员工满意度与客户满意度一样日益受到企业的重视，并已经成为人力资源管理中一项重要管理内容。泰勒之后的管理大师们都认识到：员工的满意包括物质和精神两方面。而面对越来越大的工作压力，许多企业甚至许多员工都忽视了员工的精神待遇。

员工的待遇包含两个部分，物质待遇和精神待遇，有时也称外在待遇和内在待遇。物质待遇主要是指薪酬，如薪水、福利、津贴、奖金和股票期权等，精神待遇是指工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等。员工除了有物质待遇的需求以外，还有精神待遇的需求。

一、精神待遇特点
精神待遇具有隐蔽性的特点，常常容易被员工和管理者忽略。首先表现在：精神待遇与物质待遇相比，精神待遇不象物质待遇那么容易测算和衡量，难以进行清晰的定义，讨论和比较。所以，在谈到待遇时员工和管理者都倾向于注重物质待遇，精神待遇往往会被忽略。

这种隐蔽性还表现在：员工在表达对精神待遇不满的时候常常会强调对物质待遇的不满。比如有的员工抱怨“我为什么才拿这一点儿工资？”，但实际可能是他对精神待遇不满意，进而牵扯到对物质待遇的抱怨。精神待遇是人的一种需求，它不会因为这种忽略而消失。

二、精神待遇分类
根据赫茨伯格的双因素理论，人的精神待遇具有两种类型的精神需要，即激励需要和环境需要。激励需要包括：工作本身、社会承认、责任、成就、发展、进步；环境需要包括：公司政策与行政管理、工资、工作条件、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、安全、地位。

环境需要是保证员工正常工作的精神需要，激励需要是促使员工更好的工作的精神需要。

三、精神待遇的重要性
员工会通过对物质待遇和精神待遇的评估，来判断他们的努力是否得到了公司的充分回报。由于精神待遇的隐蔽性，员工往往会用对物质待遇不满的抱怨表达对精神待遇的不满。

管理者经常会在没有弄清员工的抱怨之前，就盲目的提高员工的物质待遇。当然，提高物质待遇可以暂时弥补员工对精神待遇的不满，但它并不能从根本上解决由于员工对精神待遇不满而造成的管理上的冲突。所以说，用提高物质待遇的方法来弥补精神待遇的不满是得不偿失的。如果长此以往，公司的薪酬管理还可能陷入恶性循环。

四、重视员工的精神待遇
公司管理者只有明白精神待遇的重要意义，才能全面把握员工的需求。管理者可以通过改善员工管理来提高员工对精神待遇的满意度。另外，赋予员工管理和控制自己工作自由的权利，也可以为提高员工精神待遇、提高员工满意度起到积极的作用。

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