运用五行管理模式改进组织绩效

笔者与上述五家上市公司的高管、中层管理人员和普通员工都进行过调查，五个老板基本上都是不受欢迎的老板，虽然老板们都是事实上的劳动模范、精力过人的工作狂；他们都有10亿以上的身价，他们拼命工作已经不是为了金钱。他们都希望把自己的主营业务做到世界领先，他们把产品卖到国外去了，在国外建立了自己的工厂，雇佣了外国员工，有的公司甚至收购了国外公司。

中国的管理不能照搬西方管理模式，在中国的企业家们艰难探索的同时，中国一些学者也在艰难地探索，提出了一些管理思想和管理模式。笔者提出的五行管理模型是在学习、借鉴、总结、提炼前人成果基础上提出的，认为在中国的管理工作中，从行为、过程和结果来看，重要的是关系管理、心理管理、绩效管理、谋略管理、适应管理。五行管理模式既是诊断工具，又是管理变革、管理实务的指南。

我们以案例三为例，简要介绍如何运用五行管理模式进行高管团队建设，进行管理诊断、管理变革、管理提升、改进绩效。

案例三是一家医药上市公司。我们开展了三年多时间的课题合作。当时的课题标题就是公司转型升级咨询。我们首先花大力气对公司的管理现状进行调研，发放了4000份问卷，访谈了30位部门管理人员和260位员工，分析相关内部文件资料和信息270余份套。利用问卷法、访谈法之外，我们还利用了观察法来了解公司的管理。

我们设计问卷、访谈提纲的内容主要是发展战略、预算管理、组织结构、部门职责、岗位职责、流程管理、薪酬满意度、管理效率、质量意识、企业文化等五行管理的内容。五行管理的内容，不同的人有不同的理解。在笔者提出的五行管理模式中，组织设计和组织结构属于关系管理的内容。在中国文化的管理背景下，许多错综复杂的关系问题的根源、深层原因是组织结构引起的，也就是“屁股指挥脑袋”听起来俗气。现实中，原来是关系亲密的朋友关系，完全可能因为某个人的职务变化而改变原来的密切关系。

从五行思想的角度看，把具体哪一个管理内容归属于五行模式中的那个部分并不重要，重要的是要有系统思考、相生相克、普遍联系的世界观和方法论。

该公司在各个方面都存在大量的管理问题，例如组织和人力资源方面的问题有：高管数量14个，明显太多。高管数量众多，大家的职责权限界定不清，扯皮、推诿是经常的现象。高管和中层管理人员的职责权限也没有明确的说法。职务名称、岗位名称混乱。例如有人担任事业部总经理，实际上只是一个部门经理。工作说明书是在岗位上的任职者写的，基本上没有使用过。绩效指标、指标值、指标权重、考核周期、考核结果的使用等方面都有问题。虽然公司一直在涨工资，但是薪酬满意度低，员工流失率高，尤其是有一些经验的员工流失严重。

针对他们存在的问题，我们以五行模式为指南，西方管理学的一些方法为工具，为他们建立了系统化的管理解决方案，包括高管团队建设、战略管理、组织管理、预算管理和人力资源管理、企业文化等内容。这些管理解决方案都配备了可操作化的表单。管理改进方案既要考虑到企业本身的需要和西方科学管理的思想，同时又得考虑中国人的人情、面子、思维习惯。提供了管理改进方案后，公司利用培训、广播、厂报等多种方式与员工沟通。目前，这家公司的高管人数减少了，高管之间的互动增强了，组织结构还在调整，员工流失率明显减少，还从美国、英国、瑞士引进了高级管理人才和技术人才，公司产品也进入了美国市场，公司的销售收入、主营业务利润都在稳步增长。

作为从事管理学的教学与研究的人员，我们应该为中国的企业家提供智慧支持，让他们少走弯路，少碰壁。

责任编辑：闫敏

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