栋新房。你会怎样做？
●寻找一栋自己喜欢的现房。
●寻找一处空地，并指导修建自己梦想中的房子。
从根本上说，企业家是建设者。实际上，白手起家创建一家企业跟修建一座房子很相像。你需要画出图纸，策划一种能经得住风雨的结构，并且雇用专业人员来做工，所有的这一切都要在你的预算之内。
6． 你邻居家的女儿戴着女童子军的徽章，来到你的门前，向你推销饼干。你已经有了满满一柜子的薄荷点心。你能拒绝吗？
●能。
●不能。
如果你能够拒绝，那将是一种巨大的有利之处。经营一家公司意味着，说“不”的时候和说“是”的时候一样多——对朋友、邻居，甚至对讨钱的小孩。
7． 你能够同时观看（并且吸收）晚间新闻，修改一份报告，以及主持一个与你的兄弟姐妹进行的三方电话会议吗？
●能。
●不能。
创建时期的公司对于执行工作的划分不很明显。这一分钟你是首席财务官，下一分钟你可能在处理市场问题，然后你可能又在处理人员问题。并且，更为经常的是，你要同时处理所有这些事情。
8． 好几个月之前，你就计划外出一次度周末。就在你出发的前一天晚上，你家里的水管子爆裂了。现在你必须要呆在家里，向外抽取地下室的积水。你会怎么办？
●惊恐万分。
●卷起袖子，从容地处理它。
如果不是其他的，那么企业家必须是灵活的。当你是老板、所有者，以及主要投资者时，没有一个问题是太小的以至于不足以让你关注。“如果你对自己想要做的事情过于僵化，那将会不起作用的，” Ernst & Young创业型服务集团的合伙人，拉尔夫•萨宾托（Ralph Subbiondo）说，“那并不意味着你对自己的创意和目标不能严格要求，而是对于日常事务你必须灵活处理。”
创业态度
如果你把八个问题都回答对了，那你还等什么？
对你的老板说再见，开创你自己的公司吧，不要回头。
对了一半？那就利用你的闲暇时间创办公司，但要保证有工资收入。或者，寻找一位合作者，来帮助你创建公司。
少于四个？那就保持你的日常工作吧。我们有些人就是自己不能成为老板的。
资料来源：Working Woman, JulyAugust 1998, p46Reprinted with permission of MacDonald Communication CorporationCopyright 1999 by MacDonald Communication Corporation.
1.2.3企业家做什么
描述企业家做什么不是一件容易的事情！没有两位企业家的具体工作是完全一样的。一般而言，企业家创造一些新东西，一些不一样的东西。他们寻求变化，适应变化并利用变化。［45］然而，如果我们从创业活动的更广阔的类别上来看企业家做什么，或许我们能够得到一个更清晰的描述。通过再一次研究创业过程中所发生的事情，我们也能够发现一些类似的东西（参见表1—6）。这些活动是对企业家做什么的一个很好的描述。
开始，企业家们先对一个创业型企业的潜力进行估计，然后再从事创建工作。在考察创业环境时，企业家们收集信息，明确潜在机遇，并估量潜在的竞争优势。接下来，有了这些信息做后盾，企业家们开始对企业进行可行性研究——亮出创业思想，研究竞争对手，寻找资本投入。研究完目标企业的潜力，估测过它成功的可能性之后，企业家们开始策划企业。策划包括什么？它包括如下的活动：形成一个可行的组织愿景和组织使命，考察组织文化问题，并且，非常重要的是，写出强有力的、有效的创业计划。一旦企业家解决了这些策划问题，他（她）就必须研究如何组织这个企业。组织企业包括选择企业组织的合法形式，申请专利或版权等一些法律问题，还要提供一个合适的组织设计图，以便建设工作的进行。在这些创建活动完成之后，企业家就准备实际启动企业。这期间会发生什么事情呢？它包括确立目标和政策，还包括确定在企业开展工作过程中所用到的技术操作方法、市场计划、信息系统、财务系统和现金流管理系统。
你是否曾经乘坐过这样的旅游小船，在船上，你可以看到鱼，以及生活在水底下的其他的有趣生物？许多这种半潜水船都是由位于加利福尼亚州萨克拉门托（Sacramento）的Sub Sea系统公司制造的。共同所有人，吉姆•梅菲尔德（Jim Mayfield）、帕特里克（Patrick）以及迈克尔•斯坦福（Michael Stafford），决定为旅游业建造这些船时，实际上是赌了一把。但是，创意的开展一点都不顺利。他们根据推测制造了第一艘半潜水船，并把房子抵押了来偿还设计费用。另外，他们还有一个难以完成的任务，就是获得美国海岸警卫局（Coast Guard）对船只设计细则的批准。仅仅这个过程就花费了18个月。不过，在第一艘船完工之前，公司已经签下了合同，要再设计和制造两艘。现在，Sub Sea系统公司是美国这种特殊船只的最大的供应商。该公司在其工艺质量、注重细节以及工程方面世界闻名。要在旅游业中寻找一种利基，就要求公司所有者要适应旅游业不断变化的需求。在整个过程中，公司所有者都保持着他们的幽默感。梅菲尔德笑着说：“我们想说，我们每天都到下面去，而且我们喜爱它。”
资料来源：Sub Sea Systems Web site (www.subseasystems.com), April 8, 2002; and CGoodman, “The View From Below,” Nations Business, September 1998, p79.
一旦创业型企业被建立并运营起来，企业家的注意力就转移到经营企业上面了（记住我们前面所说的：企业家既“创建”又“经营”）。经营创业型企业包括什么呢？主要有三项责任：经营过程，管理员工和经营管理企业的成长。在企业的经营过程中，企业家们主要做下列事情：做出决策，制定行动方案，分析企业的内部环境和外部环境，测定和评估执行情况，以及倡导和实施变革。在管理员工的过程中，企业家主要做以下事情：筛选和录用、鉴定和培训、激励员工、处理矛盾、分配任务，以及做一个有影响力的领导者。最后，在经营管理企业的成长过程中，企业家主要做下列事情：制定适当的成长策略，处理危机，寻求资产增长的方式，明确企业的价值，最后，甚至可能是收获或者退出。
正如你从以上描述可以知道的那样，成为一名企业家是一件令人兴奋的事情！企业家们做各种各样的事情，并处理许多挑战。实际上，一位作家总结说：在成为企业家的过程中，“不存在简单的答案”。“就像为人父母、为人师长那样，或像唱一首歌那样，创建企业的行为可以做得很好，也可能做得很糟——但是，当它是依靠你自己的力量，为了你自己的目的，使用你自己的技能的时候，它就是做得最好的。”［46］另一位作家认为，企业家的行为是复杂的、有目的的、充满激情的。［47］然而，正是因为企业家的这些性质，所以，你从一开始就要谨慎，要知道成为一名企业家的回报和挑战。
1.2.4成为一名企业家的回报和挑战
你想成为一名企业家吗？你有准备去接受回报和面对挑战吗？尽管许多企业家都失败了，但是，你在读这本书这一事实本身就表明，你有兴趣研究创业，并会尽你所能努力学习。这种教育的一部分就是理解创业的有利之处和不利之处。表1—5给出了成为一名企业家的主要回报和挑战。
成为一名企业家有诸多的回报！许多人想创业，主要是因为创业能给他们高度的独立性。事实上，研究者们也发现，不受别人限制的自由——也就是独立性——是成为企业家的最主要的吸引人之处。［48］成为一名企业家的其他积极因素包括：能发挥各种各样的技能和才能，有做决策的自由，只对自己负责，拥有应对挑战的机会，经历达到目标时的成就感和自豪感，当然，也拥有拿到更多资金回报的潜在可能性。然而，资金回报对于大多数企业家而言，只是一个非常好的第二利益，并不是他们成为企业家的最主要的原因。表1—5成为一名企业家的回报和挑战
回报 挑战
▲高度独立性——不受限制的自由 必须习惯于变化和不确定性
▲能发挥各种各样的技能和才能 必须做许多艰难的决策
▲做决策的自由 可能会面临严峻的经济决策
▲只对自己负责 必须习惯于承担风险
▲应对挑战的机会 需要许多不同的技能和才能
▲成就感和自豪感 必须习惯于潜在的失败
▲更大的资金回报的潜在可能性
快速回顾
√ 我们是如何定义企业家的？
√ 描述企业家的三种方法中，每一种方法的焦点是什么？
√ 男性企业家和女性企业家有什么不同？
√ 描述企业家的不同类型。
√ 描述企业家的人文统计方法和个性方法有什么样的缺点？
√ 企业家意识方法对于描述企业家有什么贡献？
√ 讨论本章所介绍的两种企业家意识模型。
√ 描述企业家需要做什么。
√ 列出成为一名企业家的主要的回报和挑战。
成为企业家会面临哪些挑战呢？成功的企业家会告诉你，它是一种让人全神贯注的激情，是艰难的工作，是牺牲（不仅是个人的，而且是职业上的），并且，每一天它都绝对不一样。成为一名企业家意味着，你必须习惯于变化和不确定性。实际上，创业（想一下我们的定义）的本质意味着变化是企业家面对的事务的正常状态。伴随变化而生的是不确定性和风险。企业家必须习惯于变化，习惯于承担风险。此外，成为一名企业家的许多挑战都包括做选择。企业家面临着一系列艰难的决策，这些决策有时候是需要做出经济上的艰难的决策，以及面对失败的现实。
正如我们在本章开头所说的那样，创业在当今时代吸引了众多的注意力。阅读完本章内容之后，你现在应该对于这种对企业家和创业的浓厚兴趣有了更深的理解。并且，希望你已经开始对创业是否是你的最佳职业选择做决定了。
1.3章节概要
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1.3章节概要
这个概要是围绕本章开头的学习目标而组织的。
1.创业是这样的一种过程，在这个过程中，某一个人或一个团队，使用组织力量去寻求机遇，去创造价
值和谋求发展，并通过创新和特立独行来满足愿望和需求，而不管企业家们手中当时有什么样的资源。
2.理查德•坎蒂伦，一位18世纪早期的经济学家，发明了术语“entrepreneur”（企业家），用这个词来指在寻求机遇的过程中扮演积极承担风险角色的人。在19世纪，经济学家吉恩•巴普蒂斯特•赛提出，创业所得的利润，与拥有资本而产生的利润是相互独立的。在20世纪30年代中期，经济学家约瑟夫•熊彼特提出，创业是创造性的毁灭——就是用更好的产品、工序、观念和企业来替代现存的产品、工序、观念和企业的一个过程。在20世纪，从创业的历史的角度来看，它的另一个发展是彼得•德鲁克的观点，他是一位经营管理方面的作家，他认为企业家们能认识到机会并采取行动。
3.我们这样来定义创业：创业是一种过程，在这个过程中，某一个人或一个团队使用组织力量去寻求机遇，去创造价值和谋求发展，并通过创新和特立独行来满足愿望和需求，而不管企业家们手中当时有什么样的资源。内部创业是在一个大型企业内部对创业的追寻。
4.创业型企业是一个在不断追寻着机会、以创新业务为特征、把盈利和发展作为主要目标的组织。它们不同于小型企业，因为小型企业不把新业务或创新业务作为重点，并且不寻求企业的成长和发展。
5.创业的重要性可以通过三个方面来体现：创新、新建企业的数量以及就业机会的创造。研究表明，创业型企业在创新方面起着重要的作用，因为，创新是新思想和独特的思想的重要源泉。此外，对创业的追求产生了大量的新公司。这是非常重要的，因为新公司有利于经济的发展。最后，小型的新公司又创造了绝大多数的新工作岗位。
6.全球创业观察（GEM）报告研究创业活动对不同国家的经济增长的影响。全球创业观察2000年度报告表明，在全球最主要的工业化国家七国集团中，创业活动水平与年度经济增长之间有非常紧密的联系。
7.创业过程的步骤包括：考察创业环境，以便明确机遇和潜在的竞争优势；建立起企业，通过可行性研究和策划、组织和创建来完成；以及经营企业（包括经营过程、员工管理和企业的成长）和其他的创业型挑战。
8.企业家是一个创建并积极经营管理创业型企业的人。可以使用像人文统计简介、个性简介或者创业意识简介的方法，通过描述企业家的特征来描述企业家。企业家从事一系列各种各样的工作，包括：考察创业环境，对企业进行可行性研究，策划企业，组织企业，创建企业以及经营企业。
9.企业家有各种不同的类型。初期创业型的企业家指的是，正处于创建新企业的过程中的企业家。初学者型的企业家指的是，原来没有拥有企业所有权经验的企业家。习惯型企业家是指，原来具备拥有企业所有权经验的人。连续型企业家指具有下列创业行为的人：关掉或卖掉一家原来的企业，建立另一家新企业，卖掉或关掉这家企业，再建立另一家新企业，再卖掉或关掉……一直持续这样的循环。投资组合型企业家是指保留原有企业，并建立一系列另外企业的人。
10.成为一名企业家的回报包括：拥有高度的独立性，能发挥各种各样的技能和才能，有做决策的自由，只对自己负责，拥有应对挑战的机会，经历达到目标时的成就感和自豪感，拥有拿到更多资金回报的潜在可能性。成为一名企业家要面临的挑战包括：习惯于变化和不确定性，做出一系列艰难的决策，面对经济上的艰难的选择，习惯于承担风险，需要许多不同的技能和才能，以及习惯于潜在的失败。
1.4关键术语
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1.4关键术语
创业：创业是这样一种过程，在这个过程中，某一个人或一个团队，使用组织力量去寻求机遇，去创造价值和谋求发展，并通过创新和特立独行来满足愿望和
需求，而不管企业家们手中当时有什么样的资源。
创造性毁灭：就是用更好的产品、工序、观念和企业来替代现存的产品、工序、观念和企业的过程。
内部创业：内部创业是指在一个大型企业内部对创业的追寻。
小型企业：被独立拥有、运营和投资；少于100个员工；不从事任何新型的或创新的业务；对其所在行业影响甚小。
创业型企业：是一个在不断追寻着机会、以创新业务为特征、把盈利和发展作为主要目标的组织。
机遇：是为创新和创造价值，提供独一无二的和显著的可能性的、积极的外部倾向或外部变化。
竞争优势：是使一个组织与众不同的东西；它是一个组织具有竞争性的一面。
世界一流的企业：就是在其行业中属于世界上最好的企业。
企业家：创建并积极经营创业型企业的人。
初期创业型的企业家：正处于创建新企业的过程中的人。
初学者型的企业家：原来不具备作为企业的创建者、继承者或购买者而拥有企业所有权经验的人。
习惯型企业家：指原来具备拥有企业所有权经验的人。
连续型企业家：指具有下列创业行为的人：关掉或卖掉一家原来的企业，建立另一家新企业，卖掉或关掉这家企业，再建立另一家新企业，再卖掉或关掉……一直持续这样的循环。
投资组合型企业家：是指保留原有企业，并通过继承、创建或购买另外建立一系列企业的人。
主动个性：指比较易于采取行动来影响他（她）的环境的人。
1.5汗水资产
1.要求你在青年企业家组织（Young Entrepreneurs Organization）的地方分会会议上做一个陈述，该陈述是关于国际网络（Internet）和全球网（World
Wide Web）对创业型企业的有利之处和不利之处的。在对这一主题做了一些研究之后，把你想要表达的关键点，列出一个详细的提纲。明确你所引用的资料。
2.研究表明，许多原来自我雇佣的美国人，现在又重新回到已经存在的公司工作。寻找一位自我雇佣的人，并采访他对自我雇佣的优缺点的看法。问一下这个人的经历，他（她）是否曾经考虑过重新回到一家已经存在的公司工作，以及让他做出这种决定的因素是什么。
3. 20世纪晚期，妇女加入到劳动力行列中，对全球经济产生了深刻的影响。来自全美女性企业主基金会（National Foundation for Women Business Owners）的最新数据显示，2002年，美国建立了620万女性拥有的私人公司，占全国全部私有企业的28%。在1997年至2002年间，全国女性拥有企业的数量增加了14%，销售额增长了40%，雇佣工人的数量提高了30%。利用图书馆或国际互联网，寻找三位拥有创业型企业的女性典范。描述一下她们的企业，并且，如果有足够的信息，描述一下她们所面临的挑战。明确你所引用的资料。
4.有关初期创业型企业家的大量研究（全美企业创建研究小组）（the National Panel Study of U.S.Business StartUps）提出，企业家与非企业家之间的关键的不同之处不是个性特征，而是企业家明白了要采取必要的措施，去创建一家企业。并且，研究显示，事件的实际结果看上去并不十分重要。成功来自于一种冲劲，来自于采取行动——会见潜在顾客、潜在投资者、潜在供应商、潜在的雇员等等。这些发现有什么含义？走访两到三位企业家，了解他们的创业经历。
5.如果创业和有关创业的故事是热门话题，那么，创业教育有多广泛？调查目前创业是怎样被传授的，是在哪儿传授的（你的目标可以是初级水平、中级水平或学院水平）。就你的发现写一篇报告（至少两页）。确保至少包括两个以表格、图表、曲线图等形式表现的数据。
6.企业家的作用发生了怎样的变化？据汤姆•理查曼（Tom Richman）所言（见“The Evolution of the Professional Entrepreneur”,in In State of Small Business Special Issue, 1997, pp5053），当今的企业家更加依靠智力，而不是依靠直觉的专业企业家。这里是理查曼提供的关于“过去的”企业家与“现在的”企业家之间的其他方面的比较，见表1—6。
表1—6
过去的 现在的老板 领导保密 公开独断独行的 善于调查的独立的看管者 纯粹的工作人员快速决策 需要时间建立一致性
基于本章所讨论内容，你同意这些特征吗？为什么同意，或为什么不同意？你认为这些“新的”特征会怎样改变我们对企业家的描述？
7.专家说，十几岁的青年创业家的数量正在增加。调查关于十几岁的青年创业家的主题。十几岁的青年创业家在创建和经营创业型企业时，会面临什么样的特殊挑战？
1.6创业行动案例
FUBU公司
这个案例可以在第1章开头找到。
问题讨论
１． 戴蒙德•约翰的故事是创业事件吗？请解释。
２． FUBU是熊彼特提
出的创造性毁灭的例子吗？为什么是，或为什么不是？
３． 站在约翰的立场上，描述一下作为企业家，你一开始必须要做什么，并且描述一下，你现在作为一名企业家做了些什么。
Hussey Seating 公司
1835年，那是Hussey Seating公司创建的年份，它是由现在的首席执行官蒂姆•哈斯（Tim Hussey）的祖辈创建的。该公司一开始生产农用耕犁。不过，它在长期经营业务中凸显出来的是它的创造力。当市场和顾客发生变化时，该公司通过重新市场定位，或对其原有的核心竞争力——锻造钢铁开创新的用途来革新自己。当农用耕犁业务开始下滑时，哈斯就对它的钢铁成形专业领域进行投资，并转向钢梯和防火钢（steelfireescape）业务。目前，哈斯成了生产竞技场、体育场看台和露天座位，以及用于体育馆和音乐厅的座位平台的最主要生产商。
然而，即使是作为市场的领导者，蒂姆•哈斯知道，这不会有长期的保证。他说，“我们在不断地研究我们可以改变规则的方式。它是有助于公司繁荣的一种积极进取的方法。”例如，蒂姆对公司业务的最大部分——室内折叠椅子进行了全面的重新设计，虽然他们是该种业务的领导者。他对员工解释，当公司还处于行业领导者的强势地位时，就需要有下一代产品了。2000年夏天，哈斯引进了MAXAM露天座位生产线。这种露天座位包含50%的小部件，可以更快地安装（节省三分之一的时间），没有棱角，并且对残疾人更加方便。然后，在2001年11月，哈斯为竞技场引进了一种创新性的座位解决方法，它允许在篮球比赛时的座位和冰球比赛时的座位之间进行特别快、特别简单的转换。为艰难的座位挑战找到解决办法，这对哈斯来说并不是新鲜事。哈斯的营销副总裁约翰•伯纳（John Poyner）说，“我们的目标是，成为世界上体育场和竞技场中的座位问题解决方案的提供者。对顾客的需求做出回应，以及引进新产品……是我们完成那一目标的部分策略。”在许多方面，这种产品的重新设计代表了公司的创业精神。正是这种大胆创新，有助于公司继续取得成功。
但是，Hussey Seating公司并不只是保持着产品的领导地位，它也注重尊重员工，对顾客保持持续的关注，以及保留对缅因州北贝里克郡（North Berwick）社区的义务，那是它创建时候的所在地。公司的文化根基是这个家庭中的信奉教友会的祖先的思想，他对“权益感、公司道德，以及与员工和社区的紧密联系”有着强烈的感觉。该公司从1956年起就有了员工分享利润的计划。它还支持过社区的学校基金、修缮下水道系统的活动，并且成为社区经济发展的“啦啦队队长”。
在蒂姆的领导之下，公司的年收入已经翻了一番，达到了 11 000 万美元。他期望，在北美的两个主要市场上，至少在未来的五年中，有10%的增长率。但是，蒂姆同时还有其他的目标。“我想被认可为这个行业的领导者。我想拥有一个多产的工作场所，并成为我们社区一流的雇佣者。我想能够成长为海外市场的决策执行者……我们需要时刻关注下一个机遇。”是的，Hussey Seating公司有雄伟的计划。不过，正如其历史过程所表明的那样，他不满足于“坐”享其成。
问题讨论
１． 你会把Hussey Seating公司归类为创业型企业吗？请解释。
２． 你认为创新在Hussey Seating公司中起了什么作用？
３． 你认为哈斯长期成功的关键是什么？为什么你认为这些要素是必要的？
４． 当哈斯越来越进入世界市场时，它会面临什么类型的挑战？创业型方法将如何帮助他们战胜这些挑战？
５． 其他的企业家可以从哈斯的经验中学到什么？
资料来源：Hussey Seating Company Web site (www.husseyseating.com), April 5, 2002; and MAVerespej,“Sitting Pretty,” Industry Week, March 5,2001, pp4854.
E* Trade Access (前Card Capture服务公司)
如果“企业家是知道如何将挫折转化成机遇的人”，那么，杰弗里•杰顿（Jeffrey Jetton）和史蒂文•赖特（Steven Wright）将毫无疑问地是企业家！作为Card Capture服务公司的合伙人，他们在创建和经营企业的过程中面临着重大的挑战。
1993年，Card Capture服务公司向位于俄勒冈州波特兰市（Portland）周围的饭店、零售商店，以及百货商店出售贷记卡处理机器。这些商人中，许多人更愿意接受预付现金的顾客，而不是使用贷记卡的顾客。然而，贷记卡的发行者不喜欢使用现金，是因为他们被剥夺了从中获得的收入。如果贷记卡的发行者发现这样做的商人，就会与他们中断关系。毫无疑问，这种业务对于零售商和Card Capture服务公司都具有很高的风险性！赖特和杰顿认为应该有更好的解决方法。这些商人需要的是一个不太昂贵、能够像ATM机一样处理现金的机器。从潜在的风险中走来了机遇！
赖特和杰顿帮助独立的ATM机发现了一种新型行业。现在，有上千台这样的机器，在像便利店、俱乐部、酒吧，以及保龄球馆这样的地方处理着现金。赖特和杰顿的公司成为了这种机器的全国最大的供应商。因为又觉察到了别的机遇，现在公司的ATM机还做其他的事情，而不是仅仅吐出现金。ATM机的视频屏幕促销着店里的特制品，而顾客也可以从中获取邮票和电话卡。
总而言之，赖特和杰顿最初面临的危机，虽然是有风险的，但看起来并不严重。但是，把这样的创业型企业创建并经营起来，并不像听起来那么容易。为了让他们的创意取得成效，他们必须找到一种便宜的机器。他们所找的每一位生产商都说，低端ATM机没有市场。不过，到了最后，他们找到了一家位于密西西比的小型公司，它制造一种看起来很奇怪的终端设备（又高又窄，颜色像油漆未干的棕色），但价格很合理。另一个危机解决了！商人对这种机器的喜爱又引发了下一场危机——管理快速的增长，以及新竞争对手的涌入市场。赖特和杰顿知道，对其企业而言，这是一个关键点。他们的解决办法是什么？是引进专业帮助。他们雇用了一位老同学，戴维•格兰诺（David Grano），他是Nextel通信公司（Nextel Communications）的管理者。格兰诺把他的营销背景和新鲜的创意带到了桌面上。公司又进行了很好的定位，在市场中寻找自己的位置，这是公司在20世纪90年代末期所做的事情。然后，它的成功引起了电子交易集团（E*Trade Group）的注意，电子交易集团最终获得了Card Capture服务公司。2000年5月，电子交易集团把这个分支改名为E*Trade Access。现在，E*Trade Access是美国10 000多台ATM机的经营者。
问题讨论
１． 你同意企业家是知道如何将挫折转化成机遇的人这种描述吗？这是否符合我们在文章中关于企业家和创业的定义？
２． 使用创业过程的模型（图1—3），描述Card Capture服务公司/E*Trade Access的演变过程。
３． 你认为什么有助于Card Capture服务公司的成功？
４． 其他的企业家可以从杰顿和赖特，以及他们经营Card Capture服务公司的经验中学到什么？
资料来源：Information on company from Hoovers Online (www.hoovers.com), April 8, 2002, and E*Trade Accesss Web site (www.ccsexpress.com)， April 8, 2002; JHelyar, “At E*Trade, Growing Up Is Hard to Do,” Fortune, March 18, 2002, accessed at www.fortune.com,and CHawn, “The Soul of a New Machine,” Forbes, April 20, 1998, pp7476.
C.F.马丁吉他公司
位于宾夕法尼亚州纳萨勒（Nazareth）的CF马丁吉他公司（C.F.Martin Guitar Company）创建于1883年，经过一个半世纪的发展，一直在生产被认为是世界上最好的原声乐器。像Steinway大钢琴，劳斯莱斯轿车，自助餐厅单簧管（Buffet clarinet），或者，巴卡拉水晶花瓶，马丁吉他（价值10 000多美元），都位列金钱所能买到的最好产品之中。这种家族式企业战胜了挑战，已经生存了六代了。目前的首席执行官克里斯琴•弗雷德里克•马丁四世（Christian Frederick Martin Ⅳ）——被大家称为克里斯——继承了吉他制造业。他甚至到世界各地的马丁经销商那儿，进行指导性的分析会诊。很少有公司拥有像马丁吉他公司这样的耐力。为什么呢？该公司成功的关键是什么？一个主要的原因是一位天才领导者所具有的创业型领导能力和领导技巧，是这样的领导者，让员工注重一些诸如质量这样的重要问题。
从一开始，质量就在CF马丁吉他公司所做的每一件事情中，起着举足轻重的作用。即使是在产品设计、分销系统，以及制作方法的重大改变中，公司仍然承诺制作高质量产品。公司紧紧跟随音乐极品的高标准，并且为苛刻的顾客提供产品来满足他们的要求，这些都渗透于整个组织中，以及发生在所有工作领域的每一件事情中。质量方法的一部分包括一个长期的社会生态学政策。因为公司要用天然木材来制作吉他，所以，它就支持对传统天然材料的明智而又负责任的使用，并且鼓励引进可再生的替代性木件。根据客户调查，马丁引进了结构完好，但有天然表层瑕疵的木材制作吉他，这在以前曾一度被认为是不可接受的。另外，马丁公司还遵守《濒危野生动植物种国际贸易公约》（Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora，CITES）的管理规定。
CF马丁吉他公司是新与旧的一种有趣的结合。尽管设备和工具可能已经更换了多年，但员工仍然坚持音乐极品的最高标准的原则。制作一件符合这些标准的吉他，要求相当的注意力和耐心。家庭成员弗兰克•亨利•马丁（Frank Henry Martin），在1904年的商品目录前言里，对潜在顾客解释说，“如何制造能产生这种音调的吉他不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心体现在挑选原材料，设计大小比例，以及注意那些能增加表演者的舒适感的细节。耐心体现在对每一部分的制作都要给予必要的时间。按劣质吉他的价格是不能制造出一个好吉他的，但是，谁又会为一个好吉他的额外支出而后悔呢？”现在，一个世纪之后，这一表述仍然是对公司宗旨的一种正确反映。
尽管公司深深地扎根于它的过去，但是，克里斯并不害怕把公司带到新的方向。例如，20世纪90年代，他做出一个决策，开始在一个低于800美元的细分市场中销售吉他。这个细分市场占到整个原声吉他行业销售额的65%。虽然该公司的DXM样式看起来、闻起来，或感觉起来都不像公司的价格更高的那种吉他，但是，顾客宣称，比起同一价格范围内的其他乐器，它具有更好的声音。克里斯对自己的决策做出这样的解释，“如果马丁公司只崇拜过去，而不尝试任何新东西，那么，马丁公司将不复存在了。”并且，这种尝试新事物的行为在继续。在2002年早期，就有25种新的木制模型、特殊吉他，以及限量版本被推介出来。
问题讨论
１． 你认为是什么促成了这个公司的成功？
２． 你会把CF马丁吉他公司称为创业型企业吗？ 请解释你的选择。
３． 对首席执行官克里斯琴•马丁为公司确定的方向，你是怎么想的？
４． 克里斯做出这样的表述，“如果马丁公司只崇拜过去，而不尝试任何新东西，那么，马丁公司将不复存在了。”这对于正想从马丁的成功中学点东西的其他企业家有什么含义？
资料来源：CFMartin Web site (www.cfmartin.com), April 8, 2002; and SFitch, “ Stringing Them Along,” Forbes, July 26, 1999, pp9091.
惠而浦公司或Inspired Chef公司
惠而浦公司（Whirlpool Corporation）是一个拥有100亿美元资产的公司，它鼓励员工像企业家一样创新。首席执行官戴维•R•惠特万姆（David RWhitwam）相信，惠而浦公司的55 000名员工中的任何一位，在一定的指导之下，都能提出可以赚钱的创新的产品或服务。Inspired Chef是这些员工成立的企业之一。Inspired Chef的董事长乔希•吉特林（Josh Gitlin），原来在惠而浦公司厨房辅助用具部门，是技术和产品研究开发的首要人物，那时他就梦想着开创一种他现在所领导的业务：居家烹调课，由一个独特的厨师进行电视网络授课。他写了一份商业计划，把它带到投资者（正是惠而浦公司）那儿，并在2000年9月得到了资金来开办企业。Inspired Chef遍布33个州，并且计划继续扩张到其他的州，而且要增加导师和学生的数量。吉特林相信，公司正在朝着2002年达到收支平衡的目标前进。
惠特万姆关于创新的观点是有些激进的。他承认，大多数员工没有时间，或者，没有开创一项新业务或新产品线的洞察力。而且，分析家担心，公司会忽略其生产优势，而把注意力转到未曾尝试过的业务上去。然而，惠特万姆坚持认为：他的员工必须要像企业家一样思考，否则，惠而浦公司将被引入这样一种未来中：销售额增长率变缓、边际利润减小，以及不景气的股票价格。在其竞争对手梅泰格（Maytag）公司，于全行业都无防备的情况下，推出了一种革命性的新产品——在前面装取衣服的Neptune洗衣机之后，惠特万姆更进一步推动了创新的步伐。他把惠而浦公司的研究和开发工程师派到顾客的家里，以便他们能看到顾客如何操作的第一手资料，以此来对梅泰格那令人惊奇的创新进行反击。这种对创新的关注显然是有所收获的。惠而浦公司正在生产出大量的创新产品。但是，惠特万姆希望员工在思想上能够变得更大胆创新。为了激励创新，2001年，他把公司40 000万美元资本预算中的20%留给了创新。到2003年，这个数量至少增长35%。要申请这笔资金，必须要有创新性的主意。并且，他甚至把执行人员的工资，与从新产品或新服务中所获得的收入联系起来。
为了帮助推进内部创业，惠而浦公司现在在全世界拥有35位“创新顾问”，他们的全职工作就是帮助员工把创意转变成行动。这些顾问由另外177位兼职创新辅导员进行辅助，这些兼职辅导员同样也作为“共振板”和“推进器”。公司还有一个创新企业网络（组织内部网站），在这个网站上，任何员工都可以张贴创意，自愿帮助别人的项目，或者与创新顾问或辅导员联系。创新网站已经创下了一个月点击300 000次的记录（每位员工5次）。最后，但不是最不重要的，这一创新的推进还有别的特征。它是有结构地从建议中进行快速的筛选，并且是以最小的成本进行。一旦高级领导人认为一位员工的建议值得追寻，这位员工和创新顾问只有100天的时间和100 000美元的资本，通过生产产品原型，或进行客户调查研究，把它创建并运营起来。这种对速度和成本的强调，是以假设大多数创意注定要失败为基础的。然而，你可以一次又一次地重复进行，直到成功。
除了Inspired Chef，其他的企业也很快跟了上来。一个被测试的创意是Inspired Chef的派生产品——通过在厨房中准备美食，来教授公司团队的建设。厨房辅助用具部门正在推出一个户外烧烤设备的新生产线。而且，公司也正在测试一个由网络控制的，可以转化为烤箱的迷你型电冰箱。
问题讨论
１． 惠特万姆对员工创新的推动是内部创业吗？为什么是？或为什么不是？
２． 对于惠而浦公司的行为，你是怎么想的？
３． 为保证其内部创业的努力有成功的机会，惠特万姆采取了什么类型的步骤？
４． 你认为惠而浦公司的方法有什么优缺点？
５． 做一些调查研究，并找到有关公司内部创业的另外两个例子。描述这些公司在做什么。把它们与惠而浦公司的方法进行比较和对照。
资料来源：Inspired Chef Web site (www.inspiredchef.com), April 8, 2002; and MArndt, “Whirlpool Taps Its Inner Entrepreneur,” Business Week Online, February 7, 2002.
1.7商业计划方案练习
练习1—1：企业家和他们的商业计划
安装商业计划方案TM，并打开一个新的计划。在主工具栏中找到“样本计划”符号，并点击一次，打开内
部的样本计划浏览器。它的说明在第4章的商业计划方案使用手册中。安装完软件后，可以从商业计划方案的帮助菜单中，打开电子版的使用手册。
使用样本计划浏览器搜索，可以帮助你找到下列样本计划：
１．东南健康计划（Southeast Health Plans）。计划名称是“计划管理——健康。”它的SIC码是6411。
２．运动员的脚(The Athletes Foot)。运动员的鞋店连锁。计划名称是“鞋店——运动员的——特许经营”，它的SIC码是5661。
３.The Daily Pere。计划名称是“咖啡馆——咖啡亭”，它的SIC码是5812。
这些是有真实名称的实际商业计划，它们是作为企业家创建企业过程中的一部分而形成的。这三个商业计划都获得了投资，并且它们所设想的公司，也都已经实际建立起来了。当你读完这些计划时，考虑一下这些问题：
●对于这些不同的商业计划的管理概述所描述的所有的企业家，你最想把谁作为一个新企业的合伙人？你最想对谁投资？他们中的哪一个最有可能成功？
●这些商业计划中哪一个最有创业性？为什么？这个计划是如何阐释创业的？
●你将会对这些计划中的一个或多个进行投资吗？是哪个（些）？你将对企业家要求什么样的回报？
●这些商业计划中的哪一个最有可能成功？为什么？
第2章 创业环境
2.1影响创业行动的问题
2.1影响创业行动的问题
没有人能与事实争辩，这个事实就是：外面的世界很精彩！要成为一名成功的企业家，你必须理解“那个令人兴奋的世界”的构成。发生的什么事
情会对你的创业型企业产生影响（积极的或消极的）？什么变化和趋势是明显的，或是不那么明显的？理解环境因素是如此重要，以至于创业研究者们在创业活动的整个发展过程中，都对其进行研究，并且发现，一般而言，环境因素对一个国家的创业型企业的产生和发展确实有影响。［2］
对创业行动有潜在影响力的环境问题是什么呢？我们要研究的问题主要包括：当代经济的特征、法律因素、劳动力世界的改变以及社会责任和道德。
2.1.1当代经济的特征
现代创业型企业所处的经济环境与过去大不相同。在这个时代，关于做事方式的常识和它们所带来的成功，都已经不再起作用，当前的和潜在的企业家，面临着新的挑战和机遇。在新世纪的第一个十年，我们需要研究经济的一些重要特征：是什么样的力量在“推动”它？它们有什么样的含义？在这样的环境中要取得成功需要些什么？图2—1给我们提供了一个概要。
图2—1当代经济
当代经济的驱动力当代经济的驱动力是什么？有四个因素看起来是最关键的：（1）信息的作用；（2）技术的发展趋势；（3）全球化；（4）不断变化的人口统计。
1.如果有一种驱动力确定了当代经济的基调，那它就是信息的作用。现在，在地球上的任何一个地方，在一天中的任何一个小时，以任何方式都能得到信息。凌晨3点，洛杉矶的一位投资者可以查看日元的现汇汇率，可以点击一个软件项目，并且可以给伦敦的经纪人发指示邮件。一位爱好枫树糖浆的上海购买者，可以从佛蒙特州的零售小店中购买产品来满足自己的愿望，而不需要亲自到美国去。如何实现呢？通过网上链接到糖浆的实际供货店铺。几乎所有的信息都能瞬间可得，这从根本上改变了经济的性质。经济性质的改变，反过来又影响了创业环境。
尽管信息一直是生产产品和服务的一个要素，但以前它一直只被应用于设计和使用工具、组织过程、管理系统和生产中。历史告诉我们，从早期的工业革命（18世纪），到所谓的“生产率”革命（20世纪），信息都是主要被用做一个取得组织效率和有效性的工具。然而，今天我们所看到的是，信息作为必要的生产资源，而不是仅仅作为一种工具。实际上，当代经济常被描述为信息时代。
自从20世纪40年代，第一批晶体管问世以来，由于技术的发展，信息的获得技术已经繁荣发展。我们现在有远程办公者（在家中上班，通过计算机终端和“猫”与工作单位链接的人），虚拟企业（这种企业有很小的或没有工作场所，没有正式的管理结构，个人按需求签订合同，从事特定的工作），国际网络（个人可以通过网络进行交流、调查信息和进行商业交易）。依靠技术获得信息，这一切都成为可能。但是，信息并不是我们能看到重要的技术趋势的惟一领域，技术发展趋势给我们带来了当代经济发展的第二个驱动力。
2.所有的企业——不管其规模、类型或位置——都是用一定形式的技术进行工作。例如，在一间大学教室里，教授可以使用不同形式的技术来传授知识。他可以用一个投影仪，一个DVD播放机，一个智能版，甚至是较低级的技术方法——黑板和粉笔。尽管一些行业出于必要，要比另一些行业更有技术密集性，但是，所有的企业都使用一定类型的技术。毫无疑问，技术的发展趋势正在改变我们工作的方式和我们所做的工作的类型。［3］四种影响创业环境的关键的技术倾向（见表2—1）是：技术变化和普及的增长速度，创新的商业化的不断增长，知识密集度的不断增加，以及对先进的信息技术是成功企业的基石的认识的不断加强。
表2—1主要的技术倾向
●技术变化和普及的增长速度
●创新的商业化的不断增长
●知识密集度的不断增加
●对先进的信息技术是成功企业的基石的认识的不断加强
技术变化和普及的增长速度是这样一种认识：不仅技术进步的频率更快，而且它们也以更快的速度被企业采纳。这种倾向是重要的，因为它意味着，当新的技术被创造出来，并在整个经济中普及的时候，就出现了创造和赢得价值的重大机会。然而，它也意味着企业家需要跟上技术变化的步伐，否则，就会落在后面。
网络公司与网络爆炸
从繁荣到破产。从几十亿美元到几美分。网络革命怎么了？这是不是意味着，可盈利的电子商业政策的梦想，仅仅是异想天开的梦想？
20世纪90年代末，网上销售的热潮已经被比作了19世纪中期加利福尼亚的淘金热潮——人们心甘情愿地冒着所有的风险首先赶到那里，并希望交上好运。网络公司的繁荣是什么样的景象呢？成千上万的网站销售着每一件东西，从宠物食品到烧烤调味汁，到由年轻的、掌握技术的企业家所制造的玩具。这些企业家想为他们创办的企业进行融资，并且想通过IPO(首次公开发行股票)上市或卖给其他人，赚上几百万。从1994年到2000年第一季度这段时间内，
有500 000多份网络公司的商业计划涌到了风险资本家（风险资本家是为创业型企业提供资本的投资者，他们希望从自己的投资中获取某种类型的经济回报）手中。根据这些计划筹建的创业型企业，实际上只有05%~1%得到了风险资本基金。但是，风险资本家在这些网络公司中所投资的数额却是很惊人的：1999年的199亿美元和2000年的352亿美元。即使是已经建立起来的公司，也感觉到有必要拥有一个网络。我们所有人都非常熟悉的这种www.com网址，很快就成了一个公司通讯的当代特征，并且“电子”成了一种对公司政策的无所不在的描述符号。在网络世界，所有的看起来都是金色的。直到事情开始崩溃之前，都是金色的——一开始是慢慢地破裂，但随后像滚雪球似的快速增长，直到出现最终结局。这种崩溃（许多权威人士都称之为网络爆炸）毁掉了公司，降低了股票的市场价值。从boo.com（boo.com是一个由两位年轻的瑞典人创建的网站，他们的愿景是建立一个最尖端的全球时尚网站）的闪亮出现和令人惊奇的陨落，到pets.com的股票的下跌（从每股14美元跌到6美分），电子商务的情况变化了。 仅仅在2000年，在B2C（企业对客户）部分，就有75%的网络公司倒闭了。并且，在2000年，网络公司的股票价值平均损失88%。是的，事情变得相当严重。但是，这意味着整个网络革命是一种幻想吗？那种说网络将完全改变企业的行为方式的宣言，只是一种空头允诺吗？可能不是。对于国际互联网，以及可能链接到它的公司、顾客、供应商和其他利益相关者，仍然有无数的明显应用。除了网络爆炸，电子商务并没有灭亡。从网络公司到网络爆炸的经历给我们的教训是，企业家需要坚持住最基本的东西——持续的创新，一个好的商业计划，以及一个强有力的管理团队（我们将在第7章更彻底地讲述电子商务的本质）。
资料来源：RSpiegel, “Where Have All the DotComs Gone?” Electronic News, March 25, 2002, p30; Editors, “About This Issue,” Black Enterprise, March 2002, p18; SLuckett, “Despite DotBombs, ECommerce Is Not Dead,” Aftermarket Business, September 2001, p42; JUseem, “And Then, Just When You Thought the ‘New Economy’ Was Dead,” Business 20, August/September 2001, pp6975; LCavanagh, “From Dot Coms to Dot Bombs: Have We Learned Anything?” Seybold Report Analyzing Publishing Technologies, June 4, 2001, pp2829; “The DotCom RichestoRags Index,” Inc State of Small Business, May 29, 2001, pp3031; KBBegun, KStroup, and AMoller, “Looking Beyond the Dot Bomb,” Newsweek, April 30, 2001, pp6264; and JFischer and MTharp, “The DotBomb Survivors Club,” Newsweek, March 19, 2001, pp3436.
技术的快速变化也对专利的竞争性保护产生了影响，这给我们带来了第二个技术倾向——对新发明的商业化的不断增长。创新是这样一个过程：获得一个创造性的想法，并把它变成一种有销路产品，或一个可以使用的生产工序。一些专家认为，美国的经济正处于一个强有力的发明新浪潮的初级阶段。［4］一种度量新发明的商业化的增长的方法采用了美国专利和商标办公室（USPatent and Trademark Office）所授予的专利的数量。表2—2给出了这些数据。专利是给予其持有者的一种在一定时期内防止他人出于个人目的使用该项财产的法律所有权（我们将在第5章详述各种不同类型的专利）。尽管专利权的使用在传统意义上，是给发明者和企业提供了技术发明的保护，但是，这一保护优势正在大大下降，因为新的技术发明会很快代替当前受专利保护的技术。
表2—21990—2000年授予专利的数量
年份 授予数量2000年 176 0871999年 169 1461998年 163 2071997年 125 5161996年 122 5611995 年 114 4251994年 114 1261993年 110 0531992年 107 6631991年 106 8391990年 98 937
资料来源: USPatent and Trademark Office (www.usptogov),“Issues and Patent Number” April 2002.
技术的另一个重要的倾向是，对知识的依赖性的增强。因为技术——不管是创造还是使用——涉及知识，知识对于创业型企业的重要性已经大大提高了。这就是说，随着技术使用的增加，对知识的需求也增加了。反之亦然，随着知识的增加，对技术的使用也提高了。例如，即使是在传统的劳动密集型工作岗位上的雇佣工人，现在也不能仅仅拥有灵巧的手工技术和身体上的持久耐力。他们需要知识，去操作那些在当今的生产和服务工作中常见的复杂的机器设备。在当代经济中，成功的创业型企业必须获取知识并利用知识。
快速回顾
√ 当代经济中的四个驱动力是什么？
√ 描述信息对企业家所处的环境的影响。
√ 远程办公者是什么样的人？什么是事实上的企业？
√ 定义技术。在当代经济中，较为明显的技术倾向是什么？
√ 什么是革新？它怎样影响创业环境？
√ 什么是专利？为什么它在技术中很重要？
我们要研究的最后一个重要的技术倾向是这样一个现实：先进的信息技术是成功企业的基石。［5］企业需要什么样的信息？在当代经济中，有关顾客、存货、分配和其他特定的企业职能的信息， 对于成功地进行竞争是至关重要的。想一想我们本章开头的案例。ONaturals背后的企业家们，在制定他们的全国连锁的决策时，需要确保他们在适当的地方，有可靠的、准确的信息技术，来监测操作，确保每项工作都按计划进行，并发现任何潜在的或实际存在的问题。能认识到在企业中使用先进的技术是多么的重要的企业家将更容易成功。
3.当代经济的第三个驱动力是全球化，一种孕育企业和竞争性条件的经济和文化的大融合，在这种情况下，企业不再有国界。你或许早已听说过全球化的概念（毫无疑问，在你听的每一次商业课上），以至于它看起来几乎是老生常谈了。然而，它仍然是很重要的，并且将继续成为当代经济和商业环境的主导特征。比以前更多的企业家正见证着商业领域的全球化，并且当他们在国际贸易领域中发现了不断增长的机会时，他们也参与进来了。［6］这里是一个关于持续全球化的经济环境的观点：“像欧盟（European Union）和北美自由贸易协议（NAFTA）这样的自由贸易协议和联合，确实创造了一种环境，在这种环境中，一些小型企业应该研究一下国际问题。否则，它们将面临更激烈的竞争，这些竞争来自于美国的贸易伙伴国家的企业。”［7］
然而，全球化不仅仅是在全世界进行生产、销售和分配产品和服务。“它是一种新思维。”［8］不论顾客在哪儿，它都能解决顾客的需求。它以全球为基础进行市场分割，并且从世界任何地方提供人力、资本、技术和思想。全球化已经改变了，并将继续改变当代的经济。
4.当代经济的第四个，也是最后一个主要的驱动力，是不断变化的人文统计。人文统计，非常简单，是对人口的一个重要的统计。它们包括美国人口调查局（the USCensus Bureau）在人口调查中收集到的各种信息，像性别、年龄、收入水平、民族构成、教育水平、家庭组成、地理分布、出生率、工作状况等等。收集和分析人文统计信息，不仅仅只是在美国进行的事情。所有工业化国家和大多数半工业化国家，都收集人口调查信息。此外，联合国也从世界各国收集大量的人文统计信息。
这些自由贸易区到底是什么
国际竞争过去常被描述为国家对国家之间的竞争——美国对日本，法国对德国，墨西哥对加拿大。现在，由于地区贸易和合作协议——自由贸易协议的产生，全球竞争被重新调整。虽然其他地区也在采取行动，但世界上的主要自由贸易协议有四个：欧盟，北美自由贸易协议，南锥体共同市场（Mercosur），东南亚国家联盟（the Association of Southeast Asian Nations，ASEAN）。
欧盟成立于1992年，包括15个国家——比利时、丹麦、希腊、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、葡萄牙、西班牙、英国、德国、奥地利、芬兰以及瑞典。有6个国家（波兰、匈牙利、捷克共和国、塞浦路斯、斯洛文尼亚以及爱沙尼亚）正在进行加入欧盟的成员资格谈判，但是，在2003年之前，它们不会被接纳。而且，其他的7个国家（土耳其、罗马尼亚、斯洛伐克、保加利亚、拉脱维亚、立陶宛以及马耳他）正在考虑开始成员资格谈判。作为一个单一市场，欧盟对旅游、雇佣、投资或贸易没有国家边界。并且，在1999年，当15个成员国中的11个国家开始使用同样的货币欧元时，欧盟向完全统一迈出了一大步。这些欧洲国家加入欧盟的主要动机，是加强它们对美国和日本的经济地位。作为一个统一的经济和贸易实体，欧盟拥有37 400万人口（加上另外处于成员资格谈判中的6个国家，这个数字将增到43 700万）。这是一种巨大的经济力量的来源。
北美自由贸易协议，是墨西哥、加拿大和美国政府之间签订的一种协议。在这个协议中，三国之间自由贸易的壁垒被消除了。自由贸易的壁垒（关税、进口许可证要求及海关使用费等）的消除，加强了这3个国家的经济实力。
因为北美自由贸易协议的产生，其他的拉美国家也都在推动成为自由贸易集团的一部分。哥伦比亚、墨西哥以及委内瑞拉，在1994年签订了一个消除进口关税的经济协定。另一个自由贸易集团，是南锥共同体市场，由阿根廷、巴西、玻利维亚、智利、巴拉圭以及乌拉圭组成。另外，加勒比海地区的36个国家、南美洲和中美洲正在协商成立一个美洲自由贸易协议（FTAA）。
东南亚国家联盟是东南亚10个国家的贸易联盟，包括印度尼西亚、新加坡、马来西亚、文莱、菲律宾、越南、柬埔寨、泰国、老挝和缅甸。由于人口的增长，这个地区可能会成为世界上经济增长最快的地区之一。
并不是只有这些地区在研究自由贸易联盟。9个非洲国家（吉布提、埃及、肯尼亚、马达加斯加、马拉维、毛里求斯、苏丹、赞比亚和津巴布韦）已经形成了一个自由贸易区。这9个国家同时也是21国东南非共同市场（Common Market for Eastern and Southern Africa，COMESA）的成员。
资料来源：ELAndrews, “European Unions Tough but Relentless Drive to Expand,” New York Times, December 20, 1999, pC22; HCooper, “The Euro: What You Need to Know,” Wall Street Journal, January 4, 1999, ppA5+; CSims, “Chile Will Enter a Big South American FreeTrade Bloc,” New York Times, June 26, 1999, pC2; and TPurdum, “Africa Zone Created,” Industry Week, November 20, 2000, p12.
人文统计信息描绘了一幅什么样的图画呢？［9］我们可以看到，目前正在出现五种有趣的倾向。第一个重要的倾向是：世界人口数量是按几何级数增加的，并且是以一种非常快的速度增加。世界人口达到10亿用了1 880年的时间，而达到30亿只用了85年的时间。但在1994年，只用了不到30年的时间就达到了50亿。到2020年（只不过是26年之后），世界人口预计会增加30亿。表2—3给出了到2015年，对世界上最大的市场的预期。你会对其中的一些国家感到惊奇吗？它们可能不是你原来预期的那些国家。
第二个重要的人文统计倾向是：世界人口老龄化和年轻化同时存在。在赤道以北的国家，人口的平均年龄在上升。然而，在赤道以南的国家，随着出生高峰期的到来，人口的平均年龄在下降。在这些南方地区，你将会发现，这里高度集中着年轻的消费者、快速增长的收入和世界上大多数尚未满足的需求。
表2—32015年世界上最大的市场单位：百万
国家 人口中国 1 513印度 1 442美国 300俄罗斯 300印度尼西亚 286尼日利亚 281巴基斯坦 267巴西 246孟加拉 235墨西哥 150日本 127埃塞俄比亚 127越南 17菲律宾 12扎伊尔
99资料来源:
Reprinted from The Shape of Things to Come by RWOliverCopyright 1999 McGrawHillReprinted by permission of the McGrawHill Companies.
他们代表着地平线上的一种引人注目的新潮形象。这些被称为“折纸艺术建筑”的小型建筑群，是由企业家桑福德•庞德（Sanford Ponder）受到地线测量原理的启示而建造的（可在网站www.icosavillagenet 上查看图片）。这个建筑群是为避难组织的难民所建造的，但可以被用于任何短期居住。因为它们能够用任何准备好的可折叠原材料（纸板、带皱纹的塑料或任何其他东西）搭建起来，可以在任何时候、任何地点、按所需要的任何方式进行组装。这种流动性在节省力气方面是很关键的。这些建筑能很好地隔音、防水，并且能抵抗大风。为什么是这样的建筑群？庞德说，如果人们必须要生活在盒子中，他想发明一种好一些的盒子。而这种建筑群看起来很像这样，所以他做了。
资料来源：Icosavillage Web site (www.icosavillagenet), April 24, 2002; and ARose, “Mobile Home,” Wired, March 2002, p34.
第三个有趣的人文统计倾向是：世界人口在继续流动。在国家内部和国家之间迁移，一直是人类历史的一部分。然而，即使在今天，迁移仍在发生，每年大约有6亿的人口在全世界流动。民族不再是一个人居住的线索。例如，在美国，拉丁裔人口比例的不断增加，反映了美国历史上最大的人口变化之一。拉丁裔人口数量，几乎以美国其余人口的四倍的速度增长，并且，预计到2005年，会超过非裔美国人，从而成为最大的少数民族。但是，在这个民族中，拉美这一标志并没有形成统一的亚文化群。有一种估计说，现存有17种不同的拉美亚文化群，包括下列的例子：在洛杉矶，你会发现墨西哥移民、中等阶级墨西哥人和拉美村镇上的居民；在得克萨斯，你会发现南方的得克萨斯人，以及得克萨斯的危地马拉人；在迈阿密，有迈阿密古巴人和迈阿密尼加拉瓜人；在芝加哥，有芝加哥波多黎各人。这只是在这一个种族群里的一部分不同的亚文化群。［10］
第四个重要的人文统计倾向是：世界上大多数经济活跃的人生活在城镇地区。世界上的大多数人是城镇人口。世界上的五大城市的人口（日本东京——2 640万；墨西哥墨西哥城——1 810万；印度孟买——1 800万；巴西圣保罗——1 770万；美国纽约——1 660万）比许多国家的人口还要多。［11］这些城镇人口在经济上很活跃，也就是说，许多居民都参加经济活动，包括生产、销售、购买商品和服务。
我们要研究的最后一个重要的人文统计倾向是：世界人口分成三个大类。渐渐地，对于世界人口可以通过每年的人均收入和生活方式进行界定。使用这些方法，我们可以明确这三个大类：
●贫困人口，包括每年的家庭收入低于700美元的人（约有11亿人口）；这些人的收入占世界总收入的2%。
●中等阶级，包括每年的家庭收入介于700美元和7 500美元之间的人（约有35亿人口）；这些人的收入占世界总收入的33%。
●消费阶级，包括每年的家庭收入高于7 500美元的人（约有11亿人口）；这些人的收入占世界总收入的64%。
这些人文统计倾向中的每一项都在丰富着当代经济的性质。像其他21世纪的经济驱动力一样，它们也影响企业家追寻创业的环境。这些驱动力对企业家而言有什么含义呢？
经济驱动力的含义当你回头看一下表2—1时，你会发现，当代经济的驱动力中出现了四种主要的含义，包括：持续不断的动荡和变化，有形资产需求的减少，距离的消失，时间的压缩。
1.持续不断的动荡和变化。变化，特别是一些企业的动荡性的变化，是当代商业环境的一个现实。［12］所有的企业，即使不是每天，也是越来越频繁地面对变化。变化可以被定义为：外部环境因素或内部组织因素的任何改变。例如，信息技术的改变（像电子邮件和国际网络）为企业家们开辟了新的途径。再如，梅泰格（Maytag）公司的执行人员了解到，有时即使有些顾客想买梅泰格的产品，器具店的销售人员却会引导他们购买其他的品牌。［13］通过一个名为克莫珍特（Comergent）的小型公司开发的网络服务软件，梅泰格公司发现了一种不需要让利给零售商（器具店）而进行产品销售的方式。克莫珍特把存货和3 200家商店的定价系统与梅泰格的内部软件连接在一起。现在，在maytag.com 上，顾客可以选择一个机器，找到经营它的当地的零售商，获得是否有货以及价格的最新信息，并下订单。这个系统安装一年后，梅泰格对结果感到兴奋。为什么？因为通过网站购买产品的顾客，平均要比亲自到店里购买的顾客多50%。梅泰格得到了关于顾客的极具价值的信息，并且通过网站就不需要让利给零售商。还有许多其他的关于企业家认识到并抓住由技术变化带来的机遇的例子。或者，以变化的人文统计倾向为例，生育高峰期（因为原来生育高峰期出生的大部分人现在又有孩子了）、拉美人口的增长和其他的人文统计上的变化，使得企业家和其他的大型消费品经营公司，必须改变其所提供产品的类型、产品的包装以及促销技巧。企业——不管是创业型的还是非创业型的——都在寻找办法，在这个变化是正常而不是例外的当代经济中繁荣兴旺。动荡和变化是企业家们面对的外部环境的现实。
2.有形资产需求的减少。过去，拥有大量的有形资产（建筑、厂房、机器、存货等等）对于经济上的成功是至关重要的。你拥有的有形资产越多，你的经济实力越强。然而，当代经济已不是这样。在当代经济中，成功不是简单地依靠有形资产。相反，价值体现在像信息、人员、思想和知识这样的无形因素中。例如，eBay国际拍卖网站，是21世纪成功的典范。它使用顾客信息交换系统、所有权网上递价系统以及其他的无形因素创造了一个成功的创业型企业。以有形资产的最小投资和仅仅2 500名员工，该公司在2001年创下了7 490万美元的收益。
Searchspace公司没有，或者说不需要实物资产的大量投资，然而，它每天却帮助金融机构跟踪几万亿的资金。通过使用其专有的方式识别软件，Searchspace搜寻在金融交易中存在的可疑方式，这些金融交易包括信用卡的使用、存款和提款以及资金的转移等。在每天几百万次的合法金融交易中搜寻可疑的非法活动，无异于大海捞针。不过，Searchspace的首席执行官克拉德•费尔德曼（Konrad Feldman）说，公司的软件可以分辨出不正常的交易方式，直到金额为一位数。Searchspace公司是在1993年，由伦敦大学智能系统试验学院的四位博士生组建的。他们利用他们的关于神经网络、遗传演绎以及模糊逻辑的知识，最初是为英国的公用事业和超级市场提供咨询，预测产品和电力的需求。但是，当他们帮助金融机构搜寻支票欺骗、信用卡欺骗、洗钱甚至是恐怖主义者融资时，他们的焦点是数据安全。
资料来源：Information on company from Hoovers Online (www.hoovers.com), April 26, 2002; and TKellner, “Cybersleuth,” Forbes, November 16, 2001, pp202204.
3.距离的消失。实际距离对企业决策的影响已经消失了。尽管地理位置在传统上对确定顾客和竞争者有重要的作用，但现在已不再是这样。一个企业的潜在市场可以在任何地方。原来由于实际距离而产生的限制消失了。整个世界都是你的顾客。但这也意味着，整个世界都是你的竞争者。
4.机遇（和挑战）对企业家而言都是前所未有的巨大。时间的压缩和实际空间限制的消失一样，时间限制也不存在了。过去，通过信件传递信息，通常要花去快递人员一周的时间，但是，现在，美国邮递服务在两到三天内，甚至在一夜之间，就可以把信件送到。不过，正如你所知道的那样，现在时间甚至比以前压缩得更厉害了。有了电子邮件和互联网之后，我们几乎能够瞬间传递信息。这种瞬间的关联（在顾客和企业之间，在雇员之间，在公司和供应商之间，或者甚至在朋友之间和家庭之间）已经创造了一种环境，在这种环境中，如果一个企业不对变化保持警惕，它的市场优势最多是暂时的。尽管对变化保持警惕不容易做到，但它是很重要的。以戴尔计算机公司为例，由于理解了压缩时间的有利之处和不利之处，它一直能够保持它的市场优势。戴尔计算机公司的创造者和首席执行官（CEO）迈克尔•戴尔，在通过瞬间的关联对变化保持警惕的基础上，建立了一个成功的创业型企业。这个公司直接根据顾客的要求生产计算机。然后，通过使用其闪电般的存货和采购循环，戴尔公司在收到顾客的订单后不久，就制造并输出了计算机。并且，戴尔公司从顾客的订单上获得信息，处在变化浪潮的前沿，去适应新的形式。公司听取顾客的要求，并快速行动去满足这些需求。戴尔公司是一个理解外部环境，并知道在当代经济中取得成功需要什么的很好的企业典范。那么，在当代经济现实中，要取得成功需要什么呢？
快速回顾
√ 什么是全球化，它怎样影响创业环境？
√ 为什么对于企业家而言，了解人文统计是很重要的？
√ 描述对当代经济有影响的五种重要的人文统计倾向。
√ 在当代经济的驱动力中得到的四种主要的含义是什么？
√ 什么是变化？它怎样影响创业环境？
√ 为什么在当代经济中，对有形资产的需求减少了？
√ 描述距离的消失和时间的压缩是怎样影响创业环境的。
关键的成功因素在当代经济中，取得成功的四个关键的要素是：接受变化的能力，创造和创新的能力，愿景和领导能力，全面品质文化（见表2—1）。让我们看一下为什么每一个成功要素都是很重要的。
如果有一个词能概括当代经济的本质，那它就是变化。你喜欢变化吗？很少有人喜欢甚至追求变化。我们大多数人都认为，变化是令人害怕的。我们喜欢有秩序，而不是杂乱无章。我们喜欢老的和习惯了的，而不是新的或未知的。但是，在当代经济中，变化是肯定存在的。在这种动荡的环境中取得成功，不仅仅意味着要容忍变化，而且还包括追寻变化并接受它。正如我们在第1章中所知道的那样，企业家习惯于变化。他们知道在成功地应对变化的过程中，不仅能带来机遇，而且还有挑战。但是，这种不确定性并没有令成功的企业家感到忧虑，因为他们在追寻变化，并享受尝试新的不同的东西所带来的兴奋。
在当代经济中，第二个关键的成功要素是：创造和创新的能力。这里有一个简短的陈述说明它有多么重要：“创造，革新，否则就是失败！”就这么简单。在当今这个充满活力、杂乱无章的世界中，在这个充斥着技术变化、信息革命、全球化和不断变化的人文统计的世界中，企业家们要想让他们的企业成功地进行竞争，并生存下去，就必须做好准备，去生产新的产品和服务，去采纳最新技术。创造力，即用一种独特的方法把各种思想结合在一起的能力，或在不同的思想之间，建立独特的联系的能力，乃是很重要的一种能力。［14］一个有创造力的人或企业，会使用新颖的方法来工作，或是用独特的方法来解决问题。但是，创造力不是仅此而已。从前面的章节讨论中，我们知道，创新是一个获得创造性思维，并把它转化为一种有用的产品的过程。一个善于创新的人或企业，能够把创造力转变成有用的产品。创造力和创新这两种能力，对于在新经济中的成功创业都是至关重要的。
培养你的创造力
如果被问及，我们许多人都会说我们不是非常具有创造力的。但是，在一个充满活力和动荡的、变化迅速又猛烈的环境中，创造力是至关重要的。你如何才能变得更有创造力呢？它比你想的要容易得多！
研究创造力的学者们说，成为有创造力的人的过程，是决定你想做什么，你能怎样做，以及你如何把它做得更好的一件事情。它涉及过程，而不仅仅是结果。所以，既然我们减轻了一些压力——你不必像米开朗基罗或贝多芬那样具有创造力——你可以采取什么步骤来培养你的创造力呢？
1.放松。一些放松技术包括清除心理上的压力，听古典音乐，沉思，给某些人讲个笑话，自己到一个安静的地方去，或者停止考虑当前的问题，过一会儿再返回来。
2.练习你的心态。包括这样一些活动，像自由的想像，没有任何具体问题要解决，练习把精力集中于一个单一的问题，尝试着为个人或工作问题想一些独特的解决方法，并且练习着习惯对问题或结果不能完全掌控。
3.决定你想做什么。包括这样一些事情，像在解决问题之前，甚至是在解决问题的开始阶段，花时间思考一下这个问题，让所有的事实都了然于胸，并尝试着分辨出最重要的事实。
4.寻找解决问题的方式。可以通过做下列事情来完成：留出一大段时间来思考这个问题；制定出解决它们的计划；确立分级目标；想像着或实际操作一下这些问题；想一下类似的问题，以及你原来是怎样解决它们的；尽可能地使用一些类推的方法（例如，你可以像一条离开水的鱼处理自己的问题那样，来处理你的问题，或者当事情还很模糊时，你可以利用你所做的事来找到你的方法）来帮助你解决它们；使用不同的解决方法，像说的方式、看的方式、数学方式和戏剧方式（例如，你可以就某个问题画一张图表来帮助你更好地观察它，或者你可以对自己大声描述出这个问题，或者你可以把它当做一个故事讲给别人听）；相信你的直觉，并尝试不同的有可能的主意或方法（例如，问一下你自己，如果你的祖母遇到这种问题，她会怎么办）。
5.寻找把事情做得更好的方法。这可能包括有意识地尝试成为更新的，不要担心看起来很傻，消除或忽略可能会影响你的潜在解决方法的文化禁忌（像性别习俗），对奇怪的或令人疑惑的事保持警惕，想一想利用物体或环境（比如，报纸或杂志的标题能否有助于你更加具有创造力）的不同寻常的方法，抛弃做事情的常用方式或习惯方式，以及通过对自己的创意与对别人的创意一样吹毛求疵来锻炼你的客观性。
资料来源：SPRobbins and MCoulter, “Developing Your Creativity,” Management 5th ed (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1996), p209.
第三个关键的成功要素是愿景和领导能力。回想一下我们本章开头的案例，加里•赫希伯格坚信，食物应该（并且能够）是高质量的和健康的。他对有机食品和天然食品的兴趣，使他开始创建一家制造有机酸乳酪的公司Stonyfield Farm，最后又与人合办了ONaturals，提供美味天然的速食品——作为对富含油脂的汉堡和油炸食品的一种替代品。要在当代经济中取得成功，就要对将来先设想一下，并去追寻这个梦想。愿景就是关于企业家想让其企业成为什么样子的一种广泛意义上的表述。它是对企业代表什么，信仰什么，以及为什么存在的一种表述。愿景为未来提供了一个鲜明的、引人注目的描绘。它代表了一种创意，这种创意超越了企业现在“是”什么样子，到达了企业“将是”什么样子。［15］愿景是企业家梦想的具体表现形式。你可能认为“愿景”的概念比较奇怪——一些在纸上看起来很好的东西，但在提高一个企业的运营情况时并不现实，或并没有用。但是，当一个企业的领导人（企业家）能够清楚地描述出一个愿景时，那么，他当前的和将来的所有的决策和行动，都将由这个愿景所引导。通过清楚地描述出一个愿景，企业家对将来他（她）想把企业定位在何处，勾勒出一个完整的图画。要在当代动荡的经济中取得成功，需要有这样的愿景和创造、接受并传达它的领导能力。
快速回顾
√ 在当代经济中，取得成功的四种关键的要素是什么？
√ 为什么对于企业家而言，适应变化是非常重要的？
√ 什么是创造力，为什么它很重要？
√ 如何发展你的创造力？
√ 什么是愿景？它在帮助企业家取得成功的过程中有什么作用？
√ 描述什么是全面品质文化。为什么拥有它是非常重要的？
在当代经济中，最后一个关键要素是，拥有一个全面品质文化，在这种组织文化中，企业里所有的资源和可发展能力，都受到对更高品质的追求的督导。［16］为什么拥有一个全面品质文化如此重要呢？因为顾客需要（并期望）它。顾客有太多的其他选择。忽视品质是危险的！那些真的忽视了品质的人，就是在冒出局的风险。但是，接下来的问题是：什么是品质？你如何定义它？当然，这个概念不容易描述。我们每一个人，可能对什么是“高质量的”产品或服务，都有自己的观点。为了帮助澄清这一两难的定义，图2—2给出了五种不同的描述品质的观点。不管你同意哪一种观点，对于一个创业型企业而言，把它所有的资源和可发展能力，都集中于对其所做的每一件事情（每一个决策和行动）的品质的追求上，是非常重要的。全面品质文化促进了这种追求（我们将在第6章中讨论怎样拥有一个全面品质文化）。
在当代经济现实中，与之相联系的有许多创业机遇和挑战。但是，企业家不仅仅需要知道这些问题，他们还需要知道，法律问题是如何影响创业环境的。
2.1.2法律因素
在我们考察企业家面临的环境时，我们不可能忽视法律环境的影响。一个社会的法律和规定，为它的居民能做什么或不能做什么提供了一个框架。这个法律环境同样允许或禁止企业所做的一定的决策和行动。显而易见，企业家会受这些法律问题的影响，并且在开始其创业征程之前，他们需要了解这些因素。
图2—2关于品质的不同的观点
资料来源: Based on DGarvin, Managing Quality (New York : Free Press, 1988).
当你想到法律环境时，你心中会浮现出什么来？例如，无论什么时候，你不得不延展你的驾照或汽车牌照时，你不厌其烦地应对的那些官僚主义的麻烦是法律规定吗？或许，它是在一定期限内必须要完成、签订、提交的表格和文件，就像美国国内税务署（Internal Revenue Service）的1040表格。或许，它是法官朱迪（Judy）和她的严厉的法庭规则、注释和判决。不管你相信与否，企业家必须要面对的法律现实并不完全是这样愤世嫉俗的或消极的。是的，根据法律，有一些事情你必须要做，而同样根据法律，有一些事情你绝对不能做。要追寻创业梦想，你最好先知道并理解这些法律规范。图2—3给出了影响创业型企业的几个重要的法律问题。
图2—3不同阶段的法律问题
在企业的创建阶段，企业家面临一定的法律问题。这包括：确定企业的形式，设立适当的税收记录，协调租赁和融资问题，起草合同，以及申请专利、商标或版权的保护。在每一个创建活动中，都有特定的法律和规定来决定企业家能做什么和不能做什么。一名企业家必须熟悉影响其既定企业的相关法律和规定。但是，法律环境对创业环境的影响并没有到此为止。当创业型企业被创建起来并开始运营后，仍然有与经营相关的法律问题。例如，人力资源法规可能会影响员工的雇佣、报酬以及工作评定的确定。再如，安全法规可能会影响产品的设计和包装、工作场所和机器设备的设计和使用，环境污染的控制，以及物种的保护。表2—4提供了一些对企业有影响的近期的（1970年以后实施的）法律，及其简短描述。尽管许多法律可能在某一企业达到一定规模时才适用，但事实是，创业型企业都追求发展，这意味着企业家很快就会面临这些法律问题。企业家们也必须认识到，联邦法并不是他们要面对的惟一的法律。州立法和地方法同样也会影响创业型企业。
现在，你应该很清楚，法律因素在创业环境中确实起着重要的作用。在一名企业家开始创业之前，了解相关的法规是很重要的。我们将在第5章更彻底地讨论这些法律问题。我们要研究的与创业环境有关的下一件事情是，劳动世界发生了怎样的变化，以及这种变化对企业家的意义。
表2—4精选的自1970年以来规范企业的重要法规
法规 目的1970年《职业安全与健康法案》
要求雇主提供一个对身体健康无害的工作环境1972年《消费品安全法案》
制定精选产品的标准；要求有警告标签和产品召回命令1972年《公平就业机会法案》〖〗在所有的雇佣关系中，禁止歧视1990年《美国残疾公民法》
禁止雇主歧视有身体残疾或智力残疾或慢性疾病的工人；同时要求企业合理地接受这些人 1991年《人权法》
重新强调或减轻对歧视的禁止；允许人们在受到有意的歧视时，诉诸惩罚性的损害赔偿1991年《女性企业发展法案》
通过培训项目和贷款项目来帮助女性拥有和经营的小型企业的发展，这个贷款项目比小型企业管理部门的贷款项目更容易获得贷款1993年《家庭与医疗休假法案》
给予刚生完孩子，或刚领养孩子，或需要照顾重病在身的配偶、孩子或父母的员工12周的不带薪假期；适用于所有雇员达到50人或以上的企业1993年《北美自由贸易协议》
在美国、加拿大和墨西哥之间成立一个自由贸易区域1996年《美国经济间谍法案》
使得窃取和不正当使用营业秘密成为犯罪2000年《全球和全国商业电子签章法案》〖〗给予在线合同（通过计算机签署的）与对等的书面合同同样的法律效力
2.1.3劳动世界的变化
许多人用工作这个词来定义劳动。你可能在一生中曾经从事过某种工作。等一等，让我们先思考一下什么是“工作”。对大多数人而言，拥有一份工作就是有固定的劳动时间，有规定某些工作责任的书面的或口头的职责描述，必须要完成的例行公事，以及告诉工人需要做什么的老板。工作可以被描述为确定性和保证性的本质。对于这种观点只有一个问题。它在当代这个充满活力和动荡的经济环境中不再现实！我们对企业有着明确的固定的“工作”让人们来做的印象已不合时宜。这种观点在那种相对稳定和可预测的环境中可能是现实的。但是，当前的劳动世界是变化的，并且这种变化正影响着创业环境。我们将主要研究两个方面的变化，这两方面的变化已经对人们的工作方式产生了影响。第一个是人们所从事的劳动的性质；第二个涉及劳动发生的组织设置。
人们在企业中所从事的劳动的性质的主要变化，是更具知识密集性。知识已经成为完成任务的重要组成部分，即使是在你过去认为或许不需要知识的工作中——例如，餐桌服务或驾驶卡车。今天，雇员除了要使用体力进行劳动之外，还被要求使用脑力劳动。把知识运用于一个企业的员工所做的每一件事情，对在当代充满活力的环境中取得成功，甚至是生存下去都是非常必要的。实际上，一个企业，通过获取信息和知识，并把这种知识和学问融入到企业的决策和行动中，以发展起持续的适应能力，这样的企业被称为学习型组织。一个学习型组织是这样的：人们在其中以新的方式思考，彼此坦诚，理解企业实际上是如何运行的，拥有一个一致同意的愿景，并为实现这个愿景而共同工作。［17］如果一名企业家想在当前的环境中取得成功，这是他或她需要培养的企业氛围。
一个关于注重学习如何能引导你走向成功的很好的例子，可以在田纳西，孟菲斯的密西西比河畔的巴克曼实验室（Buckman Laboratories）总部找到。巴克曼实验室生产500多种特种化学制品，雇用来自70个国家的1 300多员工。这个公司的创业者，鲍勃•巴克曼（Bob Buckman），赶在别人之前，第一个开始重视知识和学问的力量。巴克曼和他的合伙人在1984年就开始把知识作为公司比较重要的财产。从那时起，他们就把所有的合伙人（员工）和他们的工作都组织在公司的知识网络——著名的KNetix周围。这种全球性的电子网络，为公司合伙人带来了源源不断的关于产品、市场和顾客的最新信息。这是巴克曼在这个高度竞争的全球市场中取得成功的关键（你可以在本章最后一个创业行动案例中，更多地了解巴克曼实验室及其对学习的重视）。尽管目前劳动的知识导向的性质是劳动发生了变化的一个很好的例子，但是，劳动发生的企业环境的变化也是显著的。
许多特许经营都是作为原来企业的克隆品进行运营的。毕竟，特许经营的创意就是这样的——找到做事情的最好的方法，并把这种方法一次又一次地进行复制，以便每一个地方的顾客都能有一个可以预知的经历。但是，大丰收面包店（Great Harvest Bread Company）,一个总部位于蒙大拿州狄龙（Dillon）的面包零售店，并不用这种方式做事情。实际上，经过一年的学徒，大丰收允许它的特许经营店，按他们自己认为合适的方式运营自己的企业。该公司鼓励他们成为独一无二的，不断进行试验，并自成一体。不过，有一个主要的方面使这一切与众不同，就是每一个连锁店的老板都被鼓励成为大丰收的“学习社区”的一部分。加入其中的特许经营店都要共享信息、金融结果、观察资料以及创意。如果被问及问题，他们必须回答。他们必须彼此开放，结果就是一个真正的学习型组织。
资料来源：Great Harvest Bread Company Web site (www.greatharvest.com), April 26, 2002; and “True Learning Organization,” Inc., November 15, 2000, accessed at www.inc.com , April 26, 2002.
快速回顾
√ 为什么法律环境是创业环境的一个重要的部分？
√ 什么法律问题对创业型企业有影响？
√ 描述一些对企业有影响力的重要的联邦法。
√ 劳动力世界发生了怎样的变化？
√ 劳动方式的改变对创业型企业产生了什么样的影响？
√ 什么是学习型企业，为什么这一概念对企业家而言非常重要？
√ 企业家如何使用项目？
正如我们前面在讨论当代经济的驱动力时所知道的那样，这是一个飞速发展的世界！通过固定不变的工作任务来完成一项工作是传统的方法。相反，一个在当代商业环境中渴望成功的企业是以流动性、短暂性和独立性为特征的。与做“工作”相反，企业家需要考虑用在具体任务中的大量的技能。实际上，目前许多成功的创业型企业通过做项目来完成工作，以此来适应快速变化的环境。项目是规定了起始时间和结束期限的一系列短期任务。当一项工作需求来临时，安排具有必要技术的人去完成这一项目。当一个项目完成之后，员工再去做另一个项目。这就是认识到流动性、短暂性和独立性之后的工作方法。
现在你可能会问自己，那然后呢？我只是想创立我自己的事业。我们对劳动的观点的改变会如何影响我呢？这是一个好问题。再一次请你记得，在本章中，我们是在研究影响创业型企业的环境。由环境强加的需求将会影响你在你的企业中所做的关于工作如何进行的决策。劳动性质和劳动发生的企业环境已经发生了改变，这一事实会影响你的工作方式，并且，如果你还有雇员的话，也会影响到他们的工作方式。因此，是的，认识和理解劳动世界变化的特征是非常重要的。
我们需要研究的创业环境的最后一个方面，是社会责任和社会道德的概念。这一问题从来都是难以讨论的，但它们在影响创业决策和创业行动方面确实起着重要的作用。
2.1.4社会责任和社会道德
一个企业应该承担多少社会责任，以及应该承担什么样的社会责任，数年来一直是讨论的热门话题。社会责任是企业决策者在认识到企业与社会之间的相互关系的情况下所承担的义务。［18］社会责任假定存在利益相关者。利益相关者指的是与企业的行动有密切利益关系的个人或者群体，或者是企业的行动对其影响很大的个人或群体，反过来，他们又可以影响企业。但是，在企业对“谁”负责的定义中，我们发现了各种不同的选择。
对社会责任的传统观点是，企业只是为其利益相关群体——利益相关者提供利益。［19］米尔顿•弗里德曼（Milton Friedman）最支持这种观点。他认为企业的社会项目和活动肯定得通过某种方式进行补偿，这就会增加交易成本。这种成本要么以更高的价格转移给顾客，要么被内部吸收，从而增加企业的费用。无论在哪一种情况下，利润都会减少，因为在更高的价格上，顾客购买会减少，内部吸收则会增加成本。利益相关者——企业的真正的“所有者”，主要关注利润的提高和他们投资的收益。
但是，你需要明白，弗里德曼并没有说企业不应该承担社会责任，实际上，他说企业应该承担社会责任，然而他认为企业的责任主要是使其利益相关者的收益最大化。
但是，对社会责任的传统的——纯经济的——观点已经让步于另一种观点了，那种观点认为企业有着很大的社会作用，应该服务于更多的人，而不仅仅是其利益相关者。企业的潜在的利益相关者由图2—4中列出。你可以想像，要平衡这些不同的利益相关者的需求是一个很困难的过程，因为他们经常有着广泛的需求和相互矛盾的期望。花几分钟想一下，一个企业在这些利益相关者中怎样才能成为有社会责任的企业。
图2—4潜在的企业利益相关者
认为在利益相关者之间应该有强烈的社会责任感的企业有无数个。例如，一个以优质冰淇淋著称的非常成功的创业型企业——Ben & Jerrys Homemade 公司，依靠自身的努力来促进世界的和平、保护环境以及支持地方企业，成为企业承担社会责任的典范。［20］本•科恩（Ben Cohen）和杰丽•格林菲尔德（Jerry Greenfield）（Ben & Jerrys 的合伙创建者）与他们的企业家朋友安妮塔（Anita）和戈登•罗迪克（Gordon Roddick）（体健国际公司，Body Shop International），保罗•霍肯（Paul Hawken）（史密斯霍肯公司，Smith & Hawken），以及伊恩•施维纳（Yvon Chouinard）（巴塔哥尼亚公司，Patagonia）一起成为企业承担社会责任的先驱。今天，企业家们，诸如新叶纸业公司（www.newleafpaper.com）的杰夫•曼德尔森（Jeff Mendelsohn），野外行星玩具公司（Wild Planet Toys, Inc）的丹尼尔•格罗斯曼（Daniel Grossman），以及Honest Tea 公司的塞斯•高曼（Seth Goldman）紧紧跟随着那些早期的认真承担社会责任的企业家。这些企业家是如何表现他们对社会责任的承诺的？新叶纸业公司生产和提供再生纸。野外行星玩具公司设计和生产无性别的、非暴力的、能激发想像力的玩具。Honest Tea公司使用能完全被生物分解的茶叶袋，来装具有完整的叶子的茶叶。尽管社会责任主要强调企业在社会上的相互作用，但是，这种相互作用在一种“做正确的事情”或凭良心做事的环境中产生，也是非常重要的。
科罗拉多州的利特尔顿（Littleton），俄勒冈州的斯普林菲尔德（Springfield），密西西比州的珍珠港（Pearl），肯塔基州的帕迪尤卡（Paducah），我们记住了这些地方，是因为在那儿发生了校园暴力悲剧。由这些事件引发的全国讨论主要关注孩子和青少年从电影、音乐、计算机游戏和国际网络上看到的暴力。计算机游戏生产行业，一个由企业家和创业型企业组成的行业正努力加强非官方的措施，防止孩子玩不适合的游戏。当他们销售的产品引发严重的社会问题时，企业家们应该承担什么样的社会责任和道德责任？如果你是一名企业家，你会怎么做？你会怎样处理引起的社会问题？
在你的生活中，到目前为止，不管是在学校还是在工作中（如果你已参加工作的话），你肯定遇到过许多道德上的两难问题。例如，为一位没有钱的朋友拷贝一份价格不菲的计算机软件是道德的吗？或者，把已经完成的家庭作业“捐赠” 给你的姐妹或兄弟是道德的吗？或者，假设你是一位兼职的电话销售代表，只是为了得到奖金，你勉强本不需要或无能力支付的顾客购买产品是道德的吗？道德是判定决策和行为是对还是错的惯例和原则。换言之，我们在生活中——上学、工作、忙于业余爱好以及和朋友外出等等——有一些决定在道德上是“正确的”，另一些在道德上则是“错误的”。考虑一下对正确和错误的各种不同的解释，你就能明白道德是多么复杂的一个话题。但是，在你对你的创业型企业做出决策和采取行动时，道德因素确实在起作用。你需要了解这些决策和行动的道德后果。你所确立的榜样在影响行为方面非常重要，尤其是如果你还有其他雇员的话。例如，查理•威尔逊（Charlie Wilson）是位于休斯敦的三角汉佳国际救援公司（SeaRail International）的创建者，在为他的销售代表制定指导方针时把道德也考虑在内了。他说：“道德是我们发展的先头部队。它创造了交易中的信任、亲密和可预测性的成分。你那样做（不道德）不会获得好的名声。而且，如果你真那样做了（不道德），最后顾客会不再与你做生意。”［21］企业家对道德的重视程度，可以从一个对大约300位企业主和公司经理人的调查结果中看出。它显示，企业家通常比经理人具有更严格的道德标准，而且也能更好地按自己的理念生活，大概是因为企业家对自己的决策和行动更有控制力吧。与71%的公司经理人相比，只有一半的企业家回答说，他们会牺牲道德去达到商业目标。［22］
我们已经研究了所有可能影响企业家和他们的创业型企业的环境问题。在这种环境中，企业家需要对特定的倾向和变化保持警觉，因为它们会带来潜在的机遇。
2.2识别周围的机遇
2 300%是1994年吸引杰夫•贝佐斯（Jeff Bezos）的注意力的一个让人印象深刻的数字。［23］它反映了国际网络使用者的爆炸性增长——每月2 30
0%的速度。贝佐斯意识到一些不同寻常的事情正在发生，他想成为其中的一部分。他决定辞去自己作为一名成功的股票市场调研者和对冲基金经理的工作，去追寻在线销售的梦想。把一个他认为可以在国际互联网上销售的长长的产品名单削减为两种——书和音乐——他最终确定为书，原因有二：有更多的产品可卖；印刷公司之间的竞争不像唱片公司那么激烈。这样，亚马逊公司（Amazon.com），世界上最大的在线零售商就诞生了。
有道德的作为一名企业家，你无疑会遇到道德困境。你将如何处理？知道该怎么做不是一件容易的事情。不过，下列指南可能会帮助你更清楚地评估道德状况 。
1.道德困境是它看起来的那个样子吗？如果你不确定，你需要找出所有你能找到的有关它的情况。
2.你正在考虑的行动是合法的吗？是道德的吗？如果你不确定，那就弄明白它。
3.你理解可能会反对你正在考虑行动的那些人的立场吗？他们的反对听起来合理吗？
4.你的行动将对谁有利或有害？它对别人的利益或损害有多少？会持续多长时间？
5.对于那些可能对这种情形有相关知识、训练或信息的人，或者那些比较客观的人，你问过他们的观点了吗？
6.如果你的行动被你的家人、朋友、邻居，或你周围的其他人知道了，你会觉得尴尬吗？如果你的行动被当地的报纸或晚间新闻报道了，你会有何感想？
这些问题没有正确的答案。但是，通过利用这些指南，你应该能更好地区分你的行动是否道德，是否有社会责任。
资料来源：AMPagano and JAVerdin, The External Environment of Business, (New York: Wiley, 1988), Chapter 5; and JLBadaracco Jrand APWebb, “Business Ethics: A View From the Trenches,” California Management Review, winter 1995, pp828.
贝佐斯看到了急剧增长的国际网络用户，这是一个很好的识别周围机遇的例子。机遇到底是什么？它们是为创新和创造价值提供独一无二的显著的可能性的、积极的外部倾向或外部变化。企业家要能够指出变化的环境所提供的这些机遇。他们怎样做到这点呢？彼得•德鲁克（Peter Drucker）,一位著名的经营管理作家，明确指出了七种外部环境中的潜在机遇来源。［24］
快速回顾
√ 什么是社会责任？
√ 什么是利害关系人，他们在创业型企业中扮演什么角色？
√ 列出不同类型的利害关系人。
√ 描述传统的和当代的关于社会责任的观点。
√ 什么是道德，为什么道德因素对企业家而言非常重要？
√ 描述一名企业家为了成为有道德的人所能遵循的指导方针。
1.未预期到的当情形和事件是未预期到时，就会发现机遇。事情可以是未被预期到的成功（好消息），或者是未被预期到的失败（坏消息）。在每一种情况下，都有企业家可以追寻的机遇。例如，当桑尼•波诺（Sonny Bono）（著名的歌唱家）和迈克尔•肯尼迪（Michael Kennedy）（著名的政治家庭成员）死于滑雪事故时，滑雪头盔生产商得到了未预期到的好运，因为滑雪者蜂拥购买保护性头盔。在“9•11”恐怖袭击之后，许多保险行业的企业家发现他们的生意兴隆起来了。这些都是在未预期到中出现了创造价值的机遇的例子。
2.不调和的有些事情不调和，也就是它以前后不一致的方式出现。事情“应该是”那样的，但它们并非如此。不管什么原因，当关于事情应该是什么样子的传统的知识不再正确时，就有机会可寻了。喜欢“在盒子外面思考” ——也就是，超越传统的和习惯的方法进行思维——的企业家，会发现许多的潜在盈利能力。例如，弗瑞德•史密斯（Fred Smith），FedEx联邦快递的创立者，认识到了文件传递的不调和。他的方法是：为什么不？谁说隔夜送达不可能？史密斯对这些不调和的问题的答案是：创建了FedEx快递公司，FedEx目前是世界上最主要的包裹快递公司。
3.过程的需要如果没有能完全改变某些产品或服务的性质的“重大发现”出现，那会怎样呢？这样的话，在研究人员和技术人员继续朝重大突破努力的过程中的各个阶段，都会有一系列的创业机会。因为，它们不可能大跃进，在每一小步中都会有机遇产生。制药行业是一个很好的例子。比如，尽管研究人员还没有发现治疗癌症的药物，但是，随着对基因在抗癌中的作用的逐渐了解，有许多成功的创业型企业应运而生了。“重大突破”没有发生，但在这一过程中，有无数的创业机会。
重压之下和劳累过度的妈妈们，在为替她们做事情的人支付报酬，那些事情是她们不能做或没有时间做的。而企业家们在这个关键时刻也通过创造独特的业务，想办法对这种机会做出响应。 例如，家庭可以雇用别人去付账单、策划生日聚会、接送孩子、做饭、照顾婴儿、为婴儿收拾房间、分类整理报纸和照片，等等。甚至还有家庭纠纷咨询业务和保姆监管业务。在父母都从事全职工作的现代家庭中，雇用另外一个人来照顾家务，真的是一件省时省力的事情。并且，对有创造力的企业家而言，满足这种家庭需求的机遇是非常具有吸引力的。
资料来源：RSharp, “Nannies on Speed Dial,” Business Week, September 18, 2000, pp108110.
4.行业和市场结构当技术的变化改变了一个行业和市场的结构时，如果现存的公司不适应这种变化，或不想改变自己的话，它们就过时了。社会价值和顾客偏好的变化也会改变行业和市场的结构。以国际互联网对唱片音乐的影响为例，当纳珀斯特（Napster）公司的创立者肖恩•范宁（Shawn Fanning）创造了在国际互联网上分享音乐文件的技术后，唱片音乐行业发生了永远的变化。纳珀斯特在被唱片音乐协会起诉后，不得不削减其业务。然后，正当纳珀斯特努力创造未来时，其他的企业家纷纷扑向这一机会，去做纳珀斯特曾经做过的事。甚至，连音乐协会的五大音乐公司，也通过创造它们自己的在线音乐服务来再度创业。
5.人文统计我们从前面的章节讨论中知道，世界人口的重要统计——也就是人文统计——正在发生变化。这种变化通过改变顾客喜欢的产品和服务的类型和数量，以及改变顾客的购买力来影响行业和市场。尽管在你对人文统计倾向保持警惕的情况下，许多这样的变化都确实是可预测的，但是，也有一些并不明显。无论在哪一种情况下，在预期和满足人们的需求方面都会有重大的创业机遇。例如，你可能经常听说过生育高峰期出生的人群。这个群体一般包括在1946年到1964年间出生的人。你听到这么多关于这群人的事，是因为他们确实有那么多的事情，由于其数量极大，在他们进入每一个人生阶段时（上小学、青少年、就业以及现在进入中年）都产生了巨大的影响。除了这些高峰期的人，其他被确定的年龄组包括“萧条群体”（在1912年到1921年出生的人），“二战群体”（在1922年至1927年间出生的人），“战后群体”（在1928年至1945年间出生的人），“X代群体”（在1965年至1977年间出生的人），“Y代群体”（在1978年至1994年间出生的人，也被称为“后生育高峰代”（echo boomers）或“千禧世代”（millennials））。经分析预测，为高峰期出生的人或Y代群体提供产品和服务，将有新的创业机遇。例如，Gold Violin公司和Scriptsave（www.scriptsave.com）针对生育高峰期人群，准确地给自己定位，从而获利。另外两名企业家以Y代消费者为目标。Alien workshop公司设计并提供滑板和其他的溜冰服饰。Paul Frank公司设计并提供时尚服装和饰品。［25］年龄只是一种人文统计依据，机敏的企业家能够跟随任何人文统计倾向，寻找到机遇。
6.感觉的变化感觉是对现实的一种看法。如果感觉发生变化，那么事实没变，但它们的含义变了。感觉的变化发生在人们的内心世界——他们重视什么，信仰什么，以及关心什么。这些态度和价值观的变化为敏锐的企业家创造了潜在的市场机遇。我们本章开头的案例就是这样的好例子，当顾客开始需要更有滋味的更健康的快餐替代品时，市场机遇是很多的。ONaturals 就很好地利用了这种由感觉的变化带来的机遇。
7.新知识新知识是创业机遇的一个重要来源。当我们对这个世界是怎样运行的了解得越来越多时，就有许多创业机遇可以利用。例如，当关于能源保护技术的知识持续增加时，创业型企业就可能利用这些机遇，Solar Attic公司发现一种方法，把从阁楼上得到的热量用来加热游泳池，提供热水和取暖。Real Goods Trading Corporation公司使用风轮和光电系统的有关知识来向顾客销售产品。［26］然而这确实不仅仅需要拥有新知识，它通常需要几种新知识的综合。而且，你必须能够对那些知识做些什么（创造产品、改进流程等），并且要保护你的信息所有权。
再怎么强调理解创业环境对潜在机遇保持敏感的重要性也不过分。在考察环境时，理解竞争性优势对企业家而言也很重要。
企业家的思维方式
要在当今不断变化的环境中繁荣兴旺，企业家必须是迅速而敏锐的。他们必须能够识别机遇，并且愿意对之采取行动。丽塔•冈特•麦科格拉斯（Rita Gunter McGrath）和兰•麦克米伦（Ian MacMillan）的《企业家的思维方式：在一个不确定的时代中不断地创造机会的策略》一书，为做到这一点提供了一种非常实用的方法。作者所讨论的其中的一个独特的策略，是制作一个“机遇登记簿——一个详细的机遇目录，一个关于你对当前企业模式的提高，或者甚至是彻底改造的创意的清单，或者是进入一个全新的机遇空间的清单”。并且他们指出这些机遇可以在下列五个方面找到：（1）重新设计产品或服务；（2）重新分化产品或服务；（3）重新细分市场；（4）彻底改变市场；（5）培养突破性的竞争优势。这本书中所给的这些建议，将给潜在的企业家或当前的企业家提供大量的值得思考的东西。它可能正是你想投资的一些东西！
资料来源：RGMcGrath and IMacMillan, The Entrepreneurial Mindset (Boston: Harvard Business School Press), 2000, pp45.
2.3理解竞争性优势
竞争性优势对成功的创业型企业而言是很重要的。那它是什么呢？竞争性优势是让企业与众不同的东西——换言之，它的竞争力所在。当一个企业拥有
竞争性优势时，它就有了其他竞争者所没有的东西。做一些比其他企业做得更好的东西，或者做一些其他企业不能做的东西。
竞争性优势是企业长期成功和生存的必要因素。然而，获得和保持一个竞争性优势并不容易。创造竞争性优势的能力将导致企业的成功或者失败。但是，一个创业型企业的不良经营通常可归结于没有竞争性优势或竞争优势不强。怎样获得并保持一个竞争性优势？对此有三种不同的观点。［27］
第一种观点称做：行业企业法（industrial organization,I/O）。竞争性优势产生于企业看待重要的外部因素的能力，为寻求潜在的机遇而对这些因素进行分析的能力，然后基于其发现做出企业决策的能力。在I/O观点中，分析的焦点是外部的。根据这一观点，获得和保持竞争优势依赖于看待外部倾向和外部变化，以及对其进行诠释并采取行动的能力。
关于竞争性优势的第二种观点称做：基于资源的观点（resouicebased view,RBV），这种观点强调利用企业的资源和能力。其焦点是内部的。根据RBV，获得和保持竞争性优势依赖于获得独特的企业资源和能力。
资源就是一个企业为其生产过程中要做的任何工作而准备的资产。这些资源可以是经济上的、物质上的、人力上的、无形的以及组织结构上的/文化上的。经济资源包括现金储备、最高赊账额、贷款额度、筹款能力、可得资产（股票）以及其他的货币资产。物质资产是有形资产，像建筑、设备装置、原材料、办公用品、生产设备等等。人力资源包括企业员工的经历、知识、技能、积累的智慧和特性。无形资产是像品牌名称、专利、商标、数据库、版权或专利设计之类的东西。最后建设性的或文化的资源包括像企业历史、文化、工作系统政策、与利害关系人之间的关系以及所使用的组织机构（非正式的或正式的）。资源是“是什么”——企业拥有的是什么？
生产能力，从另一个角度讲，是“怎么样”——决定企业怎样有效地把投入（资源）转变成产出（产品和服务）的企业的程序和过程。有一个很好的例子能够解释资源和能力的不同，那就是一个被认为是优秀厨师的人。这个厨师拥有用于准备美味佳肴的锅、调料、各种设备以及其他的烹调材料（也就是资源）。但是得到优秀厨师称号，不仅仅是拥有这些资源，这个人必须能够对这些资源做些什么。一个好的厨师必须能使用设备（锅、器皿和其他的烹调装备）把原材料（食物、调料等等）转化成为美味的大餐。同样，一个企业拥有的可被使用（转化）的资源就构成了一个竞争性优势。尽管一个企业的资源可以被认为是它的“货物储藏室”，但是这些资产被企业家或其他企业员工在工作过程中使用时是非常有价值的。就资源自身而言，它们不具备生产能力。想想我们的美食家厨师——他使用适当的装备把调料和实物混合在一起做出美味佳肴。同样，为了达到企业的目标，企业的资源也必须通过能力被结合和使用。当企业的员工开展工作，在企业的日常工作框架中使资源结合在一起时，他们就积累起了关于怎样最好地利用这些资源的知识和经验。
约翰•沃尔（John Wall），是Wall/Goldfinger公司的总裁。该公司成立于1971年，是位于佛蒙特州的一个乡村木器加工厂，主要加工拉盖书桌和有四根帐杆的卧床。现在，他的公司为美国的许多颇有声望的公司制作家具。《财富》500强的公司，主要的金融和保险公司，全国有名的法律公司，以及无数的大学都是Wall/Goldfinger的客户。凭着多年的精湛技艺，该工艺已经开辟出了一个自己的利基市场，即制作教堂中的诵经台、餐具橱、接待台，以及它的专长——公司会议室里高雅的高技术家具。在2001年，Wall/Goldfinger获得了防止环境污染杰出奖的政府奖金（Governors Award for Environmental Excellence in Pollution Prevention）。为什么？因为公司员工对公司的加工设备进行了重新设计，从而使有害废弃物的产生减少了20%。并且，安装了能减少空气污染，降低燃料使用率的新的通风装置和熔炉，这样就为员工创造了一种更加清洁的环境，并且为顾客生产出了更好的产品。
资料来源：Wall/Goldfinger Web site (www.wallgoldfinger.com), April 26, 2002; and JLardner, “Chairman of the Boards,” Business 20, February 2002, p29.
快速回顾
√ 什么是机遇？为什么企业家需要关注机遇？
√ 描述外部环境中的七种潜在机遇来源。
√ 什么是竞争性优势，以及为什么企业家需要关注它？
√ 讨论关于得到的保持竞争优势的三种观点。
√ 什么是资源？什么是能力？
√ 描述企业拥有的五种类型的资源。
√ 描述资源与能力之间的联系。
关于竞争性优势的第三个观点——游击战观点——是相对较新的。当你听到游击战这个词时，你会想到什么？你想到了被一个处于敌对位置的训练有素、技能优良的军队快速而持续的偷袭吧？这正是与竞争性优势的游击战观点的类比。游击战观点最主要的假定是一个企业的竞争性优势是暂时的。为什么？因为外部环境是以持续的、根本的、革命性的变化为特征的。例如，技术知识的分裂，市场的变动，以及其他类型的重大的无法预期的变化，都会挑战企业家创造一个长期存在的竞争性优势，尝试在这种混乱的条件下，发展一个长期的竞争性优势是很难的。相反，根据这种竞争性优势的观点，成功的企业家必须是更能适应对当前条件的快速、重复的打破，以及使他们失去平衡的令人惊奇的竞争对手的行动——换言之，就像游击队的行动一样。并且，成功的创业型企业基于不同的方法和对当前资产的不同组合，会不断形成新的竞争性优势。
企业家需要记住的事情是，要获得一个持久的竞争性优势，这三种关于竞争性优势的观点都是重要的。因为外部的环境在持续变化（例如，新的竞争者产生和离去、顾客偏好的改变、技术的改变等等），持久的竞争性优势的来源——企业优于其竞争者的“边缘”——随着时间的流逝，可能会在不同的地方发现。需要利用这种变化的企业的资源和能力也会发生改变。利用企业的资源，把握住有利的变化（或者避免不利的变化）去追寻一个持久的竞争性优势，以及在条件允许的情况下时刻准备变革是成功之所在。这是对企业家的不断变化的挑战，又是永恒不变的挑战。
2.4章节概要
这个概要是围绕本章开头的学习目标进行组织的。
1.企业家所面对的经济舞台已经与过去大不相同。有四个驱动力代表着当代经济的特征，包括信息的
作用、技术的发展趋势、全球化以及不断变化的人文统计。现在，任何人在任何地方、任何时间都能获得信息。信息已经成为必要的生产资源，而不仅仅是到达某种结果的工具。接下来，所有的组织都要使用一定形式的技术来工作。在这一领域中，影响创业环境的四种技术倾向包括：技术变化和普及的增长速度，创新的商业化的不断增长，知识密集度的不断增加，以及对先进的信息技术是成功企业的基石的认识的不断加强。第三个驱动力，全球化，是一种孕育企业和竞争性条件的经济和文化的大融合，在这种情况下，企业不再有国界。企业家将继续在全球市场中发现不断增长的机遇，并在全球的竞争对手中发现不断增长的挑战。当代经济的最后一个驱动力是不断变化的人文统计。世界的人文统计的变化影响企业家追寻其创业梦想的环境。
从这些驱动力中出现了四种主要的含义，包括：持续不断的动荡和变化，有形资产需求的减少，距离的消失，以及时间的压缩。变化是当代企业环境的一个事实。另外，在当代经济中获得成功不能只依靠有形资产。价值也可以在无形因素中体现，比如信息、人员、创意以及知识。同样，实际距离对组织决策的影响已经消失了。一位企业家的潜在市场可以在任何地方，不过，其竞争对手也是无处不在。随着实际空间限制的消失，时间限制也消失了。这种处于顾客和企业之间、雇员之间以及公司和供应商之间的瞬间关联已经创造了一种环境，在这种环境中，如果一个企业不对变化保持警惕，它的市场优势就是暂时的。
在当代的经济现实中，如何才能获得成功？有四个关键的成功要素，包括：接受变化的能力创造和创新的能力、愿景和领导能力以及全面品质文化。
2.企业家面临的环境包括法律因素。一个社会的法律和规定，为它的居民能做什么或不能做什么提供了一个框架。这个法律环境同样允许或禁止企业所做的一定的决策和行动。在不同的创业阶段，有不同的重要法律问题影响着创业型企业。在创建阶段，法律问题可能是：确定组织的形式，设立适当的税收记录，协调租赁和融资问题，起草合同，以及申请专利、商标或版权保护。当创业型企业开始运营后，法律问题可能包括：人力资源法规、安全法规、财务会计法规以及市场法规。
3.当代的劳动世界与过去大不一样。已经对人们的工作方式产生影响的两个主要变化，是人们所从事的劳动的性质和劳动发生的组织设置。当代的劳动更具知识密集性。雇员除了要使用体力进行劳动之外，还被要求使用脑力劳动，并且，在所有种类的工作中都是这样，而不仅仅是在你认为可能需要知识的劳动中。一个在当代环境中渴望成功的组织是以流动性、短暂性和独立性为特征的。与做“工作”相反，企业家需要考虑用在具体任务中的大量的技能。实际上，目前许多成功的创业型企业都通过做项目——规定了起始时间和结束期限的一系列短期任务，来完成工作。
4.社会责任是企业决策者在认识到企业与社会之间的相互关系的情况下所承担的义务。关于社会责任的传统观点和纯经济的观点认为，组织有更大的社会责任，要服务于许多利害关系人。道德包括判定决策和行为是对还是错的惯例和原则。在一个创业型企业中，要做出决策和采取行动时，道德因素确实在起作用。企业家需要了解这些决策和行动的道德后果。
5.机遇是为创新和创造价值，提供独一无二的可能性和显著可能性的、积极的外部倾向或外部变化。企业家需要能够指出变化的环境所提供的这些机遇。七种潜在的机遇来源包括：未预期到的、不调和的、过程的需要、变化的市场和行业结构、人文统计倾向、认知的变化以及新知识。
6.竞争优势是让一个组织与众不同的东西，它是一个组织的具有竞争性的一面。当一个企业拥有竞争性优势时，它就有了其他竞争者所没有的东西。做一些比其他企业做得更好的东西，或者做一些其他企业不能做的东西。竞争优势对于企业的长期成功和生存是很重要的。
2.5关键术语
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http://www.sina.com.cn 2004/11/18 14:12 新浪教育
第1页:2.1影响创业行动的问题第2页:2.2识别周围的机遇第3页:2.3理解竞争性优势第4页:2.4章节概要第5页:2.5关键术语第6页:2.6汗水资产第7页:2.7创业行动案例
2.5关键术语
远程办公者：在家中上班，通过计算机终端和“猫”与工作单位联系的人。
虚拟组织：这种组织有很小的或根本没有实际工作场所，没有正式的管理结
构，并且个人按需求签订合同，从事特定的工作。
创新：获得创造性思维，并把它转化为一种有用的或能出售的产品的过程。
专利：是给予其持有者的一种在一定时期内防止他人出于个人目的使用该项财产的法律所有权。
全球化：是一种孕育企业和竞争性条件的经济和文化的大融合，在这种情况下，企业不再有国界。
人文统计：对人口的重要的统计。
变化：外部环境因素或内部组织因素中的任何改变。
创造力：即用一种独特的方法把各种思想结合在一起的能力，或在不同的思想之间建立独特的联系的能力。
愿景：关于企业家想让其企业成为什么样子的一种广泛意义上的表述。
全面品质文化：是一种组织文化，在这种组织文化中，企业里所有的资源和可发展能力都受到对更高品质的追求的督导。
学习型组织：一个通过获取信息和知识，并把这种知识和学问融入到决策和行动中来培养持续的适应能力的组织。
项目：规定了起始时间和结束期限的一系列短期任务。
社会责任：是企业决策者在认识到企业与社会之间的相互关系的情况下所承担的义务。
利益相关者：指的是与组织的行动有密切利益关系的个人或者群体，或者是受组织行动影响很大的个人或群体，反过来，他们又可以影响组织。
道德：是判定决策和行为是对还是错的惯例和原则。
机遇：是为创新和创造价值，提供独一无二的可能性和显著可能性的、积极的外部倾向或外部变化。
竞争优势：是让一个组织与众不同的东西，它是一个组织的具有竞争性的一面。
资源：是一个企业为其生产过程中要做的任何工作而准备的资产。
生产能力：决定企业怎样有效地把投入（资源）转变成产出（产品和服务）的企业的程序和过程。
2.6汗水资产
1.在当代竞争激烈和“后安然”（postEnron）的世界中，有道德的企业行为已不仅仅是一种做好事——它是非常有价值的必需品。为了做到有道德地行事
，或鼓励员工有道德地行事，企业家可以做的一件事情是，拥有一份书面的道德规范。调查一下，看道德规范中应该包括什么。至少找三份道德规范的实例。然后，为一个创业型企业提出你自己的建议性道德规范。准备在同学们面前展示你的成果，并确保包括你的参考资料清单。
2.作为一名企业家，你需要识别机遇。重新熟悉七个潜在的机遇来源。然后，读五本最新的任何商业期刊或一般的新闻期刊（《商业周刊》、《杂志》、《快速企业》、《时代》、《财富》、《华尔街时报》等）。使用同一本杂志或这些杂志的任何组合，根据你所读的内容，列出一个带着重号的潜在机遇的清单，标出你的杂志上的内容所符合的每一种机遇来源。这项任务要求你真正具有创造性，并且思想开放。寻找一些不同寻常的关联，以及一些看不到的潜在的联系。非常有趣！
3.“我们来自政府，我们是来帮助你的。”这句话会让你暗自轻笑吗？是的，一名企业家的最好的朋友可能就是政府。正如我们所讨论的那样，法律因素不仅允许某些行为或行动，而且会禁止某些行为或行动，从而会影响创业环境。但是，政府同样也可以提供大量的帮助。你的任务是对当地政府和国家政府为企业家所提供的帮助，做一些调查研究。找出在你的社区内，有哪些类型的创业规划、援助和帮助。收集了这些信息之后，根据创办期援助和经营期援助对它们进行分类。写出一份报告来描述你的发现。
4.尽管暴力和恐怖事件已不是新鲜事，但是，2001年的“9•11”事件，仍使许多人更进一步认识到了它们的攻击性。虽然大多数创业型企业不可能是被攻击目标，但是，企业家能做些什么来保护他们的企业不受任何形式的暴力攻击呢？对这一主题进行调查研究。你甚至可以采访一些当地的企业家，看他们采取了什么样的措施。提出一个建议清单。（提示：谨记，要让你受到暴力的影响，不一定非要直接攻击你。不要忘了暴力击中别人——你的客户、供应商，或者甚至是整个经济所产生的连锁效应。）准备与你的同学共享你的建议。
5.企业家如何认识到那些可能会成为创业型企业的机遇来源，或者甚至是威胁来源的潜在的重要外部变化？专家说那些比较普遍的技术，不是水晶球，或者茶树叶，但确实包括德尔菲会谈、环境扫描以及前景规划研究的这些技术，写出一份至少一页的报告来描述每一项技术。要研究每一项技术涉及什么,每一项技术的优缺点，以及企业家将如何使用它。
6.一个人在决定是否创办一个企业时，经济形势很明显起着重要的作用。你的导师将把你们分成两组。一组提出这样一种论点，即为什么经济发展缓慢时期是创办企业的最佳时机；另一组将提出的论点是，为什么经济发展缓慢的时期不是创办企业的最佳时机。每一组都应该准备一系列的论据，并准备好在课堂上辩论这一主题。
7.在《商业20》上的一篇文章（《对待事情的心态》， 1999年1月）提出，当代经济是以大脑而不是以强壮的肌肉为基础的。在这种经济中，智力（知识）资本是至关重要的。作者唐•塔斯科特（Don Tapscott）认为，惟一有价值的资产是人力资产——那些有头脑、有知识，并且具有思考和创新能力的人。人是可持续竞争优势的关键所在。你的任务是对人是竞争优势这一主题展开调查研究。利用你的研究结果，列出你所发现的要点清单（至少一页）。然后，详细描写出你认为这种观点对企业家有什么含义，确保你引用的研究资料无误。
2.7创业行动案例
ONaturals快餐厅
这个案例可以在第2章的开头找到。
问题讨论
１． 加里•赫什伯格创建ONaturals的创意，可以用哪种机遇来源
来描述？请解释你的选择。
２． ONaturals准备全国扩张时，可能必须处理什么类型的法律问题和工作设计问题？创业团队为准备这些问题应该做些什么？
３． 到ONaturals的网站（www.onaturals.com）上，阅读一下该公司的使命宣言。这个使命宣言反映了社会责任吗？请解释。现在，就宣言中的每一条，描述该公司实际上是如何操作它所宣布的内容的。例如，它是怎样“为员工提供一种备受关怀和可以学习的环境”的？另外，随着公司的成长，它如何保证每一个饭店都继续履行这些承诺？
Crosslink Polymer Research公司
即使你知道一些，你可能也不能了解全部聚合物。然而，科学研究者们说，聚合物可以在许多方面提高人们的日常生活。根据Crosslink的网站上的启蒙知识聚合物101 ，我们知道聚合物是“由简单的小化学单位，经过多次循环而组成的大分子，它们是自然发生的，但也可以被制造出来”。在Crosslink Polymer Research公司，逐步扩大的聚合物应用技术，有利于这个位于密苏里州的劳顿（Fenton）的创业型企业向令人兴奋的新方向发展。
Crosslink的主席和首席执行官布伦特•圣•约翰（Brent StJohn）希望彻底改变聚合物在各种照明方面的用途。在2000年，圣•约翰的公司创造出了一种叫做LumimoveTM的专利印刷工艺，从而使带电的墨水印刷到聚合物上成为可能。尽管这些“敏感的墨水”（能导电的墨水）已经出现了好几年，但这种墨水在塑料板（聚合物）上的应用，仍然打开了一些有趣的新市场，特别是在这些墨水有一套完整的颜色调色板，并且只耗用霓虹灯所耗电力的百分之一的情况下。Crosslink的革命性的Lumimove系统克服了传统的照明形式的限制，那些传统的照明形式包括白炽灯、荧光灯和霓虹灯。利用Crosslink工艺制作的产品和商店的广告牌已经足够复杂，可以让字母、单词或图形按期望的结果闪现。迄今为止，Crosslink的两条产品线为酒吧和饭店生产出的Lumimove产品包括为实物和啤酒做广告的桌面广告牌和悬挂广告牌。但是，该公司正在为它的产品开辟新的市场和新的应用。例如，自动贩卖机市场是Crosslink正在考虑开辟的一个方面。目前用于自动贩卖机的灯光资源耗电严重，而且容易破裂，而Crosslink的Lumimove技术能够减轻这些问题。思考一下，仅仅在美国，自动贩卖机的数量就是难以置信的！
不过，Crosslink的技术的最有趣的应用可能是可视警告，如果人或产品即将接触到某种危险的化学品或细菌，这种可视警告就能够发出闪光。这种产品的创意是在“9•11”恐怖袭击之后，由圣•约翰想出来的。从那时起，公司的研究人员就已经尝试过如何把照明技术并入到一种像“烟碱补丁”那样的传输系统。这种产品是如何起作用的呢？例如，如果一种生化恐怖袭击发生了，这种传输系统会发出警告，并引发解毒剂的释放。照明概念的另一种应用是用于肉制品的包装上，对污染发出警告信号。例如，如果牛肉或鸡肉感染了大肠杆菌或沙门氏菌，包装就会闪光来警告不要食用。
Crosslink Polymer Research公司做好了利用聚合物技术的准备。其光明的前途吸引了投资者的目光，自1998年以来，他们已经在该公司中投资了400万美元。
问题讨论
１． 了解创业环境对于Crosslink的执行人员很重要吗？为什么是，或为什么不是？
２． 你认为Crosslink有什么竞争优势？从三种不同的角度描述该公司的竞争优势。
３． 布伦特•圣•约翰是如何使用德鲁克的方法来鉴别机遇的？
资料来源：Information on company from company Web site (www.crosslinkresearch.com), September 20, 2002, and Hoovers Online, September 20, 2002; and MHofman, “Bright Writes,” Inc., March 2002, p28.
JobDirect公司
当大多数大学毕业生在为（并且有理由这样）获得第一份工作担忧时，深受找工作之重压的两位妇女，决定追寻自己的愿景，帮助学生尽可能没有压力地进行工作搜寻。在1996年，雷切尔•贝尔（Rachel Bell）和萨拉•萨顿（Sara Sutton）创办了JobDirect（现在叫True Careers），一个位于康涅狄格州斯坦福（Stamford）的提供入门水平的职位的网络工作服务公司。
经过对创意的调查研究，以及从家庭成员和朋友那里的筹资，她们购买了一件娱乐式的交通工具，把它喷成像她们的网站那样，并且带到大学校园里进行促销性旅行。这个娱乐式交通工具上装有15台膝上电脑，供学生输入简历用。在第一年，经过43场校园巡游后，她们的数据库里包含了5 000份年轻的求职者的简历。现在，来自大学生的简历以每天1 000多份的速度涌入JobDirect的数据库。
她们的企业是如何工作的？寻找入门水平工作的学生把简历投放到数据库中，紧接着，JobDirect的邮件返回他们适合的工作。学生不用做搜寻工作——那是JobDirect提供的服务。另外，学生还可以在JobDirect的网站上获得很多职业资源。学生们不用付费就可以做到这些。
雇主呢？JobDirect为他们做些什么？主要是帮助他们为一个工作岗位找到最好的人。来自各行各业的老板，从《财富》500强到刚创建的企业，都支付一定的费用来获取JobDirect的数据库和其他的服务。在网站上，招聘者可以研究初步具有资格的简历，对它们做出评价或转寄给同事，给求职者回信，提出电话面试或亲自面试，以及宣布校园访问。JobDirect同时有上百人的校园代表，他们征求学生的简历，并推销JobDirect的服务。另外，JobDirect有八人的校园关系团队，负责组建学校职业中心和其他全国学院组织的联盟。JobDirect还为雇主提供客户经理，负责培训招聘人员如何使用JobDirect的服务，以及如何最好地利用这套软件。因为许多公司在各种各样的申请者中，找到合格的人通常很费劲，所以JobDirect通过培养与多所大学以及一些杂志的职业合伙人关系，建立了一种多样性的主动权。
尽管JobDirect是从早期简单地派出颜色鲜明的娱乐性交通工具周游全国发展而来的，但是它的组织文化和组织形式，仍然反映出其一开始由学生创建，为了学生的宗旨。实际上，JobDirect在网站上说：“我们做一件事情——为好学生找好工作。我们每天都做，我们一整天都在做，我们从1996年就开始做了——并且，因为我们这样完全的集中精力，我们知道了，在每一天中如何把它做得更好一点。我们用于调查研究的每一角钱，我们小组的每一分钟，以及我们每一位员工都致力于为好学生找好工作。”这种一心一意的奉献，可能是它成功的关键。
问题讨论
１． 当代经济的现实，对这个创业型企业的创意的形成有何帮助？给定这些现实，为了继续取得成功，JobDirect是在做它应该做的事情吗？（提示：你可以查看表2—1。）
２． 在线招聘有很多，所以竞争优势很明显应该是JobDirect所要考虑的。就获得和保持竞争优势这一方面，你能对该公司说些什么？你认为JobDirect的竞争优势是什么？
３． 不断变化的劳动世界对于JobDirect提供的服务有何影响？这些潜在的影响是积极的还是消极的？请解释。
资料来源：JobDirect Web site (www.jobdirect.com), April 29, 2002; and CAdler, “Have Resumes, Will Travel,” Business Week Enterprise, May 25, 1998, pENT 18.
绿山咖啡烘烤店
在星巴克（Starbucks）开始从西雅图（Seattle）东部越过整个美国的无所不在的扩张前很久，绿山咖啡烘烤店（Green Mountain Coffee Roasters）就已经存在了。从1981年开始，在佛蒙特的韦斯菲尔德（Waitsfield）的一家小咖啡馆的地基上，鲍勃•斯蒂乐（Bob Stiller）就开始烘烤自己的咖啡豆。没用多久，他的高质量的新鲜的炒咖啡就成了当地最受欢迎的了。并且，绿山咖啡烘烤店正走在成为全国最主要的特种咖啡公司的道路上。现在，绿山总部位于佛蒙特的沃特伯里（Waterbury），并且生产70多种阿拉伯咖啡。它把咖啡出售给6 700多家批发商，像杂货店、便利店、度假胜地，以及办公室送达服务。ExxonMobile（凭借其便利店）是绿山最大的客户。公司也通过邮寄产品目录和自己的网站，来销售咖啡和其附加品。与星巴克不同，绿山关闭了零售窗口，以便集中精力接待批发客户。在2001年，《福布斯》把绿山创始人鲍勃•斯蒂乐评为年度企业家，并称他的公司为“美国最明智的小型企业之一”。
公司2001年的收入高达9 560万美元，并且净利润达到590万美元（比2000年增长了372%）。但是，该公司的成功之处并不仅仅是销售额在过去的五年中，每年平均增长24%；公司的股票在2001年翻了一番（比星巴克和Peets Coffee & Tea做得都好），使得它成了一家大公司，这也不是其成功之处。绿山是一家有社会责任和道德的公司，这一点才使它与众不同。
公司对社会责任和道德的承诺，可以在核心价值观和信念宣言的前面部分很明显地看到。它说：“我们共同承担改善环境，以及让我们的地方社区和全球变得更好的义务”和“在我们所有的行动和相互关系中，我们都保持诚实和正直”。而且，这些不仅仅是宣言。当公司在所有业务方面，都采取了与对环境的良知相一致的行动时，该公司实际上做到了它所宣称的事情。
问题讨论
要回答这些问题，你需要登录绿山的网站（www.greenmountaincoffee.com）。
１． 除了社会责任和道德，绿山还有其他什么核心价值观和信念？
２． 关于公司的环境承诺，绿山有什么特殊的核心价值观？
３． 描述几个关于绿山表明其社会责任和道德的义务的例子（至少五个）。要具体。
４． 在社会责任企业（the Business for Social Responsibility，BSR）组织中，绿山是一个积极的支持者和参与者。登录BSR的网站（www.bsrorg），并做一些阅读。BSR是做什么的？组织如何才能加入BSR？
５． 其他的企业家可以从绿山的经验中学到什么？
资料来源：Green Mountain Coffee Roasters Web site (www.greenmountaincoffee.com), February 25, 2002; Hoovers Online Web site (www.hoovers.com), May 1, 2002; and LKrull, “Java Man,” Forbes, October 29, 2001, pp142145.
巴克曼实验室 （www.buckman.com）
巴克曼实验室，总部位于田纳西州孟菲斯，生产500多种特种化学制品，雇用来自70个国家的1 300多员工。它的年收入超过 30 000 万美元。虽然这个小型的私人公司依靠它的研究实验室来发明创新性的产品，从而带来收入，但是，整个公司本身也是一个学习型试验室。
巴克曼实验室靠什么吸引来自AT&T，3M，Champion International，US West，以及其他的《财富》500强公司的执行人员，跋山涉水来到孟菲斯参观和学习？吸引他们的是该公司如何保持迅速、全球化和相互作用的运作方式。创始人和1978年到2000年4月的首席执行官鲍勃•巴克曼，比别人更早地认识到知识和信息的力量。巴克曼和他的合伙人在1984年就开始把知识作为公司比较重要的财富。他们相信，要在这个知识密集型的全球环境中具有竞争力，需要做三件事情：（1）弥合组织和客户之间的差距；（2）相互沟通；（3）集中公司的所有智能来解决每一位顾客的问题。从20世纪80年代早期开始，巴克曼就注重保持相互连接、共享知识，并且在任何时候、任何地点、任何情况下。
巴克曼已经把他的合伙人和他们的工作都组织在公司的知识网络——KNetix周围。这种全球性的电子网络，产生于巴克曼对于瞬间弥合其合伙人和顾客之间差距的期望。他开始考虑信息和知识是多么重要——不仅对于他自己，而且是对于所有的巴克曼实验室的合伙人。他和他的合伙人所需要的，是源源不断的关于产品、市场和顾客的最新信息。并且，这种信息要容易获得，容易分享。作为一位商业和管理文献的热心读者，巴克曼深深记得简•卡尔森（Jan Carlzon）（北欧航空公司的前首席执行官）的一段评论：“一个没有信息的人不可能承担责任；一个被赋予信息的人不得不承担责任。”
巴克曼认识到，让每一位合伙人的力量达到最大的方法是，让每一位合伙人与世界联系起来。他写下了理想的知识传递系统的特征：（1）它应该能让人们直接对话，以使信息的扭曲达到最小；（2）它要让每一个人都能接触到公司的知识库；（3）它要允许公司中的每一个人都能把知识加入到系统之中；（4）它要每天24小时，每周7天都可以利用；（5）它应该容易使用；（6）它要能使用用户所掌握的最好的任何语言进行交流：（7）它要能自动升级，能为未来的知识库抓住问题和答案。但是，这种系统的技术不是知识共享的最大障碍。这样一种系统需要一种彻底的文化改造——通过让合伙人深切地了解知识共享和知识的收集，而完全地把组织颠倒过来。这就是鲍勃•巴克曼要着手做的事情。然而，把一个公司从一种旧的管理严密的、官僚的、指挥和控制的组织形式，转变成为一种每一个合伙人都可以完全接近所有的信息，并且没有一个有控制力的合伙人随时告诉他们要做什么，这并不容易。
获得实际的硬件和软件来支持这样的系统是很容易的部分；让合伙人使用知识库是一种挑战。毕竟，一个以知识为基础的公司，只有所有的组织成员都共享知识时，才是成功的，因为知识只有在整个组织内流动时才具有价值。这种类型的改变中，最为困难的是，员工总是常会因为其储藏知识的能力而被奖赏，而且这样也获得了权力和认可。这是巴克曼实验室被描述的情形：“人们的文件柜紧紧地锁着，里面装满了他们所知道的东西，并且那是他们的权力的来源。”但是，如果知识系统运行起来，那种体系就要发生改变。KNetix联机不久，巴克曼就清楚地表示出了期望：“一些有才智的人，现在有了发表的论坛，那些不愿意或不能有所贡献的人也就变得很明显了。如果你不愿意贡献或参与，那么你应该理解，过去所提供给你的许多机会，将不可能再获得。”在巴克曼实验室，最终出现的是一种使用KNetix的有形激励和无形压力的混合体。
因为巴克曼实验室是在一个多样性的市场中进行竞争，所以通常会遇到比它大好多的竞争对手，它对知识的依赖显示出了新的迫切性。销售人员需要给顾客正确的答案，并且他们需要很快的速度。KNetix的答案的获取简单又快捷。但是，如果认识不到正在发生的知识，那么，公司对合伙人之间的相互作用和知识共享的承诺，以及对全球化的接受，都将是不可能的。
问题讨论
１． 巴克曼实验室是一个学习型组织吗？请解释。
２． 根据当代经济的驱动力、这些驱动力的含义以及关键的成功要素，巴克曼实验室对共享知识的承诺是否重要？请解释。
３． 登录巴克曼的网站，回答下列问题：
● 找出使命宣言，它是什么？
● 找出公司的道德核心，概述公司的一些基本原理。
●找到知识培养（Knowledge Nurture）页。巴克曼房间（Buckman Room）是什么？图书馆是什么？
●找到描述巴克曼知识网络的那一页，它说了些什么？
４． 其他的企业家可以从巴克曼实验室的经验中学到什么？
资料来源：Buckman Laboratories Web site (www.buckman.com), April 15, 2002; SThurm, “What Do You Know?” Wall Street Journal, June 21, 1999, pR10+; BPSunoo, “How HR Supports Knowledge Sharing,” Workforce, March 1999, pp3032; GRifkin, “Buckman Labs Is Nothing but Net,” Fast Company Web page (www.fastcompany.com), April 17, 1997; and ABruzzee, “Sharing Knowledge Breaks Hierarchy,” Springfield NewsLeader, October 17, 1997, p7A.
第3章 研究企业的可行性创业行动
3.1形成与评估商业创意
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3.1形成与评估商业创意
尽管研究表明，比较新的和较小的公司不大可能从事正式的或有结构的环境调查，但事实上，形成和评估商业创意是创业过程中的重要的一步。［2］你们中的一些人可能已经对潜在的创业型企业有了相当具体的想法；另一些人可能只是
大体知道他们的创业方向；其余的人则可能还没有任何线索！但是，不管你的创业思想处于什么阶段，形成和评估潜在的商业创意对你们而言都是很重要的。不过，在我们讨论如何去做之前，我们需要澄清一些你可能对创意和什么使得创意如此重要存在的误解。
3.1.1有关的误解和伟大创意的真实情况
创业书刊和杂志都充满了这样的故事，就是企业家之所以致富是因为他们有一个绝妙的创意。但是，这些故事容易给人一种对伟大创意的错误的印象——伟大创意是什么，以及它们怎么得来的。这些有关伟大创意的误解被总结在了表3—1中。［3］表3—1对伟大创意的通常的误解和其现实情况
误解1
●创意无处产生
现实1
●成功的创意获得者是以一种有组织的系统的方式获得的
误解2
●没有愚蠢的创意
现实2
●最有效的创意常常乍看起来是最坏的
误解3
●如果你只是听着，顾客就会告诉你该怎么做
现实3
●尽管顾客可以帮助明确尚未满足的需求，但让一个创意可行还有许多事情要做
误解4
●如果我们只是坐着开会，我们就能够获得我们所需要的所有的创意
现实4
●伟大的创意形成于行进中的对话
误解5
●获得创意不是问题，实施创意才是问题
现实5
●问题是没有仔细筛选所获得的各种创意
资料来源： Based on SGreco, “Where Great Ideas Come From,” Inc., April 1998, pp7686.
1.伟大的创意无处产生你会接受电灯泡的爆炸突然使某个人看到一种独特的、创造性的方法这样的概念吗？或者整个过程几乎和神显灵一样？事实是，最好的创意获得者常常以一种有组织的、系统的方式获得创意。他们不会等待闪电般的偶然击中，相反，他们把创意的获得作为最优先的事情，对其投入许多的时间。
2.没有愚蠢的创意为了避免伤害感情，或防止他们感觉他们的贡献没有被珍惜，有种信念就认为所有的创意都值得探讨。事实上是，许多创意是不好的。但是，这并没有错！有时，最有效力的创意来自一开始看起来是愚蠢的，或不合逻辑的创意。
3.如果你只是听着，顾客就会告诉你该怎么做还有谁能比将要购买你的产品的人更具有创意来源？这种思想的惟一的问题是，尽管顾客可以帮助明确尚未满足的需求，但让一个创意可行还有许多事情要做，而不仅仅是简单听从你的顾客。
4.如果我们只是坐着开会，我们就能够获得我们所需要的所有的创意召集人们坐在一起开会讨论创意，消磨每个人的激情和创造力看起来像是一件了不起的事情。然而，形成创意不应该只局限于开会。伟大的创意最好形成于行进中的谈话，而不仅仅是放在一个具体的地点和时间。
5.获得创意不是问题，实施创意才是问题有这样一个误解，认为获得创意是整个过程中的简单的一部分，而把创意付诸行动是困难的部分。但是，事实上，实施过程中产生的问题，源自没有仔细筛选所获得的各种想法。如果经过了仔细筛选，许多挫折就会被最小化为不成熟的思想，可以在实施之前甚至实施过程中筛选出去。
既然我们已经澄清了一些你原来可能有的对创意的误解，接下来就到了研究形成创意的过程的时候了。
3.1.2形成创意
企业家需要创意来创建和发展他们的创业型企业。形成创意是一个革新的、创造性的过程。它也是一个需要花费时间的过程，不仅仅是在创业的初始阶段，而且是在企业的整个生命周期内。当我们研究创意的形成过程时，我们将讨论创意从何而来，形成创意的方式，以及有组织的分析和直觉的作用。
创意从何而来各种各样的创业研究者都曾研究过企业家创意的来源。这种研究表明，他们的创意的来源是独特的、变化的。在一项调查中，60%的被调查者说在同一个行业中工作是商业创意的主要来源。［4］比如，帕特森鼓风机公司（Patterson Fan Co）（www.pattersonfan.com）的首席执行官万斯•帕特森（Vance Patterson），在一天午饭时间，发现他的两名员工在一个看起来非常奇怪的烤架上烤制汉堡包。［5］他们利用工作中的剩余部件做了这个烤架，不过，看起来这个向外展开的鼓风机的奇怪的形状，使得这个烤架比其他的烤架温度更低一些，而且可以使空气更均匀地流通。意识到这一想法的独特之处后，帕特森以自己和这两位发明者詹姆士•巴伦丁（James Ballentine）和罗伯特•卡特（Robert Carter）的名字申请了这种烤架的专利。在1998年，专门生产和销售独一无二的城镇和乡村烤架的Down South公司成立了。另一个对100位在美国创建了一些快速增长的私人公司的企业家的调查显示了类似的结果。［6］绝大多数（71%）被调查者复制或修改了在原来的工作中所获得的想法。在这项调查中，另外一大部分被调查者（20%）说他们是从一个偶然发现中获得的创业思想。包含在这些答复中的是类似这样的话语：“在业务中建立一项短期的、临时的工作”，“恰巧看到这个行业”，“在意大利度蜜月时想到的主意”，以及“作为个体消费者，想要某些产品或服务”。回想一下我们本章开头的关于Spanx 的不带足部的连裤袜的案例。那正是萨拉•布莱克里的创意的来源之处——一个她想要却得不到的产品。尽管在意大利的蜜月看起来像一个有趣但又不同寻常的获得创意的地方，但是实际上，它只是证实了这样一个事实，就是企业家需要随时随地为创意敞开心扉。但是，与为创意敞开心扉同样重要的是，它实际上没有告诉你在哪儿可以找到创意。
企业家可以有无数的创意来源。图3—1说明了一些更为一般的来源，以及在研究它们时要找什么。让我们更详细地研究一下这四个创意的主要来源。
图3—1企业创意的潜在来源
表中的第一项是个人兴趣或个人爱好。许多创业型企业都是因为企业家爱好做什么事情而成立的——修复古老的汽车，佩戴呼吸器跳水，烘烤老奶奶的美味的果仁糖巧克力，或者其他什么。一个成功的创业型企业，可以围绕着你对某一特定产品或活动的个人兴趣建立。
潜在创意的另一个来源，也是在前面所说的创业调查中显示为最普遍的来源，是企业家的工作经验、知识和技能。通过在其中工作而获得某一特定行业或市场的知识，一位企业家可以指出潜在机会的领域。比如，如果你曾经旅游过，你毫无疑问看到过这些带轱辘的手提箱。现在它可能算不上是一个伟大的创意了。然而，罗伯特•普拉斯（Robert Plath）造出了第一个带轱辘的手提箱——Travelpro Rollerboard，因为，在他作为飞行员的工作中，他经常带着他的包从一个地方到另一个地方，他要寻找一个更方便、更舒适的方式来做此事。在利用他的相关工作经验和知识的过程中，他不仅造出了一种新产品，而且创造了一个新行业！
潜在创意的第三个来源是研究目前可以得到的产品和服务，不管是熟悉的还是不熟悉的。什么产品你天天使用？它们是你所希望的那样吗？对于那些你所不熟悉的产品呢？你能够把你所熟悉的产品应用于那些你所不熟悉的产品中吗？
潜在创意的最后一个来源是外部环境。如我们在第2章中所讨论的那样，在创业环境中确实存在机遇——积极的倾向或变化，为革新和创造价值提供独特的、显著的潜在可能性。你只是需要研究它们。这些机遇可以在技术、社会文化、人文统计、经济以及法律政策部门找到。
既然你知道了企业创意的潜在来源，那么你应该从中寻找什么呢？（见图3—1）基本上，你应该寻找目前存在的物品的局限性，新的、不同方法，科学技术的进步和重大突破，尚未填充的空白领域，以及倾向和变化。所有这些都有可能成为一个企业的潜在的创意。但是，或许这还不够。即使有了创意的广泛的来源，你可能会发现为你的创业型企业提出一个创意还是很困难的。在这一点上，你可能想使用一些不同的、更有组织的方法来帮助形成创意。
形成创意的方法在这一部分，我们将描述你可能会用到的，有助于形成创意的四种不同的、有组织的方法：（1）环境扫描；（2）创造力以及创造性的解决问题；（3）头脑风暴；（4）焦点小组。谨记，虽然我们是在讨论有关形成企业创意的技术，但是它们在解决任何需要有想像力的或需要新思想的创业问题时都有用。
就像许多企业家一样，萨克拉门托（Sacramento）的内科医生史蒂文•马库姆（Steven Marcum）从他的自身经历获得了SportEYZ的创意——在此例中，他正处于眼部矫正手术的复原过程。手术后，他的医生给了他两副遮阳镜——一副非常笨拙，老人做白内障手术后通常带的周边折起来的那种，另一副又太轻太脆，不好用。马库姆认为两副都不吸引人，但当他戴上他自己的遮阳镜时，阳光又刺伤了他的眼睛。所以他决定自己做遮阳镜。马库姆把一块从五金店里买来的防紫外线的玻璃薄膜，粘到一块透明的薄膜上，并用史高尔博士（DrScholl）的填充物来填充，他的发明提供了完全的保护，而且还很时髦。并且——非常有趣的——当他摘下“眼镜”时，他把它折起来就放入口袋中一个小盒中。
马库姆申请了设计专利，并成立了马库姆企业来提供SportEYZ眼镜。每一副的制作成本约15美元，售价在5美元至10美元之间，包括眼镜盒。运动员是这种产品的主要顾客，因为他们发现它很轻，而且效果很好。
资料来源：Company Web site (www.sporteyz.com) , May 15, 2002; and MHofman,“ Sight for Sore Eyes,” Inc., October 16, 2001, p22.
你知道发生在商业世界中的最新的独家新闻吗？你知道最新新闻的标题吗？你知道现在流行什么书或电影吗？企业家可以用来形成创意的一种技术就是环境扫描，过滤大量的信息以发现潜在的倾向。这儿有一些“创意”，让你通过扫描你周围的世界来激发你的创意创造力：阅读地方报纸和其他主要城市的报纸（《纽约时代》、《华盛顿邮报》及《今日美国》等）；阅读商业出版物（《华尔街日报》、《商业周刊》、《快速公司》、《财富》及《金融时报》等）；阅读流行的出版物和新闻杂志；回顾小说
快速回顾
√ 人们对伟大创意的共同的误解是什么？伟大创意的真实情况是什么？
√ 关于企业家创意的来源，创业研究者有什么不同的发现？
√ 描述四种企业创意的主要来源。
√ 企业家探索创意时，他们应该寻找什么事情？
和非小说畅销书排行榜；回顾政府出版物和消费出版物；订阅相关的贸易出版物；注意商业；关注黄金时段的电视节目；浏览一个书店的杂志；到一个地方的Shopping Mall去看看那儿有什么，等等。这种方法的挑战是有太多的信息需扫描。但是，如果你不对这些事情保持敏感，你怎么知道这个世界正在发生什么事情，人们在思考什么，在做什么呢？是的，这看起来像是大量的工作和努力，但如果你真的想成为一名成功的实践企业家，就是要花费精力的。
我们在第２章介绍了创造力这个概念。我们把它定义为：用独特的方法把各种思想结合在一起的能力，或在不同的思想之间，建立独特的联系的能力。尽管传统的逻辑思维像平行的路轨——永远前进，却从不相交——创造性思维却是以一种不同寻常的方式把新概念联系起来。它意味着从新角度、新联系和新方法进行交叉思考。［７］创造力的整个领域都已经被广泛研究，得到了大量的信息——太多了以至于我们不能在这儿一一赘述。相反，解决创造力和创造性的问题是形成创意的有组织的技术，对于这种作用，你需要理解的是，有一定数量的具体的创造性方法可以使用。例如，这儿有几项具体的技术：清单方法，就是企业家使用问题清单或陈述清单来发展新的创意；自由结合，即企业家通过一系列单词的结合来获得新创意；品质清单，即企业家通过研究一种产品或服务的正面的和负面的品质，来形成新的创意，等等。使用这些有组织的、有创造性的问题解决方法中的任何一种，都有助于开启你的创造力，有助于形成你的潜在创意。如果你需要更多的关于怎样更有创造力的信息，到图书馆或在国际互联网上研究一下相关主题。
形成创意的一个最熟悉的、被广泛使用的方法是头脑风暴。它是这样一个创意形成过程：为寻求创造性的解决方法而鼓励尽可能多的其他选择，当然也包括批评在内。头脑风暴法是一个相对简单的技术，一般是由一个小组完成（你可以和朋友或同事一起做）。在一个头脑风暴会议
趋势的预测
你有观察的技巧吗？你能看到人们思考的“热点”或流行什么吗？费思•鲍普康恩（Faith Popcorn），一位作家、当代最有名的趋势预测者说，你实际上不必非得成为这方面的专家。事实上，专家可能会被固定的企业组织和他们过去的成功所束缚。所以，你怎样才能跟上变化的步伐，怎样磨炼自己的预测趋势的技巧？这儿有一些建议：
1.谨记有价值的信息无处不在。到每一个地方去寻找它；读你通常不读的杂志；看你自己可能不感兴趣的电视节目或电影；各处走走。做事情；和人们谈话。信息是一名好的趋势预测者的粮食。
2.把信息归档。如果你的记忆力不够好，那就使用笔记卡片。你记下的东西不要太长，也不要过于复杂。它可以像下面的画那样简单：“暗绿色看起来像一个流行颜色”或者“十几岁的年轻人好像喜欢因适当的项目聚集在一起”或其他什么。
3.确定时尚是否是比较深的、比较广的趋势，足以成为创业机遇的好的来源。要做到这一点，你可以通过以下判定来完成：判定时尚是否具有稳定力，是否是人们的态度或行为的变化的一种反映，以及你是否不止在几个地方看到过这种时尚。
4.找你的不同年龄和不同收入的聪明的朋友测试你的关于趋势的想法。把你的思想与他们进行讨论。看他们说什么？不过，要确保这些人对你诚实。
5.不要企望趋势会自己找向你。毕竟，如果它们那么容易被预测，那么每个人都可以做到。你必须敏感，必须积极迎接新的和不同寻常的可能性，敞开心扉，并且愿意为它工作。而且，不要担心你是否错过了一个趋势。毕竟，那儿还会有好多。
资料来源：RFurchgott, “TrendSpotting: Anyone Can Play,” Business Week Enterprise, 3/2/98, ppENT12ENT16.中，一小组的人聚集在一个房间里，最好有一个放松的环境，这样每个人都能自由地放开思路，超越一般地进行思考。小组的领导者陈述出要讨论的问题，并确保所有的参加者都明白。接下来，小组成员在给定的时间里，口头提出（通常是喊出）尽可能多的创意。参加者被鼓励提出尽可能多的创意，并建立在彼此激励的基础上。在头脑风暴会议上，当参加者表明观点时，谈话通常不中断。在头脑风暴会议不允许有对创意的批评。相反，所有的创意，不管它多么不具有逻辑性或多么疯狂，都被记录来以备日后讨论和分析。头脑风暴的目的是成为一个创意形成的过程，在这个过程中，展开尽可能多的选择，因为其他人的评价行为会激发一系列的创意反应。它可以成为一个狂暴但多产的方式来形成大量的创意。
快速回顾
√ 什么是环境扫描？它怎样被用来形成创意？
√ 定义创造力。描述一些加强创造力的具体技术。
√ 什么是头脑风暴？它怎样被用来形成创意？
√ 怎样利用焦点小组来形成创意？
√ 什么是直觉？它在形成创意过程中有什么作用？
我们要研究的最后一个形成创意的有组织的方法是焦点小组。这些小组的人在一个有组织的环境下，为既定产品或服务提供信息。在一个典型的焦点小组中，主持人把小组的讨论聚焦于正被研究的问题。例如，一个焦点小组可能研究一项既定产品，并回答主持人提出的具体问题。再如，一个焦点小组可能被给予一个比较一般的问题来讨论，主持人只是简单地引导以小组的意见为基础的讨论。在两种情况下，焦点小组能够提供极好的方式来形成新的创意，并过滤已有的创意和概念。
直觉的作用我们讨论创意的形成时不能不研究直觉的作用。直觉是一个认知的过程，在这个过程中，我们基于自己已经积累的知识和经验，潜意识地做出决策。它被称为“当你的内部搜索引擎击中目标时的那种‘啊哈’感觉”。［8］你可能已经听说过它被称为“本能的感觉”。研究者们已经发现，一个人的直觉可以被测定。使用标题为“和猜测一样好？”的FYI框来测定你的知觉。尽管有组织的、有系统的方法对形成创意很重要，但直觉也起着很重要的作用。如果你学着去使用直觉，它可以是新创意的强有力的来源。或许，最好的方法是把系统的和直觉的因素结合在一起。毕竟，二者相互完善。听从那个“内心的声音”，然后使用更系统的方法对你的创意进行润色。
尽管形成创意对企业家而言是一个重要的过程，但它只是整个战役的一半！在采取行动和进一步进行创业之前，你必须仔细地研究你的创意。
3.1.3评估创意
当你在市场中买一台新电脑或一辆新车时，你会买你看到的第一个吗？我们大多数人不会。我们会到处看看。我们会研究每一个可能性，以便做出决定哪一个将最好地满足我们的需求，并且价格在我们的预算之内。这个过程和我们评估企业创意一样，很重要。毕竟，我们想追求一种选择，在我们的现有资源下，能够最好地实现我们的目标。在这一部分中，我们讨论为什么评估很重要，然后研究一些不同的评估创意的方法。
为什么评估是重要的当环境快速变化时（就像我们在第2章中讨论的那样），评估创意看起来像是对时间的一种大大的浪费。你可能会认为如果因为花费时间评估你的企业创意，就可能会错失一闪而过的机遇。但是，这儿有四个原因，说明为什么创意的评估在研究企业的可行性时是很重要的一步（见图3—2）。
图3—2为什么创意的评估是重要的
创意的评估很重要的一个原因是，迫使企业家决定在创业型企业中什么是重要的。企业家创建这个企业的目标是什么？回想一下我们本章开头的案例。萨拉•布莱克里的目标是，为自己和其他的顾客把制作无足部连裤袜变成现实。她在创业过程中所做的任何一个创业决策都以这个目标为评估标准。其他的企业家在创业背后也都有他们自己的独特的原因。潜在的创意应该以什么对企业家重要为评估标准。
和猜测一样好
回答下列问题来测试你的直觉能力。
尽可能诚实地快速地完成下列问题。它将给你一个关于你的直觉有多强的尺度。
1当做一个项目时，你喜欢：
a）告知问题是什么，但可以自由决定如何解决；
b）在开始之前，得到如何解决问题的非常清楚的指示。
2当做一个项目时，你喜欢和什么样的同事一起工作：
a）现实的；
b）有想像力的。
3你最崇拜的人是：
a）有创造力的；
b）小心谨慎的。
4你选择朋友的倾向是：
a）认真的并且工作努力的；
b）令人兴奋的并且是情绪化的。
5当你就一个问题征求同事的建议时：
a）如果他怀疑你的基本假设，你很少或绝不会感到难过；
b）如果他怀疑你的基本假设，你常常感到难过。
6当一天开始时，你：
a）很少制定或遵循一个具体的计划；
b）通常制定一个计划去遵循。
7当你和数字打交道时，你发现自己：
a）很少或从不犯实际的错误；
b）经常犯实际的错误。
8你发现自己：
a）在白天很少有白日梦，并且即使有也不喜欢它；
b）在白天经常有白日梦，并且非常喜欢这样。
9当解决一个问题时，你：
a）如果给你指示或规则，你就喜欢遵循；
b）如果给你指示或规则，你喜欢围绕着它们进行。
10当你要把某样东西组装在一起时，你喜欢有：
a）一步一步的书面的组装指示；
b）一幅各部分组装好了之后的图画。
11你发现激怒你的人通常是看起来：
a）无组织的；
b）有组织的。
12当你必须处理未预期到的危机时，你：
a）为这种情形感到焦虑；
b）为挑战感到兴奋。
怎样打分
首先，把你问题1、3、5、6和11的答案中你选择的是“a”的个数加起来。然后，把问题2、4、7、8、9、10和12 的答案中你选择的是“b”的个数加起来。求出二者的和。
如果你的分数大于8，你的直觉是较强的。如果你的分数大于10，你是一位直觉的超级明星，位于所有美国人的前10%。
资料来源：By permission of Weston Agor,PhD ENFP Enterprises, 5525 North Stanton Street, # 18D, EI Paso, TX 79912.
创意的评估很重要的一个原因是，所有的创意不都是平等的。企业家提出的一些创意将比另一些有更好的成功的几率。通过评估每一个创意的优缺点，企业家被迫明确评定其强项和弱项。再想想当你做一次重要的购物的时候。你会研究每一个选择的特征，并评定其优缺点吗？你为什么这样做？因为在研究每一个选择的优缺点的过程中，你就得到了有助于你做出一个好的决策的信息。当评估企业创意的优缺点时，你也在获得和使用有助于你做出好决策的信息。
创意的评估很重要的另一个原因与有限资源这个现实有关。大多数企业家只有有限的资金、时间、人员或其他在追寻创业过程中所需要的资源。通过评估你的创意，你可以确保你的选择充分利用了这些有限的资源。
创意的评估很重要的最后一个原因，与风险最小化同时利润最大化的愿望有关。什么是风险？它是在决策和行动周围关于会发生什么的一种不确定性。利润，与风险相反，是企业家从其创业型企业中希望得到的回报（经济的或其他的）。自然而然地，我们喜欢有最少数量的不确定性（风险），同时从我们的创业决策和行动中得到最大的回报（利润）。当一名企业家努力评估其潜在创意时，就有机会最小化风险水平，同时最大化可能的回报数量。
这儿有一些建议，是一位成功的企业家概括的创意评估的重要性。“除了有一个更好的捕鼠器这样的创意之外，你还必须得从商业环境中去了解它。你必须了解这个行业、市场、竞争，以及必要的技术。”［9］既然我们知道了为什么创意的评估是重要的，让我们来研究一下如何进行创意评估。
如何评估创意评估企业的创意要考虑个人因素和市场因素。这种评估中的每一种，都能为企业家提供有关创意潜在可能性的关键信息。
在一个创业型企业中，企业家是所有其他的决策和行动发生的枢纽。因此，在评估潜在创意时，以企业家的个人因素为准对它们进行评价是很重要的。这里是需要考虑的一些问题［10］：
●你有能力做到你所选择的吗？
●你做好准备成为一名企业家了吗？
●你有激情对待你正在考虑的事情吗？
●你在感情上做好准备应对成为一名企业家的压力和挑战了吗？
●你做好准备应对挫折和失败了吗？
●你准备努力工作吗？
●你对既定企业的潜在可能性有一个现实的描绘吗？
●你接受过融资问题的教育吗？
●你想而且准备对你的企业做持续地分析（经济上的或其他类型的）吗？
尽管以个人因素为标准评估创意对企业家而言极为重要，但是，以市场因素为标准评估创意也是同等重要的。不考虑市场因素，你的关于创业方向的决策就不应该产生。在一个竞争性的和充满活力的市场中，你的创意必须是可行的。因此，你的选择应该是在关注市场的情况中做出的。你的企业越是以市场为导向，成功的可能性就越大。［11］这儿有一些关于评估市场潜在可能性的一般性问题：
●谁是你的创意的潜在顾客（不仅仅是谁，还有在哪儿，有多少）？
●你的既定创意中，有多少与市场上现存的东西相似，或完全不同的产品特征？
●你的潜在顾客如何，在哪儿购买你的产品？
●你考虑过如何对你的既定产品定价吗？你计算过你的收支平衡点吗？
●你考虑过如何对你的既定产品进行促销和做广告吗？
詹尼弗•麦克斯韦尔（Jennifer Maxwell），PowerBar公司的共同创始人和拥有者，最知道评估创意的重要性了。PowerBar的成立开始于一次不愉快的胃部痉挛经历。布赖恩•麦克斯韦尔（Brian Maxwell）是一个大学的运动员和名列前茅的赛跑者，在参加伦敦马拉松比赛。比赛大约进行到一半——顺便提一句，此时他领先大约一分钟——麦克斯韦尔忽然胃部痉挛。最后他以第七的名次结束了比赛。回到美国，他遇到了詹尼弗•比道夫（Jennifer Biddulph），也是一位杰出的赛跑者，并且是伯克利（Berkeley）加利福尼亚大学营养科学专业的学生。詹尼弗和布赖恩想找到一种方法，治疗在所有的运动中，运动员所面临的痉挛问题，他们把上百种原料混合在一起，试图找到一种易于消化并能迅速提供能量的快餐条。他们在朋友身上试验快餐条。经过几次“试验”，他们最终得到了果糖、麦片糠和牛奶蛋白的正确的混合物。目前，该公司在美国、加拿大以及其他30多个国家的超市、健康食品和运动商店中，出售其能量条和其他产品。在努力地扩大销售之后，麦克斯韦尔在2000年，选择了把公司卖给瑞士的食品公司——雀巢。
资料来源：Information on company from Hoovers Online (www.hoovers.com), May 15,2002, and companys Web site (www.powerbar.com), May 15, 2002; and “Entrepreneurial Excellence,” Working Woman, May 1999, p48
这些广泛的问题迫使企业家至少要考虑既定创意的可行性。尽管创意在纸上看起来可能是极好的，但如果它没有市场，那么成功的几率也是零。
我们在这一部分对创意的评估中，要研究的最后的事情是，企业家可以使用的两个具体的评估技术：一个是四个问题法，另一个是可行性研究。
四个问题法非常简单地说明评估创意要考虑的四个基本问题：（1）你喜爱这项业务吗？（2）你擅长此项业务吗？（3）你有这项业务方面的经验吗？（4）这项业务仅仅是一个时尚或趋势吗？［12］其中每一个问题都是潜在的企业家越过梦想进一步关注具体的问题。通过回答这些简单但又能激发思考的问题，企业家必须检验自己是否真的拥有个人性质（愿望、技术、能力），以及市场因素（时尚、趋势或相对长期的需求）。另一个比较完善的评估技术是可行性研究。
指出盈亏平衡点
一个创业型企业的盈亏平衡点是决定企业可行性的重要的一条信息。当一个企业是盈亏平衡的时候，它的收入仅仅能够抵得上成本。任何低于盈亏平衡点的收入，都将使企业面临亏损；任何高于盈亏平衡点的收入，都将使企业盈利。
盈亏平衡点可以通过研究产品的单位售价（P）、单位可变成本（VC）以及总固定成本（TFC）来计算。可变成本是与产量水平成比例变化的要素，通常包括原材料、劳动力成本以及利用成本。固定成本是不随数量变化的费用。通常包括租金、保险费以及财产税。这些信息可以放入下面的公式中：
BE=TFC/（P－VC）
让我们举例来看。假设米歇尔（Michelle）的影印服务要价是每张01美元。如果固定成本（租金+保险费+财产税）是每年 27 000 美元，可变成本（原材料+劳动力+利用成本）是每张004美元，米歇尔可以如下计算她的盈亏平衡点： 27 000 美元除以（01美元－004美元）=450 000张，或者，年收入是45 000美元（450 000张×01美元）。任何低于这点的收入，米歇尔都不够支付费用。任何高于这点的收入，米歇尔都将盈利。
可行性研究是对一个既定的创业型企业的各个方面进行有组织的系统的分析，目的是为了确定这个企业是否值得经营。一个充分准备的可行性研究可以是一个有效的判定工具，用来确定一个企业创意是否是潜在成功的。另外，可行性研究可以作为所有重要的商业计划的基础（我们将在第4章讲述商业计划）。
可行性研究包括什么？它应该描述出创业型企业的大多数重要的要素，以及企业家对这些要素的可行性做出的分析。图3—3给出了一个进行可行性研究的方法的大纲，它包括八个不同的部分。这八个部分包括：导论部分，涵盖历史背景和产品简介、潜在优缺点以及其他的关键信息；会计因素；经营管理因素；市场因素；金融因素；法律因素。
可行性研究
A导论、历史背景、产品或服务的描述：
1.对既定创业型企业的简短描述
2.行业的简史
3.经济信息以及重要倾向
4.产品或服务的当前状况
5.你想怎样生产产品或服务
6.要提供的商品或服务的完整清单
7.业务的优缺点
8.进入该行业的难易程度，包括竞争对手分析
B会计因素：
1.模拟资产负债表
2.模拟盈亏报表
3.计划现金流量分析
C经营管理因素：
1.个人鉴定——优点和缺点
2.既定企业的设计
3.潜在员工要求
4.存货管理方法
5.生产和经营管理问题
6.设备需求
D市场因素：
1.详细的产品描述
2.明确目标市场（谁、在哪里、多少）
3.描述产品要销售的地区（位置、交通、规模、渠道等）
4.定价（竞争情况、定价单等）
5.促销计划（人员销售的作用、广告、促销活动等）
E金融因素：
1.创建成本
2.运转资金要求
3.资本要求
4.负债——数量、类型、条件
5.收支平衡分析
6.担保物
7.信用鉴定
8.设备和建筑融资——成本和方法
F法律因素：
1.既定企业的结构
a.类型
b.先行条件、条款、负债、责任
c.保险需求：财产、负债、个人等
d.购买、继承问题
2.合同、执照以及其他的法律文件
G税收因素：
1.销售、财产、员工
2.联邦、州、地方
H附录——图表、曲线图、表格、设计图、个人简历等
图3—3可行性研究举例快速回顾
√ 为什么评估创意很重要？
√ 风险和利润在评估企业创意时有什么作用？
√ 企业家在评估潜在创意时，个人因素有什么作用？
√ 市场因素有什么作用？
√ 什么是盈亏平衡点？如何计算？为什么它在评估企业创意时很重要？
√ 描述评估创意的四个问题法。
√ 什么是可行性研究？为什么在评估企业创意中它是一个有价值的工具？
素；税收因素，以及一个带有支持性图表、曲线图、表格、设计图、个人简历等的附录。
是的，可行性研究包括很多方面。准备它要花费大量的时间、汗水和精力。但是，难道你未来的成功不值得这些时间、汗水和精力的投资吗？如前所述，如果有效地进行可行性研究，可以使准备和书写商业计划变得更容易。
既然你已经彻底地对你的创意进行了调查，并且对其优缺点有了一个很好的评价，那么，是到了研究其他人的时候了，这些人可能与你做同样的或相近的事情。这是研究企业可行性的一部分——研究竞争者和竞争性优势。
3.2研究竞争者
竞争无处不在。没经历过一定形式和一定程度的竞争的行业或市场是很少的。通过竞争者的情报来研究你的竞争者对企业家而言是一个很有效的工具。［13］竞争者情报指的是收集以下信息的过程，这些信息即：谁是竞争对手，他们在做什么，他
们的行动如何影响你的企业。在这一部分中，我们将讨论这些竞争情报问题：什么是竞争，如何决定谁是你的竞争对手，以及竞争性信息——要获得你的竞争对手的什么信息，以及如何获得它。
3.2.1什么是竞争
竞争被定义为企业之间为了某种预期的结果——顾客、市场份额、调查排名或必需的资源，而进行的相互斗争。尽管个人也会为了某种想得到的目标或结果——在班级中达到最好的名次、赢得一项竞赛或得到一份想要的工作而进行竞争，但是，我们关注的是与企业有关的竞争。一个创业型企业会面临什么类型的竞争？这可以通过研究谁是竞争对手来回答。
3.2.2什么样的人是竞争对手
有三种定义潜在的竞争对手的方法。第一种方法，从行业的角度，把竞争对手定义为生产相同产品或提供相同服务的企业。例如，有石油行业、超市行业、连裤袜行业以及牙医行业。每一个行业中的竞争者，都生产相同的或相近的产品或服务（为了确保你理解这一方法，花点时间指出个人电脑行业、化妆品行业以及洗车行业的竞争者）。使用这种方法，通过研究在某一行业中有多少企业，以及他们彼此有何不同，企业家能够确定该行业的竞争程度。当那儿有无数个相近的竞争者时，竞争将会很激烈。换言之，所有这些竞争者都使用相同的方法，来达到同样的目的——比如，让顾客购买他们的产品或服务，而不是别家企业的产品或服务。
另一个定义谁是竞争者的方法是，从市场的角度，认为竞争者是满足同样的顾客需求的企业，例如，如果顾客的需求是娱乐，潜在的竞争者可能涵盖从计算机游戏生产商到主题公园，到电影院，到地方交响乐团。这些属于不同的行业，但都是要满足同样的顾客需求（想一想可能满足顾客的食物需求、交通需求或金融安全需求的不同的行业）。在这种角度中，竞争密集度取决于如何充分地理解或定义顾客的需求，以及不同的企业如何能有效地满足这种需求。
定义谁是竞争者的最后一种方法是策略群组角度。策略群组是在一个特定的市场或行业中，采用类似策略的竞争者群体。［14］在一个单一的行业里，你可能会发现几个策略群组。基于什么样的策略因素对区分顾客群是很重要的——也就是顾客在做购买决策时所使用的因素。例如，常用于划分竞争者的两个策略因素是价格（低到高）和质量（低到高）。根据竞争者的价格—质量策略，可以对其进行“分组”，在同一个策略群组内的企业，采用相同或相近策略。为了进一步说明，让我们以汽车行业为例。土星（Saturn）与梅塞德斯奔驰（MercedesBenz）不在同一个策略群组，但是凌志（Lexus）、宝马（BMW）、捷豹（Jaguar）与奔驰是在同一个策略群组。起亚狮跑达（Kia Sportage）越野车不会与梅塞德斯奔驰、宝马或凌志多功能运动车在同一个策略组，但其他的像本田越野车（Honda CRV）或富士森林人（Subaru Forester）则和它们在同一个策略组。记住，用于确定企业的竞争者的重要的策略因素，在每一个行业中都是不一样的，甚至在不同的行业群组中也是不一样的。表3—2列出了一些用于区分策略群组的常见的因素。
表3—2确定策略组的可能的尺度
●价格
●质量
●地域范围
●产品线的广度和深度〖〗●市场份额
●产品性能
●利润
●任何其他的相关因素
这种方法说明策略群组对于理解谁是你的竞争对手是很重要的，因为你的大部分相关的竞争对手都是在你的特定的策略群组里。尽管竞争也可能会来自其他的策略群组，但是，你的主要的竞争对手是在你自己的策略群组内的公司。从这种角度来看，竞争激烈程度取决于每一个竞争者如何有效地建立自己的竞争性优势，以及每一个竞争者追求既定目标（无论是顾客、资源还是其他任何东西）时所采用的具体的竞争性行动。
不管我们如何定义我们的潜在的竞争对手，事实就是，存在其他的企业，正在为获得同样的顾客、资源和其他的既定目标而努力地工作，而那些目标也正是你想要的。既然我们已经了解了如何定义“谁”是我们的竞争对手，我们就需要研究应该获取什么类型的竞争性信息，以及到哪儿获得有关我们的竞争对手正在做什么的信息。
3.2.3获取竞争者信息
时刻记着此时你仍然是在做你的企业的可行性研究。通过研究其他的竞争者在做什么，你能够更好地理解你的既定产品或服务如何适合这个竞争性环境，以及它是否是可行的。你需要决定的第一件事情是，你喜欢什么类型的竞争信息。关于你的潜在竞争对手，你想了解些什么？
你应该寻找什么类型的竞争信息你想做的是，对你的潜在竞争对手正在做什么有一个很好的把握。这儿有一些你可能用到的用以引导研究的问题：
●竞争对手提供什么类型的产品或服务？
●这些产品或服务的最主要的特性是什么？他们的产品的优缺点是什么？
●他们如何处理市场、定价以及销售？
●他们试图与其他竞争者有什么不同？他们成功了吗？为什么？为什么没有？
●他们擅长什么？也就是说，他们看起来有什么竞争优势？
●他们不太擅长什么？他们看起来有什么竞争劣势？
●这些竞争对手的规模和盈利情况如何？
●当一些新东西（或人）进入市场时，这些竞争对手如何反应？
这仅仅只是你关于你的潜在竞争对手所问的几个问题。你的目的是了解每一个人的竞争优势和劣势。然后，你要评估你的既定企业如何适应这种竞争环境。你能成功地进行竞争吗？或者，这里的竞争水平太高了吗？一旦你做出决定想要什么类型的竞争信息，你就要准备去寻找它。那么，你到哪里能找到这种类型的信息呢？
何处获得竞争性信息寻找竞争对手的信息并不像你想像的那么困难。你可以利用以下资源或手段：出版的经济资料；原来的员工；经销商，销售代表以及批发商；供应者；专业会议；市场调查；交易会和展览；竞争对手的手册；竞争对手的网站；对竞争对手的产品进行的技术分析（称为逆向工程）；对比购买；报纸上或其他印刷品上的，以及广播媒体的新闻节目中的新闻故事；竞争情报公司；走访顾问，等等。但是，当你收集竞争性信息时，你要注意的一件事情是，你的信息的收集是否是道德的。
关于竞争情报经常出现的问题和担忧是竞争信息收集的方式是否恰当。当竞争情报的获得涉及以任何方式偷窃任何私人的资料或商业秘密时，它就变成了非法的商业间谍。这是很容易理解的。但是，在合法且合乎道德与合法但不合乎道德之间常常只有一线之差。比如，在一次技术会议上，通过隐瞒你是谁、为谁工作而向竞争对手的员工提问；与竞争对手进行一次欺骗性的工作采访，目的是为了获得信息；或者，与竞争对手的员工进行一次欺骗性的工作采访，都是合法的行为，但是否合乎道德是值得怀疑的。在收集竞争信息时，要考虑你正收集信息的方式是否既是合法的又是合乎道德的。
一旦你收集到了你的竞争对手的信息，你或许就想以一种竞争对手分析矩阵的形式对其进行组织（见表3—3的例子）。沿横轴列出竞争对手，沿纵轴列出竞争信息的类型。在每一个合适的单元格里填上每个竞争对手的实际信息。这样，你就能很容易地比较你的潜在竞争对手。同样，这种竞争对手的分析，也是你的可行性研究和商业计划的很重要的一部分。表3—3竞争对手分析矩阵的例子
竞争信息 企业1 企业 2 企业3 企业4 提供的产品或服务产品的优点产品的缺点竞争优势竞争劣势其他的竞争信息
研究企业可行性的最后一部分是，研究各种融资选择。这不是对于你需要多少资金，到哪里得到这些资金，或其他的具体融资信息的最后决定。但是，在进行企业可行性研究时，知道各种融资选择是很重要的。
3.3研究融资选择
为你的创业型企业融资很像粉刷一间屋子。许多艰苦的工作都是在准备过程中。不过一旦准备好了，工作就很容易进行了。我们在这一部分中将要做的是，通过研究潜在的融资选择“准备”企业。我们首先要描述各种选择，然后研究如何评估这
些选择，以明确在你的情况中，什么是最好的，最后提供一些准备融资的一般准则。
3.3.1潜在的融资选择
可能你正需要资金来创建你的企业。那这些资金从哪里来呢？企业家可以有许多可利用的融资选择——可以从自有资源到由别人提供的资金。图3—4列出了这些不同的选择。让我们更进一步地对每一个进行研究。
图3—4潜在的融资选择
这里有一些其他的建议使用的收集竞争者信息的技术：（1）假装是一名写故事的记者；给竞争对手办公室打电话并采访知情的人员；（2）刨竞争对手的垃圾；（3）坐在竞争对手的商业场所，数有多少顾客进入；（4）获取竞争对手内部通讯的副本并阅读；（5）打电话给商业改善局（Better Business Bureau），寻问是否有针对竞争对手的存档的投诉，如果有，是什么样的投诉；（6）让一个朋友打电话给竞争对手索要定价单、小册子或其他有关市场信息。你认为这些方法是道德的还是不道德的？为什么？当企业家收集竞争者情报时，你给他们建议的道德规范是什么？
企业家的自有资源企业家的自有资源是一个很好的融资来源。企业家拥有什么类型的自有资源可以使用呢？最常见的是个人储蓄、家庭财产、个人资产出售后所得的现金、寿命保险单贷款，个人贷款、信用卡以及从家庭或朋友那儿借的贷款。
在这些潜在可能性中，信用卡已经成为企业家最常用的选择。现在，几乎一半（48%）的企业家把信用卡作为一种融资选择。［15］信用卡容易获得，能立即使用，且使用范围广泛。他们同时也提供了一种有效率的消费方式。而且，许多企业家进行“利率冲浪”——用最低的初始利率寻找一张信用卡，在利率到期之前，用较低的初始利率把余额转到另一张信用卡上，循环往复。但是，利用信用卡为你的企业融资时，你需要谨慎。它比较容易过度消费，而且寻找最低利率会消耗大量的时间和精力。
快速回顾
√ 什么是竞争者情报？
√ 什么是竞争？
√ 描述定义潜在竞争者的三种不同的方法。
√ 什么是策略群组，用于定义策略群组的策略因素有哪些类型？
√ 企业家应该获取什么类型的竞争性信息，竞争信息的来源有哪些？
√ 什么是逆向工程？
√ 道德在竞争情报收集中有什么作用？
√ 竞争者分析矩阵有何帮助？
每一种自有资源的资金都使得企业家对创业型企业更有控制权，但也使得企业家承担更多的个人风险。你需要考虑你是否能承受这种风险。你正在让你的个人经济财产、你的信用记录，以及你与家庭和朋友的私人关系经受风险。这可以接受吗？不过，要记得一些企业家没有别的选择。他们不能得到贷款,无法提供足够的权益所有权或没有其他类型的帮助。在这种情况下，企业家的自有资源是惟一的选择。
金融机构为创业型企业融资的另一个潜在的选择是，依靠金融机构。金融机构提供贷款，由金融机构提供的经济资源，需要借款者在一定期限内还本付息。借款者要支付一定的利息作为贷款的成本。提供贷款的金融机构包括银行、存贷机构、信用社、寿险公司、其他的商业贷款者以及金融公司。
得到贷款是很棘手的，尤其对于新建企业。一个新的创业型企业代表着不确定性，而金融机构喜欢确定性。他们希望任何贷出的金融资源都能够及时足额地归还。通常，贷款需要有商业资产或个人资产进行抵押。如果贷款没有被归还，这些资产的所有权就归金融机构所有，并且可以被出售来偿还贷款。只有经过对借款者和创业型企业的金融信用做出周密调查之后，才会做出贷款决策。通常，这些决策的做出不仅要基于大量的信息，而且还要基于主观信息。企业家必须给人一个好印象，并且提供足够的支持文件来说明为什么贷款是一个好主意。这就是可行性研究和商业计划派上用场的时候了。你思考你的既定企业而得到的这些书面报告文件，知道等在你前面的机遇和挑战。如果你没有必要的信用记录、资产或其他银行或金融机构贷款所必需的东西，那怎么办？美国小型企业管理部门（the Small Business Administration，SBA）提供的贷款或许是最好的选择。小型企业管理部门是致力于加强、支持、教育企业家和小型企业主或小型企业经理人的一个政府机构（查看它的网页 www.sbagov 。那儿有很多信息！）。当小型企业的大部分贷款得不到保障时，小型企业管理部门就让它的贷款伙伴（通常是银行）为小型企业提供资金。
佛瑞德•卡罗威（Fred Calloway）和他的兄弟理查德（Richard）最了解为一个新的创业型企业融资是多么困难。他们的商业理念，照顾男士（Male Care）（公司位于佐治亚州的奥古斯塔(Augusta）起源于这样一个事实：许多专业男士都很少有时间打理日Ｋ瑁窭矸ⅰ⒏上础⑾闯怠Ｋ裕裁床惶峁┱庋桓龀∷谕桓龅胤剑嗤氖奔淅铮阉姓庑┦虑槎甲鐾辏吭?998年，利用大约30 000美元的私人储蓄，两兄弟创建了Male Care公司。创建资金很快就花在了租赁房屋、内部装修、购买物品上。两个人向银行融资来完成工作，但因商业贷款和贷款额度问题遭到了拒绝。因此，他们就用汗水资产——卷起袖子自己动手干。理查德说，“我们不想放弃，所以我们通过汗水资产和自由资金使企业建立起来，直到有现金流为止。”目前，公司每月大约为1 800位顾客提供服务，其中80%都是回头客。
资料来源：BMcCrea, “Taking Care of Business,” Black Enterprise, July 2001, p46.
SBA有许多贷款担保项目。它对150 000美元贷款的担保可以高达85%，对高于150 000美元的贷款可担保75%。这种担保使得银行能够贷出比在其他情况下更高风险的贷款。获得SBA贷款的程序与常规的银行贷款程序很相似，企业家需要填制贷款申请表。不过，另外还需要政府的表格和文件。通常，一个社区内有银行专门从事这种类型的贷款，并且帮助企业家正确填写所需要的贷款表格，以使政府的程序以及批准（或拒绝）贷款所花费的时间达到最少。企业家需要在自己的社区内找到从事SBA贷款业务的金融机构。
尽管银行是获得贷款的最常见的来源，企业家也不应该忽视其他类型的金融机构——存贷机构、信用社、寿险公司、其他的商业贷款机构以及金融公司。虽然这些机构的贷款标准比较严格，但是贷款过程和从银行贷款是相近的。
风险投资家潜在的另一个融资来源是风险资本，它是由专门经营投资者货币基金提供的外部权益资金。银行和其他的金融机构提供需要归还的贷款融资，但风险投资家提供权益（所有权）融资。换言之，企业家放弃创业型企业中的一定数量的所有权，作为从风险投资家那儿获得融资的回报。万一风险投资家在创业型企业中的权益股份有所升值，他们就可以把他们的资金和额外的金融利润收回。［16］许多风险投资者也不仅仅提供资金，他们还为企业家提供咨询服务。尽管每一笔风险投资基金都有其自己的投资标准，但大多数资本只会贷给“不仅仅是写在餐巾纸上”的企业家。［17］要想得到任何形式的外部融资、贷款或资本，企业家都需要好好准备一个彻底的可行性研究和商业计划。
快速回顾
√ 企业家用于融资的自有资源有哪些类型？
√ 什么类型的金融机构为企业家提供资金？他们如何提供资金？
√ 描述一种SBA担保的贷款。
√ 什么是风险资本？为什么风险投资家有兴趣投资创业型企业？
√ 什么是天使投资人？与天使投资人打交道时，应注意些什么呢？
对创业型企业而言，风险资本融资是一个好的资金来源吗？这里有一些东西需要思考。斯坦福商业学校（Stanford Business School）的一项关于企业融资实践的调查得到下列结论：从长期看来，采用风险资本融资方式进行融资的公司，要比采用其他方式融资的公司做得好。［18］但是，该项调查也表明，靠风险资本融资的公司创建者，从CEO（首席执行官）位置上下来的人数，是用其他方式融资的公司创建者的两倍多。
天使投资人天使投资人是私人投资者，是提供金融支持的很富有的人，通常以高风险/高收益的机会作为在企业中投资的回报。天使投资人喜欢做潜在利润很高的投资，但也在失败的风险很大的创业型企业中投资。不过，天使投资人因为这种潜在的高回报而愿意承担那种风险。
融资的新来源
虽然大多数为创业型企业融资的传统的资金来源是最常用的，但是，也有一些融资来源，为企业家面临的长期的融资挑战提供新的解决办法。这里有这么几个：
1. SBA专使这是美国小型企业管理部门的又一个创新。它是一个为具有银行信用的企业主提供的流线型方法。他们可以贷到由SBA担保的150 000美元的贷款，而不需要履行通常的申请程序。并且保证在36小时之内答复。不过，有一个区别，那就是这些贷款只被担保50%，所以，许多借贷机构还没有提供此项服务。
2.社区银行当银行业的竞争者持续进行彼此合并时，创业型企业的融资寻求经常发生变故。许多时候，这些企业最好的选择是向当地的社区银行寻求融资，从而可以与之建立长期的借贷关系。
3.微型贷款这种贷款通常是从几百美元到六位数以内的贷款。因为许多金融机构认为微型贷款太小了而不值得提供，所以这种业务可能很难找到。但是，如果你只需要一小笔融资金额时，不妨申请一笔。
4.第三方贷款保证有时候如果有第三方（家庭或亲密朋友）为你的贷款担保联署的话，这个贷款也可以获得批准。如果你不愿让你的亲属为你这样做，也有一些融资来源会考虑为你的贷款担保联署，只需要一笔固定费用或按贷款金额的百分比收费。
5.策略合伙人或许也可以向合作伙伴进行融资。合作伙伴可以通过获得新技术，或一个合适的市场而受益，这个市场太小了以至于让他们自己来做不能盈利。当然，企业家通过得到所需要的资本而受益。
资料来源：JAFraser, “How to Finance Anything,” Inc., March 1999, pp3248.
在风险资本融资中，天使投资人是一位权益投资者。天使投资人提供资金，以在企业中的某些所有权作为回报。如果企业是盈利的，并且其市场价值是升高的，天使投资人的投资在价值上就会上升。因为许多天使投资人与企业家是私人交易，他们同时对这个企业也有浓厚的兴趣。他们希望看到企业成功，并且在需要时愿意提供建议和帮助。尽管天使投资人看起来确实像是企业家寻求资金的答案，但是，对天使投资人也要小心谨慎。［19］有些天使投资人可能寻求他们资金的快速回转而抽回资金，从而在实际上会毁掉企业。有一些所谓的天使投资人并不是合意的人选，他们有让人怀疑的背景和目的。另一种情况，天使投资人可能感觉他们的权益投资允许他们告诉企业家如何运行企业。所以，要小心。尽管天使投资人确实能够成为融资的解决方法，但是，首先要弄清楚这位天使投资人的动机、声誉，以及意图是什么。
公开招股企业家与其向私人风险投资家或天使投资人出售权益股，不如选择进行创业型企业股票所有权的公开招股。这可以通过首次公开招股（initial public offering，IPO）完成，首次公开招股是一种第一次公开注册和销售公司股票的投资工具。首次公开招股使得企业家筹集到比用其他方法更多的资金。实际上，在网络公司繁荣时期，网络公司面向公众并募集到成千上万美元的资金的故事，使得有大量美元的企业家对这种繁荣垂涎不已！（表3—4列出了1994年到2001年之间的首次公开招股的数目。）然而，要记得，你所出售的是所有权——对创业型企业的所有权。与所得到的资金一起来的还有一定的要求和期望。一个崭新的新建企业会面临进入首次公开招股的很多困难。股票的认购者（一个实际操作整个招股过程的投资银行公司）和律师想看到一个强有力的管理团队、一个有竞争力的董事会、标准化的程序、杰出的员工，以及一系列其他的特征。通常，一次首次公开招股——“走向大众”的过程和事件——是多年努力工作的巅峰和对企业家的迟到的经济回报。但是，这并不意味着一个新生的创业型企业不能实现，只是通过一次首次公开招股获得资金的可能性不大。
表3—41994—2001年首次公开招股的数目
2001年 1012000年 4511999年 5451998年 3621997年 6031996年 7861995年 5571994年 539总计： 3 944企业发展计划另一种融资类型是各种各样的企业发展计划。这些计划是为帮助企业家成长起来而设计的——在创业型企业的初级关键阶段，为其提供资金和其他类型的帮助。我们将研究四种不同的计划以及各个计划分别提供什么：小型企业投资公司（Small Business Investment Companies，SBICs）、小型企业发行登记（Small Company Offering Registration，SCOR）、企业孵化器（business incubators）、天使资本电子网络（Angel Capital Electronic Network，ACENet）。
1.小型企业投资公司（SBICs）美国国会在1958年授权私人投资公司成立。［20］自那时起，私人投资公司已经对创业型企业投资了300多亿美元。［21］这些企业中的一些——像美国联邦快递公司（FedEx）、美国在线（America Online）、苹果计算机公司（Apple Computer）——已经取得了巨大的成功。小型企业管理部门许可向SBICs这样的私人投资公司进行投资。这些私人投资公司从其所有者那里和个人投资者那里获得资金。要成为一个私人投资公司，这个公司必须有500万美元的自有资本（如果他们想使用参与债券，就得有1 000万美元），并且要从政府那儿得到特殊许可证。［22］然后，小型投资公司就可以出售一定的政府担保的债券，并且可以以诱人的利率从小型公司管理部门借款投放到创业型企业中。一个小型企业投资公司通常会比银行承担更大的风险。资金的偿还是通过固定的支付流进行的，不过，如果新企业获得成功，小型投资公司也可以保留购买其股票的权利。但是，小型投资公司在购买创业型企业的控制股份时，是受联邦法律限制的。一种专门的小型投资公司，称为SSBIC——专门小型企业投资公司（Specialized Small Business Investment Company），为在社会上或经济上没有优势的企业所有者提供融资。这种计划是为没有其他融资选择的创业型企业提供帮助。
2.小型企业发行登记（SCOR）小型公司发行登记是一种自己动手的公开发行。［23］这个概念是由北美证券管理协会（North American Securities Administrators Association）和美国律师协会（American Bar Association）创造出来的，其目的是为了鼓励企业家和其他小型企业主利用美国证券与交易委员会（USSecurities and Exchange Commission）的第504条规则。第504条规则允许在12个月内销售价值达100万美元的证券，而不需要受限于美国证券与交易委员会的报告的要求。登记表格被称为U7，它是设计了要企业主填写的，而不是由证券律师和投资银行填写的。（要得到更多的信息，查看北美证券管理协会的公司网站www.nasaaorg 。在主页上，点击公司融资，寻找有关小型公司发行登记的信息。）听起来像是企业家的融资美梦，对吧？不要这么快下结论！除了小型公司发行登记的许多专业优势外，其他事情都不简单。虽然允许小型公司发行登记的表格全国都一样，但小型公司发行登记要受各州证券委员会的管理，并且，州与州之间的法律也不尽相同。另外，准备文件还要花费钱财。许多州都要求有检查过的，或由公共会计师审核过的财务说明。然后，熟悉计划和完成准备、填表以及市场操作过程也需要很多时间。因为小型公司登记缺少公共性，缺少各州之间的标准，所以它的计划没有像当初想像的那样广泛。但是，它却是为企业家提供了另外一种融资选择。
3.企业孵化器你熟悉孵化器吗？它在一个人为控制的环境中，保护新生的动物（和人），使得他们能有一个健康的开始。企业孵化器提供类似的服务——它们在一个人为控制的环境中培养新的创业型企业，使得它们有一个强壮的开始。尽管不是经常，但许多孵化器的成立是与大学有关的。大部分孵化器为新创建的公司提供办公场所、机器设备、专业服务（像律师和会计）、管理建议以及鼓励措施。我们把这也归为融资选择，是因为这是让企业家最小化其初始经济投资的一种方式。
4.天使资本电子网（ACENet）ACENet是由倡导小型企业管理部门办公室（the Small Business Administrations Office of Advocacy）发起的。它只是一个列单服务，为私人投资者提供关于募集资金在 25万 美元到500万美元之间的［24］，有潜力的创业型企业的信息。对任何募集资金在25万美元之下的公司，小型企业管理部门发出警告说，借贷成本可能会抵消所得资金的一大部分。投资者必须拥有至少100万美元的净资产，或者，年收入超过20万美元。被列在其中的企业家每年支付450美元的费用，而且必须满足一定资格。你可以登录网站www.acenetorg 。希望得到这种服务的企业家和投资者必须首先成为这个系统的成员。可以从ACENet 网站上下载申请表。一旦填完表格，就必须和会员费一起邮到最近的网络管理者那儿。然后当地的网管会给你一个进入ACENet网站的密码。大部分的州已经采取了新的主动权，允许筹集资金在100万美元以下的企业在ACENet使用短期表格，这大大减少了申请被列入名单的麻烦。这使得公司可以填制一个简单的单一表格，附上它的商业计划即可。ACENet很快就成了连接企业家和天使投资人之间的主要信息桥梁。［25］
其他的融资来源尽管我们已经讲了传统的融资来源，甚至还有一些网上的融资来源，但是，仍有一些其他的，不太寻常的融资来源。例如，在电视节目“猎钱”（MoneyHunt）中，企业家有十分钟时间讲述他们的故事，并且向一个专家小组说明为什么他们值得投资。节目中还有评判商业计划比赛，它为学生企业家提供了获得潜在投资者的机会。最后，企业家可能会为潜在的融资而关注联邦补助计划。通过像小型企业创新研究（Small Business Innovation Research ，SBIR）和小型企业技术转移（Small Business Technology Transfer，STTR）的计划，企业家可以获得资金。［26］小型企业创新研究和小型企业技术转移特别为一些小型企业而设计的，这
马歇尔•拉菲尔（Marshall Rafal），水溶液系统公司（OLI Systems Inc）的总裁，用权益融资方法，募集资金500万美元，在长达一年的努力之后，没有成功，就转而向联邦政府融资。OLI系统，一个位于新泽西州的软件技术公司，帮助工业公司预测它们目前做生意的方式对环境所造成的后果。例如，该公司的一个软件项目帮助一家化学公司测试了腐蚀的影响，得到的结果是，每年对设备造成的损坏是2 500亿美元。除了有吸引力的潜在市场，投资者对其他的没有兴趣。所以，拉菲尔转向了国家标准与技术研究院（National Institute of Standards and Technology，NIST），一个通过其先进技术计划（Advanced Technology Program，ATP）每年提供上百万美元的机构。他能获得来自ATP的近200万美元的投资资金。但是，要获得这项补助，拉菲尔必须展示他的项目既有科学性又有技术重要性，并且还对全国的经济有着广泛的影响。补助申请者要彻底地准备一个研究提议，然后，如果他们到了最后一环，还要通过一个严格的口头测试，他们要解释他们的新技术将对经济产生什么样的影响。尽管有挑战，拉菲尔还是获得了补助，并取得了成功。现在，OLI系统继续为全世界的公司提供技术帮助和支持。
资料来源：Company Web site ( www.olisystems.com)， May 22, 2002; and AMBornego, “Seed Capital from Uncle Sam, ” Inc.， May 2001, p102.
些小型企业能够提供加入补助计划的10个联邦机构可以使用的产品或服务。这10个机构有：农业、商业、国防、能源、教育、健康与人文服务、交通、环境保护机构（Environmental Protection Agency，EPA）、国家航空航天局（the National Aeronautics and Space Administration，NASA）、国家科学基金会（the National Science Foundation）。
3.3.2评价融资选择
记住，在这个时候，企业家仍然是在研究和评估企业的可行性。仅仅知道有什么融资选择是不够的。哪一个（些）选择是最好的？对融资选择的评估最后归结为三个词：控制力、风险和回报。
在评估融资选择过程中的一个问题是企业家想要的控制力。保持高度的自我控制意味着通过自有资源为创业型企业融资。当企业家不得不向别处寻求融资时，就得牺牲一部分控制力，因为他（她）不是负债，就是要提供一部分企业的所有权（权益）。但是，控制力问题的反面就是风险。使用自有资源为创业型企业融资，使得企业家暴露于个人风险之中。不过，这并不意味着使用其他融资来源就没有风险。负债（贷款）融资和权益（所有权）融资也有一定的风险。企业家必须要做的是衡量他（她）所愿意承受的风险。衡量风险的另一个重要的考虑因素是潜在回报。如果企业家希望使自己从创业型企业中得到的回报最大化，自有资源融资是最好的选择。在这种选择中，回报（利润或商业价值）没有与任何人“分享”。其他融资方式要求分享一定比例的回报，作为对企业进行投资的报酬。
控制力、风险和回报的各种组合，在我们所讲的每一种融资来源中是不同的。表3—5概括了这种组合。
表3—5评估融资选择
来源 个人控制力 个人风险 个人回报自有资源 高 高 高金融机构（负债融资） 中等偏下低 中等偏下风险投资家（权益—负债融资） 中等偏下 低 中等偏下天使投资人（权益融资） 中等偏下低 中等偏下公开发行（权益融资） 低 低 略低于最高水平企业发展计划 中等偏下 低 中等偏下不寻常的来源 略低于最高水平 低 略低于最高水平
3.3.3寻求融资的指导方针
你可以采取一定的步骤，使得研究潜在融资的困难减少。正如我们在本部分的前面所讲的那样，做准备是关键因素。
1.写一份可行性研究和一份商业计划这两份文件包含了你通过思考你的创意所得到的潜在融资来源，你所研究的竞争和市场，以及你所明确的把既定的创业型企业建立并运营起来的关键要素。
快速回顾
√ 为什么对于企业家而言，评估各种融资选择很重要？
√ 控制力、风险和回报在企业家评估融资选择时有什么作用？
√ 描述在每一种融资选择中，控制力、风险和回报的不同组合。
√ 做准备在寻求融资过程中有什么作用？请解释。
√ 列出并解释寻求融资的指导方针。
2.获取专业的建议和帮助尽管你最不愿意做的事就是消耗资源，但这是很重要的。从会计、律师或其他专业顾问那儿获得建议可以通过节省你的时间进行补偿，并且能保证你已经掌握了每一个潜在的细节，已经拥有了你所需要的东西。通常，一个融资来源（银行、风险投资家或其他来源）会要看你的有核实信息的财务项目，或财务说明，以及其他文件。
3.获得鉴定即使是企业家也需要鉴定——有些人愿意证明他们的性格、技能、经验或其他的什么。准备好这些名目和相关信息。
4.行动你已经研究了企业的可行性。你已经准备好了你所能准备的所有的支持文件和信息。如果你的研究表明你的既定创业型企业是可行的，是时候了，正如一句流行的广告标语所说的，“只管去做！”（Just Do It！）
3.4章节概要
这个概要是围绕本章开头的学习目标进行组织的。
1.对伟大创意的误解及其真实情况包括以下内容：（1）伟大的创意无处产生。事实是，成功的创意获得者常以一种有组织的、系统的方式获得。（2）没有愚蠢的创意。事实上许多创意都是不
好的。然而，要记得，有时候最有效的创意常常来自于那些乍一看是愚蠢的或不合逻辑的创意。（3）如果你只是听着，顾客就会告诉你该做什么。这种理念的问题是，尽管顾客可以帮助你明确尚未满足的需求，但让一个创意可行还有许多事情要做。（4）如果我们只是坐着开会，我们能够获得我们所需要的所有的创意。事实是，伟大创意的形成不能只局限于会议。（5）获得创意不是问题，实施创意才是问题。事实是，问题产生于对已形成的创意没有仔细筛选。
2.创意有四个主要的来源。第一个是个人兴趣或个人爱好。许多创业型企业的建立都是因为企业家爱好做某些事情。另一个来源是企业家的工作经验，知识和技能。第三个来源是去研究目前可以得到的产品和服务，不管是熟悉的还是不熟悉的，去看是否还存在未被满足的需求。最后，外部环境中的机遇——积极的倾向或变化，为革新和创造价值提供独特的、显著的潜在可能性，可以成为潜在企业创意的一个来源。
3.企业家可以通过环境扫描、创造力以及创造性的解决问题方法、头脑风暴法，以及焦点小组来形成创意。另外，直觉在形成创意的过程中有很重要的作用。环境扫描是过滤大量的信息，以发现潜在的倾向。企业家也可以使用具体的创造力和创造性的问题解决技术来形成创意。头脑风暴是为寻求创造性的解决方法而进行的创意形成过程，在这个过程中，鼓励尽可能多的其他选择，当然也包括批评在内。焦点小组是这样一组人，在一个有组织的环境下，为既定产品或服务提供信息。最后，直觉是一个认知的过程，在这个过程中，我们基于自己已经积累的知识和经验，潜意识地做出决策。
4.评估企业的创意要考虑个人因素和市场因素。在评估潜在创意时，以企业家的个人因素为准对它们进行评价是很重要的，通过研究下列问题进行评估：你有能力做到你所选择的吗？你做好准备成为一名企业家了吗？你有激情对待你正在考虑的事情吗？你在感情上做好准备应对成为一名企业家的压力和挑战了吗？你做好准备应对挫折和失败了吗？你准备努力工作吗？你对既定企业的潜在可能性有一个现实的描绘吗？以市场因素为准评估创意也是同等重要的，要研究下列事情：谁是你的创意的潜在顾客？你的既定创意中，有多少与市场上现存的东西相似，或完全不同的产品特征？你的潜在顾客如何、在哪儿购买你的产品？你考虑过如何对你的既定产品定价吗？你考虑过如何对你的既定产品进行促销和做广告吗？可以用于评估企业的创意的两个具体的评估技术是四个问题方法和可行性研究。四个问题法要问：（1）你喜爱这项业务吗？（2）你擅长此项业务吗？（3）你有这项业务方面的经验吗？（4）这项业务仅仅是一个时尚或趋势吗？可行性研究是对一个既定的创业型企业的各个方面，进行有组织的系统的分析，目的是确定这个企业是否值得经营。
5.盈亏平衡点：总收入刚刚能够抵得上成本的这样的点。要计算盈亏平衡点（BE），企业家需要知道产品的单位售价（P），单位可变成本（VC），以及总固定成本（TFC）。计算盈亏平衡点的公式是： BE=TFC/（P－VC）
6.竞争是企业之间为了某种想得到的结果——顾客、市场份额、调查排名，或必需的资源而进行的相互斗争。有三种定义潜在的竞争对手的方法。从行业的角度，把竞争对手定义为生产相同产品或提供相同服务的企业。从市场的角度，把竞争对手定义为满足同样的顾客需求的企业。策略群组角度认为竞争者是在你的策略群组中的企业。策略群组是在一个特定的市场或行业中，采用类似策略的竞争者群体。
7.竞争性分析可以通过确定你喜欢什么类型的竞争性信息来完成。例如，竞争对手提供什么类型的产品或服务？这些产品或服务的最主要的特性是什么？他们的产品的优缺点是什么？他们如何处理市场、定价以及销售？他们擅长什么？ 他们不太擅长什么？你可以在许多不同的地方找到这些竞争性信息，就像出版的经济资料，原来的员工，市场调查，交易会和展览，逆向工程，新闻故事，等等。一旦你收集到了你的竞争对手的信息，你或许就想以一种竞争对手分析矩阵的形式对其进行组织。
8.企业家有许多可利用的融资选择。第一种类型是企业家的自有资源，包括个人储蓄、家庭财产、个人资产出售后所得的现金、寿命保险单贷款、个人贷款、信用卡，以及从家庭或朋友那儿借的贷款。另一个选择是金融机构，金融机构提供贷款——由金融机构提供的经济资源，需要借款者在一定期限内还本付息。风险资本，另一个融资选择，它是由专门经营投资者货币集合基金提供的外部权益资金。天使投资人是私人投资者，是提供金融支持的很富有的人，通常以高风险/高收益的机会作为在企业中投资的回报。首次公开招股（IPO）是一种来自于第一次公开注册和销售公司股票的资金来源。企业发展计划——包括小型企业投资公司（SBICs）、小型企业发行登记（SCOR）、企业孵化器以及天使资本电子网（ACENet）——是为帮助企业家成长而设计的计划，在创业型企业的初级关键阶段，为其提供资金和其他类型的帮助。最后，一些其他的、不太寻常的融资来源可能包括电视节目“猎钱”、评判商业计划比赛，以及联邦补助计划。
9.评估融资选择包括研究控制力、风险以及回报。企业家想拥有多少控制力？企业家准备承担多少风险？企业家希望从创业型企业中获得最大化的个人回报吗？每一种融资来源都有不同的控制力、风险和回报的各种组合。
10.做准备是寻求融资的关键要素。做准备要按照下列步骤：写一个可行性研究和一份商业计划；获取专业的建议和帮助；获取参考资料；去做。
3.5关键术语
环境扫描：过滤大量的信息以发现潜在的倾向。
头脑风暴：为寻求创造性的解决方法而进行的创意形成过程，在这个过程中，鼓励尽可能多的其他选择，当然也包括批评在内。 焦点小组：一种在有组织的环境下，通过为既定产品或服务提供
信息的小组，形成创意的方法。
直觉：一个认知的过程，在这个过程中，我们基于自己已经积累的知识和经验，潜意识地做出决策。
风险：是在决策和行动周围关于会发生什么的一种不确定性。
利润：企业家希望从其创业型企业中得到的回报（经济的或其他的）。
可行性研究：是对一个既定的创业型企业的各个方面，进行有组织的系统的分析，目的是确定这个企业是否值得经营。
竞争者情报：指的是收集以下信息的过程，这些信息为：谁是竞争对手，他们在做什么，他们的行动如何影响你的企业。
竞争：企业之间为了某种想得到的结果而进行的相互斗争。
策略群组：在一个特定的市场或行业中，采用类似策略的竞争者群体。
逆向工程：对竞争对手的产品进行的技术分析。
贷款：由金融机构提供的经济资源，需要借款者在一定期限内还本付息。
小型企业管理部门（SBA）：致力于加强、支持、教育企业家和小型企业主，或小型企业经理人的一个政府机构。
风险资本：由专门经营投资者货币基金提供的外部权益资金。
天使投资人：是提供金融支持的很富有的私人投资者，通常以高风险/高收益的机会作为在企业中投资的回报。
首次公开招股（IPO）：是一种第一次公开注册和销售公司股票的投资工具。
企业孵化器：在一个人为控制的环境中培养新的创业型企业，使得他们有一个强壮的开始的企业发展计划。
3.6汗水资产
1.“选择一个企业获一份职业，来实现你在生活中的目的或激情是很重要的。对于你喜欢的东西获得成功是比较容易的。”你同意这种观点吗？为什么，或为什么不？写一篇论文阐述你的观点。检验一下你自己对此事的人生观，以及这如何影响你对
创业型企业的追寻。
2.趋势可以是企业创意的强有力的来源。然而，你如何知道一些事情真的是一种趋势，而不仅仅是一种时尚？就趋势和时尚做一些调查研究。写一篇报告，为企业家理解趋势和时尚提出建议。
3.开始寻找创意的一个重要的地方是研究人群。你听说的最多的人群可能就是婴儿高峰期出生的人。这群人包括在1946年到1964年之间出生的人。你对他们听说得比较多是因为这部分人确实很多。不过，另一个正在吸引人们注意力的人群是Y代人，或者说，是小的婴儿高峰期（出生于1978年至1994年之间）。据预测这群人如果不比他们的高峰期出生的父母多的话，那也是一样多的。对Y代人做一些调查研究。他们有什么特征？寻找类似这样的事情：价值观、人生态度、信念、人文统计、购买倾向，等等。使用一种符号列表，写一篇报告来概括你的发现。同时，讨论企业家在创意形成过程中，如何利用这种信息。注意你的资料来源。
4.罗伯特•巴格利亚利尼（Robert Pagliarini）使电梯行销（elevator pitch）这个词流行，该词用来描述企业家的一种需求，即企业家应该能够在乘坐电梯这么长的时间段里把他（她）的创意描述出来。他建议电梯行销者必须回答六个问题：你的竞争优势是什么？谁在你公司背后支持你？你想如何挣钱（你的收入模型）？你的产品或服务是什么？你的顾客是谁？以及你的竞争对手是谁?把这些问题与我们在本章中所讨论的问题进行对照比较。你认为每个问题背后都有什么目的？你还有任何要添加的吗？请予以解释。简洁地描述出你的企业创意有什么优点和缺点。
5.调查研究竞争者情报这一主题。尽量集中于潜在企业家可以利用的具体的信息和建议。写一篇论文描述你的发现（注意你的资料来源）。准备好与你的同学分享你的发现。
6.当经济萧条时，企业家常常不得不研究一些不同寻常的融资选择。有两种这样的选择，一是让一家公司为你的企业提供资金（由一家大公司提供资金，以未来产品的股权或专营权作为回报），再就是卖掉你的企业的一部分（如一条生产线）。想一想这些方法的优缺点。把它们写下来，并准备论述为什么你认为这些选择是积极的或消极的。
7.“进入壁垒”是来自战略管理的一个概念，它描述了进入一个行业的障碍。对进入壁垒做一些调查研究。什么是进入壁垒？当企业家对他们的企业做可行性研究时，他们需要对进入壁垒了解些什么？写一篇报告描述你的发现。注意你的资料来源。
8.“提出一个绝妙的创意是不够的。你必须得把它放对地方——正确的市场——来从中获取价值。”你认为这句话的意思是什么？它与我们在本章中所讨论的内容有什么联系？
9.我们知道，经济的、人文统计的以及社会的倾向都为创业提供了重大的机会。然而，商业中的倾向也是。这儿有一些商业倾向。想一想这里的每一种倾向对创业和一些可能从中产生的潜在的创意有什么影响（你应该先对这些主题作调查研究，除非你对它们非常熟悉）。
商业倾向：
● 无线革命；
● 国际网络——世界万维网；
● 裁员；
● 外包；
● 全球化；
● 质量提高计划；
● 价值链管理。
37创业行动案例
Spanx公司
这个案例在第3章的开头。
问题讨论
1.Spanx公司的创意来自何处？这是一个创意的好来源吗？为什么，或为什么不？
2.在这个故事中，你看到了研究企业可行性的什么样的例子？
3.因为没有其他企业在做萨拉•布莱克里想做的事情，她还需要研究竞争吗？请解释。
4.当萨拉研究她的创意的可行性时，她还应该研究其他什么信息？这些信息会给她带来什么？
声波震动牙刷公司
这里的战场是你的嘴。或者，更准确一些，是你的牙齿和牙龈。帮助人们保持牙齿和牙龈清洁与健康是一个巨大的市场！戴维•朱利亚尼（David Giuliani），一位培训工程师，要把他的职业和个人储蓄投入到未来的家庭牙齿护理器械上。朱利亚尼已经在惠普工作了12年，晋升到了部门经理的职位。但是，他想要更多。他想“用自己的双手掌舵”。他离开惠普，寻找在一家医学成像公司的执行部门的职位，这时有一个机会，可以成为这家公司的一家子公司的领导者，该子公司做数字射线拍照业务。他抓住了这个机会。但是，因为他仍然想做一些更具创业性的东西，他又辞职了。现在，依靠自己，朱利亚尼发明了一种手持的可以测量膀胱容量的超声波器具。他最后以这种产品建立了一家有70位员工的公司，该公司最后被雅培制药（Abbott Laboratories）得到。虽然朱利亚尼还是位执行官，但他正在寻求他的下一次创业挑战。
同时，华盛顿大学的两位教授，戴维•恩格尔（David Engel）和罗伊•马丁（Roy Martin）正在寻找有创业经验的人，来帮他们把发明的原声波牙刷打开市场。声波牙刷是基于这样的前提：一种基于声波的器具能够有效地清除致病的主要因素——牙斑和牙垢。恩格尔和马丁曾经希望大型的个人医疗保健公司会采用他们的技术，并把它推向市场。但是，行业巨人们，像宝洁（Procter & Gamble）、强生（Johnson & Johnson）、阳光（Sunbeam）、施贵宝（Squibb）以及其他25家公司都拒绝了他们，说美国专利办公室充满了其他对家庭声波牙刷的尝试和失败的悲剧故事。虽然恩格尔和马丁感觉他们拥有的是一项真正有作用的技术——确实能用声波保持牙齿和牙龈的健康和清洁。当时，他们需要有人帮助他们，让他们的模型建立并运营起来。当他们发布消息，寻找一位具有医疗器械方面的高科技知识的敏锐的商人，来帮助他们创建公司时，朱利亚尼的名字出现了。这三个人聚在一起，朱利亚尼被引荐到实验室见到了原型，这时他喜欢上了这份生意。恩格尔和马丁在标准员工协议下，已经把专利权给了华盛顿大学，华盛顿大学以对新公司的一半的所有权为条件，把对专利的终生所有权给予了新公司。
开始，朱利亚尼白天仍在雅培上班，但是他的自由时间都被用来思考牙刷原型了。但结果不容乐观。粘住牙刷毛的金属和陶瓷条不断断裂，而且它需要太多的电量来达到对震动的要求。朱利亚尼打算放弃了。但是，一天，当他沿着海岸散步时，他看到当海浪冲刷沙滩时，也在慢慢地腐蚀海岸。这个自然过程，正是朱利亚尼一直在寻找的产品设计突破口的关键所在。或许产品所需要的就是声波在水流之间的穿梭，这个过程将去除牙斑。朱利亚尼回到他的合伙人那儿，告诉他们声波牙刷的创意是一个伟大的创意，但他们需要放弃原型，尝试一种新方法。
咨询过各种工程师之后，朱利亚尼提出一种新设计：一种由震动的电磁场驱动的像音叉之类的东西，它可以为牙刷头提供电力。恩格尔和马丁在实验室里花费了数小时，来观察震动的牙刷头如何在模型牙齿上搅拌牙膏和唾液的混合物。当震动达到每秒520次（相当于音阶中的C调）时，即使此时牙刷自身并没有与牙齿接触，经搅拌的液体也已经开始磨蚀牙斑了。在理论上，这意味着，牙斑清除动作可以发生在牙齿和牙龈下线之间，这是其他牙刷不能到达的地方。
下一步就是寻求融资，通常也是一个大的挑战。但是，朱利亚尼能够从25位不同的投资人那儿获得近50万美元的资金。他不想从风险投资家或天使投资人那儿融资，因为他不想冒失去对正在上路的公司的控制权的风险。
获得融资花了一年多的时间，而牙刷的设计已经优化到可以生产的地步了。产品名称变成了Sonicare，而且，公司在1992年8月建立了第一条生产线，该公司现在的名称为Optiva公司。对于高技术产品，生产过程是相当低技术的。暑假中的高中生被雇用来用小剪子截牙刷毛，并把其他的部分组装起来。最后，他们每天能生产20个。从那时起，Optiva的声波护理牙刷已经成为畅销品。在2000年8月，Optiva公司被飞利浦小家电（Philips Domestic Appliances and Personal Care）获得，该公司是皇家飞利浦电子有限股份公司（Royal Philips Electronics）在荷兰的分部。Optiva公司现在改名为飞利浦口腔医疗有限股份公司（Philips Oral Healthcare Inc），拥有雇员600多人，并且年销售额超过2 000万美元。
问题讨论
1.描述该公司的声波震动牙刷背后的创意发展过程。
2.以研究为导向的大学会成为潜在企业创意的好的来源吗？对这一主题做些调查研究，写一篇简短的报告，概括这种创意来源的优缺点。
3.对伟大创意的误解之一是认为它们无处可寻。那么你如何解释这个事实，即朱利亚尼“看到”了大自然的一种过程（海浪拍击海岸并腐蚀沙滩），与他的公司的原型的设计之间的联系？
4.对于朱利亚尼为公司融资的方法，你有什么观点？你有什么建议给他？
资料来源：Company Web site (www.sonicare.com), May 22, 2002; CCaggiano,“A Simple Plan in a Complex World,” Inc., February 1999, p45; and DHFreedman,“Sonic Boom,” Inc500 1997,1997,pp3641.
Accuship公司
“如果你想创建一家企业，那就去参加一个聚会去聆听。你将听到人们抱怨。每一个抱怨都等于一种需求，一个问题，一种真空。满足它，解决它，填满它——这就是你的企业。”这是梅森•C•考夫曼（Mason CKauffman）在孟菲斯大学（the University of Memphis）的MBA课堂上，从传奇的企业家，FedEx的创立者福瑞德•史密斯（Fred Smith）那儿听到的一点建议。MBA毕业以后，他就到了FedEx工作，并在不同的岗位上呆了16年，包括销售、操作、工程以及信息管理系统。他也学到了许多关于史密斯对后勤和运输管理的方法。在1994年，考夫曼决定要自己尝试一些东西。回想了一下史密斯的建议，考夫曼开始聆听顾客说些什么。他们说的是他们对运输的每个方面都非常失望——大量的托运人；大范围的服务、规则和成本，以及经常变化的复杂的运输过程。抱怨=商业需求。这是考夫曼可以追寻的一种业务的开始吗？
相信大多数业务在寻找更迅速、便宜、简单的方式进行运输和计算产品时，都可以利用专家的指导。考夫曼在1994年离开了他在FedEx年薪10万美元的工作，成立了快递后勤服务公司（Express Logistics Inc），一家帮助顾客进行运输操作的咨询公司。他用自己的存款创建了公司，而且没有接受任何外部资金，一直到公司成立了六年之后。第一年，考夫曼在自己家的阁楼上一个人工作，而且没有工资。他慢慢地拥有了工作人员，在雇用新职员之前，都确保他的账户上有准备。扩张是建立在现金流上的。
现在，该公司（现在叫Accuship）拥有100位员工，提供一种在线后勤信息管理系统服务，综合了运输、跟踪、计算以及报告可能性的业务。从某种程度上，Accuship是一个虚拟公司——它没有飞机、没有卡车、没有仓库。它所有的交易——每天大约850 000宗，价值是每天平均500万美元——都是电子的。该公司为它的客户——可口可乐、霍夫曼罗氏有限公司（HoffmannLaRoche）以及家庭购物网络公司（Home Shopping Network）——提供一种方便有效的方式来运输和跟踪货物。在2000年，公司第一次面向外部投资者，在一轮融资过程中就获得760万美元的资金。该公司立志成为该领域的最大的公司，资本的注入是其目标的一部分。尽管考夫曼目标是其公司的持续增长，但是，他要慢慢地、谨慎地做。他说：“增长能够毁灭公司。所以，我提醒每一个人，我们不可能明天就遍布每一个国家，并且也不可能明天就渗透到每一家公司。时间就是一切。”
问题讨论
1.你如何考虑福瑞德•史密斯关于创建企业的建议？它如何适合我们在本章中所讨论的内容？
2.在评估其创意的潜在可能性时，考夫曼要研究什么？请解释。
3.你怎么认为考夫曼的融资方法？通过可得现金来满足企业增长时的资金需求，有什么优点和缺点？
4.涉及公司的增长时，考夫曼说“时间就是一切”。这种方法如何影响企业家研究企业可行性的方式？请解释。
资料来源：Company Web site (www.accuship.com), May 22,2002; and AStuart,“Express Delivery,” IncTech 2001, No1,pp5556.
Nobody in Particular Presents公司
这是一场NIPP不想要的斗争。然而，作为一个大池子里的一条小鱼，NIPP知道必须要捍卫自己的地盘。NIPP是一个独立的音乐会策划者，一个位于丹佛（Denver）的有25位员工的公司，主要策划一些不太出名的表演。一些列在网站上的旅行音乐表演乐队包括：Big Head Todd and the Monsters、The high Rollers、The Garage Doors以及Kottonmouth Kings。不是具有广泛吸引力的著名的乐队，但是有着忠实的地方爱好者。NIPP的所有者杰西•毛瑞乐（Jesse Morreale）、道格•考夫曼（Doug Kauffman）和克里斯•斯旺克（Chris Swank），开辟了一个很好的环境，围绕科罗拉多州及其周围的州，举办这种类型的表演。自从1997年以来，NIPP策划出了冰鞋庞克摇滚音乐巡演（the Vans Warped Tour），一种庞克摇滚乐音乐会。
但是，2001年夏天，在丹佛，NIPP发现自己面临着巨大的竞争对手——清晰频道通信公司（Clear Channel Communications）。清晰频道是一个全国性的广播发源地，在2000年大大地推动了现场音乐会的策划。在丹佛，NIPP已经看到了自己的现场娱乐业务的一部分正慢慢地被侵蚀。然后，在2001年的一个明媚的夏日傍晚，在Warped巡演的丹佛那一站中，毛瑞乐看到一辆货车停在属清晰频道所有的摇滚电台旁边。对毛瑞乐而言，那是最后一根稻草。他曾想为Warped巡演买断在广播电台的广告时间，但被告知电台在别的时间进行这个节目，或根本就没有了这个节目。他也曾尝试提供免费门票作为赠品来宣传节目，但被告知，广播电台把票都给了自己的员工。并且，在这儿，当着他的面，广播公司竟然敢把旗子挂到他的音乐会上来。毛瑞乐走上前去，把那些员工踹到地上。
但是，那个决定之后一直萦绕在他周围。几天之内，参加Warped巡演的一些乐队发现他们被踢出了广播电台的节目单。对一个乐队来说，列入节目单中是至关重要的——否则，你就不会被别人听到。唱片经纪人慌了，最终使他们的乐队又回到了广播中。但是，NIPP明白了清晰频道想要控制的有多么多。
对于像NIPP这样的独立的音乐会策划者而言，拥有一个具有强大力量的全国性的公司能改变一切。独立者的数量从几十个骤减到了大约十个。大多数进行了合并，或者卖给了SFX娱乐公司，一个娱乐界的综合性公司，它自己也在2000年被清晰频道收购。意识到自己再也没有什么东西可以失去了，NIPP对清晰频道提起了法律诉讼，控告它利用广播名单和增加广播时间的手段来排挤竞争对手，是侵犯了反托拉斯法。“很清楚，诉讼声明清晰频道建立了一个‘垄断的多媒体帝国’，它大大减少了竞争，削减了顾客的选择，并提升了票价。”清晰频道当然否认这种控诉。但是，NIPP明白，自己在这场斗争中面临着严峻的挑战。反托拉斯控诉在法庭上难以举证是众所周知的。并且，到目前为止，还只是NIPP自己在与这个公司巨人抗争。其他的独立策划者、唱片经纪人以及代理人可能都私下对清晰频道的手段进行抱怨，但没有人愿意加入这场公开的斗争。不管这场诉讼结果如何，NIPP以及它的合伙人都发现了竞争如何能够改变一个行业——不论好坏。
问题讨论
1从行业的角度、市场的角度，以及策略群组的角度定义谁是竞争者。
2NIPP应该收集什么类型的竞争性信息？请具体化。
3对清晰频道通讯公司做一些调查研究。找出它的销售收入、员工数量，以及高层经理人。另外，尝试着找些它的现场音乐会业务的具体信息。这些信息NIPP能得到吗？为什么，或为什么不能？（注意你的资料来源。）
资料来源：Companys Web site (www.nipp.com), May 22,2002; and CAdler,“Backstage Brawl,” Fortune, March 4, 2002,pp170C170H.
帕帕墨菲比萨公司
外卖比萨行业可能是你所发现的竞争最为激烈的行业。然而，这并没有阻止罗伯特•格雷厄姆（Robert Graham）追寻其“带回家烘制”比萨的创意的脚步。从其位于加利福尼亚州皮塔鲁马（Petaluma）的便利店中，格雷厄姆认识了这位卖主，他把未经烘制的比萨饼卖给顾客让他们回家自己烘制。他问这位卖主，他是如何制作这种可以在425度的家用烤炉，而不是600度的专业烤炉上烤熟比萨饼皮的。卖主说，付1万美元就可以告诉他。格雷厄姆没有给他那笔钱，而是决定用自己的双手去制作一种比萨饼皮。经过一年的试验和上百种未经烤制的比萨饼皮，格雷厄姆最终制作出了一种适用的比萨饼皮——一种烤出来和送来的比萨味道一样的比萨饼皮。尽管格雷厄姆对饭店业务一无所知，他还是花了10万美元开了七个小店，称它们为墨菲的比萨（Murphys Pizza）。墨菲的比萨努力奋斗了三年。这时格雷厄姆决定与快餐业的老手特里•柯林斯（Terry Collins）合作。看到了带回家制作连锁店概念的潜力，柯林斯花50万美元购买了格雷厄姆公司的51%的股份。然后，柯林斯又购买了另一个更大的带回家制作比萨连锁店，该店位于俄勒冈波特兰（Portland），名为帕帕奥尔多（Papa Aldo），花了将近100万美元。这两个公司独立经营，直到1995年，它们合并为帕帕墨菲斯（Papa Morphys）。
目前，帕帕墨菲斯是全国第七大比萨连锁店，在21个州拥有628个店，大多数都是特许经营。在帕帕墨菲斯，没有烘制，没有餐桌服务，没有送货。但是，没有虚饰和价格低廉给公司创造了一种独一无二的氛围。首席执行官柯林斯说：“我们在这儿获得了一种真正的境界。”并且，现在帕帕墨菲斯拥有了它。一些更大型的连锁店，包括Pizza Hut and Little Caesars曾经尝试过带回家烘制业务，但没有成功。但是，比萨饼行业的竞争是很激烈的。帕帕墨菲斯没有迎合富裕人的市场，当顾客有了更多的可支配收入时，他们愿意为比其他全方位服务的比萨连锁店提供更方便多样的服务，支付额外的费用。
问题讨论
1对比萨行业做一个竞争性分析。把你的信息放入一个竞争者分析矩阵中。这需要你做大量的外部调查研究。
2在明确你的竞争对手时，你使用什么方法？你是如何选择你的竞争者的？
3其他的企业家从格雷厄姆和柯林斯的经历中能够学到什么？
资料来源：Company Web site (www.papamurphys.com), May 22, 2002; and DPomerantz,“Raw Deal,” Forbes, December 25, 2000, pp238239.
创业 行动
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