对于初创型的企业来来说，建立完善的管理体系是必需的，那么在架起与战略匹配的组织框架的同时，建立企业各环节的流程，搭起公司各环节的桥梁，使企业上下沟通流畅，准确真实的将信息传递到每一个部门及个人，从而促使公司不断地发展，实现企业价值的最大化。

由于初创型企业的企业目标、众多的技术细节需要管理、执行和实现。公司要实施管理流程体系，面对的是极具挑战性的变革目标和头绪众多的变革任务，指导规范演变过程有序而优质地进行，需要一个行之有效的管理操作方法。

对于初创型企业的流程管理，需要尤其避免以下的瓶颈：

1、流程标准化限制公司响应非预期情况及跨市场需求的弹性；

2、可能不易执行非例行性活动；

3、外部环境的改变，将迫使公司重新设计流程，现有公司的流程结构将被破坏。

 

具体说来，初创型企业的流程管理，可以从以下几个方面入手：

一、树立以客户为中心的理念

流程是因客户而存在的，流程的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户，终点也是客户。但在实际工作中，由于部门的藩篱我们明显忽略了客户，甚至不知道客户是谁。从为客户服务出发，在流程管理中应遵循如下原则：

1、明确流程的客户是谁、流程的目的是什么

2、在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则

3、关注结果，基于流程的产出制定绩效指标

4、使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识

 

二、流程管理要不断提升内部运作效率

管理的主要目的就是追求效果和效率，没有效果的效率是没有价值的，甚至让企业死的更快，而没有效率的提高也不可能保障效果。所以我们要通过业务流程管理持续优化内部运作，具体可以从以下一些方面来考虑：

1、根据流程理顺结构，明确角色及职责，使业务有序运作。使流程中没有空白地带或重叠区域，真正做到职责明晰，分工明确，消除部门之间的扯皮现象。

2、提升员工主动性，基于流程的目的建立员工的评价体系。再优秀的流程也需要人来操作，充分发挥个人的能动性和创造性无论何时都是至关重要的。面向流程管理需要落实到考评体系上，牵引员工为整个流程的效率负责，而不是局限于传统职能部门的有限的职责范围内。

3、明确流程的责任人。在很多企业，我们看到的普遍现象是：部门有人管，而流程没有人管，或者部门内部的流程有人管，跨部门的流程没有人管。根据流程运作的要求，不仅要明确流程的责任人，而且应打破部门界限，赋予流程负责人对跨部门流程从头管到尾的权力。

 

三、从对人负责转变为对事负责

流程优化不仅要求主管的工作重心发生转移，也要求员工的思想从传统的对上司负责，只要完成上司交待的任务就行的观念，转变到对流程和结果负责，满足客户需求的观念上来。当然从对人负责到对事负责的观念转变，需要流程导向的考核和报酬机制的牵引才能实现。

四、建立信息系统，实现信息的集成与共享

流程运作离不开信息的及时传递。高效的信息系统（IS）保证信息的及时采集、加工、传递，实现信息的合理、及时共享，提高流程的运行效率和对外部变化的响应速度。
 

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